养老院老人心理咨询师管理制度

养老院老人心理咨询师管理制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《精神卫生法实施条例》等行业法规要求，参照集团母公司《心理健康服务规范化管理指引》，结合本公司养老院服务特性及防控专项风险的实际需求，制定。旨在规范心理咨询师管理流程，提升服务质量，保障老人心理健康权益，防范执业风险，促进业务合规运营。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，覆盖心理咨询师准入、培训、执业、督导、风险防控及考核等全过程管理。第三条本制度下列术语含义：（一）“心理咨询师专项管理”指对养老院心理咨询师资质、服务行为、风险管控及合规监督的系统化规范工作；（二）“执业风险”指心理咨询师在服务中可能引发的法律纠纷、伦理争议或安全责任事件；（三）“合规操作”指心理咨询师及辅助人员必须严格遵循法律法规、行业准则及公司制度开展服务的全过程要求。第四条心理咨询师专项管理遵循以下原则：（一）全面覆盖：确保所有服务场景均纳入制度管控范围；（二）责任到人：明确各层级管理及执行主体的职责权限；（三）风险导向：重点防控高频次、影响大的执业风险；（四）持续改进：定期评估制度有效性并优化流程。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对公司心理咨询师专项管理负总责，统筹资源配置与重大风险处置；分管领导为直接责任人，负责专项制度的落地监督与考核。第六条设立心理咨询师专项管理领导小组，由X名高管及相关部门负责人组成，履行以下职能：（一）制定专项管理制度及年度计划；（二）审批重大风险处置方案；（三）监督跨部门协作机制运行。第七条领导小组下设办公室于XX部（如人力资源部），具体职责包括：（一）协调各环节工作衔接；（二）汇总管理数据及报告；（三）组织督导资源匹配。第八条牵头部门（XX部）职责：（一）统筹制度修订与宣贯；（二）组织年度风险排查；（三）建立服务行为评估体系。第九条专责部门（如运营管理部）职责：（一）审核服务流程合规性；（二）优化咨询师排班与督导机制；（三）处置复杂风险事件。第十条业务部门/下属单位职责：（一）执行咨询师日常管理；（二）记录服务个案（经授权）；（三）落实风险自查整改。第十一条基层执行岗责任：（一）签署岗位合规承诺书；（二）主动上报异常情况；（三）配合完成服务记录。第三章专项管理重点内容与要求第十二条资质准入管理：（一）合规标准：心理咨询师需持有X年以上的临床或教育背景，通过国家X级认证，并完成养老机构专项培训；（二）禁止行为：严禁使用无资质人员或虚构经历应聘；（三）风险防控：建立档案核查机制，每年复核X次。第十三条服务行为规范：（一）合规标准：遵循《心理咨询服务伦理守则》，单次服务时长不少于X小时，使用标准化评估量表；（二）禁止行为：严禁诱导消费或泄露隐私；（三）风险防控：实施服务前告知制度，建立投诉快速响应通道。第十四条禁止性行为：（一）合规标准：禁止在服务中掺杂宗教或商业推广内容；（二）禁止行为：严禁利用咨询关系谋取私利；（三）风险防控：设置第三人称转介机制。第十五条督导机制：（一）合规标准：高级咨询师每月督导不少于X小时，内容存档X年；（二）禁止行为：督导记录未经本人确认不得泄露；（三）风险防控：督导应覆盖伦理风险识别环节。第十六条特殊人群服务：（一）合规标准：对认知障碍老人需联合家属制定服务计划；（二）禁止行为：严禁单独开展敏感话题咨询；（三）风险防控：设置家属旁听授权流程。第十七条技术应用规范：（一）合规标准：电子记录系统需符合加密存储要求；（二）禁止行为：禁止未经授权共享服务数据；（三）风险防控：定期进行系统安全审计。第十八条跨部门协作：（一）合规标准：与社工、医生建立联席会议制度；（二）禁止行为：未经授权不得转介精神障碍患者；（三）风险防控：明确各自执业边界。第四章专项管理运行机制第十九条制度动态更新：每年X季度评估法规变化，重大调整需领导小组审批。第二十条风险识别预警：每季度开展风险自查，对发生率超过X%的问题发布预警。第二十一条合规审查：服务方案、督导记录、评估报告须经专责部门审查。第二十二条风险应对：（一）一般风险：由业务部门限期整改；（二）重大风险：启动应急预案，上报领导小组处置。第二十三条责任追究：（一）违规情形：轻者通报批评，重者取消资格；（二）处罚标准：违反伦理守则的扣除绩效分X分。第二十四条评估改进：年度评估报告需包含制度执行度、老人满意度等指标。第五章专项管理保障措施第二十五条组织保障：各级领导签署责任书，明确分管领域风险清单。第二十六条考核激励：专项合规得分占年度绩效的X%，优秀案例纳入培训材料。第二十七条培训宣传：新入职咨询师需通过X小时考核，每月开展案例讨论会。第二十八条信息化支撑：开发咨询师管理系统，实现服务轨迹可回溯。第二十九条文化建设：设立“心理健康日”，发布内部伦理手册。第三十条报告制度：重大事件X日内形成报告，内容包括：事件