优质护理保障制度及考评激励机制

1、优质护理保障制度和措施2021 年 2 月制定一、优质护理服保障制度“优质护理效劳是全院共同的工作目标，医务科、护理 部、药剂科、后勤 保障科、检验科等多部门，应树立为临床一线效劳的意识，按照岗位职责做好效 劳，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理效劳。确保“优 质护理效劳示范工程顺利开展。一各科室、各部门要协同配合确保“优质护理效劳示范工程顺利开展。二各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度 的制定以及其他相应的工作。三各科室、各部门要定期收集整理各优质护理效劳单元反应的意见和建议， 并研究整改。四将优质护理效劳保障工作纳入医院绩效考核中。五加强各优质护

2、理效劳科室工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优 先安排。六严格执行我院优质护理效劳考评鼓励机制。二、职责及分工1、后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供给和维修，并将物品、常用办 公室用品送至病房。增添相应的根底护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便 利和保障。负责病房的膳食，保证供给，必要时提供送饭到病房。2、药事管理处：负责优质效劳示范病区药品的领取及配送。3、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。4、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临 床路径，标准病人护理级别下达及医嘱。5、财务处：保证优质效劳示范病区购置

3、各种设备、物质的资金到位。6、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。三、工作措施一后勤保障1实行 24 小时保持通畅，随叫随到。2建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。3保证水、电、暖的及时供给和维修。4根据医院方案增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。5常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。6加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。7做到“三下下送、下收、下修 ，为临床提供及时、便捷、高效效劳； 保证“二通水通、电通 ，及时处理“二漏漏水、漏电做到定期巡查， 处理及时，保证平安使用，记录完善。8制定并落实根本膳食效劳制定，

4、开展订餐，提供营养配餐、根本膳食，满 足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改良。9提供送饭菜到病房效劳10认真执行医疗设备管理各项规章制度， 根据科室需要采购合格的医疗用品， 保障医疗平安三药事管理处1建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格平安有效。2严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。3落实根本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。 四医技部门检验、 B 超、放射科室等 1为临床各病区提供各种采集标本用物。2全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血效劳，以免延误病人的 手术和治疗。3急诊化验、医技检查，接到或报告单位应立即到床边采集标本和实施检

5、查如床边 X 光、床边心电图等4各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。5开辟绿色通道，实行 24 小时值班制，及时有效地为患者提供就诊效劳。6急诊和病危病人优先检查，检查结果立即通知临床医生。7住院患者检查诊断报告单及时送回病区。8为受检患者提供便民效劳，注意保护患者隐私。9加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转的中心效劳思 想，根据临床需求更好地改良科室工作。五医务科1加强临床医生和医技科室的管理，标准医嘱行为。2加强医师培训，严格落实 ?医院分级护理指导原那么 ?和陪护制度，根 据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。3. 加强医护协作和有效沟通，特殊情况下

6、保证医嘱正确执行。六财务科1认真执行物价部门公布的医疗收费工程、标准，不分解收费、不自立工程 收费、不超标准收费。2主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的 问题，给予耐心解释 ;假设发现收错费用，应及时给予办理退费手续。3节假日照常办理出入院手续。4保证示范病房购置物品的资金供给。七院办公室 负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作 。护理部2021年 2月 7日6 / 6优质护理效劳考评鼓励机制2021 年 7 月制定为提高优质护理效劳水平， 调动一线护士工作热情与积极性， 发挥有限护理人 力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评鼓励机制如下：1、护理部每季度向院

7、办申请现金 1000 元作为奖励， 结合相应岗位职责及工作 完成情况，根据工作量、效劳质量对在岗护士进展量化考核，赋予系数。同时增 加夜班护士值班费，使绩效分配表达责任大、岗位风险高班次护士的工作价值， 对高年资的护士奖励系数比例稍高些，促进高年资护士切实发挥其作用。2、每季度评选出各护理单元“患者最满意护士并张榜公布，年底评出院级 优质护理效劳标兵，并给予物质奖励。“患者最满意护士评选标准：为更好地为病人效劳，提高我院护理水平，创优质护理效劳品牌，调动广阔护 士的积极性，医院制定了“患者最满意护士评选条件如下：1热爱医院，热爱病人，热爱本职工作，有高度的事业心、责任感和奉献精 神。团结互助，创造和谐的医护患关系。2服从护士长领导，工作积极主动，不计较个人得失，紧急情况下能主动加 班。3积极参加继续医学教育，业务理论扎实，护理技术操作熟练。4遵守医院各项规章制度及操作