农垦南林医院发展策划研究报告

1、目录,Word版，可自由编辑！】一医院的研究背景农垦南林医院原本是一家公立性质的医院,归属于南林农场,位于海南省万宁市南林农场,后因南林农场的破败,南林医院也渐渐的无法继续经营下去,后由现在的曾总、肖总等人一起以医疗合作的形式接手了这家即将倒闭的医院.在半年多的时间里,这家医院又慢慢的发展起来,病人也渐渐的多了起来,医生护士也由原来的二十多人增加到现在的六十多人.虽然现在医院有了一定的发展，但毕竟处于刚刚恢复阶段，各方面仍存在着不足，为了让南林医院有更好的发展，我们进行了调查分析研究。二医院的基本情况（一）医院前身海南省农垦南林医院始建于1951年4月，前身为华南垦殖局陵水垦殖所保健站，站址在

2、南桥镇的南桥墟。1957年搬迁到旧招待所后改为南林职工医院。1968年搬迁今址，建砖瓦房1388平方米，茅草房700平方米。1969年9月改编为兵团二师九团卫生队。1975年恢复农场体制，复名为国营南林农场医院。，医院总占地面积4万多平方米，建筑面积108万平方米，其中病房3401平方米，门诊244平方米，住院部共有病床75张。自医院建立以来，逐渐成为南林一所全民所有制的综合性企业职工医.（二）医院现状但是近一年来，由于南林农场的破败，南林医院也慢慢变得萧条，来医院就诊的病人不断减少，最严重的时候医院一天都不见一个病人来就诊看病。另一方面，由于医院的病人的减少，医生和护士也变得懒散起来，没有坚

3、持在自己的岗位上，常出现有患者来医院就诊却没有医生护士的尴尬局面。渐渐地医院进入了恶性循环，面临倒闭的危险。直到去年十月份的时候，现为医院领导的曾总和肖总等人接手了这家快要倒闭的医院，南林医院才慢慢的恢复过来。曾总等人自接手南林医院以来，就对医院进行了大刀阔斧的改革，初见成效。鉴于医院医生护士的大量流失，所以到目前为止医院还在招聘医生和护士，目前医生和护士大量增加，医院总人数已由原来的20多人到现在的60多人，。而且医院今年的目标希望到今年年底人数可以增加到80人到100人。在我们在南林医院期间内，也见到陆续有医生和护士的到来。（三）医院科室介绍农垦南林医院现在设有内、儿、外、妇产、中医、五官

4、、口腔等科室，设有超声波、心电图、X光室、化验室、理疗室、供应室。基本医疗器械都有供应。基本的常见病如感冒发烧都不成问题。但是目前医院还是有不少其他方面的问题。一是有关科室医生的缺少。例如外科手术这方面相对来说就比较弱，还没有专门的外科医生。还有产科也是缺少有关方面的医生。还有如针对糖尿病，高血压等病，目前医院也还处于开始阶段，并没有专门的科室和医生来治疗。三医院地理环境分析（一）南林医院地理位置医院位于农场附近，距离南林农场不到一公里，地处南林农场中心，交通较为便利,可以便于患者就医。且在南里农场门前立有南林医院的招牌，非常醒目。更好的宣传了南林医院。并且农垦南林医院原属于南林农场，基本上农

5、场工人都会选择南林医院作为就诊的医院。该区域及周边大多都是农场的工人，这点也就决定了南林医院发展的基调和重点，。医院慢慢有起色也是由于绝大部分的农场工人都又来到南林医院就诊的缘故。所以说南林医院的特殊位置和地位保证了他的恢复和发展。（二）与周边医院相对比农垦南林医院附近共有四家医院，一家南桥医院为南桥镇公立医院，另外三家则为个人私立诊所（规模都较小），根据我们的调查得知，大多说人的、生病以后多会去南桥医院就诊（南桥医院就位于南林农场是的丁字路口，相较于南林医院地理位置较好，而且由于南林医院的整体下降，大多说患者都去了南桥医院就诊，导致南林医院的发展受阻。虽然现在南林医院情况好转，但由于南林医院

6、品牌和质量还不足够好，仍有大量的潜在人群去南桥医院就诊而不是南林医院。所以说南桥医院会是南林医院进一步发展的主要竞争者。吸引南桥医院的病人来南林医院就诊是目前南林医院所要解决的关键问题之一。下面我们还会就这一方面做更深入的探讨。另外还有一部分去万宁市和兴隆的病人，吸引这部分病人来南林医院就诊也是一个问题。四SWOT分析S优势分析1. 南林医院内部优势：经过半年的整改与发展，南林医院本身就已经得到了不小的发展，医院医生护士的增加，能够保证病人患者得到及时有效的救治且南林医院是该地区及周边最大最全的综合性医院，相较于南桥等医院，更具有其自身的吸引力。南林医院较全的科室和医生，将吸引更多的患者病人来

7、就诊。相较于其他小诊所，南林医院的医疗设备方面也具有更大的优势，针对各个环节来说，南林医院都有相对的配套设施与之相适应。床位的充足可以完全提供病人住院的要求，这点是其他诊所所不具备的。2. 南林医院外部优势：。南林医院本身为南林农场的专属医院，其农场工人是医院的固定人群，所以只要医院能够有起色，提高自身的质量与发展，就会有更多的南林农场工人甚于其他人群来到南林医院就诊。南林农场地区除南林医院外，并没有较全的综合性大医院，这点对于南林医院来说对于病人更具有吸引力，虽然万宁市和兴隆的大医院比南林医院更好，但是对于该地区的人群来说，距离更是个问题。比如有人感冒发烧了，首先他想到的应该是及时的得到有效

8、治疗，而不会是更好的大医院。这点很重要。所以从这点上来说南林医院有万宁市大医院更具有优势。3. 价格优势。南林医院是南林农场的公立医院，所以来医院就诊的病人在价格上会得到更多的优惠。（2） W劣势分析1. 南林医院目前最大的劣势应该是自身品牌问题。医院由于之前的问题，其医院口碑变得非常不好，病人来医院就诊不见医生护士，医生护士服务态度差等之前遗留的问题，在短时间内很难在病人中得到改善。2. 相应的医院基础设施等问题也暴露出来，有关医院的设备相对缺乏，如针对外科的相应设备，妇产科的相应设备。还有其他的基础设备有些已经老化而没有得到及时的更换。3. 南林医院属于刚起步的正在往好的方向发展的医院，这

9、就涉及了经济效益与医疗质量之间的问题。我们通过对医院陈主任和医生护士的调查得之，医院现在主要还是以解决目前的问题为主，对未来远景目标及计划还不够明朗，在我们与医院的陈主任的交谈中直到知道医院现在虽然发展不错，但是各项的支出与花费导致医院目前还是处于亏损的状态。首先医院想到的就是如何减少支出并能或得更高的效益，从而从亏损转为盈利。但是医院这样的想法也具有其危险。就拿医院的护士来说吧，我们对医院护士的交谈中得之，护士的基本工资是1600元，再加上每月补助等也还不到2000元。但是医院护士是一星期六天班，而且包括夜班。所以说医院如果想要有更好的医疗质量，必须在这方面对医生和护士加大补助，只有这样医生

10、护士才能全身心的投入到工作中去，提高服务质量。另一方面，在对病人的调查中得之，有些病人还会认为医院收费较贵的问题。所以医院为了长期的发展考虑，可以适当降低收费标准，以达到经济效益与医疗质量之间的平衡。（3） O机会机遇2. 开发医院形象，塑造良好的医院形象，这会是成为南林医院翻身仗的关键，具体来说，良好的医院形象不仅会吸引患者，增加患者就诊的人数，增加对医院的信心。对医院内部来说，这点也会让医院护士医生增强对医院的信心，尤其是新来的护士医生来说尤其重要。而且现在的南林医院经过了半年的改革也发展，也渐渐地增加了人气，从就诊人数的增加和大家对医院的现状的评价（大多数都对南林医院持肯定态度）来看，医

11、院的正面形象也在慢慢的恢复。只要医院坚持下去，医院的前景肯定也会越来越好。（4） T威胁竞争对手1 .南林医院的知名度已大不如从前。自身没有发展，但附近的医院却得到了更好的口碑（如南桥医院）南林医院要想更好的发展，就会更加的困难。（南桥医院作为南桥镇的公立医院，在南林医院破败的时候，吸收了大量的南林医院的病人。由于南桥医院本身就是南桥镇的镇级公立医院，本身对南桥镇及周边的人群就有吸引力，且在南林医院下降的时候，南桥医院就把原属于南林医院的固定人群吸引过去，加上南桥医院本身整体实力也很高。所以现在要想把病人从南桥医院夺过来，也会非常困难。（五）总结与分析从以上swot析中可以看出，在目前的情况下

12、，南林医院内部和外部情况从总体上来讲存在较好的发展未来。转变固有思维，积极提高自身品牌质量。俗话说：得人心者得天下。只有提高了自身的品质和服务质量，才能得到老百姓的口碑，才能让患者主动走进我们医院治疗。有了好的口碑，才会将原来流失掉的那部分人群再次吸收过来。所以这就更加要求我们南林医院的服务和质量更加的得到提高与改善。医生和护士的水平的提高，服务态度的提高将会是南林医院或得更多病人走进医院进行治疗的前提和要求。面临的也是一条挑战与机遇并存的道路。五对南林医院病人方面的调查与分析上文我们已经从大体上介绍了南林医院的情况，下面就让我们从医院最重要的部分一一病人来着手，对南林医院进行更详细的调查和分

13、析。我们根据医院提供的大量数据和我们进行的第一手的调查资料，对各项数据都进行了具体的对比分析，以便来更深入的解读南林医院。（一）南林地区精神病，糖尿病和高血压状况1南林地区精神病患者状况精神病患者共63人，女28,男35人。按年龄阶段分组，50岁以下的有41人,5160岁的有11人，6170岁的有5人，70岁以上的有6人。由图可知，南林地区精神病患者大多在50岁以下，医院要多做这些病人的家庭工作，加强医院在这方面的管理，梳理好这些病人的情绪，同时做好应急预案，以便应对各种情况。2糖尿病患者状况糖尿病患者共155人，男60人，女95人。一区：共89人男39人女50人35-45岁1人，46-55岁

14、5人，56-65岁13人，65岁以上70人二区：共43人男11人女32人35-45岁0人，46-55岁2人，56-65岁8人，65岁以上33人三区：共23人男10人女13人35-45岁0人，46-55岁1人，56-65岁2人，65岁以上20人3高血压患者状况高血压病患者共274人，男120人，女154人。一区:共144人男66人女7835-45岁3人，46-55岁16人，56-65岁27人，65岁以上98人二区:共95人男38人女57人35-45岁5人，46-55岁28人，56-65岁18人，65岁以上44人三区共35人男16人女19人35-45岁1人，46-55岁5人，56-65岁4人，65

15、岁以上25人Ps：南林地区糖尿病和高血压病人都是随着年龄的增长而增加，老年人患病的几率偏高，而高血压患病人数比糖尿病人数更多，可见我们应该重视这些疾病的预防和治疗。（二）南林医院住院情况分析海南省农垦南林医院2014年至今病人住院情况（个别情况忽略，35岁以上），总人数190人，男98人，女92人。糖尿病17例，高血压54例，冠心病40例，脑梗塞63例（注：有一人多病情况，其余病种未计）。2014年至今到海南省农垦南林医院就诊住院的共190人，男女比例相当，其中病种以糖尿病、高血压、冠心病和脑梗塞四种病居多，医院可以对这几种病做出针对性的治疗对策，以这四种病为中心，增加医疗设备，强化医疗力量。

16、3545岁，0人，4655岁，14人，5665岁，33人，65岁以上143人。由图可知，到医院就诊治疗的病人多为中老年人，老年人占据较大的比例，可见医院应该把治疗重点放在中老年病人身上，同时由于他们的身体孱弱，要加强对他们的照顾，要加强值班力度，以便随时应对紧急情况。（三）糖尿病和高血压的对比分析住院病人：糖尿病17人，高血压54人（2014年至今）地区病人：糖尿病155人，高血压274人住院比例:糖尿病11%，高血压%由数据可知，南林地区的糖尿病和高血压患者在医院就诊治疗的比例不是很高，医院应该增强这两种病的治疗力度，让病人以口相传，同时也要加强宣传力度，让患者得知医院的治疗能力，吸引更多的

17、患者来医院就诊。（四）问卷调查为了更好的对病人对南林医院的意见和看法，我们针对了来南林医院就诊的病人（包括住院和看普通病的病人），做了一份问卷调查，从而更深入的了解病人对医院的需求。总结：本次问卷调查对象均是来自南林医院的病人，都是随机调查，不包括重复人数。在本次调查中总共约有80人，我对这80人的调查结果做了一个分析。分析显示，凡是属于南里农场的工人大多都会来南林医院看病，并且来医院看病的大多说都是南林农场的工人，而其他的病人以前大多都是去的南桥医院看病，这部分人中有一多半都是听说了南林医院恢复起来的消息后前来看病的。另外约有15%勺病人认为南林医院的收费还是有点贵，70%勺人认为南林医院收

18、费还可以（相较于南桥医院）。几乎所有人都认为现在医院的变化比较大，医生护士的增加，来医院看病的病人比以前多了很多。大约90%勺病人认为医院的医生护士服务等都比较到位，尤其是住院的病人表示，护士很好，随叫随到，而且还会不时地来巡视。但是也有个别的病人表示有个别护士医生服务态度不是很好。（特指老医生老护士）最后大家都希望南林医院能继续保持下去，治好病最关键。所以最后大家强调的最关键还是最笨是的问题，把病看好的问题。所以下面我们就针对医院就看病这方面做一个探讨。六南林医院发展的策略研究（一）医师准则医生和护士的本职工作，简单来说就是救死扶伤，就是把病人的病给看好，而且是用最简单有效的治疗方法去治好病

19、人。那我认为呢，作为医生护士应该具备以下几点的要求：1 .作为医生，应时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛；救死扶伤，实行社会主义的人道主义。2 .尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁；3 .文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人；4 .廉洁奉公。自觉遵纪守法，不接受患者红包、宴请，不向患者或家属借钱、借物；5 .正确处理同行同事间的关系，相互学习，团结协作；当然还有其他的要求，但是作为医生护士还是应该以病人为主，而不是以自己为主。比如有医生护士上班时间把自己的个人不好的情绪倒给病人，没有认真听病人说话，开药打针不认真等这

20、些问题的出现。还有在对病人的调查中就有病人反应反而是有些老医生老护士对待病人不认真的现象出现，反而是病人对年轻的医生护士更喜欢最会调查发现，年轻护士基本上都是新来到南林医院工作的，缺乏工作经验，反而对待工作更加的认真和负责。这点需要老医生和护士去学习。医生护士态度好，病人对待医院的态度就会好，就会提高医院的自身质量，提升自身品牌地位。吸引他们前来就诊。相反，只会另亲来就诊的病人对医院产生教坏的印象，很有可能下次病人就不来南林医院看病了。所以说医院的核心医生和护士在对待病人的态度上很重要。医生护士的医术水平决定了病人的病是否能看好，而医生护士的医德高低则决定了医院是否能留住病人的心。（二）医院看

21、病较贵较难的问题在此次调查中还有部分的病人表示看病难看病贵的问题，所以就这个问题也做了一个分析。现在全国都是看病贵看病难的问题，南林医院多少也会有这方面的问题。首先说看病贵，在此次调查的80人中，只有不占到15%的人会谈到在南林医院看病有点贵的问题。虽然现在居民都有医保，但是高昂的医疗费对于经常看病的人来说（尤其是经常住院的病人），也会很难承受。所以说南林医院在这方面应该注意一下。还有另外一个看病难的问题，对于南林医院地区的病人来说，除了常见的感冒发烧好看以外，再难看一点的病就很难及时的得到救治。毕竟南林医院自身能力有限，所以南林医院应该提醒大家对身体的提前体检及检测，做好提前的追被工作，例如

22、医院可以有自己的救急小组，有自己的救护车和一整套的救急设备,一旦有病人发病，能在最短的时间内得到救治。如果医院在这方面做的能够比较突出的话,那就能够更加的突出医院的实力和对待病人和救治病人的态度,为争取更多的潜在人群多利一份实力,毕竟其他医院例如南桥医院目前也不具备这个实力,那另一方面在跟其他医院的比较下,南林医院的优势会更加的明显。医院的内部管理及问题分析1，医生护士的问题。在上班工作时间，有很多的医生护士在穿着上比较随便。例如上班时间穿拖鞋，穿短裤，没有穿工作服，护士服。另外医生护士在工作时间有玩手机看电脑的现象。所以基于此，医院应该加强这方面的管理与监督。作为一个正规的医院，医生护士的形

23、象十分重要。可以说医生护士的形象就可以代表医院的形象。医生护士的穿着打扮应该朴素大气，应该在工作时间着工作服，规范上班时间内不应有其他的活动，认真对待病人。2，上面我们有提到医院没有相应的救急小组与工具的问题。对于医院来讲，应急小组去解决一些突发事件应该是必须的。应急小组的建立，在对待病人突发疾病，医院产生医患关系的问题的解决上，都会有很大的帮助。例如医院添加救护车等具体措施。3，南林医院在初期就应该对前来就诊的每位病人建立一个个人就医档案。以便记录每位病人的详细病情与状况，包括病人的发病史，看病次数，用过那些药，和是否有过感染过敏等具体。建立病人档案有助于医院能把握每位前来的病人的情况，也好

24、更好的对病人进行高效率的救治。避免了盲目的诊治等问题。4，医院加强基础设施的建设。医院应该规范的建设基础设施，应有明确的接待室，会诊室，注射室，等具体的科室，目前的南林医院还有些混乱。例如医院的注射室里就显得特别破和脏乱，就会给病人一种医院脏乱差的现象。还有桌椅板凳大多也都破烂等问题。其他如手术室的简陋，手术工具的缺乏，这些都应该及早的解决。（四）医院发展思路1 .加强重点专科建设，促进医疗技术水平提高加强医院的重点专科建设，逐步形成优势和特色，增强医院的综合实力，是医院生存发展的必由之路。我院内科，妇科，精神科，目前已初具优势，未来几年内年，争取把各重点专科将建成融医疗、科研、教学、预防为一

25、体，在南林附近享有较高声誉的特色专科。今后几年，医院应该在人、财、物等方面给予一定的政策倾斜，优先满足重点专科发展的需要。优先安排重点专科人员外出进修和学术交流，多加学习，使他们了解本学科国内外最新进展和学术动态。优先满足和培养重点专科人才，根据重点专科梯队需要，在进修、深造、科研等方面给予优先安排，为他们掌握高尖技术创造良好环境。明确要求重点专科的医疗骨进充分掌握本学科中、西医最先进的诊疗技术，熟练解决本学科的疑难病症。优先考虑重点专科设备配置，在一定的资金范围内，首先保证重点专科设备的更新，添置。2 .积极培养人才，努力提高全员素质人才是科学技术的载体，市场竞争、科技竞争，归根到底是人才的竞争，科技兴院，关键是提高医务人员的素质，积极为科技人员的创造良好环境。一方面要加强院内业务学习质量管理，深入开展继续教育，不断提升职工技能水平；另一方面积极探索高层次人才（尤其是中医人才）的引进工作，聘请知名退休专家来我院坐诊，提高卫生服务质量。注重继续教育，继续教育是一项关系到提高医院各级人员整体素质和医疗技术水平的重要工作。我们将根据我院卫技人员的现状和业务特点，分层次地制定全院继续教育实施规划。对具有高级技术职称的卫技人员、各科主任，继续教育的重点放在使他们了解国内外最新进展和动态，重点安排他们参加各类学术活动和