老年接待设施的要求

1、 老年旅游接待设施的要求一、老年旅旅游者车设施要求旅游客车是中短途旅游线路的主要交通工具，适合老年旅游者乘坐的旅游客车的设施配备参照GB/T263592010旅游客车设施与服务规范中“5服务设施”，应符合以下条件（一）技术状况良好1旅旅游者车应经过当地车辆管理部门检验合格。2车辆各总成和零部件安装正确、齐全、完好，作用有效，符合GB/T 3798.1汽车大修竣工出厂技术条件 第1部分：载客汽车的规定。3应保持运营车辆技术状况良好，车辆的维护和检测应符合GB /T 18344汽车维护、检测、诊断技术规范的规定。（二）车辆设施齐全，操作与使用人性化1.车辆进行人体工程学设计，操作人性化。根据地域特

2、点安装冷暖空调，设备工作有效，宜有分区调节功能。2.宜有卫星导航设备和行车记录仪。3.宜有车载通讯调度设备。4.车内行李架应设置闭锁机构，能防止坠物。5.座椅牢固舒适，座椅靠背倾斜度和间距可调，符合QC/T 633客车座椅的要求。6. 椅背或座椅适当的位置设储物袋和瓶托，方便老年旅游者放置小物品。7.应设有方便残疾人使用的座位，设有专门的把手；有存放轮椅的区域和牢固设施；车门有可供残疾人、残疾车上下车的辅助设施。8.车内设呕吐袋和常用急救物品。常用急救物品包括：包扎用品像弹性头套、卡扣式止血带、弹性绷带等，无菌敷料像纱布，绷带，一次性手套等，器械工具像急救剪刀、医用镊子、安全别针、救生哨子等。

3、9.应备有废弃物处理箱，宜固定密封。（三）车辆安全设施齐全1.密闭式车窗有逃生装置和措施。2.前排座椅配备安全带，其他座椅宜配备安全带。3.乘客门有防夹伤措施；自动开启的车窗应有防夹伤功能；自动开启的车门能在自动措施失效时通过另外的装置或措施开启车门。4.车上应备有必要的对人、对车的紧急救援设备、警示牌和工具等。5.应配备适用的消防器材，并确保有效。6.宜安装防劫防盗装置。7.宜安装车辆超时驾驶自动提醒或停止装置。（四）车容车貌整洁 1.车辆运营标志及有关证件齐全，摆贴位置正确。2.车身整洁、完好且无明显撞击或擦痕；车窗玻璃齐全无破损；漆皮、镀件光亮无损；轮胎无油污、泥土。3.行李箱整洁干净，

4、不放置杂物和易燃易爆危险品。备件箱工具、备胎、备件齐全，摆放整洁有序。4.车厢内整洁卫生，无浮土、无杂物、无异味。5.车内照明、窗体遮光等设施配备齐全，整洁美观。6.脚垫、窗帘、头垫、靠垫、座套平整清洁，更换及时。7.门窗启动轻便，关闭严密，锁止可靠，没有异响。二、老年旅游餐饮设施要求（一）餐饮卫生有保证1.必须是获得经营和卫生许可的正规餐饮经营单位。2.餐饮安全是第一性的要务，进料、生产、操作等必须符合中华人民共和国食品安全法。3.符合GB5749生活饮用水卫生标准的规定、符合GB16153饭馆（餐厅）卫生标准的规定、符合GB14934食（饮）具消毒卫生标准的规定。（二）餐厅设施较好1. 就

5、餐环境室温适宜，各区域通风良好，照明适宜。2.餐厅座位充足，须保证老年进餐者每人均有座位，座椅避免使用容易侧翻或破裂的全塑料椅子，应使用耐摔耐用的木质结构椅子或钢制结构椅子。3. 布局和功能划分基本合理，应方便老年旅游者在餐厅内正常活动。4.餐厅店堂地面不应不平或湿滑。5应有男、女分设的公共卫生间，厕位充足，并保持洁净，通风良好，无异味，符合卫生标准。（三）餐厅安全设施齐全1.应有应急照明设备。2.消防器材配备合理，所有安全疏散通道和出人口应设有安全指示标志，并保持畅通。三、老年旅游饭店设施要求在条件成熟的地区，应选用适宜接待老年旅游者的饭店，此类设施应该符合以下条件（一）住宿设施满足老年旅游

6、者特殊要求1能够提供有一定比例的适应老年旅游者的无障碍的客房，并提供无障碍客房设施使用的简要说明。无障碍客房的地面应当选用防滑材料，以防老年人跌倒损伤。又如厕所门上要装护门板，以免轮椅的脚踏板碰坏门。卫生器具的安装位置和高度要合理，便器两侧都应留有便于轮椅接近的空间。在卫生器具周围安装扶手，扶手的位置合适、连接牢固。水龙头开关应便于操作，可采用脚踏式、长柄式、感应式等。厕所内应设紧急呼救按钮。2饭店（招待所、疗养院等）内要有适当的提醒、提示内容的告知，告知文字和标志图形要醒目，要有足够的亮度并有效地利用色彩反差。3接待老年旅游者的专用住宿设施，须符合JGJ 12299老年人建筑设计规范。4接待

7、老年旅游者饭店如无电梯，最好不要超过三层。5 饭店（招待所、疗养院等）应有无障碍通道；在老年旅游者一般活动区域亦应尽可能减少门槛，通道的台阶、坡道、楼梯均宜平缓，并设有相应的双向扶手，且在醒目处有适当的告知或标志提醒。6房内用具、卧具的配置符合老人的需要，其品种、规格和数量，不宜完全与一般旅游住宿等同。例如，家具及电源插座高度的设计，要考虑老人腿脚不便、下蹲困难的特点，还有床铺的高低，要考虑老人上下床的方便，枕头的高低也要用心设计过，要考虑大多数老人患有程度不一的颈椎病，颈椎过高或过低都不利于身体健康。7饭店住房内不宜再有台阶，同时应为老年旅游者提供适度的活动空间。（二）饭店安全设施齐全1老年

8、旅游者活动区域的地面宜采用铺设防滑地砖、地板等防滑措施处理，不宜铺设地毯。2饭店（招待所、疗养院等）主要通道大门以自动门为最妥，不宜安装旋转门，尤忌采用大强度的弹簧门；全玻璃门窗和橱柜上应有图案或文字，以防误识时的碰撞。3卫生间内尤其要注意防滑设施，淋浴器、澡盆等卫浴设备旁均安装有相应的扶手。4饭店住房和卫生间等处均须安装紧急求助按钮。5电器开关和插座等须有妥善的安全装置，并有易于辨别的安全识别。6饭店（招待所、疗养院等）应有接待老年旅游者的经验，备有少量的轮椅，且有采取应急措施的安全预案和管理人员。四、老年旅游景区设施要求（一）景区设施满足老年人特殊要求1.景区的交通设施完善，进出便捷。2.

9、景区内部配有电瓶车或者接驳车，方便行动不便的老人游览。可以提供轮椅出租服务。3.景区休息设施布局合理，齐全、使用方便。4.景区卫生间和厕位布局合理、配备充足、使用方便。5.景区各类标识齐全、设计及摆放规范、清晰醒目。景区交通标识包括道路、停车场地、停船水域、危险地段、旅游景区出入口、旅游咨询中心所在位置等指引标识，为了有利于老年旅游者的注意，以上的符号的标志与设置在位置选择和图形大小方面应该更加醒目。6.景区旅游者咨询中心应配备为老年旅游者服务的设施，如拐杖、轮椅、放大镜等。（二）景区安全设施齐全1.消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患

10、。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。2.建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。2.4 任务实施绍兴海外国际旅行社有限责任公司与北京苹果假期国际旅行社有限公司联合推出的“夕阳红首都一高一飞经典五日游”，选用北京某挂牌四星级饭店，在设施和服务方面均适合老年人入住。一、饭店老年特色设施（一）饭店内有文字、标志图形提醒，并且有足够的亮度并有效地利用色彩反差。（二）饭店有电梯，方便老年旅游者上下楼出行。（三）饭店房间铺设防滑地砖、地板经过防滑措施处理，防止老年人摔伤滑到。卫生间内有防滑标志提醒，淋浴器、澡盆等卫浴设备旁安装有扶手。（四）房间内电器开关和插座等都有妥善的安全装置，并有易于老年人辨别的安全设置。（五）主要通道大门以自动门为主，没有采用大强度的弹簧门；全玻璃门窗和橱柜上也贴上应有图案或文字，以防老年旅游者误识撞伤。二、饭店老年特色服务（一）入住和退房服务：考虑到老年旅游者行动迟缓，旅行过后比较劳累，饭店会在老年旅游者入住前提前做好房卡，快速为其办理入住手续，并派专人为老年旅游者搬运行李入房，并介绍房内设施的使用方法和注意事项、紧急求生通道的位置。特殊情况下，饭店可以将退房时间延迟到下午两点。（二）安排适合老年旅游者居住的房间：为