中国电信爱音乐业务培训课件

1、中国电信爱音乐业务培训用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost中国电信爱音乐业务培训1 11 12 2产品综述产品综述3 34 4产品功能客户服务音乐下载使用方式用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost中国电信爱音乐业务培训数字音乐业务：数字音乐业务：l中国电信数字音乐业务是中国电信面向固话、小灵通、天翼手机及互联网等用户提供的音乐娱乐服务。它融合了七彩铃音、音乐盒、网络试听、音乐下载、音乐资讯、在线搜索、会员服务等多种音乐产品功能。爱音乐：爱音乐：l“爱音乐 i music”是中国电信数字音乐业务的品牌名称

2、。中国电信所有数字音乐业务及产品的品牌推广和宣传，以“爱音乐”为唯一标识。包含七彩铃音、音乐下载、铃音盒产品包含七彩铃音、音乐下载、铃音盒产品相关业务名称相关业务名称用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost中国电信爱音乐业务培训目标客户目标客户网络接入网络接入平台提供平台提供业务形式业务形式服务理念服务理念终端类型终端类型使用方式使用方式整曲资讯.等振铃下载IVR听歌会员会员服务服务七彩铃音WEBWEBWAPWAP客户端客户端内容为牵引内容为牵引的会员制音的会员制音乐服务体验乐服务体验InternerInterner家庭及个人客户音乐平台音乐平台短信短

3、信PSTNPSTNCDMACDMAIVRIVR业务综述业务综述用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost中国电信爱音乐业务培训品牌理念：品牌理念： 音乐音乐 快乐快乐 分享分享 拥有凝聚力和生命力的品牌p 多彩明亮的颜色丰富的海量音乐资源p 精致光泽感品牌的青春与活力p 音符识别动感的音乐节拍爱音乐：也称爱音乐：也称“imusic”,指中国电信数字音乐业务的统一品牌,中国电信所有数字音乐业务及产品的品牌推广和宣传，均以“爱音乐”为唯一标识爱音乐门户WEB门户：WAP门户：IVR门户：118100； 短信门户： 118100 爱音乐客户端业务规范总册介绍-

4、爱音乐用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost中国电信爱音乐业务培训业务定义：七彩铃音业务是被叫方设置的一种业务，当主叫拨打该用户时，听到的不再是传统的“嘟-嘟-”的回铃音，代之的是被叫用户事先设置好的具有个性化的音乐或话音，当被叫用户摘机后，回铃音被切断，双方进行正常通话。七彩铃音业务相关产品包含但不限于七彩铃音（彩铃）、音乐盒、彩铃PLUS、彩铃DIY等。 使用方式l七彩铃音定制网站定制：通过网站和省网站（）定制彩铃;短信定制：用户发送歌曲名称到或108100定制彩铃; IVR定制：用户拨打118101/ 118100，按照语音提示定制彩铃;WAP

5、定制：用户登陆WAP门户() ，选择相应歌曲，定制彩铃;10000定制：用户拨打，按照语音提示进行定制彩铃l点送歌曲IVR点送歌：用户拨打118101/ 118100 ，按照语音提示点送歌;WAP点送歌：用户登陆WAP门户() ，选择相应歌曲, 进行点送歌重点业务功能详述：七彩铃音重点业务功能详述：七彩铃音用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost中国电信爱音乐业务培训如何申请七彩铃音业务？如何申请七彩铃音业务？ 编辑手机短信“KT”发送到“10659100”,进行注册移动电话拨打“118100”，根据提示进行注册； 移动电话拨打“10000”，由客服人

6、员为用户开通七彩铃音功能；登陆七彩铃音网站http:/ (WEB登录)或http:/ (WAP登录)进行功能开通。七彩铃音业务怎样收费？七彩铃音业务怎样收费？ 七彩铃音业务采用“功能费信息费”的形式进行收费。功能费按月收取，信息费取决与所定制的铃音。以下是七彩铃音的资费标准：收费项目收费标准铃音信息费不高于3元/首，铃音包月租费不高于10元/月功能费1-10元/月用户定制产生的短信费、流量费短信：0.1元/条WAP：按流量费标准通话费：按时长计费重点业务功能详述：七彩铃音重点业务功能详述：七彩铃音用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost中国电信爱音乐业

7、务培训1、1#复制功能：当中国电信用户A拨打中国电信用户B时终端时，在七彩铃音播放过程中，主叫用户A可以通过按1#键复制被叫用户B的当前播放的七彩铃音为个人订购铃音2、铃音DIY：彩铃DIY 是用户自己动手制作七彩铃音，使用爱音乐提供的背景音乐、声音特效，使用IVR录音功能或语音编辑软件合成符合七彩铃音格式的音源文件，并上传、内容审核后设置为个人铃音的业务。重点业务功能详述：七彩铃音重点业务功能详述：七彩铃音用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost中国电信爱音乐业务培训重点业务功能详述重点业务功能详述音乐下载音乐下载信息费计费方式有以下几种 免费：不对

8、用户使用业务进行计费。按次计费：根据用户使用下载业务的次数计费。备注：若采用按次计费，由于系统不能获知终端的状态报告，因此同一内容应可在指定时间段内免费多次下载包月计费：每月为用户计费一次，不记用户的使用次数和使用时间。备注：包年、包季同样适用。营销组合包计费与流量费的组合计费在实现流量费和信息费单独计费的同时，根据媒体内容对流量费和信息费进行组合计费。与其他业务（如彩铃）进行组合计费其他：实现折扣计费，例如按特殊时段折扣、按节假日等折扣计费。目前用户可以通过以下方式进行业务的使目前用户可以通过以下方式进行业务的使用用: :通过手机WAP访问下载页面进行下载；通过互联网WEB页面下载到手机或者

9、PC终端；从IVR、短信门户触发订购，通过或接收彩信进行下载；通过手机音乐客户端直接下载。音乐下载使用方式音乐下载计费用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost中国电信爱音乐业务培训n业务入口业务入口lWEB入口：全国门户域名采用lWAP入口：WAP门户域名采用lSMS入口：全国平台,全国统一接入号采用lIVR入口：IVR全国统一接入号为118100l手机爱音乐客户端入口：天翼手机内置（本培训不含音乐客户端）n资费结构资费结构重点业务功能详述重点业务功能详述音乐下载音乐下载l通信费：手机下载音乐时产生的上网费用，可以是按流量或按时长计算。具体计费模式和资

10、费标准参考当地手机上网的计费规定。l信息费：用户下载音乐时产生的信息服务费，提供按次计费及包月计费两种方式。 （5月31日前，免收信息费）用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost中国电信爱音乐业务培训l本地WEB入口：用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost中国电信爱音乐业务培训音乐下载内容及格式音乐下载内容及格式n曲库曲库l初期提供1万首无版权保护的全曲音乐供客户下载n音乐内容格式音乐内容格式l 全曲：提供AAC和MP3两种内部音乐编码格式、客户界面提供三个版本MP3 48k（流畅版）/128k(清晰版）/1

11、92K（高清版）AAC 48k（流畅版）、96k（清晰版）l 振铃：提供MMF和MP3两种内部音乐编码格式（时间：48s)n下载全曲时间下载全曲时间流畅清晰高清音源容量（同一音源）1.125M3M4.5Mcdma 1X理论估算时间7.53s20.1s30.1scdma 1X实际估算时间(50%峰值效率）15.06s40.2s60.2sEVDO 理论估算时间3.75s10s15sEVDO 实际估算时间(50%峰值效率）7.5s20s30s用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost中国电信爱音乐业务培训n支持主要操作系统。包括Brew 、JAVA（标准）、W

12、inCE、WindowsMobile。n支持全曲下载业务功能:支持以上浏览功能；n支持Mp3/AAC/ AAC+至少其中一种格式的音乐下载、播放；n可供存储音乐的内外存总容量（手机存储容量存储卡容量）最低32 MB（推荐128MB以上）n推荐终端处理器为ARM9或者同等处理能力的处理器：RAM不小于4MB； 音乐下载支撑要求音乐下载支撑要求手机基本要求n由于手机处理能力和协议实现上有差异，全曲下载平台提供手机适配功能，平台可根据手机类型提供相应质量的内容，同时要求音乐内容必须根据手机不同进行分类制作 平台/内容基本要求用戶至上 用心服务 Customer First Service Forem

13、ost中国电信爱音乐业务培训1 11 12 2产品综述产品综述3 34 4产品功能客户服务音乐下载使用方式用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost中国电信爱音乐业务培训l音乐搜索：用户可以通过WEBivr四个门户搜索自己喜爱的全曲/振铃；l音乐试听：用户可以通过WEBIVR门户试听自己喜爱的全曲/振铃；l音乐下载：用户可以通过WEBivr门户下载全曲/振铃；业务功能业务功能本期提供功能l音乐推荐：用户通过音乐下载门户将全曲/振铃内容推荐给好友（系统发送短信通知好友）；l音乐赠送：用户可以通过WEBSMS门户将全曲/振铃赠送给好友（系统给好友）；l歌词下

14、载：用户可以通过WEB门户下载歌词。后续提供功能用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost中国电信爱音乐业务培训各门户全曲下载功能列表各门户全曲下载功能列表全曲全曲/ /振铃搜振铃搜索索 全曲全曲/ /振铃试振铃试听听 全曲全曲/ /振铃下振铃下载载全曲全曲/ /振铃推振铃推荐荐全曲全曲/ /振铃振铃赠送赠送歌词下载歌词下载WebWeb提供提供提供*IVRIVR提供提供提供*短信短信提供不提供提供*WAPWAP提供不提供提供*客户端客户端*注：标*号的功能暂不提供用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost中国电信爱

15、音乐业务培训介绍介绍 Wap Push方式是将某个音乐内容的简要说明以及内容链接以短信方式送到用户手机，用户选择确认后，手机即发起业务下载请求。 Wap Push的几种方式： Web门户 用户访问Web页面，发送手机下载请求，系统发送带内容链接的短信到用户终端。 IVR门户 用户可拨打118100试听并选择音乐，确认下载后，系统发送带内容链接的短信到到用户终端。 短信门户 用户通过短信发起音乐下载请求，系统发送带内容链接的短信到到用户终端。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost中国电信爱音乐业务培训1 11 12 2产品综述3 34 4产品功能客户服

16、务音乐下载使用方式用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost中国电信爱音乐业务培训l用户通过Web门户、Wap门户、IVR门户、短信门户以及客户端等方式订购音乐下载业务，门户通过页面、短信、语音等方式返回用户订购音乐名称、资费、套餐信息等内容，用户确认后系统开始直接下载或通过Wap Push链接下载。l应用条件：中国电信天翼手机用户；音乐下载流程音乐下载流程用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost中国电信爱音乐业务培训l实现方式：中国电信数字音乐业务搜索功能，可通过Web、WAP、短信门户实现。l操作方式：使用手

17、机或互联网实现音乐搜索。l应用条件：中国电信互联网用户均可使用音乐搜索功能；中国电信固话、小灵通、天翼手机都可以使用音乐搜索功能。音乐搜索流程音乐搜索流程用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost中国电信爱音乐业务培训基本流程（试听）基本流程（试听）l实现方式：中国电信数字音乐全曲业务开放Web、IVR方式试听功能，音乐试听不产生信息费l操作方式：使用手机拨打118100或电脑登陆，按提示操作试听音乐l应用条件：中国电信固话、小灵通、天翼手机用户均可使用音乐试听功能；全国数字音乐WEB门户、全国数字音乐IVR门户提供。音乐试听流程音乐试听流程用戶至上 用

18、心服务 Customer First Service Foremost中国电信爱音乐业务培训1 11 12 2产品综述3 34 4产品功能客户服务音乐下载使用方式用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost中国电信爱音乐业务培训客服处理流程客服处理流程音乐运营中心音乐运营中心用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost中国电信爱音乐业务培训1 1、什么是音乐下载？、什么是音乐下载？ “音乐下载”是中国电信针对音乐发烧友特别推出的全曲/振铃音乐下载业务。音乐下载业务不需要开通，只要您是中国电信天翼手机用户，具备上网功能，

19、就可以通过手机随时随地下载完整的音乐，并且还能享受在线试听、赠送好友等服务！ 2 2、如何下载全曲、如何下载全曲/ /振铃？振铃？ IVR门户：拨打118100，根据提示选择全曲音乐业务，试听后确认下载； 短信门户：编辑“歌曲名”或“歌手名”或“M”发送到10659100，根据提示进入，下载对应全曲或振铃； WEB或WAP门户：登陆网站(WEB登录)或 (WAP登录)进行全曲/振铃下载。3 3、全曲、全曲/ /振铃下载业务怎样收费？振铃下载业务怎样收费？ 通信费：手机下载音乐时产生的上网费用，可以是按流量或按时长计算。具体计费模式和资费标准参考当地手机上网的计费规定。信息费：用户下载音乐时产生

20、的信息服务费，提供按次计费及包月计费两种方式。（5月31日前，免收信息费）客服问答客服问答用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost中国电信爱音乐业务培训客服问答客服问答4 4、要是中国电信的用户都可以使用全曲、要是中国电信的用户都可以使用全曲/ /振铃下载么？振铃下载么？ 面向天翼用户，使用音乐下载业务，必须满足以下条件： A）天翼终端具备手机上网功能，支持以上，32M内存等条件或者： B）天翼终端已经安装有爱音乐客户端 。 具体对照音乐下载支撑终端列表5 5、如果不小心把下载到手机上的全曲、如果不小心把下载到手机上的全曲/ /振铃音乐删除了，怎样处理

21、？振铃音乐删除了，怎样处理？如果不小心删除了全曲/振铃文件，当月内可免信息费重新下载。6 6、我每次下载音乐的费用是多少？、我每次下载音乐的费用是多少？ 用户下载全曲/振铃，将有价格提示，用户可以根据自己的需求自行选择。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost中国电信爱音乐业务培训客服问答客服问答7 7、目前全曲、目前全曲/ /振铃下载有几种方式计费？振铃下载有几种方式计费？ 通信费：具体计费模式和资费标准参考当地手机上网的计费规定。 信息费：按次或包月计费（5月31日前免费）8 8、包月计费歌曲是按照、包月计费歌曲是按照3131天来计算还按照自然月计

22、算天来计算还按照自然月计算 ？ 是统一按照自然月来计算的。9 9、如果在下载歌曲的时候网断掉，重新上网后歌曲是否可以继续下载，、如果在下载歌曲的时候网断掉，重新上网后歌曲是否可以继续下载，费用如果计费？费用如果计费？ 通过音乐客户端使用音乐下载业务，支持断点续传，重新上网后可以从中断处继续下载。通过WAP方式下载，无法支持断点续传，需要重新下载。两种方式都不会对这首音乐重复计费。 如果在下载音乐中，因网络中断导致不成功，系统将不会对本次下载计费。用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost中国电信爱音乐业务培训客服问答客服问答1010、为什么在下载的时候，

23、电话打不进来？、为什么在下载的时候，电话打不进来？ 因为在下载的时候，会占用无线带宽，所以导致电话打不进来。建议在晚上或电话较少的时候下载全曲音乐。1111、为什么音乐下载有时会收到提示、为什么音乐下载有时会收到提示“没有取到您的手机号没有取到您的手机号”？ 请确认网络接入点是 CTWAP 而不是 CTNET，全曲/振铃下载仅支持CTWAP接入点。（ctwap：WAP的接入点，主要用于直接浏览手机专用网页，其它功能比如浏览因特网则需要通过HTTP代理协议实现。而代理协议又需要手机与软件的支持，不过现在的手机和软件大多已经可以做到这一点。 ctnet：Internet的接入点，可以直接与Internet相连，不需要代理支持，可以基本实现Internet的全部功能。) 1212、为什么部分手机不能使用音乐下载业务？、为什么部分手机不能使用音乐下载业务？ 由于音乐下载业务本身对手机的硬件有一定的要求，部分手机不具备运行此业务的硬件条件，因此，音乐下载业务对手机的终端型号有