市区供电公基层副职、部室主任绩效合同（陆顺诚)

1、上海市电力公司市区供电公司绩效合同（经营副经理）前言绩效管理是上海市电力公司市区供电公司实现三年行动计划、贯彻落实公司核心价值，从而最终实现公司战略目标的重要手段。绩效合同是绩效管理的主要工具之一，通过层层签订绩效合同，公司层面的目标逐级分解、落实到每个岗位。签订绩效合同过程中，考核双方应进行充分的绩效目标设定沟通，并明确合同考核期内被考核人实现岗位绩效目标的主要举措及时间进度安排。依据签订的绩效合同，考核双方进行月度绩效回顾，及时发现可能存在的偏差并采取相应举措。通过每个岗位绩效目标的实现保证公司层面目标的实现。本绩效合同签订的主要依据是上海市电力公司市区供电公司的核心价值及三年行动计划。基

2、本信息：被考核人姓名：陆顺诚 部门：沪西分公司 岗位：经营副经理 考核人姓名： 孙 雷 部门：沪西分公司 岗位：经理考核期限：从 2005年 1 月1日 至 2005年6月30日 考核人声明：· 签订本绩效合同前，我已与分公司相关领导进行了充分沟通，理解其对被考核人岗位的管理意图并在此合同中体现· 签订本绩效合同前，我已与被考核人进行了充分沟通。双方均充分了解本绩效合同的所有约定并达成共识· 被考核人履行其绩效合同过程中，我将提供必要的支持和帮助签名：被考核人声明：· 签订本绩效合同前，我已与考核人进行了充分沟通，理解其对本岗位的管理意图并在此合同中体现

3、· 考核双方均充分了解本绩效合同的所有约定并达成共识· 在考核人的指导和帮助下，我将认真履行本绩效合同并达成绩效目标签名： 第一部分：岗位绩效目标指标类别本次考核关键绩效指标权重（合计100%）实绩绩效评分等级绩效积分（权重评分等级）结果说明12345财务类分公司运营成本10%财务类售电量15%财务类平均电价15%财务类电费回收15%客户类客户满意度10%内部运营类电压质量5%内部运营类管理线损10%内部运营类多经企业经营绩效的监督成效10%内部运营类多经企业的经营业绩10%总绩效分数附：绩效目标衡量标准关键绩效指标权重评分要素实绩与绩效评分的对应关系分公司运营成本10%1

4、. 全年成本有预测、有分析2. 每月成本有预测并分解3. 上月成本使用情况有分析4. 管理费用控制在指标内1分:全年成本有预测，误差率小于15.2分: 全年成本有预测、有分析，不超支，误差率小于10.3分: 全年成本有预测、有分析，误差率小于10；每月成本有预测，不超支，误差率小于10. 管理费用总体控制在下达指标内.4分: 全年成本有预测、有分析，不超支，误差率小于5；每月成本有预测，有分析，不超支，误差率小于10.管理费用总体平衡，各科目误差小于10.5分: 全年成本有预测、有分析，不超支，误差率小于3；每月成本有预测，有分析，不超支，误差率小于5.管理费用各科目均在下达指标内. 售电量1

5、5%1. 提高抄算质量和出帐率2. 加强反窃电3. 需求侧管理4. 提高分析质量1分: 抄表准确率和出帐率95%；反窃电完成97%；未有效开展需求侧管理；分析不够全面。2分: 抄表准确率和出帐率98%；反窃电完成99%；开展需求侧管理；分析不够全面。3分: 抄表准确率和出帐率100%；反窃电完成100%；开展需求侧管理；有分析和对策措施。4分: 抄表准确率和出帐率100%；反窃电完成105%；开展有效的需求侧管理；分析清晰，措施明确。5分: 抄表准确率和出帐率100%；反窃电完成110%；开展有针对性的需求侧管理；分析清晰，措施明确并有成效。电费回收15%1. 加强欠费催缴力度。2. 电费违约

6、金制度执行率。3. 减少帐单户，提高大用户三期预收款。4. 当年电费回收率有奖惩考核制度。5. 电费回收有分析和对策。1分:催缴见面率100%，当年回收99.6%，陈欠下降16%；违约金制度执行率97%;减少帐单户和提高三期预收款没有成效；各类制度不够健全。2分: 催缴见面率100%，当年回收99.7%，陈欠下降18%；违约金制度执行率99%;减少帐单户和提高三期预收款有措施；各类制度制定齐全，有分析。3分: 催缴见面率100%，当年回收99.8%，陈欠下降20%；违约金制度执行率100%;减少帐单户和提高三期预收款有措施；各类制度制定齐全，分析有针对性。关键绩效指标权重评分要素实绩与绩效评分

7、的对应关系电费回收4分: 催缴见面率100%，当年回收99.9%，陈欠下降22%；违约金制度执行率100%;减少帐单户和提高三期预收款有措施和实效；各类制度制定齐全并执行严格，分析有针对性并有实效。5分: 催缴见面率100%，当年回收100%，陈欠下降24%；违约金制度执行率100%;减少帐单户和提高三期预收款有措施和实效；各类制度制定齐全并执行严格，分析有针对性并效果明显。平均电价15%1.客户资料准确性2.非居民分时电表安装率。3.电价政策正确执行。4.对平均电价有分析和措施。5.提升对高电价客户服务质量。1分：客户资料准确率97%；非居民分时电表安装率90%；电价正确执行率97%；分析不

8、够全面；对提升高电价客户服务无措施。2分：客户资料准确率99%；非居民分时电表安装率95%；电价正确执行率99%；分析不够全面；对提升高电价客户服务无措施。3分：客户资料准确率100%；非居民分时电表安装率100%；电价正确执行率100%；分析全面；对提升高电价客户服务有措施。4分：客户资料准确率100%；非居民分时电表安装超额完成；电价正确执行率100%；分析清晰，措施明确；对提升高电价客户服务措施有效。5分：客户资料准确率100%；非居民分时电表安装超额完成；电价正确执行率100%；分析清晰，措施明确并有成效；对提升高电价客户服务措施效果明显。客户满意度10%1. 初访息诉率。2. 客户回

9、访有效开展。3. 首问制（二次受理制的执行情况）。4. 用户内部工程、抢修工程按节点完成。5. 窗户服务规范达标。6. 两区测评名列第一1分：初访息诉率有一项超指标或发生有责媒体介入事件；客户回访未按规定开展；首问制未有效执行；抢修超过规定时间；窗口服务投诉同比上升10%。2分：初访息诉率有一项超指标或发生有责媒体介入事件；客户回访未按规定开展；首问制按规定执行；抢修在规定时间处理；窗口服务投诉同比上升5%。3分：初访息诉率未低于97%，未发生有责媒体介入事件；客户回访按规定开展；首问制按规定执行；抢修在规定时间处理；窗口服务投诉同比持平；两区测评第一名。关键绩效指标权重评分要素实绩与绩效评分

10、的对应关系4分：初访息诉率未低于97%，未发生有责媒体介入事件；客户回访按规定开展；首问制按规定执行；抢修在规定时间处理；窗口服务投诉同比下降5%；两区测评第一名。5分：初访息诉率未低于97%，未发生有责媒体介入事件；客户回访按规定开展；首问制按规定执行；抢修在规定时间处理并得到客户表扬；窗口服务投诉同比下降10%；两区测评第一名。电压质量5%1. 用户电压监测2. 用户补偿装置安装率及投入率3. 对用户功率因素有控制。1分：用电电压抄表及时有效率达85%，用户补偿装置新投安装率95%，投入率70%。对用户功率因素控制奖惩率低于95%。2分：用电电压抄表及时有效率达88%，用户补偿装置新投安装

11、率95%，投入率75%。对用户功率因素控制奖惩率低于98%3分：用电电压抄表及时有效率达90%，用户补偿装置新投安装率100%，投入率80%。对用户功率因素控制奖惩率100%。4分：用电电压抄表及时有效率达92%，用户补偿装置新投安装率100%，投入率85%。对用户功率因素控制奖惩率100%。5分：用电电压抄表及时有效率达95%，用户补偿装置新投安装率100%，投入率90%。对用户功率因素控制奖惩率100%。管理线损10%1. 抄表管理制度健全2. 零电量有统计分析。3. 新投用户及时出帐。1分：有抄表管理制度；新表及时出帐率95%；有零电量分析。2分：有抄表管理制度；新表及时出帐率97%；零

12、电量分析质量一般。3分：抄表管理制度健全，措施到位；新表按时出帐；零电量分析质量较好。4分：抄表管理制度有针对性和措施；新表提前1个月出帐率5%；零电量分析质量较好，效果较好。5分：抄表管理制度有针对性，措施明显；新表提前1个月出帐率10%；零电量分析质量很好，效果好。关键绩效指标权重评分要素实绩与绩效评分的对应关系多经企业经营绩效的监督成效10%1. 是否定期开展对多种经营状况的分析。2. 工程项目结算是否按时间节点和达到要求。3. 多种经营是否有制度和监督制度。4. 多经财务纪律执行情况。5. 多经业务拓展成效，是否达到年初制定指标。6. 多经方面客户满意度的建设成效。7. 多经工程流失率是否在受控范围内。1分: 完成评分要素中的任3点。2分: 完成评分要素中的任4点。3分: 完成评分要素中的任5点。4分: 完成评分要素中的任6点。5分: 完成全部评分要素。多经企业的经营业绩10%1. 完成各多经企业的毛利率2. 完成各多经企业的产值1分:完成多产部下达的指标2分：完成多产部及分公司下达的指标3分: