第六章岗位说明书

1、1第六章第六章 岗位说明书岗位说明书 n 工作描述工作描述 n 工作规范工作规范u 岗位说明书岗位说明书2引导案例：引导案例： 在金刚机械公司人力资源部办公室里，公司人力资源负在金刚机械公司人力资源部办公室里，公司人力资源负责人宋燕对前来反映问题的三车间主管刘明说：责人宋燕对前来反映问题的三车间主管刘明说：“刘明，刘明，我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人。我已经给我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人。我已经给你提供了你提供了4位面试人选，他们好象都还满足工作说明书中规位面试人选，他们好象都还满足工作说明书中规定的要求，但你一个也没有录用。定的要求，但你一个也没有录用。” “我不关心什

2、么工作说明我不关心什么工作说明”，刘明答道，刘明答道，“我所关心的我所关心的是找到一个能胜任那项工作的技术工人。但是你给我派来是找到一个能胜任那项工作的技术工人。但是你给我派来的人都无法胜任，而且我从来就没有见过什么工作说明的人都无法胜任，而且我从来就没有见过什么工作说明书。书。” 宋燕从文件柜里找出了一份那个工作职位的工作说明书，宋燕从文件柜里找出了一份那个工作职位的工作说明书，递给了刘明。并逐条解释给他听。在他们共同分析这份工递给了刘明。并逐条解释给他听。在他们共同分析这份工作说明书时，刘明说明了一些现实的工作状况以及工作说作说明书时，刘明说明了一些现实的工作状况以及工作说明书中不适当的地

3、方。这时他们发现，要么是工作说明书中不适当的地方。这时他们发现，要么是工作说3 明书与实际工作不十分相符，要么是工作说明书形成以后明书与实际工作不十分相符，要么是工作说明书形成以后实际工作随着公司发展又有了很大的变化。例如，工作说实际工作随着公司发展又有了很大的变化。例如，工作说明中虽然是说明了有关数字机床的使用经验，但实际中所明中虽然是说明了有关数字机床的使用经验，但实际中所使用的是一种更新型的数字式机床。为了能有效地使用这使用的是一种更新型的数字式机床。为了能有效地使用这种新机器，工人们必须掌握更多的数学知识及接受相关的种新机器，工人们必须掌握更多的数学知识及接受相关的理论培训。理论培训。

4、 于是宋燕又仔细地聆听了刘明对操作工人必须具备的于是宋燕又仔细地聆听了刘明对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述。宋燕说：条件及应当履行职责的描述。宋燕说：“我想我们现在可我想我们现在可以研究一下。然后写一份准确的工作说明书，再以它为指以研究一下。然后写一份准确的工作说明书，再以它为指导，我们就能找到适合这项工作的员工了。今后我们要加导，我们就能找到适合这项工作的员工了。今后我们要加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。强工作联系，这种状况就再也不会发生了。”4第一节第一节 工作描述工作描述5一、工作描述一、工作描述(Job Description)(Job Description)的涵

5、义的涵义又称职务描述、工作说明，是指用书面形式对又称职务描述、工作说明，是指用书面形式对组织中各类岗位（职位）的工作性质、工作任务、组织中各类岗位（职位）的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。它说明任工作职责与工作环境等所做的统一要求。它说明任职者应该做些什么，如何去做以及在什么样的条件职者应该做些什么，如何去做以及在什么样的条件下履行其职责。下履行其职责。6二、工作描述的基本内容二、工作描述的基本内容1、工作识别、工作识别（1）工作名称）工作名称（2）工作身份）工作身份所属工作部门；所属工作部门；直接上级；直接上级；工作等级；工作等级；工资水平工资水平所辖人数；所辖人数；

6、定员人数；定员人数；工作地点、时间工作地点、时间72、工作编号（代码）、工作编号（代码）3、工作概要、工作概要4、工作关系、工作关系5、工作职责、工作职责（1）工作活动内容）工作活动内容（2）工作权限）工作权限86、工作条件与工作环境、工作条件与工作环境（1）工作条件）工作条件运用的主要设备名称运用的主要设备名称运用信息资料的形式运用信息资料的形式（2）工作环境）工作环境工作场所工作场所工作危险性工作危险性可能的职业病可能的职业病工作时间工作时间工作的均衡性工作的均衡性工作舒适程度工作舒适程度9一份传统的工作描述一份传统的工作描述工作名称：工作名称：打字员打字员 职位代码：职位代码：82730

7、1-2 工资等级：工资等级：GS-322-4 工作职责：工作职责：在主管的指令下工作，属支持性部门的操作在主管的指令下工作，属支持性部门的操作工作责任：工作责任：履行某些书记类职能，以支持主管工作及本部门任务的完成履行某些书记类职能，以支持主管工作及本部门任务的完成 打印书信和报告，整理、汇编报告；维护、保存办公用品清单；打印书信和报告，整理、汇编报告；维护、保存办公用品清单； 安排、准备会议事务；接收电话；处理日常信件；完成其他临安排、准备会议事务；接收电话；处理日常信件；完成其他临 时分配的工作时分配的工作资格要求：资格要求：高中或相当学历高中或相当学历 打字速度：打字速度：100单字单字

8、/分钟分钟 至少有至少有6个月做个月做GS-322-3级秘书的经验或相关经验级秘书的经验或相关经验10对前述传统的工作描述的改进对前述传统的工作描述的改进任务任务工作条件工作条件绩效标准绩效标准打印信件打印信件配置配置686686微机、激光打印机、微机、激光打印机、软件，以及必要的工作手册软件，以及必要的工作手册两小时之内，打完所有信件，无两小时之内，打完所有信件，无错误错误接待来访者接待来访者部门主管会见日程安排部门主管会见日程安排不出现预约来访者抱怨等待太久不出现预约来访者抱怨等待太久等情况，前提是主管准时约见等情况，前提是主管准时约见整理文档整理文档使用使用DBMDBM应用软件，接受主应

9、用软件，接受主管的指令。管的指令。每周更新档案，必须准确、完好每周更新档案，必须准确、完好工作名称：工作名称：打字员打字员/接待员接待员工作部门：工作部门：运营支持部门运营支持部门职位编码：职位编码：827301-2工资等级：工资等级：GS-322-4责任：责任：在部门主管的指示下工作，属操作支持部门在部门主管的指示下工作，属操作支持部门11工作描述范例工作描述范例1 1职位名称：销售部经理职位名称：销售部经理职位代号：职位代号：1137一一118别名：销售部主任、销售部总管、销售部总监别名：销售部主任、销售部总管、销售部总监 (1)工作活动和工作程序。工作活动和工作程序。通过对下级的管理与监

10、督，实施企业的销售计划，井进行组织、指导和控制；指导销售部的各种活动；就全面的销售事务向上级管理部门做出报告；根据上级对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目标的批准认可，协调销售分配功能；对推销员销售区域的分派；评估销售业务报告；批准各种有助于销售的计划，如培训计划、促销计划等。进行市场分析，以确定顾客需求、潜在的消费量、价格一览表、折扣率，开展竞争活动，以实现企业目标；亲自与大客户保持联系；可与其他管理部门合作，建议和批准用于研究和开发工作的预算支出和拨款；可与广告公司就制作广告事宜进行谈判，并在广告发布之前对广告素材予以认可；可根据销售需要在本部门内成立相应的销售群体；可根据有关规定建议或

11、实施对本部门员工的奖惩；可以调用小汽车2辆、送货车10辆、摩托车10辆。 12 (2)工作条件和自然环境。工作条件和自然环境。75以上时间在室内工作，一般不受气以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可能受气温影响。温度适中，无严重噪音，无个人生命候影响，但可能受气温影响。温度适中，无严重噪音，无个人生命危险，无有毒气体。有外出要求，一年中有危险，无有毒气体。有外出要求，一年中有1020的工作日出的工作日出差在外。工作地点：本市。差在外。工作地点：本市。 (3)社会环境。社会环境。有一名助理，销售部工作人员有有一名助理，销售部工作人员有2530人，直接上人，直接上级是销售副总经理。需要经常交往

12、的部门是生产部、财务部。可以级是销售副总经理。需要经常交往的部门是生产部、财务部。可以参加企业家俱乐部、员工乐园等各项活动。参加企业家俱乐部、员工乐园等各项活动。 (4)聘用条件。聘用条件。每周工作每周工作40小时，国家法定假日放假；基本工资每小时，国家法定假日放假；基本工资每月月2 000元职务津贴每月元职务津贴每月500元，每年完成全年销售指标奖金元，每年完成全年销售指标奖金5 000元，超额完成部分再以元，超额完成部分再以lo取奖金；本岗位是企业中层岗位，可晋取奖金；本岗位是企业中层岗位，可晋升为销售副总经理或分厂总经理。每年升为销售副总经理或分厂总经理。每年410月份为忙季，其他时间月

13、份为忙季，其他时间为闲季；每为闲季；每3年有一次出国进修机会；每年有一次出国进修机会；每5年有一次为期一个月的公年有一次为期一个月的公休假期，可报销休假期，可报销15 000元的旅游费用；公司免费提供市区两室一厅元的旅游费用；公司免费提供市区两室一厅(85平方米以上平方米以上)住宅一套。住宅一套。13 工作描述范例工作描述范例2:2:职务：实验车间技术员职务：实验车间技术员 职务编号：职务编号：15038部门：技术开发部部门：技术开发部 职务等级：职务等级：8 分析日期：分析日期：2005年年5月月16日日工作范围：工作范围：从事实验工作，包括零部件的设计、加工、装配和改造责任范围：责任范围：

14、责任范围： 1根据图纸或工程师的口头指示，运用各种机械工具或安装设备，加工、改造产品。 2与工程师及车间主任一起共同改进生产工艺。 3操作机床，使用焊枪并从事钳工的工作。 4阅读有关图纸及说明。 5指导本车间工人操作机器。 仪器、设备及工具：普通车床、六角车床、成型机、钻孔机、磨削机、电锯、冲压机、测量仪及其他手工工具。 资格条件：高中毕业，或具有同等学历，具备34年操作各种机械设备的经验，有较高的理解、判断能力，会看图纸，能熟练完成实验工作，身体健康。14第二节第二节 工作规范工作规范15一、工作规范一、工作规范（Job Requirement)Job Requirement)的涵义的涵义又

15、称岗位规范或任职资格，是指任职者要胜任又称岗位规范或任职资格，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件。说明一项工作对该项工作必须具备的资格与条件。说明一项工作对任职者在教育程度、工作经验、知识、技能、体能任职者在教育程度、工作经验、知识、技能、体能和个性特征方面的最低要求，而不是最理想的任职和个性特征方面的最低要求，而不是最理想的任职者形象。者形象。16二、工作规范与工作描述的区别二、工作规范与工作描述的区别目的目的内容内容工作工作描述描述以以“工作工作”为中心，对岗为中心，对岗位进行系统深入的说明，位进行系统深入的说明，为岗位评价、工作分类、为岗位评价、工作分类、绩效考评等提供依据。绩

16、效考评等提供依据。较广泛，对岗位各有关事较广泛，对岗位各有关事项的性质、特征、程序和项的性质、特征、程序和方法进行说明方法进行说明工作工作规范规范在岗位说明的基础上，说在岗位说明的基础上，说明什么样的人员才能胜任明什么样的人员才能胜任本岗位的工作，为招聘、本岗位的工作，为招聘、培训选拔、任用提供依据培训选拔、任用提供依据较简单，说明任职资格条较简单，说明任职资格条件件171、身体素质、身体素质2、心理素质、心理素质3、知识经验、知识经验4、职业道德、职业道德三、工作规范的内容三、工作规范的内容（一）一般性的人员任职条件（一）一般性的人员任职条件181、知识要求、知识要求（1）最低学历）最低学历

17、（2）专门知识）专门知识（3）政策法规知识）政策法规知识（4）管理知识）管理知识（5）外语水平）外语水平（二）管理岗位工作规范的内容（二）管理岗位工作规范的内容192、能力要求、能力要求（1）理解判断能力）理解判断能力（2）组织协调能力）组织协调能力（3）决策能力）决策能力（4）开拓能力）开拓能力（5）社会活动能力）社会活动能力（6）语言文字能力）语言文字能力（7）业务实施能力）业务实施能力3、经历要求、经历要求4、职业道德要求、职业道德要求20（三）一般员工岗位工作规范内容（三）一般员工岗位工作规范内容应知应知u 专业理论知识：专业理论知识：u机器设备工作原理、性能、构造，技术操作规机器设备

18、工作原理、性能、构造，技术操作规程程应会应会u 技术能力：技术能力：掌握、应用、操作设备、仪器仪表以及工具的能掌握、应用、操作设备、仪器仪表以及工具的能力。力。工作工作实例实例u 列出典型工作项目，明确完成工作的经验要求列出典型工作项目，明确完成工作的经验要求及应知、应会的程度。及应知、应会的程度。工作规范范例工作规范范例职务名称：招聘专员职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部所属部门：人力资源部职务代码：职务代码：XL-HR-021 XL-HR-021 工资等级：工资等级：9 91313直接上级职务：人力资源部经理直接上级职务：人力资源部经理一、知识和技能要求一、知识和技能要求1 1、学历

19、要求：本科及以上、学历要求：本科及以上2 2、工作经验：、工作经验：3 3年以上大型企业工作经验年以上大型企业工作经验3 3、专业背景：从事人力资源招聘工作、专业背景：从事人力资源招聘工作2 2年以上年以上4 4、英文水平：达到国家四级水平、英文水平：达到国家四级水平5 5、计算机水平：熟练使用、计算机水平：熟练使用WindowsWindows和和OfficeOffice系列系列二、特殊才能要求二、特殊才能要求1 1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题地解答应聘者提

20、出的各种问题2 2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感描述很敏感3 3、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理4 4、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条三、综合素质三、综合素质1 1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密2 2、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待

21、应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务因素评价等任务3 3、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况四、其他要求四、其他要求1 1、能够随时出差、能够随时出差 2 2、假期一般不超过一个月、假期一般不超过一个月22第三节第三节 工作说明书的编制工作说明书的编制23一、工作说明书及其内容一、工作说明书及其内容（一）工作标识（一）工作标识 工作名称工作名称 工作编号工作编号 所属部门所属部门 直接上级直接上级 工作性质工作性质 定员人数定员人数 管辖人数管辖人数 工资等级与范围工资等级与范围24（二）工作概述（二）工作概述说明工作的总体性质，只列出主要功

22、能或说明工作的总体性质，只列出主要功能或活动。活动。如：（技术开发部经理）主持日常管理工作，如：（技术开发部经理）主持日常管理工作，并就技术问题向相关领导和部门通报。并就技术问题向相关领导和部门通报。25（三）工作联系、职责与任务（三）工作联系、职责与任务1、工作联系、工作联系u 报告工作对象报告工作对象u 监督对象监督对象u 合作对象合作对象u 工作接触的部门、外部机构或人员工作接触的部门、外部机构或人员2、详细罗列工作职责与任务、详细罗列工作职责与任务26生产主管生产主管工作职责：工作职责：n 按照计划合理安排生产；按照计划合理安排生产；n 监督并控制生产和包装程序以保证生产、包装的质监督

23、并控制生产和包装程序以保证生产、包装的质量、产量及成本；量、产量及成本；n 督导员工严格执行督导员工严格执行SOPSOP，确保员工按照生产的安全规，确保员工按照生产的安全规范操作；范操作；n 保证生产部员工得到合适的培训，并提高员工的操保证生产部员工得到合适的培训，并提高员工的操作技能；作技能；协调原辅材料及成品的交接。协调原辅材料及成品的交接。27（四）工作权限（四）工作权限u 决策权决策权u 监督权监督权u 经费预算权经费预算权u 奖惩权奖惩权（五）工作结果与绩效标准（五）工作结果与绩效标准28（六）工作条件与环境（六）工作条件与环境n n 工作场所工作场所 n n 工作环境的危险性工作环

24、境的危险性n n 职业病职业病 n n 工作时间特征工作时间特征n n 工作的均衡性工作的均衡性 n n 工作环境的舒服程度工作环境的舒服程度n n 社会环境社会环境29（七）任职资格（七）任职资格n 最低学历；最低学历；n 所需培训的时间和科目；所需培训的时间和科目；n 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验；n 一般能力；一般能力；n 兴趣爱好；兴趣爱好；n 个性特征；个性特征；n 性别、年龄特征；性别、年龄特征；n 体能要求：体能要求： 工作姿势工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度精神紧张程度 体力消

25、耗大小。体力消耗大小。30生产主管生产主管任职资格：任职资格：n 化学工程或机电专业，大专以上学历；化学工程或机电专业，大专以上学历；n 两年以上外资企业担任班组长以上职位的工作经两年以上外资企业担任班组长以上职位的工作经历；历；n 3030岁左右，能适应三班制工作，男性优先，有岁左右，能适应三班制工作，男性优先，有PETPET注塑方面经验更佳；注塑方面经验更佳；n 积极主动、责任心强，具有团队协作精神；积极主动、责任心强，具有团队协作精神；n 英语四级，能熟练运用办公自动化系统。英语四级，能熟练运用办公自动化系统。31二、工作说明书编制的准则二、工作说明书编制的准则逻辑性逻辑性准确性准确性实用性实用性完整性完整性32v 对事不对人对事不对人v 尽可能具体，可操作尽可能具体，可操作v 表述准确表述准确v 剔除废话剔除废话v 任职资格与岗位责任对应任职资格与岗位责任对应v 建立工作系统，完善任务与岗位的关系建立工作系统，完善任务与岗位的关系编写职位说明书注意事项编写职位说明书注意事项33 职务说明书范例职务说明书范例某出版合作社主任职务说明书某出版合作社主任职务说明书职务名称：国际合作室主任职务名称：国际合作室主任 所属部门：国际合作室所