信息系统项目管理师下午2013下半年(Ⅱ)

1、真题信息系统项目管理师下午2013下半年（n ）论文一、论信息系统项目的质量管理和提升ISO90 00把质量定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。项目质量管理 主要包括质量规划、 质量保证和质量控制三个过程， 质量规划用来确定适合于项 目的质量标准并决定如何满足这些标准； 质量保证用于有计划、 系统的质量活动， 确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望； 质量控制用于监控具体项目 结果以确定其是否符合相关质量标准， 制定有效方案， 以消除产生质量问题的原 因。第 1 题： 请以“信息系统项目的质量管理和提升”为题，分别从以下三个方面进行论 述：（1）概要叙述你参与的信息系统项目的背景、目

2、的、项目周期、交付的产品、遵循的质量管理体系标准或技术规范等背景信息，以及你在其中承担的主 要工作。 （2）详细论述该项目进行质量管理的过程和所实施的活动，以及采用的主要方法和工具。 （3）结合你的项目经历，从如何提升 IT 项目质量的角度阐述你的经验体会。参考答案：1对你在论文中准备列举的、 近期参与过的大型信息系统项目的背景、 项目 规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品、遵循的 质量管理体系标准或技术规范等背景信息作简要的介绍。 注意，所列举的项目与 外部系统、参与者要有较多的交互，这些外延将使你的信息系统项目更加翔实。 反之，如选取与外部系统外延较少的信息系统项

3、目， 在写作过程中可能会言之无 物，且达不到论文写作20003000字的字数要求。在论文的第一段，尽量用一 两句话简要说明在该项目中你所担任的角色和所承担的主要工作职责 （特别是突 出项目质量管理方面工作职责 ）。要有针对性地介绍项目情况和所承担的主要工 作。 2 论文的第二部分是体现你的项目质量管理理论和实践思想的精华所在。 本部分应结合自身所参加过的项目管理过程的实例， 说明是如何运用大型项目质 量控制理论对项目进行实际的质量管理。具体内容如下 （ 不局限于以下内容，考 生可根据自己的实际经验展开。 另外，考试过程中以下论述要点不需要全部论述， 主要是要体现论述内容的正确性， 涉及其项目部

4、分的真实性、 得当性等 ）。 项目 质量管理包括执行组织确定质量政策、 目标与职责的各过程和活动， 从而使项目 满足其预定的需求。 项目质量管理在项目环境内使用政策和程序， 实施组织的质 量管理体系， 并以执行组织的名义， 适当支持持续的过程改进活动。 成功的项目 管理是在约定的时间和范围、 预算的成本及要求的质量下， 达到项目干系人的期 望。项目质量管理包括为确保项目能够满足所要执行的需求的过程， 包括质量管 理职能的所有活动， 这些活动确定质量策略、 目标和责任， 并在质量体系中凭借质量计划编制、 质量保证和质量控制等措施， 决定了对质量政策的执行、 对质量 目标的完成， 以及对质量责任的

5、履行。 项目质量管理过程包括执行组织关于确定 质量方针、 目标和职责的所有活动， 使得项目可以满足其需求。 它通过规划质量 管理、实施质量保证、 实施质量控制等程序和过程， 以及连续的过程改进活动实 施来实现质量管理系统。 信息系统项目的质量管理包括以下几个方面。（1）规划质量管理 （ 或制定项目质量计划 ）是识别项目及其产品的质量要求或标准， 并 书面描述项目将如何达到这些要求或标准的过程。 该过程的主要作用是， 为整个 项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。 它致力于制定质量目标并规定必 要的运行过程和相关资源， 以实现项目质量目标。 该过程包括识别与该项目相关 的质量标准， 以及确定

6、如何满足这些标准。 首先由识别相关的质量标准开始， 通 过参照或者依据实施项目组织的质量策略、 项目的范围说明书、 产品说明书等作 为质量计划编制的依据， 识别出项目相关的所有质量标准， 从而达到或超过项目 的客户及其他项目干系人的期望和要求。（2）质量保证（0A）是审计质量要求和质量控制测量结果， 确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。 该过程的 主要作用是， 促进质量过程改进。 它致力于增强满足质量要求的能力， 以树立项 目能满足相关质量标准的信心。 它是一项贯穿于整个项目生命期的管理职能， 包 括所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动。 质量保证可以分为内

7、部质量保证 （向项目管理组和执行机构的管理层提供质量保 证）和外部质量保证 （向客户或不参与项目工作的人员提供质量保证 ）。建立系统 的质量保证体系， 质量保证应贯穿整个项目每一项工作的全过程， 要建立从系统 总体设计、可行性研究、需求分析、立项、概要设计、详细设计、编码、试用、 测试，到鉴定评审、 运行维护全过程的质量保证体系； 特别要加强系统质量的后 期管理，即从试用、 测试到鉴定评审到运行维护阶段的质量控制； 要建立规章制 度，包括软件的回访制度、版本更新制度等。（3）质量控制（QC）是监测并记录执行质量活动的结果， 从而评估绩效并建议必要变更的过程。 该过程的主要作 用是：识别过程低效

8、或产品质量低劣的原因，建议并 /或采取相应措施消除这 些原因；确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。 它致力于满足质量要求。 质量控制应贯穿于项目执行的全过程。 实施 项目质量控制主要考虑以下5个方面：度量项目质量的实际情况；与质量标 准进行比较； 识别存在的质量问题和偏差； 分析质量问题产生的原因； 如 有必要，进行纠编。换而言之，项目质量控制活动一般包括：保证由内部（或外部）机构进行检测管理的一致性；发现与质量标准的差异；消除产品或服 务过程中性能不能被满足的原因； 审查质量标准以决定可以达到的目标及成本、 效率问题；确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具

9、体目标等。以上各个管理过程的输入、方法 /工具/ 技术和主要输出如表所示。3论文的第三部分主要是体现你在提升信息系统项目质量方面的实战经历 和总结思考。 提升信息系统项目质量的基本步骤： 建立项目质量目标； 建立 工作中的质量保证和质量控制规范； 建立对质量 （过程和产品 ）参数的度量体系； 在项目中对过程和产品进行测量 /检查，将实际情况与目标和规范进行对比以 发现质量问题， 并对质量问题的处理进行监督和控制； 对质量问题的出现次数 和影响程度依次进行分析， 找出原因并提出改进措施； 在上述基础上不断循环， 坚持不懈地提升项目质量。 论文最后可以进一步讨论你所参与的项目管理过程 中，在项目质

10、量管理方面所获得的经验、 教训（或心得体会 ） ，以及在今后的工作 过程中，如果碰到类似的项目你将如何应用这些经验或教训。 在论述时应注意问 题归纳、原因分析和对应措施之间的逻辑结构， 以及理论体系与自身实践经验的 相互结合。4 论文写作过程中值得关注的一些要点如下：选择自己近期参 与过的大型信息系统项目进行分析、 论述， 不能选择其他类型的项目； 所述项目 切题真实，介绍清楚。 根据题目要求确定论述内容和文章结构。要用论文的 写作格式展开论述，即要有论点、论据和论证步骤，同时做到首尾呼应。整篇 论文要结构合理、切中要害、陈述完整、言简意赅、语言流畅、字迹清晰，切忌 对知识点的堆积、长篇大论、

11、言之无物。摘要是全文概括，千万不要写成引言 格式。论文摘要是文章的内容不加诠释和评论的简短陈述。 摘要是在文章全文完 成之后提炼出来的 （但考虑到考场上紧张的考试氛围、有限的考试时间，多数考 生在正文完成之后来不及撰写摘要， 因此建议读者在确定文章结构并简单设计后 即可写出摘要 ） ，具有短、精、完整三大特点。摘要应具有独立性和自明性，即 不阅读原文的全文， 就能获得必要的信息。 摘要中有核心信息和结论， 是一篇完 整的短文。 问题中提到的中心内容在题目的说明中都有所涉及。 在答题时首先 要冷静并认真阅读题目， 找出和问题相关的知识点， 确定考题的关键考点， 这是 答题的前提。 在撰写正文过程

12、中，要始终围绕信息系统项目的进度管理进行 论述，不能跑题；除了要注意体现论点、论据和论证步骤，做到首尾呼应外，还 要注意总结该项目管理中的得失， 阐述自身在论文主题所设定的管理领域中的认 识。在摘要、正文的论述过程中，要注意问题归纳、原因分析和对应措施之间 的逻辑结构， 以及理论体系与自身实践经验的相互结合。 围绕论文主题， 对所 参与的项目进行科学叙述与评价， 要有具体的着眼点， 不能泛泛而谈， 尽可能从 字里行间让阅卷者体会到你的实际工作能力、 业务水平和项目实践经验。 在考 试过程中应注意技巧， 让答题的思路最大限度地符合出题的思路， 避免跑题， 这 样容易得到阅卷老师的共鸣。 批改试卷

13、时， 将根据你针对本论文主题， 对所参 与的项目中的相关叙述与评价， 来确定你有无参与大型信息系统项目进度管理的 经历和实践经验，并酌情给分。详细解答：二、论信息系统项目的沟通管理 在一个信息系统项目中存在多种干系人，他们的关注点和需求各不相同，对 承建方项目经理来说， 沟通管理尤为重要。 项目经理应重视和加强项目的沟通管 理工作，包括做好沟通管理计划， 向干系人发布项目信息、 向客户报告项目绩效， 管理和协调包括客户在内的项目干系人， 以及解决项目中遇到的问题。 项目经理 应采用有效的沟通技能与干系人沟通， 以达到事半功倍的效果， 从而为项目的成 功创造良好的环境。第 2 题： 请以“信息系

14、统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：（1）简要叙述你参与管理过的信息系统项目 （如项目背景、发起单位、项目目标、项目内容、组织结构、项目周期、交付产品、涉及的主要干系人等 ）和你在 其中承担的主要工作。 （2）简要叙述沟通管理对该项目的重要性和作用。 （3）请结合项目管理理论和你在项目沟通管理中的具体工作，详细论述在项目中如何做好沟通管理。 参考答案：1对你在论文中准备列举的、 近期参与过的大型信息系统项目的背景、 项目 规模、发起单位、项目目标、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品、涉 及的主要干系人等作简要的介绍。 注意，所列举的项目与外部系统、 参与者要有 较多的交互

15、， 这些外延将使你的信息系统项目更加翔实。 反之，如选取与外部系 统外延较少的信息系统项目， 在写作过程中可能会言之无物， 且达不到论文写作 20003000字的字数要求。在论文的第一段，尽量用一两句话简要说明在该项 目中你所担任的角色和所承担的主要工作职责。 要有针对性地介绍项目情况和所 承担的主要工作。 可以另起一段采用提纲的方式， 并结合自身项目管理的实 践经验论述你在所列举项目的管理过程中，遇到了哪些典型的内部沟通问题（如项目团队内部沟通、 项目团队和领导层之间的沟通、 项目团队和各职能部门之间 的沟通等 ）及典型的外部沟通问题 （如项目团队与用户 （客户）之间的沟通、项目团 队与供货

16、商之间的沟通、 项目团队与分包商之间的沟通、 项目团队与监理等干系 人之间的沟通等 ），以及给出这些问题的解决方法，说明这些解决方法的实际应 用效果和你所获得的经验教训。 在论述时应注意问题归纳、 原因分析和对应措施 之间的逻辑结构，以及理论体系与自身实践经验的相互结合。 2 论文的第二 部分主要是要体现出你所掌握的沟通管理理论。项目经理大约有80%90%的时间用在各种形式的沟通上， 沟通渗透在项目生命周期的全过程中。 有效的沟通能 在各种各样的项目干系人之间架起一座桥梁， 将具有不同文化和组织背景、 不同 技能水平及对项目执行或结果有不同观点和利益的干系人联系起来。 项目沟通管 理包括为确保

17、项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储、调用并最终处置 所需的各个过程。通常，项目沟通管理包括识别干系人、制定沟通管理计划、发 布信息、管理干系人期望和报告绩效 5 个过程。 项目经理应以积极的心态、热 情的态度与内部和外部项目干系人沟通， 甚至应主动影响这些项目干系人的理念 与行为。良好的沟通能力是项目经理的工作需要， 沟通技能毫无疑问是指项目经 理需要具备的最重要的能力， 甚至比具体技术技能更为重要。 良好的沟通技能可 以形成一个相互信任的环境， 有助于项目的成功。 沟通失败会对项目造成负面影 响。在项目的沟通行为中，常常因为一些“意外”而使沟通无法实现，甚至会出 现相反的效果。 这些

18、情况都表明沟通出现了障碍， 有一些因素影响了信息的有效 传递。项目应该认识到阻碍有效沟通的因素有（但不限于）：沟通双方的物理距 离；沟通的环境因素；缺乏清晰的沟通渠道；复杂的组织结构；复杂的 技术术语；有害的态度；知识经验水平的限制；信息量的多少。要实现项 目团队的有效沟通，必须消除上述沟通障碍。 为提高沟通效率和效果，需要把 握以下一些基本原则（包括但不限于）：沟通内外有别原则；非正式的沟通有 助于关系的融洽； 采用对方能接受的沟通风格； 沟通升级原则； 扫除沟通 的障碍。 3 论文的第三部分是体现你的沟通管理理论和实践思想的精华所在。 本部分应结合自身所参加过的项目沟通管理的实例，给出沟通

19、管理的实际方法， 示例如下。 （1）“制定沟通管理计划”，结合所列举的实际项目，给出其项 目沟通计划的具体内容。 若沟通规划不当， 将会导致信息传递延误、 向错误的受 众传递敏感信息或与某些干系人沟通不足等问题。 项目经理应该在沟通计划中记录与干系人进行有效率、有效果的沟通方法。有效果的沟通是指用正确的格式、 在正确的时间提供信息， 并且使信息产生正确的影响。 有效率的沟通是指只提供 所需要的信息。 由于组织结构对项目的沟通需求有重大影响， 因此制定沟通管理 计划过程与事业环境因素有密切联系。 在大多数项目中， 都是很早就进行沟通规 划工作，如在项目管理计划编制阶段。 这样，就便于给沟通活动分

20、配适当的资源 （ 如时间和预算 ） 。 （ 2）按要求向项目干系人“发布项目信息”。结合实际项 目说明自己是如何发布项目信息的。例如，周例会要有具体时间、主题、决议、 纪要和决议执行情况的追踪， 对周例会还要不断改进等。 有效的信息发布需要采 用多种技术，包括（但不限于）：发送一接收模型（需要考虑反馈回路和沟通障 碍）；媒介的选择（何时用书面方式沟通、何时以口头方式交流、何时书写非正 式备忘录、何时编制正式报告、 何时进行面对面沟通、 何时通过电子邮件沟通等 ）； 写作风格 （主动或被动语态、句子结构、用词选择等 ） ； 会议管理技术 （准备 议程、处理冲突等）；演示技术（形体语言和视觉辅助设计）；促进技术（建立 共识和克服障碍 ）。 （3）结合实际论述如何进行“协调、管理项目干系人”等 工作。项目干系人管理的一般方法有（但不限于）：通过调查项目干系人需求和 期望，可以了解项目干系人的目标、目的和沟通层次，在沟通管理计划中，对这 些需求和期望进行识别、 分析和记录； 在与干系人进行沟通时， 项目经理需要 充分理解干系人的需求以便充分与干系人合作， 以达成项目的目标； 在进行干 系人管理中， 应使用沟通管理计划中为