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文档简介

Q/HJLXX游轮有限公司企业标准Q/HJL FW 02.C18 2018加床服务规程2018-02-25 实施2018-02-20 发布XX游轮有限公司发布本标准按 GB/T1.1 给出的规则起草。本标准由 XX 游轮有限公司标准化委员会提出并归口管理。 本标准起草部门： XX 游轮有限公司驻船经理部。 本标准主要起草人：本标准审核人： 本标准批准人： 本标准 2018 年首次发布。加床服务规程1范围本标准规定了客房加床服务的术语与定义、程序及要求。本标准适用于房务部楼层服务员。2术语与定义指为了让客人感受到无微不至的服务而制定的制度。3程序及要求3.1接到加床通知后，随即提供该项服务，通常是在客人未住进时完成。3.2总台通知房务中心后，必须及时在交班记录本上记录加床的房号。3.3房务中心通知楼层服务员作加床服务。3.4检查备用床是否有损坏，并擦拭干净，推入房间后铺好床。3.5加床后，需增加房内相关低耗品及备品的数量。

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