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文档简介

服务用语 结束用语及送别用语 服务结束后，要用结束语告知客人 “您的IC卡已经办理好了，如果您在使用期间有需 要协助的话，请您致电IC卡上的直线电话，我们 会及时为您提供服务。” 客人离开时，要送上表达我们关注的送别语 “再见”、“请慢走”、“请走好 ” 服务用语的选择 根据客人的语言习惯，正确使用普通话或 潮州话。若是外宾，应使用简单的英语。 解答客人疑难问题时，要用简单易懂的语 言，尽量不使用专业术语。 当着客人的面，询问其他同事问题时应使 用客人能听懂的语言。 与客人对话时，应多使用“您”，少使用 “你”；多用疑问句，少用肯定句；多用 征询句，少用祈使句。 谢 谢

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