药店培训规章制度体系

1、员工培训体系文件编号AS-04-57总版本A制订日期2009年05月26日生效日期2009年06月01日批准会签审查制订总部人力资源部文件修订记录NO版次变更修订日期修订页次修订容摘要登录者11. *药房的培训目的和培训作用 22. 伙伙药房的培训体系 22.1. *药房的组织学习体系 222 *药房的人力资源发展与职业生涯规划体系 22.3. *药房的培训需求调查体系 32.4. *药房的培训课程设计、开发与管理体系 42.5. *药房的讲师筛选和部培训师培养体系 62.6. *药房的培训资格审查与报名体系 92.7. *药房的培训行政支持体系 102.8. *药房的培训效果评估与跟踪辅导体

2、系 112.9. *药房的培训预算控制体系 133. *药房的年度培训 174. *药房的培训例 145. 常见问题及解决建议 171. *药房的培训总则1.1 *药房培训的作用和目的规和促进公司培训工作持续、系统的进行，通过培训传递公司文化和价值观，并和员工沟通公 司新的战略目标，在变革期改变员工观念，协助新项目推广、解决问题，提高员工岗位工作技能, 推广新的观念、知识和技能，提高团队整体素质水平，最终促进个人职业生涯发展。从公司角度而言，培训目的是:增进人才的专业能力，强化组织的核心能力提高生产力，降低成本? 提升服务品质? 有效解决问题贯彻纪律，沟通共识降低流动率与缺勤率从员工角度而言，

3、培训目的是:增进适应能力与信心? 使自身发挥立即作战能力工作安全培养核心专长1.2培训原则以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。1.3适用围本办法适用*药房总部和分部所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。2.*药房的培训体系2.1.2.2.? 核心形式包括：? 补充形式包括：? 公司内训? 公司会议? 工作辅导? 学历教育? 在岗培训? 资格认证? 员工自修? 外派培训? 读书小组? 海外培训房的人力资源发考职业生涯规划?E lear ning体系*药房的组织学习体系*药房的职业生涯规划从垂直发展路线看，通常包括三个方面，见下表:中级技术咼级技术专家人员

4、人员新员工有经验者业务骨干/业务主管业务经理业务总监关键员工基层管理中层管理高层管理人员人员人员此外，从横向发展路线看，公司还提供了不同部门之间的岗位轮换机会。无论是垂直发展、横向发展，包括二者的混和发展，都需要与培训相结合。只有接受了相关培 训，才可以实现职位晋升、岗位轮换。23 *药房的培训需求调查体系2.3.1. 培训需求分析的依据培训必须立足于组织发展的需要，组织的需求主要来源于业务发展和业务策略；同时也要为员 工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要药房培训需求的主要依据如 下：? 公司的战略规划? 人力资源规划：专家/管理干部需求计划、普通员工需求计划? 市场竞争需

5、要与核心竞争能力培养需要? 公司年度经营目标? 业绩和行为表现考核? 流程、部门、职位状况和人员任职能力状况据此，得出公司培训需求：实际的、现状的期待的、需求的职位任职资格要求的知识、技能及态度个人的知识、技能及态度年度经营目标的业务重点 及相关能力要求相关部门、人员的能力现状培训需求竞争对手的能力现状*药房的能力现状核心竞争能力*药房的能力现状2.3.2. 培训需求的调查方法重大事件分析法。通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现公司经营、管理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，如果是能力不足的原因，则对症 安排培训。绩效考核分析法。分析绩效不佳、出色、创新的

6、问题所在、 原因所在、责任部门和人员所在, 针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划；分析员工行为表现，得出文化、制度、技能 等方面的培训需求。2323访谈法。通过访谈各部门、 各层级领导、业务骨干，了解业务实际运行状况和员工个人需求， 从而筛选培训需求。2324问卷法。设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作状况和员工职业发展信息，从而筛选 培训需求。2.325.观察法。通过观察被培训对象的现场表现，了解其与期望标准的差距以确定培训需求。2326以上五种方法，可以根据实际情况单独或混合应用。应用访谈法和问卷法调查培训需求时， 注意要设计客观而非凭感觉回答的问题，同时，调查信息整理时要把

7、握组织需求原则，剔除纯粹的 个人培训需要。2.3.3. 培训需求由总部人力资源部统一组织，各部门、各分部应大力支持与配合。2.3.4. 培训需求的应用。需求分析形成的报告可以为培训课程的设计、开发或培训计划与组织提供初始输入与依据。2.4. *药房的培训课程设计、开发与管理体系2.4.1 *药房培训课程设计体系分为3个层次9个类别。241.1*药房培训课程的 3个层次分别为基本技能、岗位技能、管理技能。 基本技能：新员工入职培训、新就职培训、流程规、岗位职责等； 岗位技能：门店营运系列、客户服务系列、人力资源系列、财务管理系列等； 管理技能：初级经理人系列课程、中高级经理人系列课程、决策者与领

8、导者课程等。*药房的培训课程的 9个类别是：新员工入职培训、任职能力培训、外派培训、出国考察 和培训、委培培训、战略性培训、文化制度培训、业余进修及其他形式的培训。(1) 新员工入职培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司人力资源部统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。所有入职人员必须经过公司的集中培训，考核合格后方可上岗。新员工入职集中培训的容有：? *药房的企业文化及人事基本制度；? 员工门店礼仪规、标准话术；? 门店基本作业流程；? 商品知识与药房质量管理；? 收银操作规；? 营养学基础知识；? 服务标准话术演练等。由用人部门实施的入职培训容包括：? 部门承担的主要职能和

9、责任、规章和制度；? 岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导等。（2）任职能力：指公司为更新 /扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。主要包括：? 中高层管理人员（包括：总部中层以上领导、各分部的副总以上人员）：管理技能、领导力提升、决策思维能力等；? 储备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等? 业务骨干：药学医学专业知识培训、营养素知识培训等；? 经理人系列：项目管理、团队管理、营销管理、销售技巧培训等；? 其他行政部门：优质客户服务、职业精神与职业素质等。（3）外派培训：因工作需要且没有安排或不能提供部培训的，可参加社会上专业培训机

10、构或院校所 组织的培训。（4）出国考察和培训：指公司根据工作需要，组织部分员工出国考察，接受中、短期训练，以开阔员工视野，增长见识。（5）委托培养：因公司发展需要及企业储备人才培养的需要，由公司直接选派或由个人申请、经公司批准，送去大专院校定向脱产学习。（6 ）战略性培训：指为了满足公司永续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的持续培、训接班人培养。（7）业余进修：指员工为了进一步满足职业发展需要而利用业余时间进行的深造、学习等。包括职业资格考试、作业技能学习等；（8）文化制度培训：指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理体系而进行的培训，旨在实行新的管理方

11、法、行为规。如员工行为规、GSP质量管理体系、人力资源管理制度等方面的培训。（9）其他形式的学习。女口 E learning在线培训等。针对员工差异性、培训时间的机动性等建立电 子培训平台，实现培训的个性化。242培训课程的开发*药房培训课程的开发包括课程的自我研发和课程外购两大类。242.1自我研发指*药房依托部讲师队伍，利用企业自身的资源和职业特征，进行部教材的开发,并随着公司制度规的发展和变化，进行及时的修订。部培训教材通过以下渠道建设：? 工作提升计划的经验分享与教训总结；? 企业本年度重大事件（成功或失败）的案例；? 培训师组织开发242.2课程外购是指对部分企业部岗位特殊但需求面较

12、小或者需求较大但部开发不尽完善的课程， 依托外部专业培训机构，进行课程的外部采购。采购前对相关培训机构、课程主题与大纲、培训讲 师等进行严格的资质审核。243培训课程的管理243.1培训课程库和素材库的建立? 课程库的建立：建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。? 素材库的建立：依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。243.2外购课程由公司选派人员参加。为确保成本低效及效果高效，每次公开课选派1-2人参加,员工参加外派公开课程的应在培训结束一周将教材的原件或复印件人力资源部存

13、档。部讲师可以借 阅相关主题的教材。培训教材的载体可以是书面文字、电子文档、录音、录像等形式。教材由人力资源部统一管 理，并定期更新课程库，根据培训结果跟踪和反馈，对相关课程进行必要的修订或删增。2.5. *药房的讲师筛选和部培训师培养体系2.5.1 *药房讲师包括外聘讲师和部讲师。外聘讲师指为广泛的引进与吸收国外的先进技术和管理知识、经验，加强与国外企业、科研 院所、专业培训机构的相互交流与合作，公司将根据不同的需要，从国外聘请优秀的讲师、专家来 公司进行讲学与授课。外聘讲师的来源高等学校、科研单位，培训机构、顾问公司，优秀企业高级 的高级管理人才和技术人才等。部讲师是企业讲师的统称，具体是

14、指人力资源部的大区培训经理、专职讲师或培训主管，以 及自我推荐或经部门经理推荐并通过人力资源部组织的讲师考核，为各级员工实施培训、教练的兼 职人员。2.5.2 *药房讲师资格的筛选外聘讲师任职资格审查：技术/业务类讲师，由技术/业务部门和培训部门进行资格审查；管理类讲师，由 培训部门和人力资源部进行资格审查，审查容包括专业背景、从事职位、教学容、教学水平。外聘讲师的职责：外聘讲师必须根据公司的培训需要，提交教学容和培训方案。最后经主办部 门和培训部门批准后实施。如有改动应事先征得同意。外聘讲师必须保质保量地完成双方协商的培 训任务。外聘讲师的筛选：人力资源部首先对外部培训师进行资质和能力进行审

15、核，确立培训主题，审 核培训课程大纲，进行试讲试听，最终通过小组评议确定培训讲师。对凡聘请外部讲师必须由聘请部门填写外聘讲师申请表，经资格审查，报人力资源部备案。2.522部讲师任职资格审查：工作综合绩效高于本部门平均水平；对所从事的专业岗位有一年以上的实践经 验，且有一定的理论水平；热心培训工作，有TTT、PTT等讲师培训课程经历者优先；有较强的书面和口头表达能力和一定的培训能力。部讲师的职责：承担相关的教学任务；负责容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、 操作经验，编写教材和提高讲授水平；学习、消化外部培训课程，引入企业；本专业领域或本部门 的文化制度培训；在不影响工作的前提下，不断

16、学习，经常开展专题模拟培训；根据培训部门设计 的培训方案和计划进行培训等。2.523外训机构选择外部培训机构的标准如下：? 培训机构的声誉? 培训机构的讲师规模? 培训机构的收费情况? 培训讲师的专业知识和授课技巧? 培训机构和培训讲师的口碑2.5.3 *药房部讲师培养体系部讲师设置建立大区培训经理一专职讲师一部门部兼职讲师三级培训机制。大区培训经理：设置四大区培训经理，负责大区培训的需求调查、课件开发、授课以及培训效 果的跟进等，对大区部讲师进行工作指导。其职能设置隶属于总部人力资源部。专职讲师：各分部设置专职培训师一名，负责分部的培训工作，对接总部人力资源部安排的培 训工作。兼职讲师：由各

17、部门根据业务需要和人才选拔需要合理配置，原则上每部门至少应设一名部讲 师，主管以上级别人员应在正式任命后半年以，经人力资源部、所在部门分管领导考核评价，成为 公司在本专业或业务上的部讲师。部讲师选拔部讲师甄选与聘用的基本条件? 职业道德良好，无不良职业违规记录。? 有成为公司部讲师的意愿，大专或以上学历（岗位实际工作经验丰富，学历可以放宽）。? 具备演讲表达的基本要求。? 有良好的口头表达能力；清晰的逻辑思维；良好的亲和力；教材编写能力等。 部讲师选拔的基本程序? 由各部门员工自愿申请和部门经理指派相结合产生。人力资源部根据一套细化、量化的选拔标 准并结合注重培养的原则，确定人选。? 讲师候选

18、人需通过由人力资源部组织的面试、笔试及试讲合格，经培训管理委员综合评定后，合格者方可成为讲师。? 试讲：通过对某一课题进行试讲15分钟，讲师审核小组主要是对其知识面、专业知识、培训的组织能力、培训教材的开发能力、课堂授课的技巧、课堂气氛的把握、培训游戏道具辅助工具 的使用能力、对学员的激励等进行综合评价。部讲师聘任1 ）通过人力资源部考核的部讲师将成为公司的正式部培训师，由公司统一颁发*药房部讲师 聘书，并享受兼职讲师相关待遇。2）部培训师应根据自己的专业及特长，在公司规定的课程库中选择相应课程进行开发和授课。3） 兼职讲师福利补贴标准：讲师开发课件并授课补贴为50元/课次，优秀讲师开发课件并

19、授课补 贴为80元/课次。同一课题第二次授课后（含第二次）享受补贴折半。专职讲师年终一次性给予教 材补助300元。新员工入职培训暂不列入授课补贴围。部讲师培养人力资源部将采用多种方式进行培养部讲师，原则上由经验丰富的外聘讲师担任公司部讲师的 老师，由其对部讲师在人力资源部安排下进行培养；公司为部讲师提供参加相关外部培训的机会。 人力资源部负责组织培训师的集体学习、提升活动。根据确定的课程框架，对不同的主题成立开发 小组，各专题组不定期召开讨论会，对课件进行研讨。部讲师考核通过每次课后的满意度调查表，由人力资源部进行汇总统计，存档备案，纳入部讲师年度考评重为60%）和人力资源部、部讲师所在部门经

20、理（权重为40%）的综合评分，在每年12月份评选出年度优秀讲师，授予“*药房XX分部优秀讲师”称号，并予以奖励。每年对不合格的部培训师予以解聘，合格但未达到优秀的部培训师要协助、督促其提高。所评的优秀讲师将在下一年度享受优秀讲师授课补助。罚则：以下情况的自动丧失部讲师资格：（1）连续两次授课满意度未达到80% ; （ 2）年度被受训员工书面投诉 1次以上。26 *药房的培训资格审查与报名体系培训资格审查261.1 *药房培训根据人力资源部年度培训计划进行资格审查。参训人员须提前一个月提交申请， 由部门经理初审，人力资源部复审后报相关领导签字确认。审查依据为公司战略规划，年度经营目 标，年中、年

21、末绩效考核结果及个人的工作表现等。参加外训由公司人力资源部筛选培训顾问公司 及培训期间的跟踪工作，并签署培训协议。学员参加外聘部或外派培训的标准和要求：1）学员的劳动关系应在本公司；2）学员应有长期服务于本公司的意愿；3）学员有较高的工作热情，并急需提高其工作技能；4）学员是后备人才培养的对象；5）学员参加培训结束后，需要配合人力资源部组织实施部传承培训等。审批流程1）根据人力资源培训计划，由需求部门领导人推荐或个人提出书面申请；2）由所在部门负责人根据申请容和工作需要签署意见；3）由人力资源部根据培训计划，审核批准；4）获得批准后，由公司人力资源部负责培训期间及培训后的跟踪工作，并签署培训协

22、议。培训报名2.6.2.1 药房培训新员工入职培训和核心课程采取必修原则，相关人员必须参加完成一定的学分， 并将培训结果录入员工培训登记卡，计入该员工的绩效考核中。262.2 *药房部分课程采取自主报名形式，员工根据培训日历及个人培训发展计划填写培训报 名表或者外部培训申请 /考评表报名参加培训，取得部门经理的批准。于开课前2周将报名表交至人力资源部开课前2周停止接受培训报名申请;员工如果想取消已经申请的培训，务必于开课前3天取得部门经理同意并通知人力资源部;缺席者记警告一次，并不得参加本季度任何培训；公司规定的必修课程，任何人都必须在规定的时间完成，否则不得转正或不得有年度加薪、晋 升等。2

23、62.4由于特别情况发生的培训需求，未列入公司年度培训计划的，须提交书面申请，经人力资源部审核，总裁批准后方可进行，具体费用情况见例外处理。2.7. *药房的培训行政支持体系建立培训管理委员会培训管理委员会的工作职责：制定或批准人力资源开发战略，制定或批准培训政策，审定、批 准培训计划和培训预算，制定或批准重点项目，审核部讲师、外聘讲师的资格，决定其聘任与解聘 等。培训设施设备培训设施设备的建设、购置、维护和管理依照“资源共享、充分利用”的原则由人力资源部统 筹，对现有资源进行整合，按照计划和预算合理进行设施的维修、养护和添置。详见设施设备表 培训信息系统培训信息系统包括部培训课程系统、部培训

24、培训师档案、外部培训公司和培训师档案、过程档 案、培训化档案等五个模块：部培训专题教材、部培训培训师、外部培训公司和培训师三个模块的主要作用是建立培训的资 源支持；培训过程档案用以记录员工接受培训的主题、培训签到、考核成绩、应用情况，存储培训制度、 培训计划等资料，用以员工国家职称评聘、职位晋升参考、GSP认证；培训化用以跟踪每一培训专题的评估、考核、传播、应用与重复应用等情况。培训经费培训经费专款专用，主要应用于培训、培训设施设备、培训讲师培养。经费预算、分配与管理 见第2.9条。因培训所发生培训师的交通、餐饮费、住宿等费用计入培训经费。培训的会务组织培训前的准备：培训场地确认，讲师邀请，参

25、训人员通知，现场布置，饮水准备，签到表制作, 文具准备，串场设计等；培训中的协调：学员报到、培训纪律，环境介绍，课程表说明，讲师介绍，课程助教等；培训后的跟踪：教室整理、还原，课程调查表统计，当天课程检讨，课程总结报告，学员受训 资料整理归档，建立学员培训登记档案等。培训时不得迟到、早退。如有特殊情况不能参加者须有部门主管和培训主管批示的请假条。提前五分钟入座，主动在签到表上签名，并将手机调为振动，保持课堂安静。在培训过程中，未经讲师同意不可私下交谈，不可离位，因有事需要离开，可与培训助理打招呼，或在中场休息时经培训助理同意后方可离开。课程进行中认真记笔记，不可做小动作、交头接耳、吃零食、吸烟

26、及嚼口香糖，积极配合讲师完成课程设计中的各项目。认真填写各种培训前的调查表及培训后的评估表、心得报告。保持培训室的干净整洁，不可随地吐痰、扔垃圾，离开时请将座位放回原位。经审批的脱产培训，学员按照上班正常出勤计算，培训期间正常发放工资28 *药房的培训效果评估与跟踪辅导体系培训的效果评估281.1人力资源部通过培训效果评价提高培训效果，以决定是否需要更进一步接受培训、或改进培 训工作方法。常用的培训效果评估方法用的培训效果评估方法有如下几种，效果评估与培训考核可 以结合在一起做。培训课堂考核（纪律和态度）培训评估考试、心得报告、工作笔记、案例分析现场操作日常工作应用（有记录或成果）工作改善计划

27、或方案，并组织实施分享、授课或主持研讨会工作业绩公司组织的各类培训必须进行培训效果评估，由学员填写课程评估调查表，征询受训人员对本次培训课程的安排、培训师进行评估，以利以后工作。281.3培训结束后学员应创造性的将在培训中获得的知识、技能在工作中应用，人力资源部将不定 期的到各部门了解培训后学员行为的改变程度。281.4培训评估与考核的主要目的是：促使学员在学习中遵守纪律、认真学习；评价本次培训的效 果以便于改善培训工作；督促学员应用培训所学的知识和技能。281.5学员是培训考核活动中的被考核人，培训考核一般由学员的上司负责，人力资源部协助。跨 部门学员的考核由人力资源部组织考核。以修正。28

28、2培训的跟踪辅导2.821获得最佳培训效果的关键在于知识、技能的转化、传播、应用和重复。2.822转化。培训结束，学员应当制定培训容转化为工作技能的措施，并利用专业知识改善工作的 可能着眼点和可能程度。2.823传播。培训学员应当将培训容以分享会、研讨会、授课等方式传授给其他同事，传授围应当 包含：本部门同事+本系统相关人员+与本人工作流程接口的同事。2824应用。学员有责任将培训容结合企业实际情况持续不断地应用于工作实践，提升本人和促使 提升同事的工作能力，最终养成良好的工作习惯，改善企业工作。2.825重复。培训效果好坏的关键是持续不断的重复传播和应用。学员就应自觉不断地结合工作实 际应用

29、知识和技能，待有进一步的提升应当再行传播，与同事分享。2.826成果。培训化的成果表现为员工工作能力提升、工作习惯形成、工作改善、业绩提升。2.827组织。培训化工作由人力资源部组织，并指定专人督促，有必要的要进行考核。督促人一般 为学员的上司，学员跨部门的，人力资源部承担协调任务。督导制度督导主要职责：对门店作业规的日常监督检核，对检核结果进行记录并跟进门店的整改，保证门店按公司的标准进行规化作业；跟进、监督受训员工受训容的应用和实际操作，落实和检核门店三级培训制度，并承担部 分现场教练的职责；每月对门店的基础规管理及区域经理、事业部经理综合管理水平进行排名；辅导、督促门店执行公司各项管理规

30、与指令；发现汇总门店的亮点进行推广、发现共性的不足进行整改或提出改进措施；工作形式：根据培训容制作检核表，对受训人员进行现场检核，并对发现问题进行现场演练和教授；通过、现场问卷、神秘顾客等形式对员工的培训效果进行评估，并汇总问题提出解决方案 等;工作容和要求：根据每周、每月提出巡店计划，在规定时间完成巡店检核工作。基础管理检核：基础管理排名后20%的门店，限期整改，并进行复查。对逾期无故不整改的门店参照公司制度下发处罚单。主题性检核：对公司专项工作、主题活动进行突击检核，重点检核区域经理及门店执行情 况。主题检核表每次由营运部统一制定下发。28333员工技能培训：根据每月检核情况及区域（员工）

31、的需求，有针对性的进行商品知识培训、销售技巧培训、门店作业标准培训等，快速提高员工工作技能，建立员工培训档案；28334新员工实习质量检核：根据新员工培训基地管理规要求，对实习基地带教老师进行指 导，对新员工见习期学习情况进行检核、评估，对新员工转正有考核评估权。每月对管辖的事业部 实习基地全部检核一遍。28335发现人才、培养人才：在日常培训和检核过程中，发现和挖掘员工潜力，建立优秀员工档案，重点关注、培养，为公司快速发展培养人才。28336督导检核结果将进行周汇总，人力资源部根据检核结果作出相应处罚意见，于每月落实； 具体处理方式如下：? 门店检核单次扣分 20分以限期整改，20分以上（包

32、含20分），对店经理和区域经理处以20元/次罚款，同时要求区域经理负责出整改措施并监督执行。? 二次检核对限期未整改到位的项目则双倍扣分。? 店经理：季度扣满 100分则降级或淘汰处理，区域有2家店或以上季度扣分満 100分者对区域经理进行重新评估。? 对于公司要求的培训实施中，如发现店长及药师存在培训作假行为，则对店长及培训负责药师各罚款50元；? 督导巡检结果除进行当月处罚外，同时作为管理水平考核的重要容，作为晋级、薪资调整及年 度绩效评估的重要依据。2.834督导检核表，见附件十一2.9. *药房的培训预算控制体系培训预算的制定年度培训预算一般不得低于公司上年销售收入的4 %°

33、。在制定年度计划时，由人力资源部分别确定各项培训所需的具体费用，并汇总为年度的培训 预算。预算经与财务部门沟通协商后，人力资源部报总裁批准，并将培训计划和预算报培训管理委 员会备案，由培训管理委员会监控培训经费的实施情况。培训预算的分配费用分配把握以下原则：知识、技能培训是重点；业务部门、创造性部门的培训优先于服务部门、事务性部门；干部、专业骨干培训重于一般员工培训；上年度关键绩效领域发生重大不良事件 且有能力不足因素的，应当首先满足该项目的培训。培训预算的控制2.931计划的培训费用，由各分部总经理/总监/主管副总裁批准开支，培训管理委员担负审核责任，监督费用的使用方向和使用效果。部有能力培

34、训的课程，由部培训师培训，以减少费用支出以下几类培训，其费用须与为公司服务年限挂钩。出国考察和培训、委托培养：培训费用由公司统一支付。参加人员须与公司签订培训服务协议，一般需保证为公司服务满5年。若参加人员不能获得相关合格证明，该项费用在个人工资中扣除。培训期间员工的待遇保持在担任原职位不变。业余进修、其他形式的学习：由公司支付费用的参加人员须与公司签订培训服务协议，按费用的多少，一般需保证为公司服务满1-5年。人力资源部负责组织相关人员外送培训工作，并由人力资源部负责签订外送培训协议书：培训费用在500元以下的外送培训不需要签订培训服务协议书。培训费用在500元（含）以上，1000元以下的外

35、送培训必须签订为期一年的培训服务协议书。培训费用在1000元（含）以上，2000元以下的外送培训必须签订为期二年的培训服务协议书。培训费用在2000元（含）以上的外送培训必须签订为期三至五年的培训服务协议书。所有的培训服务协议书必须有职员签名并摁手印。培训服务协议详见附件六。经审批的培训，学员按照上班正常出勤计算，培训期间正常发放工资。例外处理：涉及个人的培训需求和费用，由个人提出申请，人力资源部审核，报总裁批准后实施。属于公司业务急需的，经个人申请批准后列入培训计划的，费用由公司支付；属于个人发展，与公司业务相关的且符合公司发展战略要求的，经个人申请批准后，可列入培训计划，费用先由个人支付，

36、完成学业后凭相关证书或证明报销。与公司业务无关，纯属个人爱好或兴趣，费用由个人支付，公司不予报销，且不得占用工作时间。涉及部门的培训需求和费用，由部门提出申请，人力资源部审核，报总裁批准后实施，否则财务不予报帐。涉及公司围的培训需求和费用，由人力资源部直接提出申请，报总裁批准后组织实施3.2 *药房月度总结及下月培训计划表格，见附件八、九。3. *药房的培训例*药房培训，以新员工入司培训为例，（见下表）具体操作包括：新员工入司培训通知签到表课程表培训课件（PPT形式，略）培训考核试卷培训回应表（一）新员工入司培训书面通知祝贺您面试成功，在即将加入房之前予请药房健康药房连资料有限公加入司培训！请

37、于2009年4月15、16上午9: 00准新员工司培训签到（表*大厦A座15楼）参加为期两天的入司培 培训场地带笔和大厦本参加培楼培培训期间不得迟到早退，培训结束后要签订劳动合0同25请准备好黑色签字 序号）。姓名工号第一天 第二天 序号姓名工号 第一天第二天备注：人力资源部对所提供地个人信息及紧急联系人资料、工作经历等进行核查，若有不实，后果自负。2123134145156167178189191020（三）培训课件（PPT形式，略）（四）*药房健康药房连锁新员工入司培训课程表顺序课时安排课程上9: 00-9: 1010mi n月日午9: 10-12 : 003h新员工入司培训(周下13:

38、30-13: 5020mi n手语学习二）午14: 00-15: 001h新员工入司培训15: 10-17: 102h新员工入司培训上9: 00-10 : 301.5h新员工入司培训月日午10: 40-12: 001.4h新员工入司培训（周三）下13 : 30-14 : 301h实训课程午14 : 50-16 : 502h新员工入司培训上9 : 00-9 : 1030mi n互动环节月（ 四）日 周午9 : 10-12 : 103h新员工入司培训13 : 30-15 : 001.5h新员工入司培训15:20-16:201h新员工入司培训下16 : 20-16 : 5030mi n考核午16 :

39、 50-17 : 3040min签订合同、分配时间：2009年 月 日一月 日 培训容讲师开场*药房企业文化感恩的心*药房人事制度门店礼仪规、标准话术门店基本作业收银操作规实训课程营养素总论珍珠的故事商品知识药房质量管理全面健康解决方案细化版考核姓名:£、填空题持1、2、3、4、（五）*药房新员工入司培训小考 （六）培训回应表 分数： 进，请认真填写这份回应表，留下对我们培训的意见和建议，谢谢! 进峯共50分）+）。请业绩亍态度X （_ 手部:对这个培训:。指甲无污垢，卄长度不超过、卄亠 试用期完不执行正常工作安排非常工作调动，次数超意 工作时这个培后的目分钟（不含）后到岗者为 ,”

40、 自休假或假达II后未经续假而扌部份不到岗者以旷工论处到小部份达 上班个培休息实因紧急情况而无法办理提动请假手续的，员工必须于上班前或不迟于上班时间 分钟内以电话等形式告知直接领导，得到批准后方可进行休假口非常不同意请假须培先履行容我都续晰接受细填理解员工假期申请单 假手续非常同意同意口不同意员工旷工资料内容及编排日全额工资。未经请假而擅自休假或假期满后未经续假而擅自不通岗者以带薪年得不与病假间超过 3天的、晚婚假连休。符合享受带薪年假的员工年度带薪年假未休满者，太不得申请 病假不包估及 事假处理体1口员工处罚包括警告1口1口5、64.75.8、96.10、11、回应16、不满次者；公司可随时

41、满意劳动关系。F部份达前下班者为早退有未经请假而擅，并至少于休假前 非常不同意很差论处。口不适用个工作日办理好请O或整形手术、酗酒、打架斗殴及违法、恶劣行为等原因造成的休息，此类情况按知识及经验沟通及表达技巧控制气氛能力散壬、申诫、极佳过、记大过。私自泄漏极佳打探、攀比其他员工的工资及待遇（上），造成纠纷或引发不良情绪者，公司予以口好土处罚。口好土普通药房的企业精神是0普通、普通、口普通。一般药房的经营宗旨是 一般、 口 一般、口 一般fe、我们的企业使命是：*药房人以口 很差很差。口很差填写发票时，合计数未达最高位的，小写合计数前要有的符号，大写合计数前要有顶在这开票人必须签字确认深 /或对

42、您作用最大的内容是什么？请解释原因：2人次以二、问答题：（50分）1、 门店收银五大用语是什么?（15 分）?在培训的内容和组织上，您觉得有哪些需要进一步提升？请提出您的宝贵意见和建议:2、人体活动的七大必须物质是什么？（15分）3、请阐述门店开店前准备工作。（20分）本次培训使我了解了公司的基本规章制度（包括人事制度），并承诺遵守上市公司相关法规及公司重大，非公开信息以及防止内幕交易的政策，现签字确认：本次培训使我了解了公司的基本规章制度（包括人事制度），并承诺遵守上市公司相关法规及公司重大,非公开信息以及防止内幕交易的政策，现签字确认：4. 常见问题及解决建议企业培训中经常会遇到各种各样的

43、问题，常见问题部分举例如下：A1 :培训人员参加的积极性不高，每次通知培训都有缺席不到的怎么办？Q1 : 一是培训的课程是不是参训人员所真正关心的，他们认为学来是否有用。二是培训过程的组 织上，授课形式、授课环境、讲师的表达等是不是学员所期待的或适合的。最后，还可以采取培训 登记表或者培训记分卡的形式，计入员工个人考核，保证员工参加完必要的技能培训。A2 :计划定好了，但实施时总因公司似乎更紧急的其他原因改期甚至取消？Q2 :培训计划具有一定的系统性和持续性。在制定计划的同时，需要详尽地将相关因素考虑进去,避免计划的经常变动。A3 :培训只是人力资源部的事情，找人做部讲师讲一次课还得求爷爷告奶

44、奶的？Q3 :对讲师本身进行相关的培训，使其明白培训是一个知识外授同时也是知识化的过程。同时也 需要建立部讲师体系，用相关制度保障部讲师的权利和进行相关的激励。A4 :有时参加培训后感觉当时讲的挺精彩，但是不知道如何运用到自己的工作中？Q4 :刚培训完顾客服务，员工听了激情澎湃，但回到就发生了顾客投诉。这样的案例并非少 见。究其原因在培训化方面仍有待加强。可通过制定培训跟踪检核表，培训督导现场教练等形式进 行培训效果的落实。5. *药房的年度培训*药房年度培训月历表（部分举例）一月二月三月四月新员工入司培训营养素001 （心脑血管）-Z 用心服务快乐销售-F 储备店经理培训一G新员工入司培训营

45、养素002 （营养总论）-Z有效解决问题-G新员工入司培训营养素003（男性健康）-Z 中药调配和养护-Z商务礼仪-F新员工入司培训营养素004 （美容养颜）-Z顾客异议处理-F储备店经理培训一G五月六月七月八月新员工入司培训 医学基础知识1-Z 专业服务与顾客满意-F 团队合作-G新员工入司培训 医学基础知识2（全科）-Z 合格店经理培训一G 库存控制指导-Y新员工入司培训财务管理和防损防盗-Y 泌尿系统用药-Z储备店经理培训一G新员工入司培训 空间管理与列技巧-Y 妇科用药-Z 执行力与细节管理-G九月十月十一月十二月新员工入司培训 优秀店经理培训一G 糖尿病与营养-Z 店经理操作实务-Y

46、新员工入司培训门店的制度及危机处理-Y 储备店经理培训一G新员工入司培训 免疫与营养-Z 时间管理-G 顾客服务与商圈开发-F新员工入司培训 执行力与细节管理-G 合格店经理培训一G 皮肤常见疾病-Z注：Z 专业知识类，F 服务类，G 管理类，Y 业务类6附则本培训体系经公司批准后，自2009年6月1日起实施，由总部人力资源部负责解释。7附件：附件一：培训工作流程附件二：培训报名表附件三：外派培训申请/考评表附件四：外聘培训培训师评价表附件五：员工培训登记卡附件六：*药房员工专项培训服务期限协议附件七：培训化跟踪表附件八：月度培训计划附件九：年度培训计划附件十：月度培训总结附件十一：督导检核表

47、附件十二：设备设施清单附件十三：培训需求调查表（普适版见人事管理制度 ） 附件十四：培训评估汇总表附件十五：职业能力测评附件一培训工作流程准备：人力资源部收集公司下年度经营目标、本年度关键绩效领域重大事件、员工考核 信息、员工满意度调查等进行公司级培训需求分析；同时，组织各部门分析本部门及员 工的培训需求。经综合分析，拟订公司年度培训计划。时间：责任人:制定年度培训计划，报公司领导审批。 时间：责任人：人力资源部经理、主管领导记录：培训合格证书原件、复印 件、培训教材送交人力资源部。 时间：培训完成两个工作日内 责任人：记录：员工培训签到表、考核 资料的收集。时间：培训完成两个工作日内责任人：

48、存档：1、在员工培训登记卡上记录；2 、培训合格证书复印件、员工培训签 到表存入员工培训档案；3 、培训合格证书复印件、考核资料存 个人档案。时间：培训完成后的五个工作日内责任人：人力资源培训师培训效果评估：1、短期：对培训效果、成本、组织方式、主 讲老师、学员接受程度作出评价；2、中长期：年度培训评估并提出改进意见； 时间：培训工作完成后一周内责任人：人力资源培训师、经理内化：持续的长期的培训转化、传播、应用、重复应用、创新 时间：3个月到一年责任人：学员和学员直接领导附件培训报名表（供报名参加培训部已计划的公开课程使用）请将参加培训的人员登记于该表，然后在开课2周之前交给人力资源部To:人

49、力资源部报名日期：Fr:传真：课程名称：日期：地点:参加人员：ID员工号工作职位此职位时间否匚300-400口是否需要安排住宿：是 匚住宿的标准：100-200 匚200-300你的住宿时间：培训期间特别要求该部分由参加培训人员的上级及部门经理/分部总经理填写部门经理意见: 签字： 日期：附件三外派培训申请/考评表培训主题培训经费受训人员申请部门培训地点培训时间外派培训 原因培训容及 方式（详细说明）审核/批准对培训学 员的考核（由培训师 评价）培训纪律和态度：1. 受训学员是否迟到、早退、中途离场？口是口否2. 受训学员是否在课堂接听手机？口是口否3. 受训学员是否认真听讲、积极参与讨论？口是口否总体评价：评价签字：时间：联系：对培训组 织单位的 评价（由学员评价）课程：培训师：培训组织单位：4.是否有引入企业部的价值？若有，请在总体评价栏说明原因。口是口否总体评价：培训管理