广东电信宽带用户满意度调查问卷_第1页
广东电信宽带用户满意度调查问卷_第2页
广东电信宽带用户满意度调查问卷_第3页
广东电信宽带用户满意度调查问卷_第4页
广东电信宽带用户满意度调查问卷_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、广东电信宽带用户满意度调查问卷【第一部分】宽带服务使用的基本资料（请在红线上填写）1、请问，您家庭目前使用什么样的宽带接入方式上网？a. ADSL b. LAN（局域网） c. CABLE MODEMd. FTTH（光纤接入） e. LMDS（无线接入） f. 其他（请说明 ）2、请估计一下，在最近一个月内，您本人平均每天上网多少个小时？ 小时/天3、请问，您本人是否在如下行业工作？a. 通信行业 b. 互联网/IT行业 c. 市场调查/研究/咨询公司/统计局 d. 新闻/媒体行业 e. 其他【第二部分】宽带服务质量评价（请在以下表格的右方单元格内给出您的评价分数。我们以10分制来表示，评分为

2、1-10，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。）（二）针对广东电信的营业厅/营业网点/代办点服务，我们列举了以下几方面具体表现， 1【第三部分】宽带用户满意度总体评价（一）您对您想要使用的宽带上网服务一定有一些自己的要求或期望（比如宽带质量、业务受理、企业形象等）；那么，您觉得广东电信为您家庭提供的宽带服务满足您当时的要求了（二）想象一下您心目中最理想的宽带服务商是什么样的，如果给您心目中理想的宽带服务（三）与您知道的其他宽带服务商相比，如果给最好的打10分，给最差的打1分，那么，（四）下面，结合您对宽带服务商的服务期望和您所付出的费用，我们再来评价宽带服务商所提供的客户服务，那么，您对广

3、东电信所提供的服务的总体满意度评价是怎样的呢？评分为【第四部分】宽带用户的转换成本下面是有关用户更换宽带服务供应商的一些说法，请标明您对这些说法的态度。如果您更换过宽带服务商，那么请依据真实的体验作答；如果您没有更换过宽带服务商，请根据您的设想作答。评分为1-10分，其中10分表示完全赞同，1分表示完全反对。【第五部分】宽带用户的忠诚度评价1、总体来讲，在今后一年内，您继续使用广东电信服务的可能性有多大？评分为1-10分，2、如果广东电信提供其它与宽带相关的业务和服务，您家庭购买和使用这种相关业务和服务的可能性有多大？评分为1-10分，10分表示完全有可能，1分表示根本不可能。3、如果请您在宽带服务商中选择一家推荐给您的朋友，您推荐广东电信的可能性有多大？4、下面，请您衡量一下您对广东电信的忠诚程度，评分为1-10分，10代表完全忠诚，1【第六部分】受访者背景资料（为向您提供更有针对性的服务，请继续填写以下内容。请在表格的右方单元格内填写相应选项及内容。）调查到此结束

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论