2015年电大电子商务概论课程形成性考核册答案

1、15年电大电子商务概论课程形成性考核册作业1一、选择题1-5 CBABB二、应用分析题1自行参考课本40页有关博客内容。2联系当地实际搜索旅游景点。三、实训题：三点击”立刘购买且接购买.如来你懸捜索購铺购买产品、從作步驶如下：第一步：输人店楠名称”选弹比锚第二步: 出現搜索皓果，选择正峋的站铺锂擡.-. £讪&投器乍贝名陥 側 步妣 卜：出现搜察结肥迭择匸确的丛輔宝贝徒接。 in® SIT洪家V.捕中叩|中f宝虬担购口探fl步霖in F :第 !理:f«； J FL对 育咼信息有任働腿问r请先点击阿里KEKJ.通过阿里旺旺聊天工具联乘卖察咨询.确认无溟 后

2、，克击"立刻购买*第二捋确认收贲如匕购买数量、运送方式等耍盍.点击41琳认无 谋，购买J四、 进入付细面，刍您的支付宝账户余支村所拍宝以的订单金糊.JS可II賣按便用 支付宝金離文付*输入文村审账户更付需码，点击确认村款-Hpi'E五、忖款咸功肩*交品狀态砒m家已忖ar.需耍竽特卖scaus*我的淘护一?読悬 罢sc可以书到）六、持洪呆垃创;，交沏状态更改为*卖會已发針持收到黛确认无课扁 点击倆认收勢”七、输入支忖宝赃F支忖密码，点击确过JA,确认曲功后会弹出给对方VT价字样点击进去选样五箱星星好评，同时留下好VT圉言.4.淘宝网提供了哪些交易功能？洵宝网足C2C客户对客户）

3、的个人网上交助平台.主咚按供了以卜'交坊功能 一足詢宝的网上买卖泵统:通过电子閤务平台为买卖双方捉供一个在缴交易平台«二是淘宝的支付系统:啜付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服奴 是洶宝与工行.建行.农行和招商ilHi曙联推出的一种亦线交易女个支付TJ、 支付宝作为一个信用中介成为了现在网络上最安全.最快捷.最普及方便的电 子商外网络支忖产品口三是网络服务系编帽宝网利用乳7T CtuC服务领域的感熟运作经验以及及时預 測爾业潮流动向的能几创出精品服务频道晶牌提供£«作业2判断题1-5错、对、错、对、对二、应用分析参考答案：从新江南旅游公司的案例中

4、可以看出，该公司开展了Email营销带动了公司访问量的上升。该公司做了如下工作：制定 Email营销计划，分析目前有的Email营销资源，如果公司本身拥有用户的Email资源地址，首先应用内部资源；决定是否利用外部邮件列表；针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；对Email营销活动的效果进行分析总结。以往访问量不高是由于公司网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站有会员用户1000多人，但却疏于管理。参考答案：存在的问题：一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大；二是企业网站上的宣传没有同步进行，来到网站浏览的用户的平均停留时间缩

5、短了。解决办法：一、对潜在客户资料进行整理和分析，根据不同的客户类型进行分类管理，分析客户需求。二、根据不同类型客户的不同需求设计邮件内容，吸引客户登录网三、及时更新网站内容，并在网站上发起一些促销活动，吸引客户参与三、实训题作业3一、实训题3. (I)网上银行付款操作流程：仁选择商品点击"立關购2. 填写地址、联系方式、快递方真，根抓口口需要填写3. 提交订单进入忖款員iftb忖款方式选择网上議荷.网J.%1rR于储蕃卡忖款.所以选储蓄卡，找到阴上银存，在下面一点点*迭择门己开通的网上我自C开通了中国农业毎行的网上银行，选好后进入下一步.4. 按提尔樓续卜一步*發录到网上银行付款.

6、5. 我用的农行的k宝.选样好k宝证书*前虢是您的电躋已纶安装了1«宝证书,6. 虫击“卜一步”適入榆入k宝II令然石按捉示你按一卜插祚电脑上的札宝. 这时候足一闪一闪的，按卜就可以了7. 按卜來进入到迭择支忖卡号”井仕输入您的农行银行卡密码.输好厉点击”确认忖款S8. 至此.陶宝购物网很支忖31程完成.：)支付宝账户付款流程1、通过httpMwnrw一Nlipnycutn进入立対玄为虫.输入支忖宝邮箱Email地卅、HiV曲码及枝验码.醫朵到”理的支村宝氛打开交财管同.金看到等特自己付款的氛点击付款按锁后.眺出一个交刼律債页面并让您确认收货地址如采你的支忖宝怎尸中是有余韧并足鲂点忖

7、宝14笔货款的时候，泵攪就会跳转到支忖宝张尸支付页lit,只睚输A,燉支付宝歟户的支忖密码点网就到支忖宝二就缸成支忖过程T5.忖裁如有余額产牛，直栓处酵在支柯卡内（四）货到付款操作流用:W +12 3将要购头的商品加入购物车选择赏刘付款的支H A*井輛认订单 或家操"紅货.暂待物流金司上门取矗 物流公司上门揽件*进行派送 收货.并当面付款给物流公司物流舍司与支忖宝结算*支忖宝将货狀划入卖憲账户 企M立戒、简答题1、移动支付的商业模式有哪些？（课本 60页，需要扩展的自己加）主要分4类：运营商独立运营、运营商主导、金融机构主导、第三方运营2、我国企业开展电子商务活动的物流模式主要有哪几

8、种？ （70页）1企业自营物流模式。企业自营物流是指企业自身经营物流业务，组建全资或控股的子 公司完成企业物流配送业务。对于已开展普通商务的公司，可以建立基于In ternet的电子销售商务系统，同时可以利用原有的物资资源承担电子商务的物流业务。拥有完善流通渠道包括物流渠道的制造商或经销商开展电子商务业务，比ISP、ICP或In ternet经营者为从事电子商务而开辟销售渠道和物流系统更加方便。国内从事普通销售业务的公司主要包括制造商、批发商、零售商等。制造商进行销售的倾向在20世纪90年代表现得比较明显，从专业分工的角度看，制造商的核心业务是商品开发、 设计、制造，但越来越多的制造商不仅拥有

9、庞大的销售网络，而且还有覆盖整个销售区域的物流配送网，国内大型制造商的生产人员可能只有3000-4000人，但营销人员却有一万多人，制造企业的物流设施普遍要比专业物流公司的物流设施先进。这些制造企业完全可以利用原有的物流网络和设施支持电子商务业务，开展电子商务不需要新增物流、配送投资。对这些企业来讲，比投资更为重要的是物流系统的设计和物流资源的合理规划。2.第三方物流模式。第三方物流随着物流业的发展而发展，是指为适应电子商务发展而米 用的一种全新的物流模式，又称物流代理，是物流专业化的重要形式。物流业发展到一定阶 段必然会出现第三方物流，且它的占有率与物流业的水平之间有着非常紧密的相关性。第三

10、方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整体水平。现代意义上的第三方物流是一个约有10-15年历史的行业。第三方物流是现代物流服务发展的趋势所在，第三方物 流作为我国物流业发展过程中一种新型的管理模式，已经过近几年实践的检验，并在实践中不断发展完善。（1）物流业务的范围不断扩大。一方面，商业机构和各大公司面对日趋激烈的竞争，不得不将主要精力放在核心业务上，将运输、仓储等相关业务环节交由更专业的物流企业进行操作，以求节约和高效；另一方面，物流企业为了提高服务质量，也在不断拓宽业务范围，提供配套服务。(2) 提供客户定制的物流服务。很多成功的物流企业根据第一方、第二方的谈判条款，分析、比较

11、自理的操作成本和代理费用，灵活运用自理和第三方两种方式，提供客户定制的物流服务。(3) 物流产业的发展潜力巨大，具有广阔的发展前景。第三方物流已经成为适应电子商务的一种全新的物流模式。这种集成模式的发展，来自电子商务成功的经验，并加快了物流一 体化的发展进程。3物流一体化。物流一体化是以物流系统为核心的由生产企业经由物流企业、销售企业直 至消费者供应链的整体化和系统化。它是在第三方物流基础上发展起来的新的物流模式。在这种模式下，物流企业通过与生产企业建立广泛的代理或买断关系，与销售企业形成较为稳定的契约关系，从而将生产企业的商品或信息进行统一处理后，按部门订单要求配送到店铺。这种模式还表现为用

12、户之间广泛交流供应信息，从而起到调剂余缺、 合理利用、共享资源的作用。在电子商务时代，这是一种比较完整意义上的物流配送模式，国内海尔集团的物流配送模式基本上达到了物流一体化模式的标准。4物流联盟模式。物流联盟(Logistics Allianee)是指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作，其目的是实现联盟参与方的共赢”物流联盟具有相互依赖、核心专业化及强调合作的特点，是一种介于自营和外包之间的物流模式，可以降低前两种模式的风险。物流联盟是为了达到比单独从事物流活动更好的效果而使企业间形成 相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。企业之间不完全采取导致自身利益最

13、大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为，只是在物流方面通过契约形式形成优势互补、要素双向或多向流动的中间组织。联盟是动态的，只要合同结束，双方又变成追求自身利益最大化的单独个体。狭义的物流联盟存在于非物流企业之间，广义的物流联盟包括第三方物流，本文指的是狭义的物流联盟。三、应用分析题1什么是“即时到账”？有什么风险？即时到账交易不受支付宝交易保障规则的保护，资金是立刻到账，就相当于书友用网上银行直接给卖家付款，与传统方式付款的区别是用此种方式汇款没有手续费，用此方式的好处在于：卖家可以即时收到款，也可随时提现，不会有风险。相对地，对于商品质量等与客户争 议的风险转到了买家身上了，无法

14、退款。(2) 支忖宝担保功能在交易中是如何体现的?支付宅进行网匕交易的流程足：买家选择商品买家付款到支 付咤一一买家收货确认无误一一支付宝付款给卖寥一一交易成 功；如果买家验货不对板支付宝退款给买家退款成功。(3) 淡谈在进行网上支付时规避支付风险的方法。作业4一、实训题本人选择的是中国工商银行1、首先需到网点办理开通网上银行支付功能。银行会给你选择是口令卡、电子密码器、Usb Key三种，前面2种免费、第三种收费，当然这些都是会随 银行政策调整，现在口令卡渐渐的被银行淘汰了， 一般会建议你使用Usb Key,网上支付更加安全。但是我选择的是电子密码器，因为我经常使用 手机银行，电脑不经常使用

15、，你可以根据个人情况进行选择。2、购买选定的产品后选择网上银行支付，首次登陆要输入个人信息，安装数字证书，输入动态密码，短信确认，绑定成功才能进行支付。核对清楚信息 后，确认支付完成订单。网络支付安全工具相当于给你的账户或者资金上了一道道锁。如果能合理使用网络支付工具，能够大大降低网络支付风险，使你的支付更加安全，更有保障。目 前，市场上主流的网络支付工具主要有下面几类：一、 一是数字证书。电脑或手机上安装数字证书后，即使账户支付密码被盗， 也需要在已经安装了数字证书的机器上才能支付，保障资金安全。一、 二是短信验证码。短信验证码是用户在支付时，银行或第三方支付通过客 户绑定的手机，下发短信给

16、客户的一次性随机动态密码。一、 三是动态口令，无需与电脑连接的支付安全工具，采用定时变换的一次性 随机密码与客户设置的密码相结合。一、 四是Usb Key。连接在电脑USB接口上使用的一种支付安全工具，支付时 需要插入电脑，才能进行支付。一、 用户可以根据自己的实际情况以及银行或支付机构的建议，选择适合自己的安全支付工具。网银存在安全漏洞。目前网上银行没有严密的防范措施使不法分子有漏洞可钻。 据了解网 银安全隐患主要分为两类：一类是以病毒等为主的系统安全风险，目前还 未形成规模；二类是身份风险，目前大多数案件都来源于此。据有关专家 介绍，遭遇病毒和黑客的攻击时，一旦用户输入密码并通过网络传送，

17、位于用户与网银服务器通信通道间的黑客便可通过键盘监听、内存读取等方式将其截获，使用户无法完成登录，并造成网络连接断开、连接超时等假 象；另一方面黑客利用截获的“动态密码”假冒用户登录到网银，肆意作 案，使用户蒙受损失。二、简答题1、 危害系统安全的表现形式有哪些？如何保证系统安全？参考课本79页主要有：系统瘫痪、系统感染病毒、系统被劫或非法访问保障系统安全：安装和使用防病毒软件、设置访问密码、养成良好的计 算机和互联网使用习惯。2、危害交易安全的主要表现有哪些？参考课本 89页互联网信息的真实性不能完全保证；卖家或者买家不讲诚信；恶意盗号， 无法进行身份识别。三、应用分析题本案中，景荣公司认为

18、*双方没有签世传统的书而合同，就可以不承认已经 存在的合約关系，就可以不同行义务口这是不符合合同法的口实际上，景荣公司 与衡阳厂之间即便没有电子邮件的存在，他们的购销关系也已成立。因为景莹公 词对他们所需要的标的的种类、数氐式样、颜色、价格、履行期限、地点和方 式等在衡阳厂來人时作了确认，而且衡阳厂已经按釣履行了义务”也就是说，鼠 荣公司和衡阳厂之崗已经形成了这样的一个事实：景荣公司向衡阳厂发出购买办 公桌椅的要约，衛阳厂对此要约作了承诺而且已经回約白根据民法原理，合向成 立口根据的9年I。月1日起施行的中华人民共和国合同法（以下称&含同法肿第I条的规逹；欄当事人订立合同，有书而形式、

19、口头形式向其他形式广第I"条规宦书而形式是指合同书，信件和数据电文（包括电报、电传.传臭、电子 数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形武本案原被告所用的 就是电子邮件*按照第I条规立，原被告之间的合同是书而形式的合同 因此景荣公司认为他们与衡阳厂之间没有书面合同：是错谋的"关于景荣公司与衡阳厂的合冋成立的时间，按照合同法第十六条规过= 欄更约到达坯更约人时生效肿第十六条同时又规宦：鶯采用数据电文形式订立合 同，收件人指産特宦系统接收数据电文的，该数据电文进入该特迄系统的时间， 视为到达时间:未指止特止系统的,该数据电文进入收件人的任何条统的首次时 间沪视为到达时间

20、J' 合同法第二十五条规泄'承诺生效时合同同时成立/ 所以，杲荣公司与衡阳厂之间用电子邮件所订立的合同是有效的，合同的成立时 间是景荣公司收到衡阳厂发來的电子邮件之时，即匕1999年3月5 3 15点35分 1咅秒。衡阳厂按照會同规逹的时间将货物送到景荣公司：没有违约行为.鉴于上述理由，法院判决最荣公司败诉作业5应用分析题1、 依据案例，总结一下林海燕的成功经验答：林海燕大胆去想，敢于创新，勇于去做别人不敢做的，租大厂房，大量进货 由于销售量大、定货多、价格便宜和种类多，客户可以直接上门看货、取货，很 快形成一个良性循环，在这块领域占有了优势； 与时俱进，走网络销售渠道，自主自

21、学网络营销知识，学会在互联网中建立自己 的特色商品，用细节抓取目光，赢得了客户信任。自创品牌、开办工厂。做每件事情不可能是一层不变，林海燕不满足于现状，积 极进取，只有不断的前进才不会被时代淘汰， 她创办属于自己的品牌以及自己的 工厂，一步一步开拓了新的道路，成功的由地摊商贩变成网络贸易商。2、 联系材料并结合案例，谈谈创业要考虑哪些问题。P126页以获取经济效益为目标，同时具有创业特征电子商务项目是指以互联网为平台, 与电子商务应用特征的特定项目实训题1、 略2、 登陆淘宝网，按照免费注册、写出自己的体会在淘宝网上开店实训这些天来，在开店过程当中遇到了很多困难，同 时也收获了很多经验，真正的

22、去实践才知道要开好一个网店是件多么不容易的事， 但也并不是不可以成功，在我们组这一个星期以来亲身体验到开店的过 程不容易、过程中遇到不少的问题，到时我们摸索到了的经验，得到实 践学习。 下面是我们组在网上开店的心得体会：1. 开店前期网上开店对于我们来说都是第一次，一切都不熟悉，我们在 开店的前期不得不做做好市场调查了解，问问自己到底我们买什么好怎 样建立我们开店的优势，比市场上同类产品好在哪里，让网上的买家以 什么理由买自己的产品而不去市面上买”我们认为网上开店的优势在 于 比市场上同类型产品的价格低廉产品新奇，在市面上不容易淘到有一个实体店支撑的网店，双管齐下（当然这适个人情况选择， 不必

23、为了开网店再去开一个实体店来经营了 呵）要保证产品的质量 经过我们讨论商量考虑呢确立好这些东西后就可以准备开一个属于自己 的小店了！淘宝网店开店心得组员：吉辉珠 黄莉斯 陆锐萍在淘宝网上开店实训这些天来，在开店过程当中遇到了很多困难，同时也收获了很多经验，真正的去实践才知道要开好一个网店是件多么不容易的事， 但也并不是不可以成功，在我们组这一个星期以来亲身体验到开店的过 程不容易、过程中遇到不少的问题，到时我们摸索到了的经验，得到实 践学习。 下面是我们组在网上开店的心得体会：1. 开店前期网上开店对于我们来说都是第一次，一切都不熟悉，我们在 开店的前期不得不做做好市场调查了解，问问自己到底我

24、们买什么好怎 样建立我们开店的优势，比市场上同类产品好在哪里，让网上的买家以 什么理由买自己的产品而不去市面上买”我们认为网上开店的优势在 于 比市场上同类型产品的价格低廉产品新奇，在市面上不容易淘到有一个实体店支撑的网店，双管齐下（当然这适个人情况选择， 不必为了开网店再去开一个实体店来经营了 呵）要保证产品的质量经过我们讨论商量考虑呢确立好这些东西后就可以准备开一个属于自己 的小店了！2. 开店对于想要开新店的卖家来说，由于没有开店的经验，多少会有一 些盲从不知所措，不知从何下手，我们不得不请教老师和熟悉网上开店 的朋友，想他们了解，得到帮助。我们这时切记不要盲目的在淘宝网上 胡乱点击，这

25、里就不得不说一下人性化的淘宝网了，针对新手不知如何 开店这个问题开设了淘宝大学堂（这真的是一个好东西，我开店时明明 知道有淘宝大学却不去学习，我行我素的导致了一些疏漏还要自己去弥 补）在淘宝的首页找到 点击“淘宝大学”然后找到 点击“开店 4 步曲”，然后就可以按动画提示完整的浏览如何开一个网店的全部 过程了，这里面一步步都讲的得很详细。是卖家开店最好的帮手! 最后我们通过实名认证之后，成功通过审核，成为卖家！3. 宝贝的照片拍照是一个很有技术性的工作，我们经营的是杂货，就是我们卖 的东西可以是很多方面，并非是单一局限于一类！实拍图和模特图是两 种最常用的拍照方式，由于没有接触过在拍照时我遇到

26、了很多瓶颈，甚 至想到了去影楼请一位专业摄影师协助拍照，请一名电脑设计师帮我们 处理图片，但对于我们来说，显然并不是一个最好的选择，后来我就去 了很多同类型优秀的网店里做了参考，看这些他们是怎么把宝贝拍设的 如此好看，还在邮购杂志上找到了很多宝贝的拍摄照片，从中多多汲取 经验，最后得出了一些拍照的窍门，拍出来的照片比一开始有了一些些 的提高, 这一点也很重要，就是多去同类型店铺转转，吸取人家的经验， 不论从如何设计网店首页，如何拍照，如何吸引买家的眼球的等等，从 这里都能学到很多的东西。毕竟人家是前辈，成功的典范 4. 店铺的名 称给自己的店铺起个好名字是成功的第一步！一个好的店名就是你 的门

27、面，要起一个个性不落俗的名字并不是很简单，由于现在的淘宝店 铺很多, 也许很多名称都被启用过了， 所以在自己想好的店铺名称后去淘 宝店铺搜索里看一下是否存在重名，重名的话可是最大的禁忌。5. 宝贝关键字宝贝的关键字是买家搜索宝贝的主要途径，想要让买家所到你的 店铺和宝贝，设好的关键字可以极大的提高宝贝被买家搜索到的几率，做到既要全，又要精，所以设好关键字也是关键中的关键，这当中我自己总结出了几个小方法，可以将自己视为一个买家身份，想想如果是 自己要买东西会搜索什么字。也可以在宝贝搜索里键入要卖的宝贝关 键字系统就会链接出很多相关的关键字，在这里广泛的汲取关键字也是 个很好的方法，另外，下面汇总

28、一些比较热门的普遍的常用的关键字， 比如 " 包邮，优惠，促销，特价，新款，时尚，气质，可爱，漂亮，韩版， 夏装，无袖，大码"等等，当然可不要违反了淘宝的乱用关键字商品管理 规则，在开店最初阶段由于经验不足就被勒令下架了 4 次，其中有两次 重复下架的，修改后还是不行，一度让我很无奈，不过还好在几次失误 中找到了一些规律，后来上的衣服就没有出现过类似情况了 6. 宝贝描述一个完整而翔实的物品描述仍然是重要的。 包括物品特性， 尺寸， 功能，效果及其他。它会让买家全面的了解商品的各方面，进而会让买 家产生信赖感！同时店铺的规定，及注意事项，邮费规则，优惠信息等 等都要包括在物

29、品描述里！增加买家购买欲望的同时，您店铺的专业感 也就浮出水面了！7. 上传的时间上传时间也是有学问的哦 虽然说不同的买家有不同的购买习惯。 但经过一系列调查后总结出一般早晨 9；0011；00 下午 2；006:00 点晚上 9；0011：00 这几个时间段购买的买家是相对较多的！在这个 时候登陆物品，那么下架也是这个时候，而淘宝的搜索排序是越接近下 架时间，在搜索显示中排在靠前几页。所以当浏览人数多的时候，我们 的宝贝总会排在最前面，那样就会增加浏览量和成交率的。还有宝贝在 线天数的时候也应该设置为 7 天而不是 14 天，这样就多了一次上架的次 数，很多卖家都会觉得 14天数多而选择 14 天，其实并不是这样8. 橱窗推荐一开始我不明白什么是橱窗位推荐，后来查了查相关资料才知道 橱窗推荐有多么的重要，做个比喻，橱窗位就相当于一家实体店的展览 位一样，让来店里的人一眼就看见你所推荐的最好的最漂亮的DD通俗的来讲，刚才已经说过了宝贝是按快下架时间的来排序的，一个宝贝就 算是还有一秒钟下架，加了橱窗位的也比没加橱窗位的要靠前，这样就 更容易让买家看见，要加以注意的是，一般来说淘宝对于新手卖家会有 扶持活动，新卖家一般会有 15 个橱窗推荐位， 在三个月