后期维护维修等服务承诺

1、第一章后期维护维修等服务承诺第一节施工现场维护措施一、治安保卫制度1 .建立以工地主要负责人为主的 3-5人治安防火领导班子，设治安保卫委 员，防火安全员。2 .治安工作与生产经营工作放在同等地位，同布置，同检查，同总结评比， 同奖罚。3 .沿工地四周连续设置围挡墙，围挡要防盗。4 .施工现场的照明设备布局合理，对存放贵重材料的场地，部位要有充足 的照明设施，应采用高光效，长寿命的照明光源。5 .施工现场的办公室、物资仓库、更衣室的门窗要牢固，禁止存放现金工 贵重物品，财务室要安防盗门、防盗窗。6 .施工现场各类物资出场，必须有现场专人签发的出门证，物证相符方可 出场院。贵重材料、物品、测量仪

2、器有专人管理，重要物资和工具仓库必须安排 专人夜间看护。7 .工地负责人要与施工人员签订“社会治安综合治理责任书”。各级负责人 要根据季节天气变化情况，经常对职工进行遵纪守法的教育， “黄、毒、赌”要 管好自己的人，办好自己的事。8 .外地施工队伍听下列人员不能使用：1、保外就医人员；2、监外执行人 员；3、监视居住人员；4、精神病患者。9 .根据施工现场周围的社会环境和工程项目的规模，设立警卫室1-3处，警卫人员2人以上。1 0安排工地管理人员夜间值班，勤检查，勤巡逻。保、治安保卫责任分解（一）公司责任2 .建立治安保卫制度及责任制；3 .杜绝施工现场发生任何重大偷盗事件与刑事犯罪等；4 .

3、各类偷盗，刑事犯罪发生率控制在 2%以下；5 .施工现场的治安保卫合格率达100%优良率达75%Z上；6 .制定公司治安保卫管理条例，奖励、处罚条例。（二）项目部责任1 .认真贯彻执行上级治安保卫制度及责任制；2 .杜绝施工现场发生各种偷盗事件与刑事案件的发生；3 .各类治安治理违法乱纪事故发生率控制在 1 %以下；4 .施工现场的治安保卫合格率达100%优良率达80%Z上；5 .保证做好联防工作，创造规范化文明工地。6 三）治安保卫领导组责任1 .认真学习，执行上级治安保卫制度及责任制；2 .各类违法乱纪无理取闹偷盗等行为发生率控制在 1%以下；3 .领导组售货员轮流值班，确保集体财产不被盗

4、，个人钱财有保障；4 .经常对职工进行治安保卫方面的教育，做到有违法乱纪行为的大家管；5 .领导组售货员以身作则，勇于揭发坏人坏事，敢于抵制歪风邪气。（四）门卫人员责任1 .必须执行各级下达的治安保卫规章制度，学习有关治安保卫方面的知识；2 .门卫值班人员必须在施工现场巡逻检查，坚守岗位，不用岗，确保财产 物件不受损失。对每天的情况要作好记录，并做好上下班交接工作；3 .对外来人员及车辆要经过检查，问清进入的情况，做好登记，经同意后 方可进入现场；4 .如遇来路不明，行动不规的外来人员，要及时报告当地治安部门，确保 一方平安。第二节成品保护和工程保修工作管理措施和承诺一、土方开挖施工中如发现有

5、文物或古墓等，应妥善保护，并应及时报请当地有关部门处 理，方可继续施工。在敷设有地上或管网、电缆的地段进行土方施工时，应事先 取得有关管理部门的书面同意，施工中应采取措施，以防止损坏管线，造成严重 事故。二、钢筋碎工程不得随意在模板中开孔，穿墙螺栓要在加劲肋的钢环中穿过或板缝中加木条安装穿墙螺栓。预留钢筋可一端弯成 90度，与碎柱钢筋焊牢，另一端用铁线绑 牢，从板缝中拉紧紧贴模板内侧，拆模后再拉出。拆模时不得用大锤硬砸或用撬棍硬撬，以免损坏碎和模板边框。各类型钢筋半成品，要按规格、型号、品种按指定地点堆放，并用垫木堆放 整齐，挂好标志牌，堆放场地要具有庶盖和防止雨淋日晒设施。转运钢筋半成品时，

6、要小心装卸，不得随意抛掷，避免钢筋变形。已绑扎好的钢筋，不准踩踏，特别注意负筋部位。碎浇筑期间，要及时校对预留洞、预埋件的放置位置，避免过后打凿碎。已浇筑的楼板碎强度未达到1.2MPa前，不得在楼面上踩踏或安装模板及支 撑。侧面模板要在碎强度能保证其棱角不因拆模而被损坏时，方可拆模。不准用重物冲击己安装好的模板，严禁在梁侧模板和吊板上蹬踩。雨期施工，要备有足够的防雨设施，及时对已浇筑的砂进行遮盖，下雨期间, 要避免露天作业。三、砖砌体工程墙体拉结钢筋、抗震组合柱钢筋、各种预埋件、暖卫管线、电气管线，均要 注意防护，不得随意碰撞、拆改或损坏。安装暖卫、电气设备和管线时，不得随 意拆打，剔凿墙体。

7、雨天施工下班时，要对墙体表面进行覆盖，防雨水冲刷。砖墙、柱未安装楼板或屋面板前，当遇六级以上大风时，要采取临时支撑措 施，以防砖墙、柱失稳倾倒。砖过梁底部的模板，要在砌筑砂浆强度达到（）*以上时方可拆除。墙壁面预留脚手眼，要用与原墙相同规格、色泽的砖嵌砌严密，不留痕迹。四、装修工程（一）楼地面面砖面砖铺贴完后,应在其上铺覆盖物对面层加以保护。切割面砖时应用垫板，禁止在已铺好的面层上操作。推车运料时应注意保护门框及已完工的地面，门框易被小车碰的部位应加以 保护，走车地面要加垫木板（二）外墙面砖坚持合理的施工顺序，少数工种（水、电、通风、设备安装）的工序应做在 前面，防止损坏面砖。外架拆架时，注意

8、不要碰撞墙面。（三）铝合金门窗成品保护铝合金门窗装入洞口临时固定后，要检查国周边框和中间框架是否用规定的 保护胶纸和塑料薄膜封包好，再进行门窗框与墙体之间缝隙的填嵌和洞墙体表面 装饰施工，以防止水泥砂浆、灰水、喷涂材料等污染损坏铝合金门窗表面。在室 内外湿作业时未完成前，不能破坏门窗表面的保护材料。要采取措施，防止焊接作业时电焊火花损坏周围的铝合金门窗型材、玻璃等材料。严禁在安装好的铝合金门窗一安放脚手架、悬挂重物。经常出入的门洞口， 要及时保护好门框。严禁施工人员踩踏铝合金门窗，严禁施工人员碰擦铝合金门 窗。交工前撕去保护胶纸时，要轻轻剥离，不得划破、刮花铝合金表面氧化膜。（四）内墙饰面成品

9、厂品保护内墙饰面完成后不得挨近墙面泼水，以免污染。内墙饰面完成后要妥善保护，不得磕碰。腻子施工时要对周围已完成的产品进行覆盖保护。五、屋面防水工程施工过程中应防止损坏已做好的保温层、找平层、防水层、保护层。屋面施工中应及时清理杂物，不得有杂物堵塞水落口、斜沟等。屋面施工各构造层应及时进行，特别是保护层应与防水层连续做，以保 证防水层的完整。已做好的屋面要妥加保护，防水层做完后要及时做好保护层；操作人员 在其上行走，不得穿硬底鞋。防水层施工时，注意不使涂料流淌污染墙面、檐口和门窗等已完工项目。 伸出屋面管道、地漏、变形缝、盖板等，不得碰坏使其变形、变位。屋面防水层竣工后，禁止在其上凿眼、打洞或做

10、安装、焊接等操作，以防破坏防水层造成漏水。第三节工程交验后服务<1>服务目标工程竣工后严格执行本市有关文件规定， 按法律、行政法规或国家关于工程 质量保修的有关规定，对交付发包人使用的工程在质量保修期承担质量保修责 任，在交付使用期间定期派员进行回访和巡检， 对缺陷和甲方不满意的地方及时 制定整改措施并予以纠正，保证已修补的地方不再有问题，让用户满意。增强顾 客的满意程度，为用户提供优良的服务是企业树立优秀形象的基本要求。根据我公司的质量方针所提供的框架，本工程拟制定出一系列工程移交后的服务措施。 我们的宗旨是尽量实现业主对工程项目的各项要求。<2>服务原则我公司始终坚

11、持“用户至上，服务第一”的原则，站在客户的立场上考虑问 题，解决问题。<3>服务承诺<3.1>本公司在收到招标人通知后3小时内指派足够的专业人员到达工程现 场进行免费维修；并保证其派出负维修的专业人员勤免尽责且能够覆盖维修工程 的全面工作面；并保证最迟于接到招标人维修通知之时起24小时内维修完毕，使工程恢复正常使用。<3.2>在工程保修期的第一年内保证有一名项目负责人、一名工程专业人员常驻工程现场（常驻工程现场指其办公地点及居住地点在工程现场方圆2公里范围之内）并全职专门负责工程在保修期内的相关事宜；在此期间，保证常驻现场人员对工程最终用户进行有效培训和辅导

12、， 确保最终用户能够使工程正常有效运 行。<3.3>在工程保修期内的每年雨季期间内，保证有足够的专业人员常驻施工 现场，（常驻工程现场指其办公地点及居住地点在工程现场方圆2公里范围之内）负责工程的排水管道畅通以及其它相关事宜。<3.4>本工程竣工验收后，我公司将根据合同向业主发送保修证书，保修证 书内容包括：工程概况、保修范围和内容、保修联系人（本工程项目的项目经理） 保修时间、保修说明、保修情况记录等。<4>服务机构设置工程回访保修由公司工程管理部负责组织实施。<5>工程交付为保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交付这 项

13、工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成撤场， 及时恢复占用业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。<6>工程回访服务<6.1>工程回访程序< 6.1.1>在工程保修期内至少要文字性回访两次次，第一次一般安排在教工后半年内，第二次安排在保修期满前。人员走访安排每三个月回访一次， 以后每 隔半年回访一次。< 6.1.2>工程回访或维修时，由工程管理部建立本工程的回访维修记录，根 据情况安排回访计划，确定回访日期。< 6.2>工程回访组织< 6.2.1>我单位成立跟踪服务领导小组，由主管生产的

14、副总经理任组长，工程计划部负责跟踪服务的组织和管理工作，相关部门参加，对业主的要求是否得到落实重点进行跟踪。由企业安质科负责编制本工程质量回访计划，报送本企业 总工程师批准后组织实施，工程交验后，按回访计划进行质量回访，及时了解学 握业主对该工程的意见和进一步的质量要求。当业主提出意见时，项目经理部遵照质量回访及服务程序和合同要求及时组织修复或维护直至业主同意接收为 止，确保业主100%两意。< 6.2.2>回访采取走访、座谈、信访、电访等多种形式听取顾客的意见，并 指定专人做好工程质量的“回访纪录”。< 6.2.3>回访发现工程质量问题或缺陷时，进行工程保修，直到业主

15、满意为 止。< 6.2.4>对一般性的工程缺陷，由项目部负责组织有关部门，遵循保修的有 关规定进行处理，对技术复杂项目，应将修复报告上一级总工程师批准后实施。< 6.3>工程回访记录对于回访我单位按照企业管理要求建立相应档案，并由工程管理部门保存回访记录。< 7>工程服务及保修我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服 务。从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。在保修期间，我主将依 据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有 效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。< 7.1>维修程序< 7.1.1>维修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后， 要在自通知之日后两天内就 发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将 了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门 主管审核后，提交单位主管领导审批。< 7.1.2>工程维修记录由工程管理部发给指派维修单位，尽快进行维修，并 备份保