了解个人行为

1、8th editionSteven P. RobbinsMary Coulter第第1313章章組織行為概論組織行為概論Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 132了解個人行為了解個人行為 組織行為組織行為 (OB) 個人在工作中的行為個人在工作中的行為 組織行為的研究重點組織行為的研究重點 個人行為個人行為 v態度、人格、知覺、學習與動機態度、人格、知覺、學習與動機群體行為群體行為 v規範、角色、團隊建立、領導與衝突規範、角色、團隊建立、領導與衝突 組織行為的目標組織行為的目標 解釋、預測及影響員工的行為解釋、預測及影

2、響員工的行為Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 133組織猶如冰山組織猶如冰山Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 134影響員工行為的心理因素影響員工行為的心理因素Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 135心理因素心理因素 態度態度態度是對人、事、物的好惡表現與主張，反映出我們態度是對人、事、物的好惡表現與主張，反映出我們對某種事物的感受對某種事物的感受 態度的組成要素

3、態度的組成要素：是由個人的信念、意見、知識或個人所擁是由個人的信念、意見、知識或個人所擁有的資訊所構成有的資訊所構成：為態度中的情緒與感覺部分為態度中的情緒與感覺部分：是對某人或某事表現出特定行為的意圖：是對某人或某事表現出特定行為的意圖Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 136心理因素（續表）心理因素（續表） 工作滿意度工作滿意度工作滿意度受到員工的薪資水準以及工作型態所影響工作滿意度受到員工的薪資水準以及工作型態所影響 工作滿意度與生產力工作滿意度與生產力就個別員工而言，生產力可能會創造員工滿意度就個別員工而言，生

4、產力可能會創造員工滿意度就組織而言，擁有愈多對工作感到滿意的員工，組織就組織而言，擁有愈多對工作感到滿意的員工，組織的生產力愈高的生產力愈高Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 137心理因素（續表）心理因素（續表） 員工滿意度與曠職率員工滿意度與曠職率當員工對工作愈滿意，其曠職率會比較低當員工對工作愈滿意，其曠職率會比較低 員工滿意度與流動率員工滿意度與流動率當員工對工作愈滿意，流動率愈低；當員工對工作愈當員工對工作愈滿意，流動率愈低；當員工對工作愈不滿意，流動性愈高不滿意，流動性愈高流動率會被員工績效所影響流動率會被

5、員工績效所影響 v對績效優異的員工而言，工作滿意度對流動率的影響較對績效優異的員工而言，工作滿意度對流動率的影響較低，組織會盡其所能留住績效優異的員工低，組織會盡其所能留住績效優異的員工Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 138心理因素（續表）心理因素（續表） 工作參與工作參與工作參與是指員工認同自己的工作、積極從事工作，工作參與是指員工認同自己的工作、積極從事工作，並且認為工作表現足以彰顯個人價值的程度。高度工並且認為工作表現足以彰顯個人價值的程度。高度工作參與的員工，強烈認同並且關心自己所從事的工作作參與的員工，強

6、烈認同並且關心自己所從事的工作 v員工的工作參與程度愈高，曠職率及離職率愈低員工的工作參與程度愈高，曠職率及離職率愈低 Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 139心理因素（續表）心理因素（續表） 組織承諾組織承諾是指員工認同特定組織及其目標，並且希望持續成為是指員工認同特定組織及其目標，並且希望持續成為組織內一份子的程度組織內一份子的程度能降低曠職率及離職率能降低曠職率及離職率隨著今日轉換工作的情形增加，以此作為探討員工與隨著今日轉換工作的情形增加，以此作為探討員工與企業附著關係的變數可能顯得不合時宜企業附著關係的變數

7、可能顯得不合時宜 Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1310態度調查態度調查 態度調查態度調查透過一連串的敘述或問題，以得知員工對他們的工作、透過一連串的敘述或問題，以得知員工對他們的工作、團隊、上級或組織的感受團隊、上級或組織的感受讓公司了解員工對組織和工作的看法讓公司了解員工對組織和工作的看法 Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1311態度與行為一致性態度與行為一致性人們會透過兩種方法尋求一致性：人們會透過兩種方法尋求一致性：在態度間尋

8、求一致性在態度間尋求一致性 在態度和行為間追求一致性在態度和行為間追求一致性 若出現不一致若出現不一致，人們，人們會：會：改變他們的態度改變他們的態度或或改變他們的行為改變他們的行為 或或對不一致的現象提出合理的解釋對不一致的現象提出合理的解釋 Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1312認知失調理論認知失調理論 認知失調認知失調個人對事情的認知或態度與行為間出現矛盾或不一致個人對事情的認知或態度與行為間出現矛盾或不一致v任何形式的不一致都會使人感到不舒服任何形式的不一致都會使人感到不舒服，因此，因此個人會試個人會試著

9、降低不協調的認知發生著降低不協調的認知發生 減低失調想法的強度受以下因素所影響：減低失調想法的強度受以下因素所影響：v引起失調的原因是否重要引起失調的原因是否重要v當事人認為引發失調的因素是否能控制當事人認為引發失調的因素是否能控制v因失調而獲得報酬的補償因失調而獲得報酬的補償Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1313態度的重要性態度的重要性 對管理者的意涵對管理者的意涵態度會為潛在的行為問題發出警訊態度會為潛在的行為問題發出警訊： v管理者應該要關心員工的態度，來降低曠職率及離職率管理者應該要關心員工的態度，來降低

10、曠職率及離職率態度會影響員工的行為態度會影響員工的行為：v管理者應關注在協助提升員工生產力以增加工作滿意度管理者應關注在協助提升員工生產力以增加工作滿意度Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1314人格人格 人格人格每個人的人格特質都是某些獨特心理特徵的組合，會每個人的人格特質都是某些獨特心理特徵的組合，會影響一個人的反應及其與他人的互動影響一個人的反應及其與他人的互動Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1315人格特質的分類人格特質的分類 M

11、BTI量表量表MBTI是最常被用來了解人格特質的評量測驗法，是最常被用來了解人格特質的評量測驗法，分為四種類別：分為四種類別： v社會互動：分為外向型或內向型社會互動：分為外向型或內向型(extrovert or introvert, E或或I)v對收集資料的喜好：理性型與直覺型對收集資料的喜好：理性型與直覺型(sensing or intuitive, S或或N)v對作決策的偏好：感覺型與思考型對作決策的偏好：感覺型與思考型(feeling or thinking, F或或T)v作決策的方式：認知型與判斷型作決策的方式：認知型與判斷型(perceptive or judgmental, P或

12、或J)Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1316人格特質五大模型人格特質五大模型 外向性外向性 個人社交、健談與決斷力個人社交、健談與決斷力 親和力親和力 脾氣好、合群，以及可信任脾氣好、合群，以及可信任 嚴謹性嚴謹性 有責任感、可靠性、毅力及有責任感、可靠性、毅力及成就導向成就導向 情緒穩定性情緒穩定性 冷靜、熱心、安定或緊張、冷靜、熱心、安定或緊張、神經質神經質、不穩定的不穩定的 開放性開放性 想像力、藝術敏感度、智力想像力、藝術敏感度、智力 Copyright 2005 Prentice Hall, Inc.

13、All rights reserved. 1317其他的性格觀點其他的性格觀點 內外控傾向內外控傾向外控傾向外控傾向：人們相信生命中所發生的事取決於命運或人們相信生命中所發生的事取決於命運或機會（不可控制的外在因素）機會（不可控制的外在因素） 內控傾向內控傾向：人們相信可以掌控自己的命運人們相信可以掌控自己的命運 馬基維利主義（權謀主義）馬基維利主義（權謀主義）崇尚務實主義、保持情緒穩定，並且相信結果決定手崇尚務實主義、保持情緒穩定，並且相信結果決定手段，亦即如果這樣行得通，就用這個做法段，亦即如果這樣行得通，就用這個做法Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. A

14、ll rights reserved. 1318其他的性格觀點（續表）其他的性格觀點（續表） 自尊自尊 (SE)人們喜歡自己或不喜歡自己的程度人們喜歡自己或不喜歡自己的程度 高度自尊者高度自尊者v認為他們擁有足以獲致成功的能力認為他們擁有足以獲致成功的能力v在工作選擇上願意承擔較高的風險，也較願意選擇非一在工作選擇上願意承擔較高的風險，也較願意選擇非一般性的工作般性的工作v比低度自尊者更滿意自身的工作比低度自尊者更滿意自身的工作 低度自尊者低度自尊者 v受外在因素影響的程度高受外在因素影響的程度高 v仰賴他人給予正面的價值肯定仰賴他人給予正面的價值肯定 v比高度自尊者更傾向尋求他人的認可比高度

15、自尊者更傾向尋求他人的認可 Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1319其他的性格觀點（續表）其他的性格觀點（續表） 自我監控自我監控個人調整自我行為以適應外在環境因素的能力個人調整自我行為以適應外在環境因素的能力高度自我監控者高度自我監控者 v對於外在變化極具敏感性，並且可以在不同的環境中採對於外在變化極具敏感性，並且可以在不同的環境中採取不同的行為取不同的行為v可以在公領域及私領域之間展現完全不同的行為可以在公領域及私領域之間展現完全不同的行為低度自我監控者低度自我監控者 v無法調整自己的行為無法調整自己的行為 v

16、在公領域和私領域之間展現一致的行為在公領域和私領域之間展現一致的行為 Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1320其他的性格觀點（續表）其他的性格觀點（續表） 風險承受風險承受承擔風險的意願承擔風險的意願v在做決策時在做決策時，高度風險承擔者比低度風險承擔者花費較高度風險承擔者比低度風險承擔者花費較少的時間及資訊來做決策少的時間及資訊來做決策為使組織效益極大化，管理者應該試圖媒合願意承擔為使組織效益極大化，管理者應該試圖媒合願意承擔風險的員工與特定工作需求風險的員工與特定工作需求 Copyright 2005 Pren

17、tice Hall, Inc. All rights reserved. 1321情緒及情緒智商情緒及情緒智商 情緒情緒 情緒是受到某人或某事刺激時的立即感受情緒是受到某人或某事刺激時的立即感受 六種普遍的情緒：六種普遍的情緒： v生氣生氣v恐懼恐懼v悲傷悲傷v快樂快樂v厭惡厭惡v驚訝驚訝Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1322情緒及情緒智商（續表）情緒及情緒智商（續表） 情緒智商情緒智商 情緒智商情緒智商(EI)是一種非認知技能與能力的綜合，它決定是一種非認知技能與能力的綜合，它決定個人能否成功地應付外界的需求與

18、壓力個人能否成功地應付外界的需求與壓力情緒智商的五大面向情緒智商的五大面向 :v自我認知：了解自我感受的能力自我認知：了解自我感受的能力v自我管理：管理情緒與衝動的能力自我管理：管理情緒與衝動的能力v自我激勵：面對挫折、失敗仍能堅強到底的能力自我激勵：面對挫折、失敗仍能堅強到底的能力v同理心：能體會他人心境的能力同理心：能體會他人心境的能力v社會能力：能處理他人情緒的能力社會能力：能處理他人情緒的能力Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1323賀蘭的人格類型與職場實例賀蘭的人格類型與職場實例 務實型務實型 傾向從事需要

19、技巧、力量與傾向從事需要技巧、力量與合作的活動合作的活動 研究型研究型 喜歡需要思考、組織以及理喜歡需要思考、組織以及理解的活動解的活動 社會型社會型 喜歡幫助或引導他人的活動喜歡幫助或引導他人的活動 傳統型傳統型 喜歡規範、有秩序、明確的喜歡規範、有秩序、明確的活動活動 進取型進取型 喜歡談話式的活動，以藉此喜歡談話式的活動，以藉此影響他人、得到權力影響他人、得到權力 藝術型藝術型 喜歡可以自由表達創作、不喜歡可以自由表達創作、不受限制、沒有規範的活動受限制、沒有規範的活動Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1324

20、了解人格特質差異了解人格特質差異 人格人格職業配合理論（賀蘭）職業配合理論（賀蘭）一位員工對工作的滿意度以及離職的機率，取決於性一位員工對工作的滿意度以及離職的機率，取決於性格與工作環境契合的程度格與工作環境契合的程度理論重點理論重點：v每個人的性格都存有先天上的差異每個人的性格都存有先天上的差異 v有各種不同類型的工作有各種不同類型的工作 v在工作環境和本身性格一致的情況下，工作滿意度和離在工作環境和本身性格一致的情況下，工作滿意度和離職率有關職率有關 Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1325知覺知覺 知覺知覺知

21、覺知覺(perception)是個人藉由組織和解釋由感官所得來是個人藉由組織和解釋由感官所得來的印象，來定義周遭人事物的過程的印象，來定義周遭人事物的過程 影響知覺的因素影響知覺的因素知覺主體的特徵知覺主體的特徵興趣、經歷以及期待興趣、經歷以及期待目標物的特徵目標物的特徵特色、對比和相似性特色、對比和相似性 情境的因素情境的因素如地點、時間、位置，也會引起對目如地點、時間、位置，也會引起對目標物的吸引力或轉移標物的吸引力或轉移 Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1326挑戰你的知覺：你看到了什麼？挑戰你的知覺：你看到

22、了什麼？Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1327如何認知他人如何認知他人 歸因理論歸因理論歸因理論歸因理論(attribution theory)說明了我們對某一特定行為說明了我們對某一特定行為的不同解釋，會導致我們對該特定人物的不同判斷的不同解釋，會導致我們對該特定人物的不同判斷v發自內在的行為：是個體能主動掌控的發自內在的行為：是個體能主動掌控的v外在因素的行為：受外部因素的影響外在因素的行為：受外部因素的影響決定行為的因素決定行為的因素v情況特殊性：不同的情境下有不同的行為情況特殊性：不同的情境下有不同的行為

23、v團體共通性：在相同情境下，每個人都會有相同的反應團體共通性：在相同情境下，每個人都會有相同的反應v個體一致性：相同行為的規律性個體一致性：相同行為的規律性 Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1328歸因理論歸因理論Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1329如何認知他人（續表）如何認知他人（續表） 歸因理論（續表）歸因理論（續表）基本歸因謬誤基本歸因謬誤v當在判斷他人行為時，會有低估外在因素的影響，以及高當在判斷他人行為時，會有低估外在因素

24、的影響，以及高估內部或個人因素影響的現象估內部或個人因素影響的現象 自利歸因偏差自利歸因偏差v個人傾向於把成功歸因於自己的能力或努力等內部因素，個人傾向於把成功歸因於自己的能力或努力等內部因素，卻將失敗歸因於運氣不佳等外部因素卻將失敗歸因於運氣不佳等外部因素 Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1330判斷他人常用的方法判斷他人常用的方法 假設相似假設相似假設每個人都和我們一樣，而非他們實際的樣子假設每個人都和我們一樣，而非他們實際的樣子 刻板印象刻板印象將觀察對象列入某一特定族群，並以此來判斷其性格將觀察對象列入某一特定族群，並以此來判斷其性格 月暈效應月暈效應判斷某人的依據是以其單一特徵來評斷判斷某人的依據是以其單一特徵來評斷 Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1331學習學習 學習學習由經驗所導致較長期性的行為改變由經驗所導致較長期性的行為改變v幾乎所有複雜的行為都是學習而來的幾乎所有複雜的行為都是學習而來的 v學習是持續且一輩子的過程學習是持續且一輩子的過程 v利用學習原理可以塑造行為利用學習原理可以塑造行為 學習理論學習理論v操作制約操作制約v社會學習社會學習Copyright 20