QC小组活动知识介绍

1、QC小组活动知识介绍北京燕化天钲建筑工程有限责任公司主要内容QC小组概述QC小组的组建QC小组的活动QC小组的成果一、QC小组概述概念QC小组即质量管理小组。国际上称QCC (Quality Control Circle。质量管理经历了3个阶段:第一阶段:质量检验阶段。第二阶段:统计质量控制阶段。第三阶段:全面质量管理阶段。一、QC小组概述概念到了全面质量管理阶段,QC小组便应运而生。1962年,日本首创了QC小组。1976年,由日本、韩国、中国台湾发起,在日本召开了第一次QC小组国际性会议。1978年,我国开始推行全面质量管理和开展QC小组活动。一、QC小组概述概念QC小组的定义:是在生产或

2、工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。包含4层意思:人员、范围、目的、方法。一、QC小组概述性质和特点性质:自主性:不是行政班组,无需行政命令,强调自愿结合、发挥自主管理。是QC小组最主要的特性。科学性:要遵循PDCA工作程序,运用全面质量管理的理论和方法开展活动。目的性:是解决实际质量问题。一、QC小组概述性质和特点特点:明显的自主性;广泛的群众性;高度的民主性;严密的科学性。一、QC小组概述小组分类分类的目的:对QC小组进行分类,是为了对小组活动进行指导

3、,以及在成果发表交流与评优时便于管理。小组的类别:根据QC小组活动参加的人员情况与活动课题的特点,把QC小组分为“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”和“创新型”五种类型。一、QC小组概述小组分类现场型QC小组:是以班组和工序现场的操作工人为主体组成,以稳定工序质量,改进产品质量,降低消耗,改善生产环境为目的,活动的范围主要是在生产现场。这类小组一般选择活动课题较小,难度不大,是小组成员力所能及的,活动周期也较短,比较容易出成果,但经济效益不一定大。一、QC小组概述小组分类攻关型QC小组:通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成,它以解决技术关键为目的,课体难度较大,活动周期较长

4、。需投入较多的资源,通常技术经济效果显著。这类小组在我国企业中占的比例较大。一、QC小组概述小组分类管理型QC小组:是由管理人员组成的,以提高业务工作质量,解决管理中存在的问题,提高管理水平为目的。这类小组的选题有大有小,如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的,可能就小一些;而涉及到全企业各部门之间协调的课题,就会大一些。课题难度不同,效果差别也较大。一、QC小组概述小组分类服务型QC小组:是指那些从事服务工作的职工组成的,以推动服务工作标准化、程序化、科学化,提高服务质量和经济、社会效益为目的,活动范围主要是在服务现场。这类小组与现场型小组相似,围绕身边存在的问题进行改善,一般活动课题较小

5、,活动时间不长,见效较快。虽然这类成果经济效益不一定大,但社会效益往往比较明显。一、QC小组概述小组分类创新型QC小组:是运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务,以提高企业产品的市场竞争力,并不断满足顾客日益增长的新需求,提高企业经营绩效。¡°创新型¡±QC小组活动于1997年在日本开始,我国从2001年开始开展¡°创新型¡±课题QC小组活动。一、QC小组概述小组分类由于¡°创新型¡±课题与以往的¡°现场型¡±、

6、61;°攻关型¡±、¡°管理型¡±、¡°服务型¡±等四种类型课题,存在着本质上的不同,因此把以往的四种课题类型课题统称为“问题解决型”。两者的主要差异有以下几个方面:一、QC小组概述小组分类一、QC小组概述活动宗旨QC小组活动可以开发人的潜力、增加工作乐趣,使职工都关心企业、关心工作、关心周围的环境。活动的宗旨归纳如下:提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。改进质量,降低消耗,提高经济效益。建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。二、QC小组的组建组建原则QC小组是开展QC小组活

7、动的基本组织单位,其组建原则有:自愿参加,自由结合;组织引导,上下结合;联系实际,实事求是;灵活多样,不拘一格。二、QC小组的组建成员及职责QC小组成员由组长和组员构成,通常以组长1人,组员以310人为宜。组长是QC小组的核心人物,应由热爱本职工作、业务知识丰富且具有一定组织能力的人员担任。组长可以自荐经组员认可,或由小组成员推举产生。组员可由一些工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员组成。二、QC小组的组建成员及职责组长的职责和任务是:组织领导;指导推进;联络协调;日常管理。二、QC小组的组建成员及职责组员应做到以下几点:按时参加活动;按时完成任务;支持组长工作;配合其他组员工作。二、QC小组的组

8、建组建程序组建程序主要有以下三种情况:自上而下的组建程序;自下而上的组建程序;上下结合的组建程序。以上三种组建程序可以灵活运用。二、QC小组的组建注册登记先注册登记再开展活动。QC小组成立后,应按要求填写QC小组注册登记表和QC小组活动课题登记表。每年度进行一次小组注册,以便确认该QC小组是否还存在,或有什么变动。对停止活动持续半年的QC小组予以注销。课题是每选定一个登记一次。三、QC小组的活动基本条件企业开展QC小组活动应具备的条件:领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持。职工对QC小组活动有认识,有要求。培养一批QC小组活动的骨干。建立健全QC小组活动的规章制度。三、QC小组的活动管理技

9、术QC小组活动要求做到专业技术与管理技术并用。小组所涉及的专业技术不同,但管理技术是共性的。管理技术即程序、证据、方法、技巧等,主要有三方面:遵循PDCA循环。以事实为依据,用数据说话。应用统计方法。三、QC小组的活动管理技术遵循PDCA循环我们每做一件事,都有一个共同的做法或思路,这就是PDCA的活动规律。P表示计划(PlanD表示执行(DoC表示检查(CheckA表示处理(Action三、QC小组的活动管理技术三、QC小组的活动管理技术PDCA循环两个特点:三、QC小组的活动管理技术以事实为依据,用数据说话活动的每个步骤都要有证据来说明。为什么选这个课题?问题的症结是什么?为什么制定这个目

10、标?为什么确定这几条主要原因?每条对策是否有效,能否完成?活动效果怎样?三、QC小组的活动管理技术应用统计方法目的:进行数据的整理、分析。方法:全数检验或随机抽取。工具:¡°老七种工具¡±¡°新七种工具¡±、简易图表等。三、QC小组的活动管理技术三、QC小组的活动活动程序活动是小组的生命力之所在。小组活动应遵从科学的程序和方法;应以事实为依据,用数据说话。¡°问题解决型¡±课题活动主要步骤包括:选择课题调查现状设定目标分析原因确定要因制定对策实施对策检查效果巩固措施总结及今后

11、打算等。三、QC小组的活动活动程序选择课题¡ª课题来源:指令性课题:上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题;指导性课题:企业质量管理部门推荐并公布的一批供选择的课题;自选性课题:由小组根据本部门情况自行选择的课题。三、QC小组的活动活动程序选择课题¡ª选题原则:针对企业方针、目标在本部门落实的关键点;针对现场或小组本身存在的问题;针对顾客或下道工序不满意的问题。三、QC小组的活动活动程序选择课题¡ª选题方法:选题常用工具有:调查表、简易图表、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。选定课题常用下面两种方式:表决法:小组表决,少数

12、服从多数。评议评价法:按评价项目对待选课题逐一评议,综合得分最高者为选定课题。评价项目有:是否符合上级方针、重要性、迫切性、可行性、难易度、经济性、时间性、预期效果等。三、QC小组的活动活动程序选择课题¡ª注意事项:选题要小而实,避免大而笼统。小课题的优势:活动周期短,易于取得成果,能鼓舞士气;解决自己身边的问题,易于调动积极性;大部分对策自己完成,能发挥创造性;成果易总结,发表更充分。三、QC小组的活动活动程序选择课题¡ª注意事项:选题要先易后难,避免久攻不下。先易后难是解决问题的一般规律,这样可以鼓舞士气,并促使较难的问题向容易的方面转化,对坚持开展

13、QC小组活动有促进作用。三、QC小组的活动活动程序选择课题¡ª注意事项:选题要具体明确,避免空洞模糊。尽量选择能以特性值表达、且特性值有可比性的课题。具体明确的选题,可使小组成员有统一认识,目标明确。若选题模糊不清,空洞无物,组员没有统一认识,很难取得成果。三、QC小组的活动活动程序选择课题¡ª注意事项:题名应一目了然,避免抽象不实。要克服两种倾向:课题名称抽象化。如达标、升级、创优、满意等。把所采用的主要对策冠以课题名称。即¡°手段加目的¡±的题名。三、QC小组的活动活动程序选择课题¡ª注意事

14、项:选题理由应直截了当,避免夸夸其谈。要克服两种倾向:选题理由两多一少即:文字解释多、理由条款多、数据少;把选题理由的重要性由小到大类推。三、QC小组的活动活动程序选择课题¡ª不恰当题名:强化质量管理,争创结构长城杯工程。鼓足干劲,力争上游,勇夺鲁班奖。提供优质服务,提高顾客满意率。增设梯子筋,保证钢筋位置准确。三、QC小组的活动活动程序选择课题¡ª恰当题名:提高混凝土现浇板受力钢筋保护层厚度偏差合格率保证异型外挂石材质量Office软件在电缆工程中应用的探索三、QC小组的活动活动程序现状调查¡ª目的:掌握问题的严重程度;找出问题的症

15、结;为确定目标值提供依据。对于指令性课题,勿需调查现状,直接设定目标。但要进行可行性分析。说明现实情况与指令性目标之间的差距及症结所在。活动内容类似现状调查。三、QC小组的活动活动程序现状调查¡ª注意事项:用数据说话。收集的数据要有客观性;收集的数据要有可比性;收集数据的要有时间性。三、QC小组的活动活动程序现状调查¡ª注意事项:要对数据进行分层分析。按时间区分;按地点区分;按症状区分;按作业区分。三、QC小组的活动活动程序现状调查¡ª注意事项:收集数据需到实地观察。以便于掌握第一手资料。现状调查¡ª常用工具:常用

16、的工具有:调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法。三、QC小组的活动活动程序设定目标¡ª制定依据:上级考核指标或标准要求,必须达到。顾客的需求,必须予以满足。同行业先进水平,我们能且应达到。自己历史上曾经达到过的水平。通过现状调查,测算出能达到的水平。常用工具:简易图表。三、QC小组的活动活动程序设定目标¡ª注意事项:目标应与课题一致:课题现状目标应具有一致性。目标应明确集中:最好一个,最多两个。目标应量化表示:用数据表达。目标应切实可行:不能只考虑挑战性。要说明制定目标的依据。三、QC小组的活动活动程序设定目标¡ª

17、举例说明:提高混凝土现浇板受力钢筋保护层厚度偏差合格率现状调查:对近三年11个同类工程数据统计(允许偏差合格率为51%。设定目标:在允许偏差±3mm范围内,合格率确定为80%。三、QC小组的活动活动程序设定目标¡ª举例说明:保证异型外挂石材质量现状调查:事先做样板,对6个允许偏差的项目检测,运用排列图确定出影响质量的2个主要项目是弧度和水平度。设定目标:石材弧度每4块控制在2mm内,石材水平度每3m控制在2mm内。三、QC小组的活动活动程序设定目标¡ª举例说明:Office软件在电缆工程中应用的探索现状调查:设计图纸对施工指导性差,过去凭经验算

18、量浪费多,号牌制作麻烦。设定目标:新编程序,利用计算机实现桥架安装优化,自动统计电缆长度,快速生成电缆号牌。三、QC小组的活动活动程序分析原因注意事项要针对存在的问题分析原因。即针对对策找出的问题。分析原因要展示问题的全貌。要从5M1E即:人、机、料、法、测、环诸因素分析。分析原因要彻底。把原因层层展开,直至可以采取对策。要正确、恰当地应用统计方法。三、QC小组的活动活动程序分析原因¡ª常用工具:常用工具有因果图、系统图、关联图:还可以使用头脑风暴法、矩阵图、散布图等。三、QC小组的活动活动程序确定要因确认步骤:把末端因素全部搜集起来。因为末端因素是问题的根源,所以主要原因

19、要在末端因素中选取。剔除末端因素中不可抗拒的因素。对末端因素逐条确认,找出真正影响问题的主要原因。三、QC小组的活动活动程序确定要因确认方法:现场验证:可疑原因验证。现场测试、测量:数据测量。调查分析:定性实地分析。专家评审:对技术含量高的原因。常用的工具有:调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法。三、QC小组的活动活动程序确定要因注意事项不要人为筛选末端因素。以免遗漏要因。不要靠主观判断确认要因。认为可能是或认为容易解决。避免用民主表决方法、打分法或加权平均法。三、QC小组的活动活动程序制定对策¡ª步骤:提出对策。针对每一条主要原因,让小组全体成员开动脑筋,敞开思想,独

20、立思考,相互启发,从各个角度提出改进的想法,集思广益,提出若干个对策。如针对¡°工具不好用¡±,可提出改进、新制、替代三种对策。三、QC小组的活动活动程序制定对策¡ª步骤:研究、确定所采取的对策。对若干个对策进行分析研究,确定究竟选用什么样的对策和问题解决到什么程度。分析研究对策时要考虑对策的有效性、可实施性,避免采用临时性的应急对策,同时要尽量依靠小组自己的力量。三、QC小组的活动活动程序制定对策¡ª步骤:针对所采取的对策制定实施措施。制定实施措施既要发挥小组成员的聪明才智,又要按科学规律办事,保证措施详细、具体

21、、程序清楚、操作性强。三、QC小组的活动活动程序制定对策¡ª步骤:制定对策表。对策表示整个改进措施的计划,是下一步实施对策的依据,要把对策内容落实到对策表中,必须做到对策清楚、目标明确、责任落实。制定对策,通常要遵循5W1H原则。三、QC小组的活动活动程序制定对策¡ª注意事项:对策应与项目(要因相对应。针对原因制定对策,做到具体措施解决具体问题。对策应能实施和检查。不应只罗列空洞口号,使执行者无所适从,且不便检查。对策责任人应由不同组员承担。做到全员参与,共同做贡献,共同完成目标值。三、QC小组的活动活动程序制定对策¡ª常用工具:制定

22、对策的过程常用的工具有:简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、正交试验设计法等。制定对策的成果应形成对策表。采用的表头通常为:三、QC小组的活动活动程序实施对策¡ª注意事项:严格按照对策计划行事。保持经常性和全员性。不可断断续续。必要时应修改对策。发现新问题或无法实施时。注意记录和检查。逐条检查、比较。三、QC小组的活动活动程序检查效果:检查目的:确认实施的效果。检查方法:前后对比的方法。检查重点:目标值的完成情况。达到目标,进入下一步。达不到目标,查找问题,进行一次小的PDCA循环。三、QC小组的活动活动程序检查效果¡ª注意事项:实事求是,以事

23、实和数据为依据。检查项目应与目标值相一致,针对活动的目标值进行检查。技术性目标可请技术部门人员参加;经济性目标可请财务预算部门人员参加。常用工具:简易图表、调查表等。三、QC小组的活动活动程序巩固措施:方法:把有效的措施纳入有关技术或管理文件中。目的:为了维持活动效果,防止质量问题的再次出现。三、QC小组的活动活动程序巩固措施¡ª注意事项:只能纳入被实践证明有效的措施。要按文件控制程序修改文件。巩固措施要具体可行,不能抽象空洞。取得的成果要有巩固期,直至看到稳定状态。巩固期内要做好记录,用数据说明成果的巩固状况。三、QC小组的活动活动程序总结及下一步打算:为了今后工作的不断

24、提高,课题完成后,小组应认真总结。遗留问题:有哪些未解决的问题。活动程序方面:成功、不足之处。活动成果方面:有形成果和无形成果。提出下步打算:体现小组的持续改进。三、QC小组的活动活动程序总结及下一步打算¡ª无形成果评价:三、QC小组的活动活动程序创新型课题活动程序¡ª主要步骤:¡°创新型¡±课题活动主要步骤包括:选择课题设定目标提出各种方案确定最佳方案制定对策实施对策检查效果标准化总结及今后打算等。三、QC小组的活动活动程序创新型课题活动程序¡ª选择课题:课题必须落在开发、研制新产品、新服务项

25、目、新业务、新方法等方面。要突破现有思维模式及产品、方法的局限。必须对大量数据进行分析、必须有丰富想象力。必须发动全体成员,运用团队的力量。要能够突破现状束缚,从全新的角度考虑问题。可用头脑风暴法提出意见,用亲和图进行整理。三、QC小组的活动活动程序创新型课题活动程序¡ª设定目标:目标尽可能的量化。可以直接定量地确定目标。对难以定量的可间接定量加定性表示。三、QC小组的活动活动程序创新型课题活动程序¡ª提出方案并确定最佳方案:创造性思维(如头脑风暴法提出方案。用亲和图进行整理。全体成员对方案进行综合分析论证。对方案进行比较,选出最佳方案。三、QC小组的活

26、动活动程序创新型课题活动程序¡ª提出方案并确定最佳方案:将已选定方案具体化:方法一:运用流程图描述方案实施的具体步骤。方法二:运用PDPC法描述方案的实施步骤,预测每一步实施时可能遇到的问题及对策。方法三:运用系统图按手段(或要素展开型将方案具体化。三、QC小组的活动活动程序创新型课题活动程序¡ª制定对策:对策表头仍用¡°5W1H¡±表头设计制订;对策一栏,应按最优方案的步骤或手段逐项列出;目标一栏,应是每个步骤或手段所要达到的目标,要尽可能量化;措施是指每一个对策目标具体要用什么方法实现;其它项与¡&#

27、176;问题解决型¡±课题要求相同。三、QC小组的活动活动程序创新型课题活动程序¡ª实施对策:实施阶段,试验内容较多注意记录。若出现实施结束未达目标要认真总结。要及时讨论补充措施并组织实施。要反复验证以确保达到目标。要注意实验数据的整理分析,并可穿插一些能够拓宽思维的学习活动。三、QC小组的活动活动程序创新型课题活动程序¡ª检查效果:对照目标检查是否达到预期效果。达到预期目标说明活动效果是好的。活动效果需主管部门确认。不需要计算经济效益。三、QC小组的活动活动程序创新型课题活动程序¡ª标准化:评价创新型成果是否具有

28、推广价值。有推广价值应进行标准化标准化的内容可以是设计图纸、或工艺规程、或管理办法等技术文件或管理文件。总结及今后打算与¡°问题解决型¡±相同。三、QC小组的活动活动记录作用:是开展QC小组活动重要的辅助工具,是活动从计划、实施、检查、总结全过程的真实反映,是小组活动重要的原始记录,是活动结束后进行成果总结的第一手资料,也是进行成果现场评审的主要依据。计划:遵循PDCA循环原则,制定整体活动时间计划。三、QC小组的活动活动记录内容:活动议题:即活动的具体步骤。活动内容:按活动程序开展活动的具体内容,要求按照活动程序的每个步骤依次详细记录。结论:对每一活动

29、步骤,小组通过讨论、分析后达成的一致意见。记录成员的真实出勤情况等。四、QC小组的成果成果报告主要内容¡ª一般要求:按照活动的步骤编写。并非每一个步骤都作为一个小标题来写。重点步骤可以列几个小标题详细描述。相邻的非重点步骤可以归纳到一个小标题。四、QC小组的成果成果报告主要内容¡ª要点:小组简介:人员、受教育情况、登记号、活动次数。选题理由:指令、指导、自选,为什么选题。现状调查:现状情况的确认,目标依据清楚。确定目标值:最好定量、最好1个。原因分析:分析到能采取措施为止。四、QC小组的成果成果报告主要内容¡ª要点:确定主因并对其验证

30、:用事实和数据表示。制定对策:要因对应,措施具体。实施:表达清楚,以实施为主。检查效果:与目标值比较,得到证实。巩固措施:纳入标准的名称及条款。遗留问题及下步打算:总结、分析,保持活动的连续性。四、QC小组的成果成果报告准备工作:制定成果报告编写计划和进度表。拟定编写提纲。收集整理原始记录和资料。小组讨论,统一看法,专人编写。四、QC小组的成果成果报告编写要求:严格按活动程序进行总结,做到条理清楚、逻辑性强。简要说明推理判断的思路,做到内容充实、形象生动。以图、表、数据为主，配以少量文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，使成 果报告清晰、醒目。 小组的成果成果报告 四、QC 小组的成

31、果 成果报告 编写要求： 不要用专业技术性太强的名词术语，不可避免时，应作出通俗易懂、深入浅出的解释。 前面可简要介绍小组情况，必要时也可介绍企业与课题有关的情况，用以说明课题解决的是 哪一部分发生的问题。 小组的成果成果报告 四、QC 小组的成果 成果报告 编写技巧： 课题名称要精练、准确、鲜明和简洁。 开头要引人入胜，结尾要令人回味。 成果的中心问题应明确并具有独特性。 成果报告内容各步骤之间的过渡要连贯自然，前后呼应。内容与课题名称也要呼应。 小组的成果成果发表 四、QC 小组的成果 成果发表 发表的作用： 交流经验，相互启发，共同提高。 鼓舞士气，满足小组成员自我实现需要。 现身说法，

32、吸引更多职工参加 QC 活动。 增大评选优秀 QC 小组和优秀成果的透明度。 提高 QC 小组成员科学总结成果的能力。 小组的成果成果发表 四、QC 小组的成果 成果发表 发表的形式： 现场发表型：在车间或公司范围内进行成果发表交流。 大会发表型：很多 QC 小组按一定次序在大会上发表成果，以便交流和评比。 文娱发表型：把成果内容用小品或其他文娱形式来表现的一种发表形式。 小组的成果成果发表 四、QC 小组的成果 成果发表 发表的组织工作： 小组活动主管部门负责。工作内容主要包括： 通常由 QC 小组活动主管部门负责。工作内容主要包括： 整理成果资料。 制定成果评价方案。 组建成果评价小组。 评价成果报告。 小组的成果成果发表 四、QC 小组的成果 成果发表 发表后的提问、答辩： QC 小组成