警察执法形象群众满意度统计调查方案设计(正文)

1、“警察执法形象群众满意度调查”统计调查方案设计一、引言警察是社会秩序的维护者，是群众利益的守护者。随着经济的发展，人民物质文化生活水平的提高，对于自身利益维护思想的觉醒，越来越多的要求维护自身的合法权益。所以，警察执法中的形象问题切实关系到人民群众如何看待警察这一职业，更是警察平时工作能否得到群众有力支持的前提。因此，调查研究警察执法形象民众满意度十分迫切，能为警察的良好形象树立找到切实可行的方法。本文从执法形象主客观两方面出发警察自身客观方面以及民众主观认识为切入点，从性别、年龄、文化程度、职业、收入5个层次围绕警察外在形象、交流方式技巧、工作态度、接警速度、办案效率、执法公正规范、执法密度

2、、法律知识应用等几个方面对杭州地区警察形象群众满意度进行调查与分析。通过设计测定群众“满意度”的一些指标，对杭州群众进行调查，构造群众满意度模型，并用于定量的衡量警察执法形象，以解释群众对警察执法形象不满意的原因，从而建议警察执法形象朝着更好的方向和措施进行改进。二、理论框架与理论假说（一）理论框架基本信息：性别、年龄、文化程度、职业、收入客观方面：警察外在形象、交流方式技巧、工作态度、接警速度，办案效率、执法公正、规范、执法密度、法律知识应用主观方面：民众的文化素养、民众的个人经历、媒介宣传影响、朋友圈子的影响 个人偏见 （二）理论假说：如今，公安民警是社会生活秩序的维护者，是打击犯罪，维护

3、社会稳定，法律法规的执行者，是人民生活安定的保护者，但它自身同时也存在着一些问题，为了了解究竟是哪一方面的公安执法问题影响到了公民的满意度，我们对此提出了一些假说，通过这些假说来研究究竟是哪些公安执法形象问题影响着公民对其的满意度评价。（这里由于本组主要研究的方向是职业与收入差异分析，所以下面的理论假说主要从职业出发）1收入越高的人们对民警外在形象的满意度越低。2收入越高的人们对民警交流方式方法的满意度越低。3收入越高的人们对民警办案效率的满意度越低。4收入越高的人们对民警执法公正的满意度越低。三、调查名称：警察执法形象民众满意度调查四、调查目的：此次调查旨在全面了解目前杭州市群众对警察执法形

4、象的满意程度现状，通过调查不同职业的人们对于主要反映公安执法形象问题的几个主要指标的满意度程度，揭示公安执法形象的问题主要集中在那一个方面，以深挖影响群众对警察执法形象满意度的深层原因，并针对这些问题提出相对应的解决方案，以供公安部门参考。调查意义：警察执法形象的调查，切实体现了公安机关深入群众，密切联系群众，与群众走到一起的执法理念。通过向群众进行警察执法形象的调查，可以真实的了解到群众对于警察执法形象的满意程度，可以最全面最细致地反应基层一线民警在日常执法过程中所存在的缺陷。对于进一步提高警察执法形象，完善执法程序，改善警民关系，具有非常重要的意义，更加体现了执法为民的思想。五、调查计划实

5、施时间：2012年06月01日2012年07月15日六、调查内容：（一）问卷调查首先以问卷调查形式从警察执法形象的满意度主要两部分执法形象的客观方面与主观方面入手初步了解群众对警察执法形象的满意度的总体情况以及各方面的影响因素。（1）调查对象的基本特征：性别、年龄、文化程度、职业、收入（2）调查对象对警察执法形象的满意度：客观方面：警察外在形象、交流方式技巧、工作态度、接警速度，办案效率、执法公正、规范、执法密度、法律知识应用主观方面：民众的文化素养、民众的个人经历、媒介宣传影响、朋友圈子的影响个人偏见（3）调查对象对警察执法形象总体的满意度。（二）深度访问调查结合调查对象的基本情况并利用EX

6、CEL 和SPSS ，SAS 统计软件做结构分析，相关分析，列联表分析等。然后通过深度访问调查的形式进一步了解影响群众对警察执法形象的认知与满意度。最后根据与问卷调查数据相结合研究分析得出警察执法形象需要改进的方向与措施。七、调查范围：杭州八、调查方法：问卷调查为主，深度访问为辅，相互结合调查方式：随机抽样调查对象及抽样：各个不同职业，由于收入的不同，社会阶层不同，相对应的生活需求也不一样，导致了群体的价值观差异性，对警察执法形象的满意度有着各自不同的看法，为了准确快速的得出调查结果，此次调查决定采用分层随机抽样法：先按其职业分不同的几个层次(每个不同职业里的收入水平都有高低基本上能反映各自职

7、业对警察执法形象的总体看法 由于职业种类繁多，因其规模的差异性，决定采取判断法，选择具有代表性的几个职业。机关事业单位工作人员，企业管理人员，企业从业人员，个体工商户，商业从业人员，离退休人员待业人员，其他人员等，然后进行随机抽样。具体实施：1. 样本容量确定：每人50份调查问卷，有效问卷至少40份，我组共有5人，即要求至少有200份有效电话调查问卷2. 抽样方法：考虑到实施的可行性问题，我们不能做到完全的随机抽样调查，而且此项调查社会普及面广，很难做到精确的普遍性调查，因此我们初步选择在具有代表性的杭州市以职业差异分为七个主要的区块，对每个区块有针对性的进行入户抽样调查，以调查问卷为主，随机

8、抽取在完成调查问卷之后进行深度访谈，把问卷调查与访谈有效结合起来，在于调查对象的交流中获取更多的有效信息，充分发挥深度访谈的优势，在访问交流中调动被调查者的积极性，以此补充问卷问题固定不灵活机变的不足，使样本更加有效全面。不仅能获得与研究问题有关的丰富的信息，还引发其对警察执法形象的思考，不由自主融入到调查主题中去，为调查主题提供不同视角不同观点的思想从而能对问卷调查所得到的统计结果做出更合理的解释。为了扩大问卷调查的人群，更加全面真实地反应社会各个阶层对于警察执法形象的满意度，所以针对不同的社会阶层定了不同的问卷调查地点。第一，针对机关事业单位工作人员，选择在杭州市灯芯巷26号的杭州市政府机

9、关幼儿园、杭州市灯芯巷24号的杭州市政府机关幼儿教育集团杭州市人民政府机关幼儿园门口，因为在此幼儿园上学的儿童的家长多为机关工作人员，而且将问卷调查时间定为周一至周五下午的15:00-17:00，这段时间是幼儿园小朋友放学的时间，可以利用家长在等待的时候进行问卷调查，此时家长心情较为放松，容易调查的进行。第二，针对企业从业人员，选择在杭州市文三路90路的东部软件园，杭州东部软件园地处杭州市中心、文教区与杭州国家级高新技术产业开发区江北区东部，文三路信息一条街的首位，是杭州市天堂硅谷重要组成部分，园区周围汇集了大量的高等院校、科研院所和一批实力雄厚的高科技企业，是科技、智力、人才和信息最密集的区

10、域。因此选择在周一至周五上午7:30-9:30；下午16:00-18:00 ，上下班期间，进行随机的问卷调查，可以最全面地进行调查，了解企业从业人员的想法。第三，针对个体工商户，选择杭州地区商铺最为集中的延安路上，在周一至周五9:00-11:00进行问卷调查，此时商户相对较空闲，可以更加顺利地进行问卷调查。第四，选择在杭州世纪联华庆春路店进行问卷调查，此超市处于闹市区，客流量大。逛超市的顾客心情放松，容易进行问卷调查。确定了各个调查地点后， 采用配额抽样的方法进行调样，选取不同的职业跟年龄作为交叉变量，这样既可以保证样本更加均匀的分布，更可以保证更加科学全面的反应各个社会阶层对于警察执法形象的

11、满意度。 数据分析运用软件：EXCEL 、SPSS 、EVIEWS 等九、调查步骤 ：1. 选题2. 调查方案设计 3. 问卷设计 4. 统计调查 5. 数据整理与汇总 6. 数据分析 7. 撰写分析报告十、项目细分：1. 选题：（1）查阅相关文献；（2）选定题目。2. 调查方案设计：（1）引言；（2）理论框架与理论假说；（3）调查名称；（4）调查目的；（5）调查计划实施时间；（6）调查内容；（7）调查范围及调查对象；（8）调查方法、调查方式、样本容量和数据分析运用软件；（9）调查步骤；（10）项目细分；（11）实施计划；（12）费用预算；（13）预期结果与提交资料。3. 问卷设计：（1）小组

12、讨论；（2）查阅相关文献；（3）得出影响因子；（4）确定问卷结构；（5）设置每层结构中的对应内容和问题；（6）修改问卷。4. 统计调查：（1）问卷调查；（2）得到最终的数据结果和问卷的有效率。5. 数据整理与汇总：对得到的初级数据进行针对性的的汇总和整合。 6. 数据分析：运用统计软件对汇总和整合后的数据进行针对性分析，得到分析数据和图表：（1）频数分析；（2）t 检验；（3）方差分析；（4）非参数检验（5）相关分析；（7）线性回归分析；（8）聚类分析；（9）因子分析等。7. 撰写分析报告：（1）文献针对性收集；（2）撰写调查分析报告初稿；（3）对初稿进行修改。十一、 实施计划：1. 工作流程

13、：网络表 2. 责任分工组织成员: A、B 、C 、D 、E 十二、费用预算： 十三、预期结果与提交资料： 1. 调查问卷 2. 统计设计设计方案 3. 数据分析的初稿 4. 调查分析报告附录一：调查问卷警察执法形象问卷调查表1、您的性别错误！未找到引用源。男 错误！未找到引用源。女 2、您的年龄错误！未找到引用源。 18岁以下 错误！未找到引用源。1835岁 错误！未找到引用源。3660岁 错误！未找到引用源。60岁及以上 3、您的文化程度错误！未找到引用源。初中及以下 错误！未找到引用源。高中(含中专 错误！未找到引用源。 大专 错误！未找到引用源。硕士及以上 4、您的职业错误！未找到引用

14、源。机关事业单位工作人员 错误！未找到引用源。企业管理人员 错误！未找到引用源。企业从业人员错误！未找到引用源。个体工商户 错误！未找到引用源。商业从业人员 错误！未找到引用源。离退休人员 错误！未找到引用源。待业人员 错误！未找到引用源。其他人员 5、您的月收入错误！未找到引用源。1000元及以下 错误！未找到引用源。10003000元 错误！未找到引用源。 30007000元错误！未找到引用源。7000元以上调查内容1. 您在平时生活中是否与警察有过接触？经常偶尔有过很少没接触过 2. 您认为目前警察执法形象如何好不好3. 您认为文化程度对警察形象的认知是否有影响？影响很大有点影响影响不大

15、没影响 4. 您对警察形象的了解主要来自于哪里？个人经历媒体宣传亲朋好友其他 5. 哪类媒体对你警察执法形象认知的影响最大？电视新闻报道报纸报道网络平台报道其他 6、您对警察的警容满意度？十分满意比较满意满意不满意(请做第7题 7、请问您对警容哪方面不满意？ 头发过长 衣着不整佩戴首饰精神萎靡 其他8、您认为警察在执行公务之中，自身警容对整个执法形象的影响吗？影响很大有点影响影响不大没影响 9、您对警察在工作中的说话方式和言语措辞是否满意？十分满意比较满意满意不满意 10、您对警察在工作中的交流方式方法是否满意？十分满意比较满意满意不满意(请做第11题 11、请问您认为警察在交流方式中存在哪方

16、面什么问题？ 言语无礼 其他 12、您对警察工作的态度是否满意？ 十分满意 比较满意 满意 不满意(请做第 13 题 语气强硬 语言低俗 沟通方式简单粗暴 13、请问对于警察工作态度您具体对哪些方面不满意？ 服务意识差 表情冷漠 态度傲慢 工作敷衍 其他 14、您对民警的出警效率是否满意？ 十分满意 比较满意 满意 不满意 15、您在日常生活中平均每天能见到几次警察 没有 3 次以下 3-5 次 5 以上 16、您对民警的破案效率是否满意？ 十分满意 比较满意 满意 不满意 17、您认为警察在办案过程中对法律法规应用的准确与熟练度如何？ 好 不好 18、您认为警察的执法是否符合法律规范，公正执法？ 是 否 19、您认为警察的执法是否符合程序规范 是 否 20、您认为警察在执法中是否滥用公权力？ 是