专题五 旅游联结体

1、专题五 旅游联结体1 交通运输与旅游 2 旅行服务组织 3 旅游活动中的契约关系 目录目录第一节、交通运输与旅游一、旅游交通的含义利用一定的运载工具，通过一定的交通线路和港口、车站、机场等设施，在约定的时间内，实现旅游者从居住地或出发地向旅游目的地进行空间位置移动的一种特殊经济活动。旅游交通 旅游交通旅游交通 VS 一般交通一般交通联系：联系：旅游交通是一般交通的一部分。区别：区别： 旅游交通不包括为满足当地居 民所需的公共交通； 旅游交通不包括旅游者在旅游 目的地游览所需的各种游览交通工具和设施。兴起最早的运输方式特点：载重量大，成本低，能耗少，但灵活性小，连续性也差。水运短距离旅游运输方式

2、特点：机动灵活，客运成本较低。公路中距离旅游运输方式（国内旅游）特点：运量大，速度快，成本和运价低，全天候运输。铁路长距离旅游运输方式（跨国界旅游）特点：运行速度快，两点运行距离短。航空现代旅游交现代旅游交通运输体系通运输体系BCA交通运输可以拓展旅游目的地的市场空间范围。从旅游目的地经营来说，交通是旅游目的地经营的一个重要条件。从旅游者的消费选择来说，交通也是旅游者出游选择的一个重要的因素。交通运输对于旅游活动的重要作用A、交通运输可以拓展旅游目的地的市场空间范围AXY说明：圆心为目的地A；第一圈层为X城市集；第二圈层为Y城市集。旅游目的地的市场空间范围图旅游目的地的市场空间范围图交通运输经

3、济距离市场空间范围B、交通是旅游者出游选择的一个重要因素消费交通交通方式交通路线时间的消费金钱的消费旅行距离旅行距离C、交通是旅游目的地经营的一个重要条件可进入性可进入性强：指旅游地与客源地相联接的交通路线以及交通方式能符合旅游者时间与费用支出的约束条件，符合旅游者的出游目的所表现出来的距离约束。旅游客流指旅游者为了实现旅游的目的，乘坐运输工具，通过一定的交通线路，从居住地或出发地到旅游目的地的位移活动。二、旅游客流分布旅游者客流分布旅游客流在各种交通方式以及交通线路上形成的流量、流向和旅行距离的不同数量规模。旅游客流分布的特点旅游客源地和旅游目的地在空间分布上的不均衡，导致旅游客流空间分布的

4、不均衡。u全国性主要城市与旅游目的地之间的旅游客流 主 要 集 中 在 长 假 期“黄金周”，寒暑假期。u城市市区向近郊的客流主要集中在周末。旅游客流分布的特点旅游交通线网的布局点点：为完成旅游者运输任务：为完成旅游者运输任务所需的有关设施，即各种车所需的有关设施，即各种车站、港口和运输枢纽等。站、港口和运输枢纽等。线线：铁路、水运、公路和航：铁路、水运、公路和航空四种旅游交通运输方式所形空四种旅游交通运输方式所形成的铁路线、公路线、水运航成的铁路线、公路线、水运航线和航空航线等交通线。线和航空航线等交通线。旅游交通线决定旅游者的空间流向和流量。旅游交通点决定旅游者流动的起点和终点。三、旅游交

5、通行为选择理论研究的是旅游者根据自己的经济收入水平、居住地或出发地与旅游目的地之间的距离以及所花费的时间、出游目的和其他经济属性而在旅游交通方式选择行为上的规律。费用替代时间的表现：旅行速度的提高意味着旅行费用的大量增加。距离衰减规律：当人们可支配的自由时间和收入一定时，人们的旅行会出现随旅行距离增加而衰弱的现象。旅游交通行为选择的影响因素日本学者井原哲夫服务经济学：“费用替代时间是社会发展的高级阶段中出现的一种经济现象。”假定二假定一旅游者可选的交通方式包括：1、铁路2、公路3、航空旅游者在交通方式选择上考虑因素：1、旅行成本2、旅行时间且寻求两者花费最小化。三、旅游交通行为选择理论结论结论

6、：旅游者交通运输方式的选择与出游距离存在高度相关性，即随着人们出游距离的增加，选择航空交通运输方式的人数在不断地增加，选择公路交通运输方式的人数在不断地下降。四、交通行为模型miid11njjjtr11交通方式的最优选择交通方式的最优选择A经济性 快速性 方便性 舒适性 安全性水运 普通铁路 高速铁路 航空 高速公路 普通公路 私人飞机iA1AmA11iTRD，jTjiRD ，nnTRDi，交通方式最优选择层次图交通方式最优选择层次图五、旅游运输结构运输结构运输结构是指运输部门内外部相互联系的各个方面和环节的有机比例和构成，大体上可分为宏观、中观和微观三个层次。宏观层次宏观层次的运输结构是从国

7、民经济整体国民经济整体考察运输业的运输能力与运输需求的适应程度。中观层次中观层次的运输结构是从运输行业内部运输行业内部考察各种运输方式的构成，如各种运输方式的线网规模与地区分布、运输能力比例等。微观层次微观层次的运输结构是从每种运输方式内部运输方式内部的各个环节考察其构成比例，如点(站、港、场)与线的能力协调，资金、劳力投入要素的比例等。同一运输线路不同交通方式的需求规模大小影响因素同一运输线路不同交通方式的需求规模大小影响因素A、运费率的确定通常是每公里单位的价格。运费率运费率通常与服务价值成正比，运输方式所表现运费率通常与服务价值成正比，运输方式所表现出的服务价值愈大，运费率就愈高。出的服

8、务价值愈大，运费率就愈高。交通代理中间人的存在交通代理中间人的存在B、旅行时间旅行时间旅游时间减少旅行时间，会相对增加整个预算的旅游时间，即增加游览或度假时间，人们的边际效益会增加。六、交通的景观化发展交通的景观化发展交通工具的旅游化交通工具的旅游化利用利用道路的景观化设计道路的景观化设计美国美国蓝岭蓝岭风景道风景道瑞士瑞士黄金黄金列车列车第二节、旅行服务组织旅游经营商：为旅游者提供旅行中间服务的个人和相关组织。旅游经营商：为旅游者提供旅行中间服务的个人和相关组织。现代意义上的旅游经营商最初是从铁路和水运客票代理业务现代意义上的旅游经营商最初是从铁路和水运客票代理业务产生，并由交通代理业务向综

9、合服务扩展而形成的。产生，并由交通代理业务向综合服务扩展而形成的。旅游经营商目前世界两大旅行代理商目前世界两大旅行代理商美国运通公司美国运通公司托马斯托马斯库克公司库克公司Thomas cook groupThomas cook groupp托马斯库克（Thomas Cook）(1808-1892)，英国旅行商，出生于英格兰墨尔本。近代旅游业的先驱者，第一个组织团队旅游的人。p1841年7月5日，托马斯库克包租了一列火车，运送了570人从莱斯特前往洛赫巴勒参加禁酒大会，这次活动在旅游发展史上占有重要的地位，是人类第一次利用火车组织的团体旅游，近代旅游活动的开端。p1845年托马斯库克放弃木工的

10、工作，专门从事旅游代理业务，成为世界上第一位专职的旅行代理商。他在英格兰莱斯特城创办世界上第一家商业性旅行社，“为一切旅游公众服务”是它的服务宗旨。p1864年，经托马斯库克组织的旅游人数已累计100多万。p1865年开办了一家旅游用品商店，为进一步扩展旅行社业务，托马斯库克与儿子约翰梅森库克（John mason cook）成立托马斯父子公司（即通济隆旅游公司），迁址于伦敦。p20世纪初，英国托马斯库克旅游公司、美国运通公司、比利时铁路卧车公司，被称为世界旅行代理业的三大公司。p1892年，创办了最早的旅行支票，可在世界各大城市通行，凡持有旅行支票的国际旅游者可在旅游目的地兑换等价的当地货币

11、，更加方便了旅游者进行跨国和洲际旅游。托马斯库克American Express Company美国运通中国官网p 美国运通（American Express，NYSE：AXP） 是一间总部位于美国纽约市的金融服务公司。p 该公司最著名的业务是信用卡、签帐卡（charge card）以及旅行支票。p 美国运通于1850年在纽约州水牛城成立，最早是由三间不同的快递公司股份合并组成。p 在1888年至1890年间的某个时候，詹姆士康德尔法格（James Congdell Fargo）在一趟欧洲之行后感到十分泄气和愤怒。虽然他身为美国运通公司的总裁并携带着传统的信用状（letter of credi

12、t），他发现除了在主要的大城市之外，想要取得现金十分困难。于是法格和马西鲁士富兰明贝瑞（Marcellus Fleming Berry）发明了美国运通旅行支票（Travelers Cheque），并于1891年以10、20、50和100美元的面额发行。p 美国运通在1915年成立旅行部门（Travel Division），将所有能让旅行更加轻松的服务结合在一起，不久之后他们就成立了集团旗下第一间的旅行社。以交通客票销售为主的组织并不能以交通客票销售为主的组织并不能真正意义上的旅游经营商，只能属真正意义上的旅游经营商，只能属于旅游经营商的初级组织。于旅游经营商的初级组织。其一：旅行活动已不再是人

13、们进行其他活动的手段，而成为人们休闲的一种消费方式。其二：人们休闲活动需人们休闲活动需求的内容不断扩大，旅求的内容不断扩大，旅行者不仅仅只是对交通行者不仅仅只是对交通客票的需求，更多地表客票的需求，更多地表现为对其他旅行服务的现为对其他旅行服务的需求。需求。旅游批发商旅游零售商交通客票代理商现代旅游经营商的组织体系旅游经营商是一种销售企业，他们在消费者提出要求之前，事先准备好旅游活动和度假地，组织旅行交流，预订旅游目的地各类客房，安排多种游览、娱乐活动，提供整套服务，并实现确定价格及旅行日程，由自己销售或旅游代理商销售给团体或个体消费者。 世纪旅游组织的前身世纪旅游组织的前身 国际官方旅游组织

14、联盟国际官方旅游组织联盟 旅游经营商旅游经营商按客源地内旅游经营商的职能划分：旅游旅游经营商经营商旅游旅游批发商批发商旅游旅游零售商零售商旅行旅行代理商代理商提供单项服务：交提供单项服务：交通、饭店、餐馆、通、饭店、餐馆、景点、娱乐景点、娱乐承担批发商的承担批发商的“包包价旅游产品价旅游产品”，提，提供综合服务供综合服务从服务商获得产品，从服务商获得产品，经过组合，以包价经过组合，以包价旅行的产品形式出旅行的产品形式出售售从客源地与目的地旅游经营商之间的关系分：旅游经营商旅游经营商旅游批发商（旅旅游批发商（旅游客源组织者）游客源组织者）旅游代理商（旅旅游代理商（旅游地面接待者）游地面接待者）旅

15、游经营商旅游经营商的性质的性质旅游经营商的性质由客源地和目的地的性质决定。l旅游经营商既是旅游批发商也是旅游代理商；l位于客源地的旅游经营商是旅游批发商或旅游零售商或旅行代理商，位于旅游目的地的旅游经营商仅仅是旅游接待商或旅行代理商旅游经营商的职能中介中介观点一观点一生产生产观点二观点二由于劳动分工与生产分工，旅游相关企业生产的都是单项产品，由于劳动分工与生产分工，旅游相关企业生产的都是单项产品，旅游经营商能提供旅游者所需要的综合性或系列性的服务。旅游经营商能提供旅游者所需要的综合性或系列性的服务。旅游经营商将分散的旅游者需求集中，从旅游经营商获得边际成旅游经营商将分散的旅游者需求集中，从旅游

16、经营商获得边际成本价格的服务或产品，提供给旅游者，其价格将低于旅游者直接本价格的服务或产品，提供给旅游者，其价格将低于旅游者直接从旅游生产商所支付的价格。从旅游生产商所支付的价格。旅游经营商了解目的地的旅游供给状况，节省了旅游者信息搜集旅游经营商了解目的地的旅游供给状况，节省了旅游者信息搜集的成本费用，同时由于了解市场，根据市场需求指导目的地的服的成本费用，同时由于了解市场，根据市场需求指导目的地的服务供给，改善服务质量，对于扩大目的地的市场知名度和规模都务供给，改善服务质量，对于扩大目的地的市场知名度和规模都有积极作用。有积极作用。旅游经营商存在的必要性旅游批发商 Travel Wholes

17、alers Travel Wholesalers 购买并组合交通服务以及旅游目的地的住宿和其他各项独立的服务要素，并将其组合成整体旅行产品直接或通过旅游零售商间接地向旅游者出售。锦江之星锦江之星简介 1996年创立 以市场为导向，以顾客需求为核心。 2004年锦江国际集团与有着四十六年历史的上海旅行社19日签署战略合作协议，将两家公司的旅行社资源加以整合。此举标志着中国首个“旅游批发商”的诞生。 锦江之星品牌形象，旗下品牌已逐步成为经济型酒店行业的专业典范。锦江之星酒店、 金广快捷酒店、白玉兰酒店、百时快捷酒店总数近1,000家，连锁酒店网络广泛分布于全国31个省市自治区的200多个大中型城市

18、，客房总数近100,000间，已然成为中国最具影响力的经济型酒店品牌之一。广之旅广州广之旅国际旅行社股份有限公司 1980年12月5日成立，华南旅游航母岭南集团旗下成员企业，是华南地区规模最大，实力最强，美誉度最高的旅行社，目前国内唯一获得全国旅游业质量管理最高荣誉“中国用户满意鼎”的综合性强社。 主要经营出境游、国内游、入境游、电子商务旅行等业务，同时兼营国际国内航空票务代理、景区开发与管理、会展服务、旅游汽车出租、海外留学咨询、物业管理等业务。 广之旅直营门店达到185个，构建起华南地区最为完善的销售网络。此外，在香港、澳门、马来西亚、北京、云南、四川、喀什等地设有分支机构，业务遍及全球1

19、00多个国家和地区。广之旅简介广之旅 旅游产品旅游零售商 Travel Retailers Travel Retailers从事旅游产品的销售工作。通过向批发商购进产品销售的许可权利，向旅游者销售组合旅游产品。多数旅游零售商不仅仅是销售一家旅游批发商的组合产品，而是同时销售两家以上批发商的旅游产品。在线旅游零售商：在线旅游零售商：Expedia，ebookers在线旅游零售商ExpediaExpediaExpediaExpedia是一个全球性的主要零售商l1996年10月22日E在美国正式开通。在微软的技术支持下，进军在线旅游零售领域。l1998年11月12日Expedia在英国网站正式开通，

20、以微软的MSN为技术支持。l1999年1月，2月Expedia的销售额已经达到100万英镑。l2001年Expedia公司从微软分离出来。由于“不再与软件密集型技术有关”（no longer about software intensive technology）以及他们“认为他们不能做到最好”（concerned that they would not do their best at this.）而分拆出来。l2003年Expedia获得新媒介时代最佳在线旅游网站及网络用户金奖等多项殊荣。l2007年通过与艺龙的合作正式进入中国市场。ExpediaExpedia提供的服务主要有 预订各种旅

21、游联合服务，包括：个人航班，宾馆住宿与汽车租乘；航班与汽车租乘；航班与宾馆住宿；世界各地旅游目的地的航班；汽车租乘与宾馆住宿的套餐服务等。 旅游保险 旅游在线信息，包括旅游目的地指南及在线地图。旅行代理商 住宿服务代理 机票服务代理 汽车租车 旅行保险 旅行支票 外汇兑换 。第一旅游网站旅游网站第二俱乐部俱乐部第三包机公司包机公司第四中介公司中介公司第五低成本航空公司低成本航空公司旅行服务组织的新形态旅游网站 携程旅行网携程中文网艺龙网去哪儿网驴妈妈旅游网同程网登山俱乐部（Alpine ClubAlpine Club）成立于成立于1857年英国伦敦，是世界上第一个登山年英国伦敦，是世界上第一个

22、登山组织。是英国登山界公认的高级俱乐部，也是组织。是英国登山界公认的高级俱乐部，也是英国唯一的一家由登山者组成的全国性的组织。英国唯一的一家由登山者组成的全国性的组织。托马斯库克航空（Thomas Cook AirlinesThomas Cook Airlines）英国的一家包机航空公司，总部设于曼彻斯特，英国的一家包机航空公司，总部设于曼彻斯特，提供由英国前往世界各地主要度假地点的包机提供由英国前往世界各地主要度假地点的包机服务，在服务，在2012年的客流量超过年的客流量超过6.7万人次。万人次。原有的托马斯库克集团（Thomas Cook AG）与英国任我行公司（MyTravel Grou

23、p PLC）于2007年6月合并后，原英国托马斯库克航空与任我行航空（MyTravel Airways）于2008年3月30日合并成现有的托马斯库克航空，同年6月开始提供暑期包机服务。低成本航空公司 德国的ITU ITU 特优国际航空LTU 成立于成立于 1955 年年 5 月作为月作为 Lufttransport 联盟，在联盟，在法兰克福开始运作。在法兰克福开始运作。在 1956 年当它经营包机，它通过年当它经营包机，它通过其现在的名称。其现在的名称。LTU 总部自总部自 1961 年起设在杜塞尔多夫。年起设在杜塞尔多夫。春秋航空是国内首家家低成本航空公春秋航空是国内首家家低成本航空公司司,运用成本领先战略增加竞争优势，运用成本领先战略增加竞争优势，2011 年净利润逾年净利润逾4.7 亿元，成为当前亿元，成为当前国内最成功的廉价航空公司。国内最成功的廉价航空公司。西南航空西南航空(Sout