民办教育运营手册

1、民办教育学校运营手册2016 年【弘乐集团出品】刖百民办教育行业的创业之初，大多数宣传从一张单页开始，教学从一张桌椅开始校长兼着教师、行政、保洁等职务浮浮沉沉发展至今，有些早已销声匿迹，有些发展扩校，逐具规模。从招生宣传到战略调整，从教师管理到校区运营，民办教育机构不再是简单的市场招生和教师教学，而是逐步向企业化公司化的道路发展。民办教育机构也不再一校独行， “独行快，众行远” ，而是逐步向系统化行业化的方向发展，教育制度和社会需求对民办教育机构提出了更高的要求。民办教育学校如何更好的适应社会需求， 满足家长和学生的需求； 如何更好的运营成了头等大事。目前，民办学校普遍存在的问题：宣传方式老化

2、，招生难；有团队难管理，人才流失率高；房租涨工资涨，成本难降一系列问题，绑住了校区运营的脚步。很多民办教育的校长是教学出身，缺乏营销思维，不懂市场运营，某方面也限制了学校的发展。长此下去，学校发展必将受阻。短板不可忽视，弊病必须就医！弘乐集团秉着对合作校360°的服务态度，为合作校解决最根本最实际的问题。本书从校区运营的全局战略出发， 切实为民办教育的开校及发展等问题提供具有实践意义的解决方案。 在此书中，你会了解到校区运营的相关知识，从财务系统到人力资源系统，从教学系统到市场运营系统虽不能面面俱到，却是校区运营的精髓所在。作为民办教育机构，应该从大局出发制定未来的发展规划，使学校发

3、展再上一个台阶，并能引领当地民办教育的潮流，独占市场蛋糕，做区域垄断的教育品牌！本书用学校运营的思维模式，绑住合作校进行调整战略部署，提高管理水平和加强团队建设等。当然，书中难免有不足之处，也恳请您批评指正。每一个时代都有自己的教育符号，民办教育者们是中国教育变革的建设者和领跑者。转型与升级是民办教育发展的主题词。弘乐坚信，民办教育的春天已经不远了。 “改革年代，民校当立” ，弘乐将与民办教育的有志者一路同行，不离不弃，共同迎接民办教育美好的未来！目录关于我们 0第一章开业筹备篇 1第一节市场调研 1第二节法律事务 6第三节选址指南 10第四节装修指南 11第五节核准开业 13第二章运营管理篇

4、 14第一节财务系统 14第二节人力资源系统 25第三节行政管理系统 62第三章教学管理系统 77第一节教学管理 77第二节教师管理 79第四章市场运营篇 87第一节策划综述 87第二节媒介广告的选择与应用 90第三节市场活动 99第四节校外推广渠道的建立及活动 101第五节销售方法 103第五章锦囊妙计 107第一节话术指导 107第二节招生指导 110第三节家长社群运营 117第四节续班指导 120第五节开好家长会 124第六节公开课参考 126关于我们弘乐教育集团， 前身为青岛弘乐教育管理咨询有限公司， 始建于 2002年， 2013年 11 月通过内部改制、 资源整合， 实现集团制经营

5、模式。 旗下现有 3 家子公司 & 品牌： 金笔语言文化培训学校、 弘乐教育管理咨询有限公司、 弘乐儒商企业管理 有限学院。集团在岗人员 130 余人， 司职营销、 客服、 培训、 品牌、 研发、 人资、 行政、 仓储、物流等各个板块。& 金笔教育办学体系在校生5000 余人。品牌定位“科学化国文培训引导者”& 弘乐公司全国合作校400 余家。品牌定位“国文教育解决方案品牌”& 弘乐儒商学院品牌定位 “中国教育家成长的摇篮，优秀企业经理人的黄埔军校” 。弘乐教育管理咨询有限公司： 以项目推广为主，在业界首家推出“弘乐大语文”概念，打造成为“国文教育解决方案第一品

6、牌” 。为全国民办中文教育培训机构提供：研发教材（海洋大学出版社出版） 、教案、教师培训、学校管理经营等全面服务支持。公司拥有完全自主项目研发、 教法学法创新能力， 并承担了教育部 “十一五”“十二五规划 中小学时效性读写结合模式 课题， 受到社会各界普遍关注和认可。不断丰富的阅读理解教学法、作文教学法、速读速记教学法、脑潜能开发等系列先进教学方法在很多领域填补了国内教育的空白， 成为中文特长教育的领跑 者。自主研发的项目有： 国韵作文 、 纵横口才 、 弘乐学堂阅读理解 、2009-2011 版金笔作文 、 弘乐速读速记 、 弘乐童正幼小衔接 、 初中大语 文等在全国普及推广。青岛金笔语言文

7、化培训学校： 是青岛弘乐学堂教育项目推广中心及青岛金笔教育科技有限公司的教学研究、教学实践、市场推广、客户服务的主要基地。面向青岛地区长期从事国韵作文 、 2009-2011 版金笔作文 、 弘乐学堂阅读理解、 弘乐速读速记、 弘乐童正幼小衔接、 初中大语文等中文特长教育事业，是青岛地区中文特长教育领域的龙头，十四年品牌老校！弘乐儒商学院 ：学院秉承“尊孔孟之仁礼，为华夏之儒商”的宗旨，以“儒道”与“商道”相结合，将打造成为中国教育家的摇篮、教育界职业经理人的黄埔军校！ 中国民办教育企业在经历了迅猛的发展期后， 迎来了新时期的挑战， 这 对于教育企业的领导者提出了更高的要求与期许。对于企业管理

8、、经营、人才培养、个人格局提升都需要有一个新的飞跃。儒商学院的成立为中国民办教育的经营管理者带来了创造事业新高峰的机遇、 为各民办培训机构的领航人开辟了新的视角与格局、 为各公司企业的长期可持续发展开拓了更宽广的视野与道路。第一章 开业筹备篇第一节 市场调研一、校区市场运营调研您必须对当地的市场有清晰的了解。 这是您对学校经营作出决策的主要参考。 作为学校的主要经营管理者，您必须亲自了解市场，而不能纯粹依赖于各种统计数字等二手资料。我们要从市场中了解什么？对市场作调查的主要内容应包括：1 、市区常住人口数量2 、目标客户数量3 、市场消费潜力4 、教育培训行业市场成熟度5 、主要的竞争对手6

9、、市场宣传途径及成本二、同业竞争者调查收集竞争对手的信息至关重要。 相关数据可以提醒您培训行业在当地的市场成熟度、 可以帮助您确定市场定位、帮助您对目标客户数量进行估算、帮助您完成前期市场营销策划。所以您进行同业竞争者调查的内容是否充分、真实很重要。我们从竞争对手那儿了解什么？对竞争对手作调查的主要内容应包括：1、 竞争者的市场定位2、 竞争者的规模、教学环境3、 竞争者课程销售的情况及在校生人数4、 课程设置、教材、教学特色5、 销售特色与综合销售能力6、 市场营销特色与市场营销能力7、 分析综合竞争力附件：市场调研表同行业竞争调查分析表市场调研表目标城市：城市概况:城市人口: 市区人口:

10、所辖区域：区 县（包括）人均年收入： 元年龄结构：儿童（12岁以下）人/%; 青少年（12-18岁）人/%成年人18岁以上） 人/_%; 老年 （60岁以上）人/%年消费支出： 其中教育支出比例： 城市教育水平：专科以上 人/ %,学校数量：（如果可以，请列出每所学校的情况）高校:所，在校人数 ；中学:所，在校人数 ；小学： 所，在校人数当地外资企业数量：欧美公司： ;亚洲公司： ;港台企业：请列举几个著名公司：教育培训市场市场成熟程度：市民对语文培训的接受程度：普遍接受 小范围接受 参加语文培训的目的： （12 3 4-5）培养子女 个人兴趣 为考试准备 工作需要 其他市民选择培训学校的主要

11、标准：（请排序）师资 教学水平 价格 学校形象及环境 交通方便 其他主要的竞争对手包括：1、 ,在校生人数： 以 学生群体为主；2、 ,在校生人数： 以 学生群体为主；3、 ,在校生人数： 以 学生群体为主；当地教育培训市场以 （语文、英语、口才等）培训为主，此类培训机构有、;其中规模最大的一家培训机构在校生人数为：。当地教育培训行业中学生群体年龄最小为： 当地教育培训行业中学生群体年龄最大为： 平时所观察到的当地教育培训行业所采用的主要媒体和促销渠道：经调查确认当地教育培训行业所采用的主要媒体和促销渠道：主要的报纸/电台/电视台/网站/主要的传单派发地点等：各种广告的价格：本城市是否具有足够

12、的市场：你预期第一年可达到的学生人数： 你的目标区域范围是：区 县你将把学校设在： 理由：你的潜在客户主要包括： 你认为课程的价格应定在： 理由：你认为适合学校的促销组合包括：理由：附：调查渠道：1 .政府公布的数据和信息2 .经济或教育系统的统计资料及刊物、网站等3 .信息中心或图书馆的资料4 .竞争者的宣传资料、业绩介绍或新闻报道等5 .专业性的调查结果同行业竞争调查分析表学校名称电话地址当地影响力学校规模、环境面积平方教室概况教室间备注：（其他的设施与环境）学生情况在校生人生源比例：少儿： ;中学生：;成人： 。每班最多学生数：每班平均人数：其他：课程设置及教材、教学特色课程名称所用教材

13、学时收费教学特色少儿中学生成人特色班备注：销售及市场营销销售销售态度销售技巧销售水平形象气质着装市场营销户外可见度校内宣传布置宣传卖点前台宣传品最近宣传内容各种活动有何种学员服务：有何种促销活动： 有何种公益活动：其他：综合评价最大的优势：最大的弱点：其他：调查时间:调查人:第二节 法律事务一、法律适用2002 年 12 月 28 日第九届全国人民代表大会常务委员会第三十一次会议通过了中华人民共和国民办教育促进法 ，该法已于2003 年 9 月 1 日起施行。 1997 年 7 月 31 日国务院颁布的社会力量办学条例已废止。 中华人民共和国民办教育促进法对设立民办学校的相关规定如下:1、 民

14、办学校的上级主管部门中国有四类单位： （ 1）企业单位（管理者：工商行政管理局） ； （ 2 ） 事业单位（管理者：人事局） ； （ 3）社会团体 （管理者：民政局） ；（ 4）民办非企业单位 （管理者：民政局） 。民办学校如系非国有资产举办， 为民办非企业单位；如系国有资产举办，为事业单位。 所以工商行政管理局不管辖学校。 学校的管辖： 业务管辖为教育委员会； 行政管辖为民政局或人事局；民办学校应当具备法人条件，法定代表人由理事长、董事长或者校长担任。2、民办学校的办学主体国家机构以外的社会组织或者个人3、出资回报规定民办学校在扣除办学成本、预留发展基金以及按照国家有关规定提取其他的必需的费

15、用后，出资人可以从办学结余中取得合理回报。5、办学程序投资人确定的办学主体应具备：单位应当具有法人资格（注意：有的地方单位须获得其上级主管部门同意，如上海） ；个人应当具有政治权利和完全民事行为能力。二、申请办学资质的常识1、如何获得办学资格证？县级以上教育局审批，一般由成教办公室或社会力量管理办公室主管获得批准办学和取得办学许可证，需提交以下审批材料：申办报告，请参见附件“办学许可证申请书” 举办者的资格证明文件；资产来源、资金数额及有效证明文件，并载明产权；属捐赠性质的校产须提交捐赠协议， 载明捐赠人的姓名、 所捐资产的数额、 用途和管理方法及相关有效证明文件；学校章程、首届学校理事会、董

16、事会或者其他决策机构组成人员名单；学校资产的有效证明文件；校长、教师、财会人员的资格证明文件；审批机关要求提供的其他材。注意：联合举办教育机构的，还应当提交联合办学协议书。批准办学和办学许可证的签发有两个步骤，每个步骤，各地所需提交资料不同。2、如何获得民办非企业法人登记证？申请登记按 民办非企业单位登记管理暂行条例 等相关行政法规进行登记， 以取得民办非企业法人单位登记证书。 申请民办非企业单位登记， 举办者应当向登记管理机关提交以下文件：登记申请书;业务主管单位的批准文件;场所使用权证明 ;验资报告 ;拟任负责人的基本情况、身份证明；章程草案；其他登记管理机关要求提供的材料。3、学校获得办

17、学许可证后，可招生并取得以下事项：公章收费的项目和标准由学校制定，报相关部门备案并公示收费许可证；招生简章备案企业组织代码证银行开户税务登记，购买发票，与税务部门协商，前期可以收据收费，此后以发票替换。注意：有的城市使用财政局的财政收据。会计制度：一般是事业单位会计制度年检每年参加教委和民政部门组织的年检 民办学校设立分支机构的规定不得设置分支机构, 但分校和分教点应该例外。学校终止清算1）民办学校有下列情形之一的，应当终止：根据学校章程规定要求终止，并经审批机关批准的；被吊销办学许可证的；因资不抵债无法继续办学的。2）清算后的民办学校财产处置：应退受教育者学费、杂费和其他费用；应发教职工的工

18、资及应缴纳的社会保险费用；偿还其他债务。民办学校清偿上述债务后的剩余财产，按照有关法律、行政法规的规定处理。物价收费许可申请您的学校获得办学许可证后，可以正式招生。 民办教育促进法深入实施后，收费已由审批改为备案，其程序已经相对简化。 但有些地区还须当地物价部门审批，这种情况，您需获得物价部门对学校的收费许可证或收费许可，才可向学校学生收费。物价部门给予收费许可证或收费许可， 一般基于本省、 直辖市、 自治区的物价部门制定的行政规章。一般会有两类规定，第一类是直接定价， 如一学生每课时可收的学费，第二类是在学校的成本加上一定比例的办班盈余率。税务、财务规定办理税务登记证并按时进行税务登记证年审

19、向当地税务局确认应交纳的税种及其比例向学校征收的营业税税率中华人民共和国营业税暂行条例 （ 1993 年 12 月 13 日）第六条第一款第（四）项规定学校和其他教育机构提供的教育劳务的项目免征营业税。 在中华人民共和国营业税暂行条例实施细则 （ 1993 年 12 月 25 日）中将上述第一款第（四）项所称学校及其他教育机构限定为普通学校以及经地、 市级以上人民政府或者同级政府的教育行政部门批准成立、 国家承认其学员学历的各类学校。营业税率大致分两类： 文化体育业营业税税率为3 -服务业营业税税率为5 % （包括：代理业、旅店业、饮食业、旅游业、仓储业、租赁业、广告业及其他服务业）但各地税务

20、部门对上述条款理解不一。您所建立的学校提供非学历教育，基础文化（英语）类。 您应向当地营业税部门和当地教育部门咨询， 首先了解地税局对社会力量办学的营业税规定，其次了解实际操作中社会力量办学（非学历）的实际纳税情况。如未明确是否缴税、何时缴税及缴税税率，请按5%的营业收入预提营业税，实际交纳请根据法规和实际纳税情况而定。向投资方征收的所得税中华人民共和国个人所得税法 及其实施条例规定， 对于个人经政府有关部门批准， 取得执照，从事办学取得的所得，应按“个体工商户的生产、经营所得”应税项目计征个人所得税。据此，对于个人办学者取得的办学所得用于个人消费的部分，应依法计征个人所得税。具体税率参见中华

21、人民共和国个人所得税法 。学校员工的个人所得税根据中华人民共和国个人所得税法 ，学校员工（全职和兼职）须交纳个人所得税。印花税学校签定的一切合同，根据中华人民共和国印花税暂行条例交纳印花税。行政收费请向本地教育行政部门了解是否有社会力量办学管理费。综合税有些地方的税务部门可能会根据工商登记的情况不同 , 按一定比例或数额向学校征收综合税。财务规定1、给学生出具发票或财政局认可的收据2、所有营业收入进入以学校名义开立的银行账户3、财会人员具有国家认可的财务人员资质4、所有支出及投资都取得合法的正式的凭据5、每年经注册会计师事务所审计人事规定：参见劳动法第三节 选址指南1、选址前的准备工作：（ 1

22、 ）购买当地的行政地图，统筹全局、分清重点；（ 2 ）调查当地同类培训学校所在地址并在地图上标明；2、适合办学的区域特征：（ 1 ）交通便利的中小学聚集地或居民区聚集地；（ 2 ）各类教育培训行业聚集的场所：工人文化宫、青少年宫和党校等当地知名且学员集中场所；（ 3 ）交通便利、人流量大的商务区；3、适合办学的房产特征：（ 1 ）交通便利：有多条公交线路经过， 部分城市可优先考虑距离地铁口较近的位置； 马路前无宽阔隔离带会妨碍行人走路、需出租车和自备车掉头绕行；附近停车场，停车费较合理。（ 2 ）良好的环境：周围整体环境整洁，无菜场、集贸市场等不整洁喧哗场所；周围有草坪、公园等休闲场所；周围有

23、城市标志建筑，便于寻找。房产时间较短，不陈旧、破败；满足良好的采光与通风；楼体外部可以悬挂灯箱或标牌，便于作形象宣传；楼内无游戏机房、夜总会、餐饮业等租户；楼梯宽敞、坡度适中，能提供给学生安全的活动环境；所选楼层一般不高于四层 ; 如果高于四层，电梯的数量和容量能够满足高峰时间的承载需要。（ 3 ）产证齐全：房地产权证、消防许可证、租赁楼层的出租许可证齐全；产权证上的房屋租赁用途注明办公用途；房产没有被抵押的现象。（ 4 ）符合办学适用性：使用面积为 200 平方米至 300 平方米之间， 并便于合理划分教学区域， 单间教室面积为 25-30平方米；至少有2 个男厕位 4 个女厕位的盥洗室；第

24、四节 装修指南一、功能设计一个标准的学校应该包含以下功能区：1、接待厅： 40-50 平方米，包括：一个可供 3 人办公的接待台，台面应可放置3 台电脑，台内放置一套广播系统 （ 教学打铃和背景音乐用 ） ；一个可供6 8 人休息的带沙发休息区；接待台Logo 墙壁必须安装学校统一制作的Logo 标志。而且应安装3 个以上射灯照射Logo墙面，落点均匀；考虑放置一台可以播放VCD的电视小I一个（考虑内嵌Logo墙内）；接待厅的设计应该体现学校朝气，向上的特点，所以材料求新（以订制铝板为主） ，灯光设计以暖光灯和射灯为主亮度为 300 350 流明度；考虑放置展示柜和书柜，应放在醒目的位置，展示

25、柜和书柜层板应该是45 度倾斜，便于教材、小商品和宣传品等的展示，做工细致；接待台、休息区局部吊顶采用平面石膏板，玻璃组合造型天花。接待台LOG*前有一排矮柜，每个柜子可以有不同的功能：一个柜子内为搁层，可以放书，磁带等 . 另外一个柜子内可以放置吊带夹的文件柜. 柜子可以现场做, 也可以买 . 前台工作用打印机可以放在矮柜上。2、教室： 大班教室面积为 28-32 平， 可容纳 30-32 人上课， 共 8-9 间， 应尽可能保持 4.8x6.6平方米左右的尺寸；小班教室面积为 18 22 平方米，可容纳 20-24 人上课，共3-4 间；在设计上尽可能保证每间教室都有窗和自然采光 （如有教

26、室没有窗装修时一定要考虑新风及排气系统） 。但不排除一两间教室因设计及房型需要不可能保证同等面积与尺寸。3、教师办公室： 28 32 平方米，应能保证 20 名教师办公的需要，可根据用地分多个办公室，酌情考虑。4、办公室：保证有4 间办公室，校长办公室、教务长办公室、销售经理办公室及财务办公室，每间 10 平方米左右。位置应靠近接待厅，但应保证接待厅不干扰办公室，其中校长办公室要离接待厅很近，应与外面保持开放的感觉，可能的地方应采用半玻璃间墙隔断。校长办公室 1 人、 财务办公室 2 人及适当的开放空间以备将来发展所需。 如果采用半高隔断， 要设计成现代开放样式，要区别于一般的家具屏风。在办公

27、区还应包括一个方案区和一个茶水区，考虑办公设备放置位置。5、多功能厅：保证有一个演讲台，背景有学校logo 。面积 50 平方米左右。装修时考虑安装图影仪电教设备。6、多媒体教室： 30-35 平方米靠近接待台处。电脑采用液晶显示器， LG 系列产品。7、存储室：8 15 平方米存放杂物和文具、书、宣传品等，位置应需要而定。8、卫生间：要求男卫生间要有二个蹲位一个座便器， 2 3 个尿斗器；女卫生间要有三个蹲位一个座便器。二、家具设计1、门的设计 （1）学校入门口大门：应为 12mniW化玻璃门，大门拉手为不锈钢超长方型拉手，同时在尽可能的情况下，保持一个尽可能大的门以保证开放式学校形象。2）

28、学校内的门教室门，实木门油白色手扫漆带圆玻璃窗。办公室的门，实木门油白色手扫漆圆磨砂玻璃窗。存储室的门，实木门油白色手扫漆。2、台面，柜子等固定家具设计1 ）接待台设计可根据需要设计成弧形或其它形状。台面和台身贴高档防火板。 电脑主机应设计在台面下，以便让客户和销售员有面对面的交流,产生亲切感。 接待台内应设2-3 个存放物品和现金票据的带锁抽屉，台面靠客户边应伸出1215cm,方便客户坐在台前。2）教室电视柜设计每间教室设有一个电视柜， 柜面采用防火板或油手扫漆， 电视柜设有一个放电脑主机的格 层。3）文件柜设计（办公室里）文件柜应设计成适合放文件夹的样式，如图示，贴面为防火板（乳白）,建议

29、使用同色PVC攵边条。3教师办公室台面及文件柜教师办公台应布置合适，可自制或购成品家具，自制台采用防火板（灰白）贴面，金属 腿。 教师办公室里应有一定数量可以锁的吊柜供教师存放私人物品， 且要有相当数量的柜子放大量的书。除此以外，还应有柜子防录音机（CD磁带、录音带要带锁）。4存储室柜子贴面采用防火板（灰白） ，柜子要考虑足够多的地方存放书、教材、宣传品等。第五节 核准开业一、最低标准1、完成相关法律程序：获得办学许可证获得民办非企业法人单位证完成税务登记，获得发票拿到组织机构代码证公章获批完成物价审批或备案开立银行帐户2、校址经支持中心批准确认；3、装修方案经支持中心确认；4、装修完毕，教学

30、用具、办公用品准备完毕；5、校长、其他工作人员及专兼职教师编制到位并签定员工合同；6、教材及补充教学资料采购完成并运抵学校；7、开设课程、课程销售价格已确定。二、人员配置的最低要求：1、 职业校长2、 专职教师3 名3、 销售人员2 名4、 市场营销人员 1 名5、 会计 1 名，可兼作人事6、 出纳一名，可兼做仓管三、教学工具、办公用品的最低要求：咨询室：咨询台、3-4把咨询椅、展示柜、休息区域的配套桌椅、电视、 DVD可上网电脑、电话 1-2 部、录音机、饮水机及卫生杯、报名须知、教师管理制度、办公管理制、合法办学手续及各种荣誉证明教室： 黑板、课桌椅、讲台、教学用第二章 运营管理篇第一节

31、 财务系统一、财务管理1、学校财务部门的职能：(1) 认真贯彻执行国家有关的财务管理制度。(2) 建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律。(4) 积极为经营管理服务，促进学校取得较好的经济效益。(5) 厉行节约，合理使用资金。(6) 合理分配学校收入，及时完成需要上交的税收及管理费用。(7) 对有关机构及财政、税务、银行部门了解，检查财务工作，主动提供有关资料，如实反映情况。(8) 完成学校交给的其他工作。2、学校财务部由财务主管、会计、出纳和审计工作人员组成。在没有财务主管之前，财务主管职责由会计兼任承担。3、凡学校部门

32、和职员办理财会事务，必须遵守本规定。二、财务工作管理1、会计年度自一月一日起至十二月三十一日止。2、会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。3、财务工作人员办理会计事项必须填制或取得原始凭证，并根据审核的原始凭证编制记帐凭证。会计、出纳员记帐，都必须在记帐凭证上签字。4、财务工作人员应当会同校长办公室专人定期进行财务清查，保证帐簿记录与实物、款项相符。5、财务工作人员应根据帐簿记录编制会计报表上报校长，并报送有关部门。会计报表每月由会计编制并上报一次。会计报表须会计签名或盖章。6、财务工作人员对学校实行会计监督。7、财务工作人员对不真实、不合法的原

33、始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正、补充。8、 财务工作人员发现帐簿记录与实物、 款项不符时， 应及时向校长或主管副校长书面报告，并请求查明原因，作出处理。9、财务工作人员对上述事项无权自行作出处理。10、财务工作应当建立内部稽核制度，并做好内部审计。11、出纳人员不得兼管会计、会计档案保管和收入、费用、债权和债务帐目的登记工作。12、财务工作人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。13、财务工作人员办理交接手续，由校长、主管副校长或其委派的人员监交。三、财务职责分工1、职位名称：财务主管直属部门：财务部直属上级：校长或主管财务副校长分管下级：会计、

34、出纳及各分校财务人员岗位职责 : （ 一 ） 编制和执行预算、 财务收支计划、 信贷计划， 拟订资金筹措和使用方案，开辟财源，有效地使用资金；（ 二）进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促学校有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益；（ 三）建立健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析：（ 四）负责总校及各分校的财务管理、财务人员管理及帐务审核工作；（五）及时编制各种财务报表并上报，协调领导做好监督控制管理 ;（六）组织定期财务例会并进行相关财务业务知识培训；（七）承办校长交办的其他工作。2、职位名称：会计直属部门：财务部直属上级：财务主管直属下级：分校财务人员岗位职责

35、： （一）按照国家会计制度的规定、记帐、复帐、报帐做到手续完备，数字准确，帐目清楚，按期报帐。（ 二 ） 按照经济核算原则， 定期检查， 分析学校财务、 成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向校长提出合理化建议，当好学校参谋。（ 三 ） 妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料。（ 四 ） 每月按时汇总各分校的财务预算上报上级并注以详细说明；（五）定期检查银行和现金的结余帐实是否相符；（六）每月月底对学校库存物品进行帐物核实；（七）定期对学校（含分校）的所有固定资产进行盘实和清理；（八）认真的对各分校上报的各项资料进行归档；（九）未经董事长及校长批准，任何财

36、务人员不得向他人出示财务报表及数据；（十）完成校长或主管副校长交付的其他工作。3、职位名称：出纳直属部门：财务部直属上级：财务主管岗位职责： （ 一 ） 认真执行现金管理制度。（ 二 ） 严格执行库存现金限额（ 5000 元） ，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不认白条抵压现金。（ 三）建立健全现金出纳各种帐目，及时、准确地登记现金帐和银行帐，严格审核现金收付凭证。（ 四 ） 每日核对银行与现金的帐面金额与实有金额，做到日清月结；可随时向上级提供帐面金额与可用金额，以便上级合理调配、使用现金；（五） 严格支票管理制度， 编制支票使用手续， 使用支票须经校长签字后，方可生效。（六）积极配合

37、银行做好对帐、报帐工作。（七）配合会计做好各种帐务处理。（八）根据学校管理要求和财务制度严格控制资金，杜绝不合理的资金支出，认真执行各项财务制度并向下传达。（九）对员工借款，及时督促清账，防止呆账，坏账；并对借款人按照规定做到“前款不清、后款不借” 。（十）每月根据董事会研究批准的财务预算，对各分校当月的支出进行严格控制；（十一）完成校长或主管副校长交付的其他工作。4、职位名称：分校财务人员直属部门：财务部直属上级：会计、出纳岗位职责：负责分校的财务工作，准确的记录当日的收支情况，做到帐实相符，并及时上交、上报。按时到总校参加财务会议，严格按照总校下发的文件执行。（一）日报：按照要求严格控制支

38、出，不得“坐支现金” 。每天上午11： 00 之前通过话上报前一日收入情况（如无收支可不报） 。违反规定者，首次罚款 10 元，屡犯者翻倍罚款。（二）存款：不得“公款私存”将收入的现金以个人名义存入储蓄，每天4 ：30 必须将前日 4： 30 至当日 4 ： 30 的收入存入学校账户。如有违反，按违反金额的二倍进行罚款。（3） 周报、月报：每周一上午10： 30 及时上交周报及教材盘点表，要求数据真实准确；每月 28 日上报预提表、月报、工资表、签到表、教材盘点表。 要求数据真实准确， 如发现有错误第一次给予警告批评， 屡犯者将根据程度给予50 元以下罚款； 如连续三个月无差错将给予 50 元

39、以下的奖励。（4） 日报表应区分成人、 少儿、 中学生， 新招学员与续读学员， 学费及书 费， 做到“日清月结” 。（5） 不得有隐瞒收入等违规行为。 如发现有此行为，除收回隐瞒、套开现金外，并按违规金额的 10 倍进行处罚；情节严重者，将其开除并承担相应的法律责任。 （注：分校主管承担同样的连带法律责任） 。（六）各分校建立书籍、固定资产库存账簿，对书籍的收支余进行认真登记，每天进行核对， 做到账实相符； 对固定资产的出入库认真登记， 不得少登、涂登、 错登； 每月至少进行一次实地盘点， 做到账实相符； 对损坏、 丢 失、需进行维修的资产， 应及时上报总校总务处， 避免不必要的浪费。 分校发

40、现缺少书籍、 资产丢失者， 对直接责任人及主管进行物品原价值的 2 倍处 罚。（七） 行政、教师、宣传人员的工资表应由分校财务人员制表， 不得由其他人员代为。要求字迹工整、清晰、干净，数据准确，不得有涂改痕迹；应与签到表仔细进行核对， 名字与其有效证件相符。 首次犯错给予警告， 屡犯者根据情况给予 50 元 以下的罚款。（八）积极主动配合总校稽核人员的工作，不得以各种借口推迟或推脱。（ 九）按时参加财务会议，不得迟到，认真严格执行并负责传达会议精神。5、 职位名称：仓管人员直属部门：财务部直属上级：会计岗位职责：负责全校的仓库管理工作，严格按照财务制度，做好出入库的登记工作。定期对各分校库存及

41、固定资产进行盘点。及时上交当月出入库报表。协助上级做好工作。（一）严格按照财务制度，每月 1 日上报上月总部及各分校当月出库情况。（二）及时、准确登记出入库内容。（三）定期配和会计对仓库进行盘点、复盘。（四） 及时收发采购计划表、 申请表， 按学校的采购需要与要求制作当月采购预算，经审核组织采购人员进行采购工作， 不得以任何原因影响学校招生工作四、出纳业务处理准则1、本处理准则包括现金及银行存款收入与支出等内容。2、 现金的支付由出纳凭支付证明单付款， 此项支付证明单是否符合规定， 出纳应负责审核。3、学校一切支付，应经主管及校长核定后支付。4、所有支出凭证应由会计部门严格审核其内容与金额是否

42、与实际相符，领款人的印鉴是否相符，如有疑问应先查询后始能支付。5、出纳人员对各项货款及费用的支付，应将本支票或现金交付收款人或厂商，本校人员不得代领，如因特殊原因必需由本校人员代领者，需经校长核准。6、本校一切支付，应以符合标准的凭证为依据， 任何要求先行支付后补手续者均应予拒绝。7、支付款项应在凭证上加盖领款人印鉴，支付后加盖支付日期及经手人签章。8、原始凭证的审核必须依照下列步骤：（ 1 ） 入库物品款项：应根据统一发票、 普通凭证，以及入库单并附申购单经有关部门签章证明及核准，方能报送财务部，请在凭证上备注采购地点及联系方式。（ 2 ）预付、暂付款项：应根据合同或核准文件，由相关部门填具

43、借款单，注明合同文件字号，呈报核准后报送财务部门。3）广告费用：应根据统一发票、样稿及复印件，经主管、校长签章后报财务部门。4）一般费用：应根据发票、收据或内部凭证，经有关主管签章证明及核准，方能报送财务部门。9、学校各项支出的付款日期如下：（ 1 ）一般费用的付款：内部员工费用，每周一支付；外部费用每周四支付；（ 2）薪金的付款：职员每月10 日；教师每月 11 日；因特殊情况需提前支付者，得由相关人员另行签呈主管转呈总经理批准后，再予支付。10、薪金的支付，应由人事部根据考勤表编制" 工资表 " ，于付款期限前三日送交会计部门。11、无论何种汇款，财务人员都须审核汇款通

44、知单 ，分别由经手人、主管、校长签字。会计审核有关凭证。12、出纳人员应当建立健全现金帐目，逐笔记载现金支付。帐目应当日清月结，每日结算，帐款相符。五、费用支出管理制度（一）借款管理制度1、借款执行“前款不清，后款不借”的手续原则。2、借款人必须按要求填写借款单，填清大小写、事由、日期等，然后送交部门主管、校长签字审批。3、借款人借用现金，须在7 天内履行报销手续。4、超过还款期限即转应收款，在当月工资中扣还。5、财务处有权要求借款人员将相关合同报价等资料提交财务部审核。总校派财务监察小组对所发生的票据任意抽查，对于票据所报价格超出市场价格5 以上的部分，对票据经受人处以5 倍罚款。凡监察小组

45、抽查票据所罚款项 70 的部分归监察票据当事人所有，计作奖金。（二）财务具体的结算、报销制度1、严格按要求填写报销凭证，所有票据不得涂改。2、财务部门对不真实、不合法的原始凭据有权拒绝受理，并向有关领导汇报处理，对记载不准确、不完整，手续不齐备的原始凭据，财务处有权退回，令其补办手续或更正。3、对于各部门或各分校当月发生的费用票据必须于当月最后一日结清，若推至下一个月，则不予报销。4、采购人员每次采购前应到仓管处核准库存结存，列出实际应购买的清单，打借据借款购买。采购完毕后， 做好入库登记工作。 借款至报帐期限为 3 天， 超过 3 天的财务处拒绝办理，所借领款从当月工资中扣除。5、办公用品、

46、书籍资料及固定资产等物件购入所发生的费用支出， 报销人除填写报销单外，还须由仓管人员填写入库单予以确认， 否则财务不与办理报销手续。 另所有办公用品等日常损耗品必须在当月 28 日上报的采购申请中体现，由采购人员统一购买。若当月另外购买，则一律不予报销。在办理退费事宜时，应严格遵守我校的学员报名须知中的退费管理规定，并由学员写明退费原由、 金额，经本人签名和任课老师签字认可后，将听课证， 收据及退费证明一并收回，缺一不可，分校必须由分校主管签字，总校必须由教务主管签字，并由校长签字后办理。6、各分校财务人员定时将本校收入、费用、退费情况上报总校财务处，并严格按照财务制度及时、准确的上报各种表格

47、及数据。各分校超过 3000 元的收入应及时上缴总校财务处。各分校财务应用集中交帐的原则，定于周一上午11 ： 00 之前交帐。六、 会计档案管理1、凡是本校的会计凭证、会计帐簿、会计报表、会计文件和其他有保存价值的资料，均应归档。2、会计凭证应按月、按编号顺序每月装订成册，标明月份、季度、年起止、号数、单据张数，由会计及有关人员签名盖章（包括制单、审核、记帐、主管），由主管会计归档保存，归档前应加以装订。3、会计报表应分月、季、年报、按时归档，由主管会计指定专人保管，并分类填制目录。4、会计档案不得携带外出，凡查阅、复制、摘录会计档案，须经校长批准。5、会计档案是会计凭证、会计帐薄和会计报表

48、等会计核算的专业材料，是记录和反映各项业务财务活动的重要依据和历史资料。必须妥善保管，不得丢失和任意销毁。附件：财务常用表格财务常用表格一备用金申领单部门：年 月 日第 号金额大写：¥校长审批主管部门批准财务总监财务主管申领人低值易耗品增加单审批部门:会计:出纳:经办人:部门：年 月 日编p物品名称规格单位数量单价金额增加事由大写低值易耗品报废单部门：年 月 日编R物品名称规格单位数量单价金额报废原因大写审批部门：会计：出纳：经办人:固定资产出售申请单部门：年 月 日编P物品名称规格单位数量单价金额出售价金额事由审核部门：会计：保管人：申请人:实物盘存单部门：年 月 日编R物品 名称

49、规格单位单价帐面 数量金额实盘 数量金额多少审核部门：会计：保管人：盘存人:固定资产闲置单部门：年 月 日编P物品名称规格单位数量单价金额备注审批部门：会计：出纳：保管人:固定资产申请单部门：年 月 日编P物品名称规格单位数量单价金额备注审批部门：会计：出纳：申请人:固定资产增加单部门：年 月 日编P物品名称规格单位数量1单价金额事由审批部门：会计：出纳：申请人:收费日记帐日期姓名班级票据编号代课教 师学费书费收入合计余额开票人备 注新插续第二节人力资源系统一、人力资源管理的基本任务根据集团、公司、分校发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、 培训、使用、考核、

50、评价、激励、调整等一系列过程， 调动员工地积极性, 发挥员工地潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。二、人力资源管理的内容人力资源管理内容劳动关系人事调整绩效考核薪资管理员工福利培训与开发招聘与录用职务分析与说明规划人力资三、人力资源管理流程从员工使用的程序来看，人力资源管理流程为：人力资源部门根据企业的目标，岗位需要，按照职务说明书要求招聘符合条件的员工，员工进入公司后，通过上岗培训，具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后，公司要对员工考核，考核结果形成的信息反 馈是调整员工使用（奖励、晋升、降级、辞退）依据。流程图如下：四、人力资源的主要工作1 .人力资源规划：通过制订人力资源规划，一方面保证学校人力资源管理活动与学校经营的战略方向和目标相一致；另一方面，保证人力资源管理活动的各个环节互相协调，避免相互冲突。同时，在实施此规划时还必须要在