售后部岗位职责

1、、对工厂1、执行和落实公司制定的管理制度2、负责与总部各业务块相关人员进行沟通3、负责每月与总部账务的对账工作4、负责劳务费的结算与核对5、负责演示机的整理及演示机数据的收集并打草拟报告6、负责机器质量的收集及反馈7、特殊资源的争取&负责售后各种投诉的处理及回复9、其他临时性的通知与工作的执行 二、内部管理内容及日常工作1、各个岗位人员的日常工作考核及分工完成情况的监督2、每周要进行一次服务部内部会议，安排本周工作及上周工作完成情况通报。3、 每周定期定时段电话拜访主要代理商、公司各地业务主管并收集其反馈的问题并做好解释工作。，并做好各个部门的沟通与协调工作4、参加每月举行的月度销售会

2、议，听取销售反馈售后问题做好解释和改进工作5、检查并督促库存售后机情况，对超出 3天以上未修的机器要查找原因。6、做好维修所需的物料的计划与申请工作。确保维修所需物料的及时性。7、及时对换新机与配件和附件进行返厂，提高周转率。8负责代理商的演示机翻新和退换货的检验入库工作。9、做好当地结算资料的整理、录入及结算跟进.10、 做好售后部商品的往来帐和库存帐，并保证帐目准确清晰日清月结。每周至少实盘一次，定期向财务部发送售后库存状态表，并抄送公司总经理。发现帐与实物异常及时与财务核对并及时上报财务总监。保管好入售后部的财物。11、做好周转机和维修物料的保管和出入库管理，出入库具体操作程序如下：（1

3、）入库.对照总部装箱单，验收实物。如有差异或损坏及时反馈给总部沟通解决 ？如无 差异及损坏，办理入库单，并记账。（2）出库.根据维修工程师检测情况，分保外收费维修及保内维修。保外维修须根据前 台 受理员开具的收据，开具出库单，并记账，保内修须严格核对保内维修单后，开具 出库 单，并在出库单上注明维修单号，并记账。3）维修工根据当天需求领料，当天所剩物料应当天销帐返库。12、根据经销商要求建立分销商售后网点并监控和指导。前台受理员岗位职责1、接受电话咨询，接待上门经销商和用户。2、在电脑系统中做经销商售后机的录入和出入库及确认工作， 如无特殊情况 ，每天到货的售后机必须拆包录入完成。 （入库：依

4、照经销商送修机装箱 单拆包 , 并登记带串号电子档确认单并存档。如有差异及时沟通。出库： 对 维修好的及换好的售后机 ，要及时打印出库确认单发货，并做好收货确认 工作。每天根据 经销商送修机装箱单及出库确认单做 ：经销商更换机库存 日报表及经销商送 修机日报表 （电子版）, 报送售后负责人 ，为掌握库存及 申请物料提供数据， 并确保售后负责人能第一时间掌握维修机情况）3、根据维修工程师对非保手机及附件的出售报价开具收据。要求收据内容标明: 维修内容及耗料明细。4、将每天收款汇总后及时上交 .如需交纳有关费用及购买相关物品 ，必须先请 示 领导, 不能挪用当天维修收入。5、维修工程师当天修好和检测好的机器必须当天打包返还经销商。6、因人为或超保的机器需报价的要第一时间通知到经销商或用户，并说明 报价具体原因。7、因缺配件的维修机要延迟维修要第一时间打电话告知经销商或用户，并 做好解释工作。8 每天下班前核对经销商送修机与账面是否一致。9、 每月月底与有售后机往来的经销商进行一次书面对账并存档。10、 完成服务部负责人按排的其它任务。维修工程师岗位职责1、负责售后机的及时维修和检测工作。2、技术资料的收集与传