旅行社经营管理真实案例

1、以旅游违法违规典型案例为戒走旅游标准合法经营之路【字体：大中 小】 【日期： 2014-01-07 】 【编辑者：】2013 年 10 月 1 日旅游法实施以来，旅游行业开展了声势浩大的旅游执法和旅游市场治理整顿，全国各地旅游主管部门处理了一批违法违规旅游企业和从业人员。近日，国家旅游局通报了六起旅游违法违规典型案例旅办发2013207 号，希望我市各旅游企业认真学习，总结经验，吸取教训，引以为戒，进一步强化对旅游法的学习，增强自觉遵法守法意识，促进我市旅游市场标准有序发展。以下为被通报的六起典型案例：一、上海华夏国际旅行社虹桥营业部超范围经营被处罚案【案由】上海华夏国际旅行社虹桥营业部于 2

2、013 年 10 月 22 日在新民晚报刊登“韩国好客山东 -A 车、客轮串线游日照、韩国首尔豪华客轮 6 日游 1980 元 / 人”广告。国家旅游局暗访组和上海市旅游局以游客身份 咨询上海华夏国际旅行社总部，未获明确答复，疑心该营业部超范围经营，并涉嫌以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者。【调查经过】根据新民晚报的线索，国家旅游局暗访组会同上海市旅游局、上海市文化执法总队于 10 月 24 日对该营业部进行了突击检查，现场发现了 6 份已签订的旅游合同，和要求游客签字表示自愿前往韩国当地5 家购物场所的补充合同。据调查，该营业部在未取得总部授权情况下以上海华夏国际旅行社名义与山东海峡国际

3、旅行社签订委托接待协议。案发后，该营业部已作出退团处理。上海华夏国际旅行社事后积极整改，关停虹桥路营业部，并向文化执法总队和上海市旅游局递交了整改报告。【处理】因该团尚未出团，无法查证是否通过安排购物获取回扣，不予认定为违反旅游法第三十五条。上海华夏国际旅行社虹桥营业部从事招徕咨询以外的活动，违反旅行社条例第十一条第二款，根据旅行社条例实施细则第十八条和旅行社条例第四十六条的规定，上海市文化执法总队对其处以责令改正，处以罚款十万元。旅行社条例第十一条第二款：旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕、咨询以外的活动旅行社条例实施细则第十八条：旅行社分社及旅行社服务网点，不具有法人资格

4、，以设立分社、服务网点的旅行社的名义从事条例规定的经营活动，其经营活动的责任和后果，由设立社承担。旅行社条例第四十六条 违反本条例的规定，有以下情形之一的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得1 0万元以上的，并处违法所得 1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足1 0万元或者没有违法所得的，并处1 0万元以上5 。万元以下的罚款：一未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的；二分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的；三旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的。二、湖南财信环球国旅张家界分公司指定购物点擅自变更行程被处罚

5、案【案由】 2013 年 10 月，国家旅游局组织暗访组，对湖南旅游市场进行了暗访。暗访组报团参加长沙到张家界、凤凰四日三晚游。随团暗访中，地接社“湖南财信环球国旅张家界分公司”导游带领旅游团前往多处购物店购物，并擅自减少了旅游景点，暗访组向湖南省旅游局提供了相关违法违规线索。【处理】经湖南省旅游局调查，“湖南财信环球国旅张家界分公司”存在指定购物点、擅自变更行程等违法违规问题，违反了旅游法第三十五条、第六十九条之规定。湖南省旅游局拟依据旅游法第九十八条、第一百条之规定对湖南财信环球国际旅行社给予停业整顿两个月，处以罚款六万元。旅游法第三十五条旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，

6、并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。旅游法第六十九条旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。旅游法第九十八条旅行社违反本法第三十五条规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以

7、下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。旅游法第一百条旅行社违反本法规定，有以下行为之一的，由旅游主管部门责令改正，处三万元以上三十万元以下罚款，并责令停业整顿；造成旅游者滞留等严重后果的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证：一在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的；二拒绝履行合同的；三未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同的。三、武当山游散拼经济团违规经营被处

8、罚案【案由】国家旅游局暗访组参加武当山汽车两日游，发现合同中未注明地接社信息；地接人员未佩戴正规导游证；行程延误后，未采取补救措施，致使南岩官景区中的主要景点未参观；武当山景区琼台中观讲解员以送平安符、盖平安印为借口，诱导游客烧高价祈福香和莲花灯。经查，该团为湖北省中国旅行社有限责任公司组织的散拼经济团，地接社为武当山康泰旅行社，地接人员为地接社安排的景区讲解员。【处理】武汉市旅游局依据旅游法第九十六条和第六十条，拟对湖北省中国旅行社有限责任公司处以罚款五千元，并责令该社立即整改。同时要求其按照旅行社服务质量赔偿标准第十条规定，向游客进行一定的经济赔偿。武当山旅游经济特区旅游局依据旅游法第三十

9、五条、第九十八条和导游人员管理条例第二十二条、第二十四条规定，对武当山康泰旅行社处以罚款三万元；对该社安排的讲解员处以罚款一万元，暂扣景点讲解员证。十堰市旅游局将琼台中观内涉及经营性项目的情况，转武当山特区管委会进行统一清理整顿，并责成文物宗教局、景区管理局进行严格管理。导游人员管理条例第二十二条 导游人员有以下情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证 3 至 6 个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告：一擅自增加或者减少旅游项目的；二擅自变更接待计划的；三擅自中止导游活动的。导游人员管理条例第二十四条 导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或

10、者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处 1000 元以上 3 万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。四、广东珠海泰申国际旅行社未经许可经营出境旅游业务被处罚案【案由】国家旅游局暗访组发现广东珠海泰申国际旅行社口岸营业部店内广告及宣传单均有“港澳游”字样，且 2013 年 10 月 21 日为 2 名游客提供了出境游服务，经查该咎在并无经营出境旅游业务资质，且未办理完备的委托代理招徕出境游业务的手续情况下，开

11、展出境旅游的宣传、招徕等旅游业务，违反了旅游法第二十九条的规定。【处理】珠海市文体旅游局依据旅游法第九十五条第二款的规定，对其处以罚款五万元，责令停业整顿十天；对直接负责人陈楚丰处以罚款五千元。旅游法第二十九条旅行社可以经营以下业务：一境内旅游；二出境旅游；三边境旅游；四入境旅游；五其他旅游业务。旅行社经营前款第二项和第三项业务，应当取得相应的业务经营许可，具体条件由国务院规定。旅游法第九十五条第二款旅行社违反本法规定，未经许可经营本法第二十九条第一款第二项、第三项业务，或者出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他方式非法转让旅行社业务经营许可的，除依照前款规定处罚外，并责令停业整顿；情节严

12、重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员，处二千元以上二万元以下罚款。五、旅游社擅自转团、变更行程、诱导购物被处罚案【案由】国家旅游局暗访组在成都中国旅行社金牛顺风分社报名参团，签订了“九寨沟、黄龙三日汽车金钻纯玩团”旅游合同，附有行程单 （ 列有三个赠送的自费项目 ） ，团费为每人900 元。三天的行程中，该团存在诱导购物、变相强迫消费、擅自变更旅游行程等违法违规行为。四川省旅游执法总队在调查处理中，发现该社还存在未征得旅游者书面同意，擅自委托四川雁南飞旅行社履行合同的行为。【处理】四川省旅游执法总队对成都中国旅行社违反旅游法第六十三条第二款的规定，作出责令改正，罚款十二万元，责

13、令停业整顿三天的决定；对四川雁南飞旅行社擅自变更行程，违反旅游法第六十九条第一款，作出责令改正，罚款十二万元，责令停业整顿三天的决定；对导游张某在带团过程中存在多次诱导欺骗旅游者消费的行为，违反导游人员管理条例第十六条，依照导游人员管理条例处两千元罚款；对川主寺镇五彩九顺超市无证经营药品的行为，当地工商、物价、食药监局已立案调查，并对所售药品已经进行了登记和暂扣，对商品价格明显高于普通店铺的情形，当地物价局已要求其下调商品价格。旅游法第六十三条第二款：因未到达约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任。旅游

14、者不同意的，可以解除合同。旅游法第六十九条第一款旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。第十六条 导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。六、海南远通国际旅行社诱导游客参加自费旅游项目案【案由】 2013 年 lO 月 24 日至 28 日期间，国家旅游局暗访组参加由海南远通国际旅行社组织的 4 天 3 晚海口散拼旅游团，价格为 950 元人。游览过程中导游极力推荐、诱导游客观看兴隆红艺人表演和参加夜游三亚湾等自费项目。最后，该团 38 人中有 9 人观看红艺人表演，15人参加夜游三亚湾，并全部签订了书面意见书。据调查，夜游三亚湾项目的散客票价为165元/人，游客按此价格交给导游费用，而导游实际支付给夜游三亚湾售票口 100 元/ 人。【处理】海南省旅游发展委员会依据旅游法第三十五条和第九十八条之规定，对海南远通国际旅行社作出责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，处以罚款三万元。以上六个案例以不合理低价为主要线索，以擅自变更行程、指定购物场所、购物收取回扣等违法行为为主要突破口，抓住