许昌酒店电子商务应用情况调查

1、许昌市部分酒店旅游许昌市部分酒店旅游电子商务的利用情况电子商务的利用情况 讲解人：李讲解人：李小小爽爽 小组成员：孟丽小组成员：孟丽 刘海燕刘海燕 李树李树 王思婷王思婷 璩志慧璩志慧 郭晓郭晓玲玲许昌市部分酒店许昌市部分酒店旅游电子商务旅游电子商务的的利利用情况用情况一、调查背景一、调查背景二、调查安排二、调查安排三、调查内容三、调查内容四、调查结果四、调查结果五、调查过程五、调查过程六六、结论及建议、结论及建议一、调查背景一、调查背景 随着随着电子商务的发展，使酒店与电电子商务的发展，使酒店与电子商务紧密的结合，也使酒店业传统的子商务紧密的结合，也使酒店业传统的营销、管理模式发生了变革。本

2、文主要营销、管理模式发生了变革。本文主要了解在电子商务迅速发展的背景下，许了解在电子商务迅速发展的背景下，许昌部分酒店对电子商务的利用昌部分酒店对电子商务的利用情况情况。二、调查安排二、调查安排 时间：时间：2016年年5月月10日（星期二）下午日（星期二）下午 调查人员分配：调查人员分配： 李李小爽、刘海燕：速小爽、刘海燕：速8、锦江之星、格林豪、锦江之星、格林豪泰泰 孟丽孟丽、李树：如家、汉庭、李树：如家、汉庭 王思婷王思婷、璩志慧、郭晓玲：福港、蓝海岸、璩志慧、郭晓玲：福港、蓝海岸假假 日酒店、日酒店、大大三元、云尚三元、云尚精精选选酒店酒店 作业分配作业分配： 调查报告：李小爽、刘海燕

3、、孟丽、李树调查报告：李小爽、刘海燕、孟丽、李树 ppt：王思婷、璩志慧、郭晓玲：王思婷、璩志慧、郭晓玲 讲解人：李小爽讲解人：李小爽三三、调查内容、调查内容 1、客人通常是通过哪种方式入住酒店呢？客人通常是通过哪种方式入住酒店呢？ 哪种哪种情况会比较多？预定情况会比较多？预定/直接办理入住直接办理入住 2、预定的客人通过哪种方式预定呢？哪种方式预定的客人通过哪种方式预定呢？哪种方式会比较多呢？会比较多呢？ 3、如果是通过网站进行预定，那么哪个网站平如果是通过网站进行预定，那么哪个网站平台会比较多呢？台会比较多呢？ 4、贵酒店都与哪些电子商务平台进行合作呢？贵酒店都与哪些电子商务平台进行合作呢

4、？ 5、除了预定服务外，电子商务在酒店还有哪些除了预定服务外，电子商务在酒店还有哪些方面的应用？（采购、订餐等）方面的应用？（采购、订餐等）四、调查结果四、调查结果五五、调查过程、调查过程六六、结论与建议结论与建议 （一）结论（一）结论1、对电子商务运用情况、对电子商务运用情况 根据对许昌的几家调查结果显示，酒店根据对许昌的几家调查结果显示，酒店都与电子商务紧密结合，利用电子商务都与电子商务紧密结合，利用电子商务平台进行营销，进行网上客房、餐饮以平台进行营销，进行网上客房、餐饮以及及KTV等的预订等的预订。六、结论与建议六、结论与建议（一）结论（一）结论2、问题、问题 电子商务功能利用率不高电

5、子商务功能利用率不高 电子商务电子商务不仅仅是网上销售和网上产品的展不仅仅是网上销售和网上产品的展示。示。对酒店业来讲，它应该包括旅游信息的对酒店业来讲，它应该包括旅游信息的采集、筛选、加工、酒店产品的设计、包装、采集、筛选、加工、酒店产品的设计、包装、营销策划、客户管理、资金流的控制等环节营销策划、客户管理、资金流的控制等环节在内的一个完整的商务链。在内的一个完整的商务链。 目前许昌的酒店对电子商务的利用程度远远目前许昌的酒店对电子商务的利用程度远远不够，大部分只停留在建网页或网站和做广不够，大部分只停留在建网页或网站和做广告宣传等方面，告宣传等方面，仅仅停留在营销层面上，比仅仅停留在营销层

6、面上，比如预订客房、餐饮、如预订客房、餐饮、KTV。六、结论与建议六、结论与建议 （二）建议（二）建议1、酒店建设、酒店建设运用酒店管理软件运用酒店管理软件 ，方便内部管理，方便内部管理 目前目前流行的酒店管理软件的功能非常的强流行的酒店管理软件的功能非常的强大，在客人登记入住的时候，客人的信息就大，在客人登记入住的时候，客人的信息就录录入入到到客人信息客人信息数据库数据库。 那么那么对于酒店的对于酒店的VIP客人客人，在客人入住登记时，在客人入住登记时，酒店的小礼品中心就根据客人的信息档案所提供酒店的小礼品中心就根据客人的信息档案所提供的客人喜好，在客人还未进入客房之前，就在客的客人喜好，在

7、客人还未进入客房之前，就在客房内预先摆放上客人喜欢的食物等房内预先摆放上客人喜欢的食物等小礼物小礼物，让客，让客人感到意外的惊喜和酒店富有人情味的服务人感到意外的惊喜和酒店富有人情味的服务。六、结论与建议六、结论与建议 （二（二）建议）建议 1、酒店建设、酒店建设 运用酒店管理软件运用酒店管理软件 ，方便内部管理，方便内部管理 酒店酒店内部要实现办公自动化就需使用专门的内部要实现办公自动化就需使用专门的酒店酒店管理软件管理软件，既方便了内部管理，又为酒店的营销，既方便了内部管理，又为酒店的营销提供一个导向，还便于酒店管理者利用数据进行提供一个导向，还便于酒店管理者利用数据进行营业营业收入分析收

8、入分析。六、结论与建议六、结论与建议 （二）建议（二）建议 1、酒店建设、酒店建设 完善酒店的完善酒店的采购采购管理管理 酒店酒店通过互联网来采购设备通过互联网来采购设备，不但可以很方，不但可以很方便地实现比价购，而且可以方便地实现规模便地实现比价购，而且可以方便地实现规模采购和享受常客优惠，电子商务的开展提拱采购和享受常客优惠，电子商务的开展提拱了售前、售中和售后的全过程服务，包括从了售前、售中和售后的全过程服务，包括从酒店需求设备的配置计划制定、价格查询、酒店需求设备的配置计划制定、价格查询、预定、支付、配送等所有环节，比价选购也预定、支付、配送等所有环节，比价选购也十分方便，可以为酒店节

9、约大量的人力，财十分方便，可以为酒店节约大量的人力，财力和力和物物力力成本。成本。六、结论与六、结论与建议建议 （二）建议（二）建议2、建立强大的营销体系（、建立强大的营销体系（与当地旅行社合作与当地旅行社合作） 信息查询服务：信息查询服务：其中包括旅游服务机构相关信其中包括旅游服务机构相关信息息(如饭店、旅行社以及民航航班等信息如饭店、旅行社以及民航航班等信息)、旅游景、旅游景点信息、旅游线路信息以及旅游常识等；点信息、旅游线路信息以及旅游常识等； 在线预定服务：在线预定服务：主要提供酒店客房、民航班机主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面的实时、动态在线预机票、旅行社旅游线路等方面的实时、动态在线预定业务；定业务； 六、结论与建议六、结论与建议 （二）建议（二）建议2、建立强大的营销体系（、建立强大的营销体系（与当地旅行社合作与当地旅行社合作） 旅游旅游社区