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文档简介

1、接触前接触前准准备备第一次面谈前准备第一次面谈前准备 着装、仪表仪容的准备着装、仪表仪容的准备 送给客户或孩子的礼品送给客户或孩子的礼品 有关介绍平安的资料、所有投保的资料、其他相关资料有关介绍平安的资料、所有投保的资料、其他相关资料 可以准备好其他大额保单客户的一份保单可以准备好其他大额保单客户的一份保单 自己在平安所取得的一些成就介绍（个人简历）自己在平安所取得的一些成就介绍（个人简历） 第一次面谈发问的七个关键性问题第一次面谈发问的七个关键性问题 一支质地考究的笔和精美的记事本一支质地考究的笔和精美的记事本第一次面谈要领第一次面谈要领 按照约定的时间提前十分钟到达按照约定的时间提前十分钟

2、到达 寒暄赞美要恰到好处寒暄赞美要恰到好处 注重礼节，留下好的第一印象注重礼节，留下好的第一印象 尊重客户的爱好和生活习惯尊重客户的爱好和生活习惯 关注客户身边的每一个人，对不太明白的事，不妄加评论关注客户身边的每一个人，对不太明白的事，不妄加评论 尊重客户的感受，少说、多听多问，对客户的讲述给予积尊重客户的感受，少说、多听多问，对客户的讲述给予积极的回应极的回应 以合适的时机和话题切入保险以合适的时机和话题切入保险 面谈中注意筛选重要的信息并及时记录面谈中注意筛选重要的信息并及时记录 将手机调到振动档或关机状态将手机调到振动档或关机状态 掌控面谈的时间、氛围，引导客户的思维掌控面谈的时间、氛围，引导客户的思维大额保单客户电话约访前准备大额保单客户电话约访前准备 按照大额保单客户所具备的特证筛选名单按照大额保单客户所具备的特证筛选名单 尽可能收集客户的详细资料，如个人爱好、家庭结构、尽可能收集客户的详细资料，如个人爱好、家庭结构、企业经营状况等等企业经营状况等等 若是转介绍来源的，可请介绍人先打电话为你推荐若是转介绍来源的，可请介绍人先打电话为你推荐 选择恰当的时间和场所打电话选择恰当的时间和场所打电话 斟酌好你对他电话中的称呼（他最喜欢的）斟酌好你对他电话中的称呼（他最喜欢的） 准备好拒绝处

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