浅谈铁路站段的人本管理战略

1、浅谈铁路站段的人本管理战略黄山工务段宣传助理员 孙朝瑞纵观世界成功企业的价值观，都有一个共同的特点，即对外强调面向顾客，超越顾客的满意，对内则注重以人为本的发展战略。如世界五百强企业之首的沃尔玛的企业理念是“低价销售，保证满意”和“员工就是合伙人”，TCL集团的经营宗旨是“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”。由此可见，在市场经济条件下，一个企业要不断发展壮大，必须要在关注市场的同时，十分关注员工的利益。在铁路企业面对市场经济的压力，不断改革发展的过程中，同样面临着如何制定人本管理的发展战略问题。尤其对于目前的铁路基层站段来说，生产的产品并不直接面对市场，更强调的是以优质的设备为相

2、关的单位提供合格的服务。因此，要树立以人为本的管理战略观念，为企业的长远发展提供坚实的基础。长期以来，在计划经济体制下，铁路形成了一整套管理模式和管理方法，虽然在历史上发挥了巨大的作用，但是在市场经济条件下，有一些管理思想和方法应该更新。概括起来有以下几方面：1、强调物质资源的配置，忽视对人力资源的开发和合理配置。集中表现为铁路的复合型人才缺乏，车间班组的后备力量薄弱等。、强调整体利益，忽视个人需求。如我们经常讲个人利益服从集体利益，有大家才有小家等。、强调人的使用，忽视人力资源的培养和开发。对人力资源的发展没有系统的目标和规划，总是在需要的时候才挑选使用，而不是在平时做好后备人才的储备。、强

3、调层级管理和各司其责，忽视各部门的协调和上下层之间的沟通。强调下级服从上级，而并不十分关注被管理者的真实想法和意见。管理的目标不仅在于合理配置物质资源，做到低投入高产出，更重要的是要调动人积极性，激发人的创造性。现代的管理尤其重视激励的作用。哈佛大学詹姆斯教授说：“计时制只能发挥潜能的20%-30%，而全面激励后可达到80%-90%。”因此转变传统的管理理念，建立起符合人本原则的管理模式，对于铁路基层站段，具有十分重要的现实意义。目前要重点做到以下几点：一、建立符合人本原则的企业价值观。企业的目标是企业所有员工共同奋斗的动力，目标的实现必须依靠成员的共同的价值观和使命感作为支撑和保证。人的需要

4、分为生理需要、安全需要、归属感、尊严和自我价值，只有企业目标与个体的自我价值取向相一致，个体才能发挥最大的潜力，对所在企业有很强的归属感，获得尊严和实现自我价值。因此在制定企业目标和构建企业价值观的过程中，要十分注意涵盖员工的个体的利益，使企业的利益和员工个体的利益相一致，才能最大限度地动员员工的积极性和创造性。在实现企业目标的过程中，要满足员工的合理要求，改善员工的工作环境，尊重员工的个性，根据员工的兴趣、特长，让员工干喜欢干的事，以提高工作效率。同时要支持员工的首创精神，切实重视民主管理，使员工工作成为一种快乐，而且这样的工作能够帮助员工提高自己的能力，实现个人的价值。二、建立以激励为主的

5、管理模式。激励员工的途径，除了耐心细致的思想政治外，主要靠报酬来实现。报酬分为金钱报酬和非金钱奖励。金钱报酬中，我们要不断加大三项制度改革，尤其是要建立起一套符合当前铁路基层站段实际的分配机制，真正做到多劳多得，同时分配要向重要岗位和高科技人才倾斜。另外也要重视非金钱奖励，如自我发展、晋升机会、表扬与肯定、地位等。报酬的高低与员工的工作满意感直接相关，但是也直接影响企业的运行成本。因此制定合理的报酬机制，对企业的发展具有举足轻重的作用。在制定报酬激励机制时首先要注意公平性，要使员工认识到人人平等，只要在相同岗位上，作出相同的业绩，都将获得相当的报酬；其次要适当拉开差距，优秀员工和后进员工差距要

6、适当，重点让优秀员工感到满意并有很强的荣誉感，同时又要让后进员工有努力进取的动力；最后要注意对内和对外的平衡性，对内即金钱报酬和非金钱奖励要均衡，不能只注重其中一方面，对外即要兼顾同地区、同行业要均衡，要有得于吸引人才、留住人才。三、重视人力资源的培养和开发。人力资源是企业中最为重要的资源，也是唯一可以再生的资源。人力资源的合理使用虽然十分重要，但合理的培养和开发会使现有的人力资源升值。对于目前的铁路基层站段来说，后者显得尤其重要。长期以来我们的观念都认为，培训会增加企业的成本，划不来，但是事实证明，对员工的培训是一种回报丰厚的投资行为。摩托罗拉公司2000年的培训费用是6亿美元，但是据估计，

7、每1美元的投资可在3年内实现40美元的效益。现在铁路基层站段总是感觉合格的后备工班长很难找，也在有意识地进行培训，但是在实际培训工作中却有许多误区。比方说培训缺乏长远计划，期望马上见效，如果短期不能见效，就会有意无意地忽视培训；再如培训中重视技能和知识的学习，而不重视被培训者的态度，而对于一个成年人，如果他没有学习的积极态度，学习效果就非常差；再如基层站段限于条件，教师水平不高，培训的硬件条件不够，培训方法不够灵活主动等。这些问题的解决和改进，当然不是一朝一夕的事，但关键还是在于企业管理者的思想观念和长远眼光。 当今企业面临知识经济的时代，新技术、新设备、新工艺不断出现，而基层站段在不能从市场

8、引进人才的条件下，只有不断地加强人力资源的培养和开发，造就自己的人才资源，才能在社会发展中保持竞争力。四、建立有效的各部门、上下级沟通渠道。长期以来，我们总是强调层级管理，各负其责。但是对于一个组织、一个企业来说，各部门的协调配合，管理者与被管理者之间的相互沟通也是十分重要。如果部门之间缺乏正式的、有效的沟通渠道，就会造成相互扯皮，或造成个人感情影响正常工作；而管理者和被管理者之间缺乏沟通渠道，会造成政策制定不符合基层实际，或小道消息满天飞。因此，企业成员之间的沟通是以人为本管理战略和重要组成部分。在具体实践中，首先要发挥思想政治工作的作用，通过党政工团各个渠道，及时准确地把管理者的意图传递到每一个员工个人；其次是充分利用厂务公开和职工代表大会机制，真正做到民主管理，充分相信群众，会聚职工的群体智慧，全心全意依靠群众办企业；最后要重视和改进宣传工作，如充分利用局域网为职工提供发表意见的渠道，在企业的各种宣传工具中加大对来自一线生产人员意见的发表力度等等。企业的发展需要越来越多的人才，人才不但包括各类管理人才和专业人才，还包括各个行业、各个工种生产一线的熟练的的、胜任本职岗位的技术工人。尤其是对于铁路企业来说，安全是永恒的主题，安全的稳定直接关系到铁路企业的效益和国家生命财产的安全。而人是铁路安全最重要的因素。据统计，