“三好一满意”活动动员大会上的讲话

1、开展“三好一满意”活动 争创群众满意医院 在全院开展“三好一满意”活动动员大会上的讲话 同志们： 开展“三好一满意”活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上作出的重大决定，是卫生系统内部一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。今天我们召开动员大会，主要任务是，动员全院广大医务人员认真开展以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标的“三好一满意”活动，进一步提升医疗质量和服务水平，切实转变工作作风，把各项工作不断引向深入。 一、统一思想，提高认识，切实增强开展“三好一满意”活动的紧迫感和责任感 今年，卫生部在深入分析卫生工作当前面临的新形势、新任务、新要求的

2、基础上，针对卫生行业作风现状，决定在全国卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。这是卫生部在“十二五”开局之年、在医改攻坚时期作出的一项重大决策部署，是医疗卫生行业认真贯彻落实科学发展观、维护医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医药卫生体制改革，树立医疗卫生行业良好形象具有十分重要的意义。我们一定要充分认识开展 “三好一满意”活动的重大意义，动员广大医务人员牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，提高医疗技术，改进医疗质量，优化服务流程，规范服务行为，加强医患沟通，提升服务水平，努力为患者提供全程优质服务，争创群众满

3、意医院。 （一）开展“三好一满意”活动，是医院贯彻落实科学发展观，改善医疗服务的具体实践 医院开展“三好一满意”活动，要紧紧围绕与人民群众健康权益密切相关、社会关注度比较高的医疗服务、医疗质量、医德医风等方面开展，要认真查摆和解决群众不方便、不放心、不满意的问题，努力为人民群众提供满意的医疗服务。同时，在医疗活动中，要正确处理好内涵建设与外延发展的关系、社会效益与经济效益的关系、近期发展与远期发展的关系、业务发展与行风建设的关系。各科室要从贯彻落实科学发展观的高度，深入开展“三好一满意”活动，切实改善医疗服务，着力提升医疗质量，促进医院各项事业健康可持续发展。 （二）开展“三好一满意”活动，是

4、深化医药卫生体制改革，更好地保障和改善民生的重大举措 看病就医问题是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，也是人民群众反映强烈的重大民生问题。深化医药卫生体制改革实施两年来，人民群众得到了实 实在在的实惠，但改革仍然面临诸多困难和挑战。开展“三好一满意”活动，要着力提升医疗服务，持续改进医疗质量，加强医德医风建设，落实惠民便民利民措施，这是公立医院改革的重要内容，也是解决群众看病就医问题的重要举措。广大医务人员要真正把患者利益放在第一位，真心实意为患者服务，以实际行动取信于民，为深化医改营造良好的社会氛围。 （三）开展“三好一满意”活动，是加强医德医风建设，树立医院良好形象的重要载体 行风直接

5、关系到医院形象，也直接关系到医院的生存和发展。近年来医院行风建设虽然取得了一定的成绩，但与各级主管部门的要求和广大人民群众的期望相比，仍有一定差距，如个别医务人员服务意识不强，服务行为不规范；个别科室医疗质量安全管理还存在隐患和薄弱环节；群众对医疗服务和行风仍然不太满意。开展“三好一满意”活动，就是要教育和引导广大医务人员内强素质、外树形象，切实转变服务理念，提高服务质量，密切医患关系，促进和谐发展，优化执业环境，保障群众利益，树立医疗良好形象。 二、明确目标，突出重点，扎扎实实开展“三好一满意”活动 （一）把握指导思想，重点突破 以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与深化医药卫生

6、体制改革、创先争优、廉政风险防范、治理商业贿赂、医疗质量万里行、平安医院建设、文明单位创建和行风评议等活动紧密结合，切实加强医院行风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、满意的医疗卫生服务。 （二）把握活动目标，持续推进 通过开展“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。这次 “三好一满意”活动的总体要求是，紧密结合深化医药卫生体制改革、公立医院改革的重点内容和任务，紧密结合创先争优活动的各项要求，坚持以人为本、以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，

7、大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，促进医疗服务、医疗质量有新的提高，把医院行风建设推向新阶段。“服务好”是指服务态度热情周到，服务流程科学合理，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，服务行为文明规范，服务措施便民利民，努力实现服务零投诉。以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人所急，打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的方便 、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质温馨的服务。患者纠纷投诉处理机制完善，医患关系和谐。“质量好”是指坚持依法执业，高标准、严要求履行职责，医疗质量安全的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度执行到位，确保医

8、疗安全、临床用药安全、血液安全，努力实现质量零缺陷。积极推行临床路径管理试点，严格规范诊疗服务行为，切实加强医疗技术和设备临床应用管理，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗服务安全有效。“医德好”是指尊重患者权利，对患者充满爱心；爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，拒收“红包”，自觉抵制商业贿赂；因病施治，团结协作，严谨求实。建立健全医德医风教育、法纪教育制度，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。 “群众满意”是指医院形象有新的改善，人民群众看病就医感受有新的变化，社会满意度有新的提高。“群众满意”是医院建设和发展最根本的出发点和落

9、脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。 在开展“三好一满意”活动中，要充分发挥基层党组织和党员的引领示范作用，牢固树立“病人第一、服务第一”的服务理念，在门急诊、挂号收费、住院病区等重点部门，通过设立“党员示范岗”、“优质服务岗”，全面推进“满意窗口”创建活动。鼓励基层党员医务人员带头刻苦学习、钻研技术，成为业务精通、医德高尚、技术过硬的典范，争当提高医疗技术的排头兵。进一步强化基层党组织和党员的创先争优意识，形成廉洁行医、敬业奉献的良好风气，牢牢把握总体要求，紧紧抓住主要目标，全力推进活动深入开展。 （三）把握活动重点，解决问题 开展“三好一满意“活动，

10、要重点解决以下四个方面问题。 一是宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。要坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。 二是服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平；要精简就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医；要认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同 意规范、及时、到位；要有效解

11、决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。 三是质量意识和确保安全问题。要进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。要严格依法执业，加强医务人员“三基三严”训练，认真落实各项医疗质量核心制度，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。要坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、护理人员配备不足等突出问题，坚决杜绝责任心问题导致医疗事故发生。 四是廉洁意识和行业形象问题。要重点控制不合理用药、不合理检查，认真开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理，严肃查处以权谋私、以医谋私，收“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，弘扬高尚医德，树立行业新风。 （四）把握活动步骤，有序开展 按照卫生部总体部署要求，活动从今年开始，利用三年时间，实现“一年初见成效、两年发展提高、三年跨一大步”的目的。今年分三个阶段进行，方案已下发，这里不再做具体部署，希望各科室要把活动与实际工作结合起