民生银行实习日记-总结报告模板

1、民生银行实习日记XX年8月23日昨天下午，一个秘书拿了一本财富管理上半年工作总结及下半年工作思 路当时没有来得及好好看，今天上班就拿出来翻阅了。我比较感兴趣的是服务内训总结部分，有创新还有案例讲解。北京管理部 为了适应现在形势的需求，改变原有的以新产品、新服务为导向，以团队条线 为基础的营销模式为导入式营销。原先支行每周二会对相关服务人员进行新产品培训，如果没有新产品，就不培训。这样十分被动。而且仅有相关条线的员工知晓。比如零售业务有新的产 品，如果客户到支行问大堂经理，大堂经理会回答不知道。这样十分不利于产品 的营销。导入式营销是把支行作为一个整体，从客户进入支行开始，咨询、等待、 办理业务

2、时都会听到产品的信息。反复的导入会让顾客加深印象，即使当时不买, 如果日后有需求，也能够想起来民生的金融产品。培训员工时，民生实行了四位一体组合拳模式-单兵作战、组合作战、实战演习、常规培训。通过小班培训提高个人零售能力；在各自支行实践，锻炼 团队协作能力；跨支行交流学习，复制成功经验，提高产品销售能力；通过传统 日常例会、培训，提高服务标准化程度。这个模式在XX年上半年在15家支行试行，取得了比较好的效果，现在民 生正在进行二期培训。一位大堂经理在提及她的收获时表示通过培训中的演练， 大家敢说了，同时她认识到了销售技巧的重要性。 在对产品有了深入了解、对销 售规范化流程有了切身体验，在团队中

3、的队员相互鼓励、支持，为了同一目标奋斗的时候，每一个队员都有了底气、勇气和动力。技巧其实就是成功经验的积累, 学习已有的比自己探索新的要容易得多。一位理财经理认为培训对她最大的影响是思维的转换-从按步就班的完 成任务到理解为什么要这样做，让她知道工作可以做的不一样。一位客户服务主 任实践了培训中学习的一对多营销，即对等待办理个人业务的客户进行理财 产品的销售，并提出了使用ipad辅助销售的想法。结果显示，一对多的营 销模式加上ipad的使用，有效的引导客户发现自身的需求，而且能够让客户快 速了解多种产品以满足需求。销售不是为了让客户被说服买了一次而再不登门，而是要让客户真正从心 里认识到自己的

4、需要，在未来依然有意愿继续购买。让客户发现自身需求的目的, 是为了给客户提供产品及服务满足需求，所以让客户在短时间对不同产品进行全 面了解，就需要技术的支持。话述、产品、技术，缺一不可。在培训结束一段时间后，问题也随之出现了。部分支行执行流程时渐渐走 样了：员工积极性下降、营业额减少等等。北京管理部提出的解决办法是从只注 重目标变为同时关注过程和目标-拟定制度，对员工进行考核；通过竞赛，强 化员工对过程的关注；对走样严重的支行进行回炉训练。在人思想境界 就如假设法律 白来的当然好。从员工自觉执行流程到制度规定流程，是把以道德约束行为提升到法 律约束。道德约束听起来很高尚，但道德具有太大的不确定

5、性， 不够高或者在人面对很多问题的时候， 道德是没有太大约束力的。 没有规定不能抢劫，现在一定会有更多的人抢劫。人是有惰性的，又有多少人能在利益的诱惑下洁身自好？水至清则无鱼，人在江湖身不由己，道德又算什么呢？还是法律更能维持一个社会的和平。所以公司的正常运行还是需 要不断完善的制度，而不是自觉，因为自觉是用来要求自己而不是别人的。改良版组合拳先在国贸支行进行试验，金融资金一个月新增5000 万,得到非常好的效果。组合拳模式重点在于做员工的思想工作并进行专业培训，让员工在销售的时候做到想卖和会卖。 想卖是动力，会卖是成功率。 想和会是成功的关键。后记看到理财经理的收获，知道为什么要这样做，让我

6、想起了爸爸在实习前对 我说的话，去学习的最重要的不是他们怎么做， 而是为什么这么做。定目标是告 诉自己为什么要做，而为什么这样做是提醒自己行为背后的原因，从而选择最合适的方式做。昨天晚上祁叔叔送我回家的时候，让我开车。我说前段时间刚撞了，还是 过段日子再开吧。祁叔叔问我怎么撞的，我说了前因后果。根本原因是并道没回 头（反光镜有死角），直接原因是一紧张把油门踩成刹车了。他问日本车是不是 刹车和油门在同一高度？我说是。 他解释道，日本车这样的设计不合理，是故意 害人。德国车刹车会比油门近而且高。开车调座椅的时候，杀y车是正好的，油门 却是只有脚尖可以够到。所以人在慌乱时候会踩到刹车，而不会伸脚够较

7、远的油 门。象,以前我基本不想为什么这样做这个问题，有时想也想不明白。现在想 这个问题锻炼的是理解力，理解人的想法的能力。人的想法支配了人的车商的目标是卖出更多的车。刹车近油门远的设计让开车的人更安全是现 这样做的原因是为了促使更多的人买车，从而达到目标。想，行动。有了理解力，事情就不会只看到表象，而且不会片面。因为人与人的想法 有差异，理解每个人的想法都会对行为的认知进一步加深。用控制别人思想来控 制人行为的方式经常出现，过于强硬会引起反抗，不如引导别人接受新的想法来 的有效，既容易让人接受，也让自己在交流中有有新的感悟。十分感谢父母在这近二十年中都是以说理的方式教导我，没有像我一些同 学的家长施展拳脚。他们不断地教我如何找出、分析、解决问题，让我逐渐在思 考的过程中进步并找到快乐。也