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文档简介

序号 提问项目 任务二 消费者购买行为分析 提问内容 情况原因 改进措施 谁是顾客？学生？老师？ 家属？外来人员？ 未顾忌到每个类型的顾客 需求 增加为顾客服务项目如增 加打印等服务 1 who 2 what 每个顾客层都需要什么？ 未考虑到学生以外的顾客 需要 增加零售货物种类，如鸡 蛋、袜子等 3 why 为什么顾客流少？ 相对位置偏僻，顾客懒得 过来 提供团购送货服务 4 where 此处设店有无必要？在哪 买？ 有需求，就近在宿舍楼下 小店买 可保留，增加广告宣传 学生群为主，有时间限制 5 when 何时销量大？ 。学期不同阶段需求 物品不同 学生休息时间多增加销售 人员，如学期初保证 文具类货源充足 6 how 如何招来更多客流？如何 结算？ 店铺不醒目，零钱不充足 门面做醒目，备足零钱， 做促销活动等 任务二 消费者购买行为分析 本课小结 消费者购买行为分析 1、消费者市场涵义 2、消费者购买行为分类 3、消费者购买行为模式分析（5W1H） 任务二 消费者购买行为分析 本课作业 1、继续完善任务作业2-4 2、以宜家超市为例预习影响消费者购买行为的因素

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