物业管理员职业标准试行

1、【最新资料,Word版可自由编辑！】物业治理员职业标准试行一、职业名称物业治理员二、职业定义在住宅小区内负责房屋、给排水系统、照明电气设备、设施治理、绿化、安 全保卫、交通和消防等治理.三、职业等级和根本内容本职业暂设初级物业治理员一个等级.了解房屋的根本构造；能识读房屋一般施工、安装图；能对普通住宅小区的 房屋、设备、设施、绿化、卫生、治安、消防、交通等进行治理.四、职业环境条件普通住宅小区.五、职业水平特征具有对普通住宅小区房屋、给排水、照明、综合环境系统进行治理水平.六、根本文化程度中等职业学校或高中毕业.七、培训期限初级不低于300学时.八、适用对象从事普通住宅小区房屋、水、电等设备、

2、绿化、综合环境治理的人员.初级物业治理员、根本要求1 .职业道德1.1 爱岗敬业,忠于职守,勤于学习,全心全意为业主效劳1.2 认真治理,善于交往,掌握技能,忠心耿耿为企业增光2 .知识要求2.1 物业治理根本知识2.2 房屋的根本构造2.3 识图知识(1)建筑图纸的组成和识读方法(2)房屋建筑平面图、施工图、设备安装图的识读2.4 房屋维修治理(1)房屋维修特点和原那么(2)房屋维修的标准和工程分类(3)房屋维修人员、设备和材料治理方法2.5 房屋给排水系统的治理(1)房屋给排水系统治理的根本内容(2)房屋给排水系统治理的有关规定(3)房屋给排水系统维修人员、设备、设施和材料治理方法2.6

3、房屋供电系统的治理(1)房屋供电系统的治理的根本内容(2)房屋供电系统的治理制度2.7 物业区域的邮电通讯治理(1)邮政效劳治理(2)电视设施治理(3) 通讯治理2.8 房屋电梯系统治理(1)房屋电梯系统治理根本的内容(2)房屋电梯系统治理制度(3)房屋电梯系统维修人员、设备和设施治理方法2.9 住宅小区绿化治理(1)住宅小区绿化治理的根本内容(2)绿化建设、作业方案和治理制度(3)绿化人员、工具设施的治理方法2.10 住宅小区卫生治理(1)住宅小区卫生治理的根本内容、作业方案和治理制度(2)住宅小区房屋外墙清洗治理知识(3)卫生人员、卫生工具、设施的治理方法2.11 住宅小区治安、人口治理(

4、1)住宅小区治安保卫治理责任范围(2)住宅小区人口治理方法2.12 住宅小区消防治理(1)住宅小区消防治理的责任范围(2)住宅小区消防重点(3)消防器材、设备、设施的治理方法(4)突发消防事故的预防和处理方法2.13 住宅小区交通平安治理(1)交通平安治理责任范围(2)交通平安治理方法；(3)交通事故的预防和违章、突发交通事故的处理方法二、工作要求职业功能工作内容技能要求相关知识配分房屋设备1.房屋维修、养护治理1 .制定管辖区域维修养护标准2 .平安治理方案制定3 .维修工程治理4 .技术档案治理5 .维修人员、设备和材料治理6 .二次装修治理1 .房屋根本结构2 .施工图的识读方法10职业

5、功能工作内容技能要求相关知识配分2.房屋给排水系统治理1 .制定维修效劳标准2 .建立维修效劳工作流程图3 .建立维修回访制度4 .维修人员、设备、设施和材料治理房屋给排水系 统设备安装图 的识读方法153.房屋供电系统治理1 .制定维修效劳标准2 .建立维修效劳工作流程图3 .建立维修回访制度4 .维修人员、设备、设施和材料治理房屋供电系统、给排 水系统安装图的识读 方法154.通讯设备管理1 .制定维修效劳标准2 .建立维修效劳工作流程图3 .建立维修回访制度55.电梯治理1 .制定维修效劳标准2 .制定治理制度3 .维修人员、设备和设施治理房屋电梯平安操作的根本内容15综合环境6.绿化治

6、理1 .绿化的作业方案制订2 .治理制度的制订3 .绿化布置4 .卫生人员的治理5 .工具、设施的治理绿化种植与养护知识157.卫生治理1 .室内外卫生的作业方案2 .室内外卫生的治理制度3 .外墙清洗治理4 .卫生人员的治理5 .卫生工具、设施的治理外墙清洗平安知识108.治安治理1 .治安保卫治理2 .住宅小区人口治理治安保卫治理责任范围59.消防治理1 .消防器材、设备、设施的治理2 .突发消防事故预防和处理消防根本知识5职业功能工作内容技能要求相关知识配分10交通治理1 .交通平安治理2 .交通事故预防和违章、突发交通事故处理交通平安根本知识5物业治理员职业标准1 .职业概况1.1 职

7、业名称物业治理员1.2 职业定义对投入使用的房屋建筑及其附属设备与配备设施及场地进行经营性治理,并 向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿效劳的人员.1.3 职业等级物业治理员中级即国家职业资格四级.1.4 职业环境房屋建筑、房屋附属设备设施及场地.1.5 职业水平特征具有一定治理、计算与沟通水平.1.6 根本文化程度高中毕业含同等学历.1.7 培训要求1.7.1 培训时间全日制职业学校学生,不少于培养目标和教学方案规定的标准课时；其他人 员培训不低于320标准学时.培训物业治理员的教师,除须具有职业教育教师资格证外,还须具有本专业 中级以上的专业技术职称,或取得本职业物业治理师职业资格2年

8、以上、并具有丰富的实践经验.1.8 鉴定要求1.8.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员.1.8.2 申报条件具备以下条件之一者：(1)经本职业初级正规培训到达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书；(2)在本职业见习1年以上；(3)具有本专业或相关专业大专以上文化程度.1.8.3 鉴定方式分为理论知识测试和技能操作考核两局部,两项测试(考核)均采用百分制,均到达60分以上者为合格.理论知识测试现场15-20名考生配1名考评员；技能操作考核现场 3-5名考生 配1名考评员.理论知识测试时间为90分钟；技能操作考核时间为120分钟.理论知识测试在标准教室内进行；技能操作考核在模拟物业治理环境中进

9、 行.2 .根本要求1 .培训目标对投入使用的经营性物业区域,向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿效劳的具有根本治理、计算、沟通和协调水平的人员.2 .培训内容2.1 理论根底知识2.1.1 物业的综合效劳2.1.2 商务楼宇和办公楼的物业治理2.2 技能操作知识2.2.1 物业租赁技能2.2.2 以法沟通、协调物业各方面关系与处理突发事件的技能3,培训课时全日制职业学校教育,不少于培养目标和教学方案规定的标准课时,其他人员培训物业治理员中级不低于 320标准学时3 .工作要求中级物业治理员职业功能工作内容技能要求相关知识一、房屋租赁一 物业租赁程序1,物业租赁市场调研与分析2,零星物业委

10、托出租手续3,物业出租方案制定4.谈判技能与技巧5,签订租赁合同与备案6.物业验交、租金收缴与租后效劳1.房地产营销知识2,谈判根本知识3,物业租赁的相关法规知识二拟写物业租赁常用文书1,拟写物业租赁合同的条款2,拟写物业租赁有关文书3.文书保管要求1,物业租赁合同文本知知识2.档案保管根底知识三房屋租金计算用比拟法、收益法、本钱法计算租金房地产价格评估根本知识二、物业的使用治理商业楼宇和办公楼的物业治理1 .绿化治理实务2 .保洁治理实务3 .设备治理实务4 .保安治理实务5 .环境治理实务6 .维修治理实务7 .装修治理实务治理标准与运作实务知识三、公共关系的处理一接待客户二沟通、协调关系

11、1 .接待客户2 .沟通物业治理公司与业主的关系3 .协调业主间关系4 .协调物业小区与周边关系1 .人际沟通知识2 .公共关系知识3 .交际礼仪知识4 .英语会话知识四、法律运作执行物业治理 有关法规、合 同和守那么1 .处理各种违法、违规、违约事件2 .调解业主间的纠纷有关物业治理法规知识五、物业管理软件运用物业治理软件的操作常用物业治理软件使用1 .电脑操作根本知识2 .办公自动化有关元件的操作方法3 .常用物业治理软件使用及考前须知4 .比重表理论知识项目比重%根本要求软件的操作根本知识5英语会话10相房屋租赁租赁程序常识12关租赁应用文常识10知租金计算要求与方法10识经营性的物业治理商业楼宇和办公楼的物业治理知识20法律、法规相关法律与法规15居