导游实务试卷

1、导游实训期末考试应知部分姓名：_ 分数：_一、判断题（每小题1分，共20分）（ ）1、接待如老年团队时，导游人员应做到走路不观景，观景不走路。（ ）2、领队在带领团队出境旅游时，一般不将旅游者的证件统一保管。（ ）3、发生重大交通事故时，导游人员应对受伤旅游者进行紧急处理，再拨打120和110求助。（ ）4、游客在乘船前丢失船票，如能提出足够的证明，经确认后无需补票。（ ）5、导游人员在工作需要时，可以借用客人电话联系和处理相关事宜。（ ）6、领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指卫生检疫、证照检查、海关检查。（ ）7、旅游团到站后，务导游人员迎接的现象称为空接。（ ）8、

2、导游人员在说话时要诚实，不尚虚文；要讲道理，入情入理；要求导游语言要言之有据。（ ）9、旅游团队导游服务集体各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象，共同的工作任务以及共同的质量标准。（ ）10、在离站当日，如客人要求，可安排旅游团自由活动或购物。（ ）11、按技术等级划分，导游人员可分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特技导游人员。（ ）12、导游人员没按服务规范提前抵达机场（车站、码头）是导游人员的主观原因造成的误机（车、船）（ ）13、在人际交往中，握手礼仪的顺序是男方先伸手，女方后伸手。（ ）14、在旅游接待中，来自英国的游

3、客多会表现出矜持、幽默、绅士的行为特点。（ ）15、地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。（ ）16、导游人员应该尽量避免在深夜打扰游客，如遇急事，导游人员可以先打电话表示歉意，然后在说明情况。（ ）17、客人上车后，导游人员可以通过点车上的剩余空座而获知游客是否到齐。（ ）18、为了避免旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由全陪来作。（ ）19、层次较高的游客大多期待听到有故事情节的导游讲解。（ ）20、某外国游客对北京的交通堵塞的情况发表评论属于越轨行为为。二、单项选择题（从下列各题四个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代号写在提干前面的括

4、号内。每小题2分，共80分）（ ）1、导游人员在工作中的最大愿望就是A 为旅行社谋取最大利益 B 进行生动讲解C 使旅游者满意 D 杜绝责任事故（ ）2、 是人际交往的基本原则。A 尊重 B 热情 C 微笑 D 公平（ ）3、（）是旅游团队的主导者和核心人物 A 导游员 B 游客 C 领队 D 司机（ ）4、入境旅游团抵达首战，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎辞的是（） A 全陪 B 领队 C 司机 D 地陪（ ）5、旅游团中一华侨不慎丢失了护照，导游人员应帮助失主到( )报失并申请新护照。 A 当地外事部门 B 当地公安部门 C 侨、居国的驻华使、领馆 D 公安局出入境管理处（ ）6、若

5、海外游客提出希望向希望工程捐款，导游恩怨应（） A 表示感谢并婉拒 B 接受捐款，然后交给相关部门 C 报告旅行社，在领导指示给予积极协助 D 表示欢迎并带游客到人民政府办理相关手续（ ）7、不满（）周岁的儿童乘飞机旅行时，票价为成人票价的10%，不单独占一个座位。 A 1 B 2 C 3 D 12（ ）8、导游员为入境旅游团队服务，在工作中需要收取游客证件时，应由（）收取，用 通知归还。 A 领队 B 全陪 C 地陪 D 游客代表（ ）9、中国旅游签证（“L“字签证，属于（） A 公民签证 B 普通签证 C 礼遇签证 D 公务签证（ ）8、经济舱用字母（）表示 A T B K C Y D C

6、（ ）9、T开头的火车是（） A高速列车 B 特快旅客列车 C 快速旅客列车 D 普通旅客列车（ ）10、我国十六周岁以下的护照有效期为（） A 5年 B 10年 C 15年 D 9年（ ）11、旅游计划在变更之前，必须征得（）的同意。 A.旅行社 B.全体游客 C.导游员 D.旅游行政管理部（ ）12、一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神智仍任清楚，就应立即采取措施，首先应该（） A 做好其他旅游者的安抚工作 B 协助相关部门做好善后处理工作 C 立即组织现场人员抢救 D 导游人员要题型司机通过设立警示牌等方法（ ）13、在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，下列做法中错误的是（）

7、A 立即买药给患者服下 B 设法进行给患者进行催吐 C 将患者送往就近医院抢救，并请医院开具诊断证明（ ）14、北京的时间为14时，纽约的时间为（） A 1时 B 8时 C 20时 D 24时（ ）15、导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间起着（）作用 A 传播 B 纽带 C 扩散 D 反馈（ ）16、旅游者旅游活动的成败更多的取决于（） A 导游服务的质量 B 旅游接待服务的设施和条件 C 旅游活动的组织安排 D 旅游景区的观光价值（ ）17、（）是旅游业的三大支柱产业 A 旅行社 B 旅游景点 C 旅游产品 D 旅游设施（ ）18、汽车行驶途中有不明身份者拦车，导游人员应（

8、） A 向公安部门报警 B 要求对方出示证件 C 提醒司机不要停车 D 立即下车进行驱赶（ ）19、旅游者因病抢救无效死亡，应写出抢救经过报告及（），由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。（ ）20、导游人员迎接乘火车来的小包价旅行团，应提前（）进站台等候。 A 15分钟 B 20分钟 C 30分钟 D 1个小时（ ）21、送出境旅游团，导游人员必须带游客提前（）抵达机场 A 半小时 B 1小时 C 1.5小时 D 2小时（ ）22、旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员应 A 婉言拒绝 B 尽力帮其解决 C 报告旅行社 D 变更旅游合同（ ）23、致欢迎词是地

9、陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，应包括内容有（） A 表达提供服务的诚挚愿望 B 表示友谊和系别 C 诚恳征求意见和建议 D 旅行社宣传的其他景点（ ）24、中国东方航空公司代码（）A CA B MU C CZ D ES（ ）25、中国银行兑付旅行支票收取千分之（）的贴息。A 5 B 7.5 C 10 D 12.5（ ）26、团体游客乘坐火车时，必须在开车前（）小时以前办理退票手续。A 2 B 12 C 24 D 48（ ）27、（）人以上的旅游团可办理团体签证A 7 B 8 C 9 D 10 （ ）28、景区发生火灾时应该（）A 迅速撤离 B 引导自救 C 立即报警 D 集中游客（ ）2

10、9、若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是（）A 设法将毒刺拔出 B用盐水清洗伤口 C 用口或吸管吸出毒汁D 让其服用自备的止痛药（ ）30、某外国游客在湘西旅游时购买5磅茶叶，导游员告诉售货员约是（）斤A 4.5 B 5.5 C 9.0 D 8.4 （ ）31、导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，这种方法是（） A 突出重点法 B 制造悬念法 C 画龙点睛法 D 概述法（ ）32、通常在讲解内涵难于让游客把握的景观时，导游员应采取（）进行讲解 A 制造悬念法 B 突出重点法 C 比较分析法 D 平铺直叙法（ ）33、游客的个别要求是指旅游团

11、到达目的地后的旅游过程中，个别游客火部分游客提出的各种（）的特殊要求。A.计划内 B.计划外  C.不合理 D.合理但不可行（ ）34、（）人对茶情有独钟，尤其喜欢中国的祁门红茶（） A 英国人 B 法国人 C 德国人 D 意大利人（ ）35、（）类型的游客，导游员要格外小心，不要问的过多，尊重他们的隐私。 A 活泼型 B 忧郁型 C 稳重型 D 急躁型（ ）36、（）是指审美主题在观照审美对象时、经由感知、情感、理解等心理功能交互作用，从而唤起那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感。 A 悦耳悦目 B悦心悦意 C 悦志悦神（ ）37、外国游客如果要买麝香，导游人员应该（） A 提供必要帮助 B 建议自行处理 C 断然拒绝 D 劝阻，并告知中国海关有关规定（ ）38、带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排或有关问题提出意见分歧时，导游人员正确的做法是（） A 坚持原则，避免正面冲突 B 有理有据与领队对峙 C 据