导购员工作职责

1、导购员工作职责 /r/n 导购，即引导顾客促成购置的过程。顾客进入店内往往存有疑虑，阻碍 着购置行为的实 现，而导购是解除顾客心理的种种疑虑，帮助其实现购置。因此，导购员的主要 职责就是帮 助顾客做出决定，实现购置。 /r/n1. 了解企业的经营理念、企业文化和开展方案。 /r/n2. 熟悉商品的名称、材质、价位、功能、特色等信息。 /r/n3. 学习并掌握一定的销售礼仪、销售技巧。 /r/n4. 做好卖场货品的陈列，保持货品的摆放整齐、清洁、有序。 /r/n5. 保持良好的效劳心态， 创造舒适的购物环境， 积极热情地接待顾客， 向顾客推荐商品， 并帮助其做出恰当的选择。 /r/n6. 运用各

2、种销售技巧， 营造顾客在卖场的参与气氛， 提高顾客的购置愿望， 提升销售业 绩。 /r/n7. 通过效劳，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。 /r/n8. 及时妥善处理客诉， 收集顾客的意见、 建议和期望， 并将信息反响给公司， 以帮助公 司改善经营策略和效劳水平。 /r/n9. 收集竞争对手产品的价格、 市场等信息， 并将信息反响给公司， 为公司的经营决策提 供 参考。 /r/n10. 提高平安防范意识，加强责任心，确保营业时间卖场货品平安，严格履行商品防盗 抢的 职责。 /r/n11. 认真做好交接班工作。 /r/n12. 遵守企业的各项规章制度，切实履行企业的各项经营策略

3、，出色完成上司交付的各 项工 作。 /r/n1. 按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次，必须事先征得店长光临准。/r/n2. 及时签到，标准着装，整理仪表，佩戴好工牌。 检查标价签、3/r/n认真完成店铺卫生清扫工作，整理、补充商品，4. 准时认真参加例会。 /r/n 岗上要求 /r/n1. 营业时，站在规定位置对进店顾客行礼致意： 乐园，面带微笑，精神饱满。2.、“欢送光临迪/n作。POP 工等，做营业准备3.4.1.品、调整陈列、检查标价签。 防止偷窃等各种意外事件的发生。 客 , “您慢走，欢送下次光临/r/n 在不影响销售的情况下，时常整理货 在积极的销售过程中，注意观察， 对

4、离店顾客表示感谢，热情送 晚班人员须按时到岗。 /r/n/r/n/r/n交接班 /r/n2./r/n早班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗， 在店长安排好接岗人员后才能下班。3.交接班时不得高声喧哗，不得影响顾客购物。打烊送客 /r/n1. 打烊曲响起时， 对尚未离去的顾客要有耐心， 效劳到最后一位顾客满意离去。 /r/n2. 站姿端正，在指定的位置向顾客行礼致意。/r/n不可无视顾客而收拾商品， 要尽心尽责/r/n3. 清点货品，做好清洁，锁好门窗。 /r/n4. 关闭电脑，切断照明电源和一切电器开关插岗前准备 /r/n/r/n5. 签退后井然有序按规定路线及时撤离卖场 盘点 /r/n

5、1. 每月盘点一次，全体员工参加。 /r/n2. 认真盘点，做到账物相符，店长全面检查，经理负责抽查。 /r/n1. 热爱销售工作，有主人翁精神，团队合作精神。 /r/n2. 听从店长安排，积极主动的完成销售指标和各项工作。 /r/n3. 思维清晰、反响敏捷，口齿伶俐。 /r/n4. 具有积极的心态：热情、自信、耐心、恒心。 /r/na) 热情：是翻开顾客心灵的钥匙，有了热情工作才会生动有效。 /r/nb) 自信： 只有自己充满自信， 才可能去感染顾客， 只有自己首先取得顾客的信任， 才有 可能使顾客愿意你介绍的产品。 /r/nc) 耐心：要强化效劳意识，满足顾客的实际需求和顾客的精神需求 (

6、 顾客的自尊、自信 需 要 ) ，要耐心答复顾客的每个问题， 无条件地包涵顾客的过失。 d) 恒心：做任何事都不是 一蹴 而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。 /r/n1. 热爱销售工作，有主人翁精神，团队合作精神。 /r/n2. 听从店长安排，积极主动的完成销售指标和各项工作。 /r/n3. 思维清晰、反响敏捷，口齿伶俐。 /r/n4. 具有积极的心态：热情、自信、耐心、恒心。 /r/na) 热情：是翻开顾客心灵的钥匙，有了热情工作才会生动有效。 /r/nb) 自信： 只有自己充满自信， 才可能去感染顾客， 只有自己首先取得顾客的信任， 才有 可能使顾客愿意你介绍的产品。 /r/nc)

7、 耐心：要强化效劳意识，满足顾客的实际需求和顾客的精神需求 ( 顾客的自尊、自信 需 要 ) ，要耐心答复顾客的每个问题， 无条件地包涵顾客的过失。 d) 恒心：做任何事都不是 一蹴 而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。 /r/n1. 热爱销售工作，有主人翁精神，团队合作精神。 /r/n2. 听从店长安排，积极主动的完成销售指标和各项工作。 /r/n3. 思维清晰、反响敏捷，口齿伶俐。 /r/n4. 具有积极的心态：热情、自信、耐心、恒心。 /r/na) 热情：是翻开顾客心灵的钥匙，有了热情工作才会生动有效。 /r/nb) 自信： 只有自己充满自信， 才可能去感染顾客， 只有自己首先取得

8、顾客的信任， 才有 可能使顾客愿意你介绍的产品。 /r/nc) 耐心：要强化效劳意识，满足顾客的实际需求和顾客的精神需求 ( 顾客的自尊、自信 需 要 ) ，要耐心答复顾客的每个问题， 无条件地包涵顾客的过失。 d) 恒心：做任何事都不是 一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。 /r/n 【相关文章】导 购 员 岗 位 职 责 /r/n一、 工作职责 /r/n1、 遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。/r/n2、 必须服从店长的工作安排及调配。/r/n3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。/r/n4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。/r/n5 、 仪表端正，礼貌待客，正确使用文明

9、语言。/r/n6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。/r/n二、 日常工作流程 /r/n1 、 营业前 /r/n 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。 /r/n 清洁卖场的卫生， 按要求整理货品的陈列， 做到饱满整洁， 规格齐全。检查价格 牌、 展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。 整理仓库，检查是否需要补货等。 /r/n2、营业中 /r/n 有顾客光临，按照 销售作业流程 操作。 /r/n 自觉维护店内环境卫生， 经常进行清洁， 及时整理好顾客弄乱的货品。 工作中遇到 问题，及时向店长反映汇报。 /r/n 淡场时，在店长的安排下， 参加专业知识学习与销售技巧的训练。 交接班时，两班 人员要做好交接盘点与交接工作。 发现丧失货品，要立即报告店长处理。 /r/n3、营业后 /r/n 晚上下班时间到， 假设还是有顾客在挑选， 要拖延下班时间。 做好交接班书面工作。 /r/n 关闭所有电器设备，锁好门窗。/r/n 主动接受店长检查随身物品。/r/n三、管理制度 /r/n1、试用制度 /r/n初任导购员者，先参加考核期，期间必须 /r/n 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。 第二、三天，熟 悉商品的