物业小区安保员考核奖罚细则

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-488编号：_物业小区安保员考核奖罚细则审核：_时间：_单位：_物业小区安保员考核奖罚细则用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。物业小区安保员考核与奖罚细则为规范管理，切实做到奖罚分明，现制定如下考核与奖罚细则：1、由物管处安保队长对小区安保员的工作情况进行考核打分，物管处经理不定期地抽查安保员的工作表现。每月考核的起评分为100分，考核结

2、果作为安保员考评依据。2、安保员违反上级指示，不听从领导指挥或不服从工作安排的，视情节扣3-5分。有不同意见，必须在先服从的前提下，于事后向上级提出，不得因意见相左、拒不服从安排，影响物管处的正常管理与服务工作。3、发现异常情况，安保员有义务向上级汇报情况，对所发现的问题不汇报的，视情节扣3-5分。4、安保员必须严格按照规定时间进行交接班，不得迟到、早退，有急事需调休、请假或晚来、早走需事先向上级提出，便于上级做好工作安排。发现未经上级事先批准，该月迟到、早退第一次扣1分，第二次扣2分，依次类推；当月累计迟到、早退五次者，扣除当月奖金；累计迟到、早退八次，公司有权单方解除劳动合同；一次迟到、早

3、退超过30分钟，扣3分；一次迟到、早退超过1小时以旷工论处。5、交接班时必须做好详尽的交接班记录，将发现的情况、未完成的事项交代清楚，如因交接班记录不详，造成工作失误的，视情节扣2-5分。该月内二次出现交接班记录不详，造成工作失误的，公司有权单方解除劳动合同。6、着装必须规范，穿着物管处统一发放的工作服，并佩带工作证，做到挂牌上岗。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿凉拖鞋、佩戴饰物。发现着装不规范者，第一次扣1分，第二次扣2分，依次类推；当月累计五次着装不规范，扣除当月奖金；累计八次着装不规范，公司有权单方解除劳动合同。7、当值安保员必须注意自己的仪表仪态，展示出良好的精神面貌，站岗必须抬头、挺

4、胸、精神饱满，成跨立姿势站立。坐岗也须抬头、挺胸、正襟危坐，两脚必须放置在吧台下。发现精神不振、仪态不端，影响小区形象的，每次扣1-2分。8、安保员当值时，不得抽烟、喝酒、看小说或杂志，有违上述任一点，每次扣2-3分。9、安保员不得擅离职守，有特殊事由确需离开岗位，必须有合理解释，且须在事先向上级提出，便于安排替岗。擅离职守者，扣3-5分，该月累计二次擅离职守，物管处有权单方解除劳动合同；半年内累计三次擅离职守，物管处有权单方解除劳动合同。10、门岗对来访客人或车辆在离岗位3-5米处伸手示意其停下，先敬礼、后询问，并认真做好登记工作。主动为需要帮助的住户提供服务，不得故意刁难住户、访客，与其发

5、生矛盾。故意刁难住户、访客，每发现一次，扣3-5分。11、安保人员负责值班室、监控室及周边卫生。12、门岗必须对进出小区的车辆进行检查，如为外来车辆，必须换证、登记后予以放行。登记内容包括：车牌号码、进出小区时间、进出原因、来访地址及车况（即车上大致情况）。门岗须指示该车停车地点、行车路线及小区内行车注意事项。13、大宗物件出门，必须持有业主、住户签字的出门单，并核实业主身份。业主不在家时，安保员可致电业主，经业主应允后方可放行。若因安保人员盘查不仔细，造成业主财产损失的，酌情扣3-5分。14、巡逻岗必须按指定路线巡逻小区，保持高度的警惕心和责任感，要善于发现各类问题，及时处理并通知相关人员。

6、做到发现问题，及时汇报、跟踪处理。发现问题不汇报或汇报问题不及时、不处理者，酌情扣3-10分。15、巡逻时遇见业主、访客应主动礼貌询问，礼让先行。如接获投诉（报修），应耐心、仔细、礼貌聆听，详细做好记录，及时将所接投诉（报修）转交相关人员，并负责催办。接获投诉、报修，不转交或转交后不催办者，酌情扣3-5分。16、必须保持监控中心的整洁，严禁无关人员进出。不得对外泄露监控中心机密，严禁非工作人员进行操作，发现可疑情况及报警及时处理。泄露机密或发现报警不予处理者，公司有权单方解除劳动合同。17、发现空调、太阳能、防盗窗等敏感物品进入小区，安保人员应及时汇报、跟踪处理。18、安保人员须爱护公物。值勤

7、所配备的警械、用具等严禁人为损坏、拆装。发现恶意损坏，照价赔偿。因正常使用而损坏的，应及时以书面形式进行汇报。19、全体安保员必须加强学习，树立"全心全意为业主服务"的思想，主动为小区住户提供帮助，特别是老人、小孩、残疾人和孕妇等。当住户提出求助时，不得借故推托，不得充耳不闻，更不得在提供帮助后索取费用，一经发现，扣5-10分。20、发生治安事件和其他较为严重的管理问题，应保持冷静、有礼、有节的态度处理，当事态严重无法处理时，可向上级汇报或报公安机关解决，不得因一时冲动发生打架事件。否则，酌情扣3-10分。21、住户投诉服务态度不好或工作不负责的，经查属实者，每投诉一次扣2-3分；当月累计被投诉达三次者，奖金不予发放；累计被投诉五次者，公司有权单方解除劳动合同。22、受到