商务谈判与沟通技巧期末预测题

1、商务谈判与沟通技巧期末预测题您的姓名： 填空题 *_1. 谈判的特点有哪些？ *实现和满足利益需求的行为(正确答案)谈判者相互作用的过程(正确答案)一种协商和协调过程(正确答案)2. 谈判的构成要素 *谈判主体(正确答案)谈判客体(正确答案)谈判目的(正确答案)3. 商务谈判中的谈判对象不能自由选择 单选题 *对错(正确答案)4. 以经济利益为目的是商务谈判的本质特征 单选题 *对(正确答案)错5. 谈判对手信息的收集包括 *预估对方在谈判中的各项指标(正确答案)弄清对方的谈判期限(正确答案)对谈判对手进行信用调查(正确答案)明确谈判对手的权限(正确答案)6. 收集信息的目的是 *预判事物发展

2、趋势(正确答案)降低做抉择时的风险(正确答案)7. 本企业信息的收集包括 *己方的产品成本(正确答案)己方对有关商业行情的了解程度(正确答案)自我需要的认定(正确答案)国家相关政策8. 谈判者顺从对方的需要，设身处地替对方着想，容易实现谈判成功。 单选题 *对(正确答案)错9. 为了争取长远利益，舍弃一些无关紧要的利益或者眼前利益，也是一种谈判策略。 单选题 *对(正确答案)错10. 谈判者的最高要求是在不影响安全需要的同时，尽可能使对方得到满足。 单选题 *对错(正确答案)11. 商务谈判的“三方针”是指 *谋求一致(正确答案)皆大欢喜(正确答案)以战取胜(正确答案)12. 哈佛“原则谈判法

3、”包括哪几个要点 *把人与问题分开(正确答案)着眼于利益而非立场(正确答案)提出互相得益的选择方案(正确答案)坚持使用客观标准(正确答案)13. 以下哪些行为属于心理挫折时的主要行为反应 *言行过激(正确答案)退化(正确答案)畏惧退缩(正确答案)盲目的固执(正确答案)14. 研究和掌握商务谈判心理的意义 *有助于培养谈判人员自身良好的心理素质(正确答案)有助于揣摩谈判对手心理，实施心理诱导(正确答案)有助于恰当地表达己方心理(正确答案)有助于恰当地掩饰己方心理(正确答案)有助于处理好各种复杂的谈判问题(正确答案)15. 谈判者自身能力的欠缺是商务谈判中产生心理挫折的原因之一 单选题 *对(正确

4、答案)错16. 情绪宣泄有直接宣泄和间接宣泄两种。 单选题 *对(正确答案)错17. 商务谈判人员应具备的心理素质 *必胜的信心(正确答案)足够的耐心(正确答案)合作的诚心(正确答案)果断的决心(正确答案)18. 谈判的真正目的是 单选题 *签订合同增进友谊履行合同(正确答案)增进合作19. 谈判成本最低的是 单选题 *面对面谈判电话谈判网上谈判(正确答案)信函谈判20. 在某个行为活动过程中，人们认为或感觉自己遇到难以克服的障碍和干扰时，在心理上形成一种挫折感，并由此而产生的焦虑、紧张、激动、愤怒等情绪性心理状态称为 单选题 *心理挫折(正确答案)客观挫折主观挫折心理失衡21. 谈判双方互相

5、宴请或招待，入座时应 单选题 *按职务排按年龄排主随客便客随主便(正确答案)22. 在谈判摸底期间最好的策略是 单选题 *己方先说让对方先说(正确答案)书面交谈顺其自然23. 赢得谈判主动，最重要的是摸清对方 单选题 *主谈人性格财务情况底牌(正确答案)风俗习惯24. 谈判中，最容易产生僵局的议题是 单选题 *验收标准违约责任合同价格(正确答案)履约地点25. 处理谈判僵局，最有效的途径是 单选题 *邀请高级别领导人进入谈判将导致谈判僵局的因素消失在萌芽状态(正确答案)当谈判僵局出现后再磋商僵局出现后撤换谈判人员26. 沟通可以看作是一门技能，但不能说他是一门艺术。 单选题 *对错(正确答案)

6、27. 人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。 单选题 *对(正确答案)错28. 通过人际沟通实现的目的，不包括 单选题 *学习知识建立关系发挥影响实现自我(正确答案)29. 确保网络在线交流的安全性，需注意 单选题 *保护好个人信息不要轻信网络上的朋友信息资料不要轻易将网友过渡到现实中以上都是(正确答案)30. 面对面交流的一个特征是沟通，双方在同一时间和地点信息传递同时进行。 单选题 *对(正确答案)错31. 在沟通中，应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。 单选题 *对(正确答案)错32. 交流时时刻注意礼貌，是一个很重要的沟通技巧。 单选题 *对(正确答案)错33. 通

7、过（ ）可以提高沟通技巧。 单选题 *表演和学习演讲和训练训练和实践学习和实践(正确答案)34. 初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。 单选题 *对错(正确答案)35. 遇到不理解的事情不要贸然下结论。 单选题 *对(正确答案)错36. 以下（ ）属于批评别人时应注意的事项。 单选题 *要涉及具体内容要模棱两可对事不对人(正确答案)确保表情是积极友善的37. 赞美别人时要考虑文化因素。 单选题 *对(正确答案)错38. 对他人的评价不能一成不变的静态评估，要随世界的变化而变化。 单选题 *对(正确答案)错39. 下列属于管理、控制表情的手段是 单选题 *强化压抑掩饰以上都是(正确答案)4

8、0. 通过眼神的接触可以 单选题 *观察反馈吸引注意调控讲话以上都对(正确答案)41. 沟通交流中，注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。 单选题 *对(正确答案)错42. 关于听和倾听的区别，下列说法正确的是 单选题 *听是主动的接受听需要更强的专注力倾听是心理上的投入(正确答案)倾听是一个生理过程43. 不属于倾听的步骤是 单选题 *关注接收破译理解记忆刷新(正确答案)评估判断44. 倾听的好处不包括 单选题 *学习知识建立关系影响他人收获帮助(正确答案)45. 为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是 单选题 *移情倾听客观倾听(正确答案)冒犯性倾听期待性倾听46. 听别人说话

9、，重点不在理解，而在专门挑错反击的是 单选题 *移情倾听客观倾听冒犯性倾听(正确答案)期待性倾听47. 理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是 单选题 *移情倾听(正确答案)客观倾听冒犯性倾听期待性倾听48. 面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。 单选题 *对(正确答案)错49. 引导对方说出心里话的沟通技巧是 单选题 *表达对说话者感受的理解适当提问(正确答案)解释说话人的意思无条件包容接纳50. 下列因素造成沟通障碍的是 单选题 *地域偏见设置条件拖延时间以上都是(正确答案)51. 一个完整的沟通过程包括 单选题 *

10、信息发送、接收信息发送、反馈信息发送、接受、反馈(正确答案)信息接收、反馈52. 沟通过程是 单选题 *双向的过程(正确答案)单向的过程多向的过程以上都不是53. 以下哪一个问题，不利于收集信息 单选题 *你可以再解释的清楚一点吗？能谈谈你对这件事情的看法吗？难道你不认为这样是不对的吗？(正确答案)你能不能说的再详细一点？54. 沟通的基础是 单选题 *知识语言说明问题信任(正确答案)55. 以下哪一个不属于开放式问题？ 单选题 *请问一下会议结束了吗？(正确答案)请问去上海有哪些航班？你对我公司有什么看法？这个问题你认为如何解决比较好？56. （ ）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

11、单选题 *态度技巧(正确答案)知识情感57. 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。 单选题 *沟通技巧(正确答案)写作技巧演讲技巧表达技巧58. 沟通结束以后一定要 单选题 *双方感觉十分愉快一方说服另一方形成一个共同的协议(正确答案)约定下次沟通的时间59. （）是最好的沟通方式。 单选题 *电子邮件电话面谈(正确答案)会议简报60. 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？ *态度(正确答案)知识(正确答案)容貌技巧(正确答案)61. 所谓沟通是指为了一个设定的目标，把（ ）在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 *信息(正确答案)语言情感

12、(正确答案)思想(正确答案)62. 双向沟通必须包含哪些行为？ *说的行为(正确答案)听的行为(正确答案)问的行为(正确答案)答的行为63. 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。 单选题 *对(正确答案)错64. 说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。 单选题 *对错(正确答案)65. （ ）是聆听的消极行为 单选题 *点头身体前倾微笑频繁看表(正确答案)66. 沟通失败的原因包括 *缺乏一定的信息和知识(正确答案)在沟通过程中，没有优先顺序(正确答案)时间充裕文化的差距(正确答案)67. 穿西装时，应穿（） 单选题 *旅游鞋皮鞋(正确答案)布鞋凉鞋68. 穿西服套裙

13、时，应 单选题 *穿短袜穿彩色丝袜光腿穿肉色长统丝袜(正确答案)69. 接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（）之后。 单选题 *一声两声(正确答案)四声五声70. 佩戴首饰原则上不应超过（）件。 单选题 *五四三(正确答案)两71. 在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 单选题 *1分钟2分钟3分钟(正确答案)4分钟72. 与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 单选题 *三分之一(正确答案)一半五分之一全部73. 以下关于西装的说法中，哪种是错误的? 单选题 *西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些(正确答案)西装的外袋不宜存放物品

14、74. 正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是 单选题 *白色的深色的(正确答案)浅色的75. 以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的? 单选题 *A.在与人谈话时不停地查看或编发短信(正确答案)B.在内容后面署名C.尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略76. 排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的? 单选题 *A.不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上(正确答案)B.从队伍末端重新排起C.向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队77. 与人握手时，以下哪种做法是正确的? 单选题 *A.目光应注视对方，以表示对对方的尊重(正确答案)B.目光

15、应转向他处，以表示对对方的尊重C.目光看哪里都行，只要热情就好78. 给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？ 单选题 *A.应将名片正面朝向自己B.应将名片正面朝向对方(正确答案)C.名片的朝向无所谓79. 登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的? 单选题 *A.未经主人邀请和许可，不进入卧室(正确答案)B.入座之后不能走动C.主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间80. 在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车)，其贵宾专座是： 单选题 *A.副驾驶座B.后排右座(正确答案)C.后排左座81. 在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间 单选题 *A.保持适当距离，既不干扰顾客

16、，又能及时提供服务(正确答案)B.保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C.保持远距离观察，等待顾客的咨询82. 银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时 单选题 *应小声与客户交谈核对(正确答案)应大声读出来请客户确认应请客户大声读出来确认83. 餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该 单选题 *A.不必提醒以免客人丢面子B.主动提醒客人饭菜数量已足够(正确答案)C.鼓励客人多点菜84. 下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求? 单选题 *A.按规定着装上岗，服装整洁B.岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作C.执行公务时调侃对方以示友好(正确答案)85. 在奥运

17、志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求? 单选题 *A.尽量穿着体现特色、彰显个性的服装(正确答案)B.重视服务对象，牢记服务对象的姓名C.了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯86. 什么是国际社会公认的“第一礼俗”? 单选题 *A.女士优先(正确答案)B.长者优先C.少儿优先87. 在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（） 单选题 *A.先把身份高的介绍给身份低的B.先把身份低的介绍给身份高的(正确答案)C.先介绍谁都可以88. 在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况? 单选题 *A.对方的工作单位B.对方的个人收入(正确答案)C.对方的个人爱好89. 进入无人

18、操控电梯，陪同人员应该 单选题 *请客人先进入并操控电梯(正确答案)自己先进入并操控电梯谁方便谁先进入电梯90. 西餐座次安排的原则是（） 单选题 *A.男女交叉排列(正确答案)B.男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C.熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起91. 涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（） 单选题 *A.致谢后搁在一边不动B.致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢(正确答案)C.致谢并当面打开后对礼物不作评价92. 商务着装全身服装的色彩不应超过（ ）种。 单选题 *A二B三(正确答案)C四D五93. 男士剃胡须的次数应该是（） 单选题 *每天至少一次(正确答案)每两天至少一次每三天至少一次每星期至少一次94. 主人一般应该送客人到( )，后转身离去。 单选题 *A办公室门外B楼门外C院门外D自己的视野之外(正确答案)95. 下列哪些是不允许正式赠予的礼品 单选题 *A烟、酒(正确答案)B书画C纪念章D产品模型96