新员工培训员工职业化塑造

1、新员工培训员工职新员工培训员工职业化塑造业化塑造 苹果公司的老板说：苹果公司的老板说：“苹果公司不能承诺给任何人苹果公司不能承诺给任何人提供一份终身工作，甚至连提供一份终身工作，甚至连5年也不能。年也不能。 但是我们能承诺，你在苹果公司工作期间，你将受到但是我们能承诺，你在苹果公司工作期间，你将受到不断挑战，你能不断学习和进步，这段职业生涯，使你不断挑战，你能不断学习和进步，这段职业生涯，使你在当地，甚至在全世界的人才市场上有竞争力，有很高在当地，甚至在全世界的人才市场上有竞争力，有很高的市场价值。的市场价值。-?管理革命管理革命?公司的承诺公司的承诺2我们都需要职业化！我们都需要职业化！做喜

2、欢做的事做喜欢做的事 VS VS 做必须做的事做必须做的事痛苦地做事痛苦地做事 VS VS 快乐地做事快乐地做事3什么是职业化什么是职业化4什么是职业化什么是职业化5态度管理态度管理态度比技能更重要态度比技能更重要!6令人惊讶的结果令人惊讶的结果 观念态度 专业技能 成功因素 85% 15% 学校教育 10% 90%7职业化态度职业化态度创业心态：为自己工作积极心态：热忱的工作游戏心态：快乐的工作8创业心态是什么？创业心态是什么？把工作当成经营自己、经营品牌的通道把工作当成经营自己、经营品牌的通道以经营者的立场以经营者的立场对待问题、面对压力、承担责任对待问题、面对压力、承担责任9创业心态带给

3、你什么？创业心态带给你什么？让你更快的脱颖而出让你获得更多奖赏让你更轻松、更快乐乐10积极心态是什么？积极心态是什么？是一种思维方式，这种思维方式考虑积极因素让阻力变成动力让绝望变成希望让坏事情变成好事情11游戏心态是什么？游戏心态是什么？投入投入松弛松弛平和平和不急不急不贪不贪不乱不乱12目录目录第二部分2、工作技巧、工作技巧如何承受命令如何承受命令企业人工作根本准那么企业人工作根本准那么如何报告如何报告摘 要13企业人如何承受命令？企业人如何承受命令？14步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：1、用有朝气的声音立即答复；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么，“什么事等同

4、级用语答复。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。15步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、防止日后“有交待、“没听到的纷争。16步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量详细化地向主管确认。C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。176W是什么？1、什么事？WHAT2、什么时候？WHEN3、在那里？WHERE4、对象是谁？WHO5、什么目的？WHY6、那些选择？WHICH183H是什么？1、怎样办？HOW2、多少数量？HOW MANY3、费用如何？HOE MUCH19企业人工作的根本守那么

5、20守那么一： 比上司期待的工作成果做得好21守那么二： 懂得提升工作效能与效率的方法22守那么三： 一定在指定的期限内完成工作23守那么四： 工作时间，集中精神，专心工作24守那么五： 任何工作都要用心去做25守那么六： 对上司交办的工作要注意有反响26守那么七： 要有防止错误的警觉心27守那么八： 做好整理整顿28守那么九： 不断改进工作的意识简单化、代替化、统和化、分散化、废止化29守那么十： 养成节约费用的习惯30有效的报告方法31报告对象?32报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示33您在什么时机报告适宜？34您可以报告时机：一、做好方案时：主要作用和目的： 1、让主管理

6、解方案的内容，籍此请主管确认一些重要事项。 2、请主管指示和审核方案，并认可。35您可以报告时机：二、中间报告：主要作用和目的： 1、让主管理解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。36您可以报告时机：三、紧急报告：主要作用和目的： 1、发生可能影响目的的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。37您可以报告时机：四、工作完毕时：主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。38如何报告？39口头报告的原那么有？401、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点5、成功

7、、失败要明言口头报告的原那么有：41书面报告原那书面报告原那么么谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明42如何进展您的工作？如何进展您的工作？43使你的工作系统化使你的工作系统化 在旁观者看来，在旁观者看来，不整洁的工作场所除不整洁的工作场所除了反映出工作者头脑了反映出工作者头脑混乱以外，不再代表混乱以外，不再代表其他。其他。44 5S起源于日本，就是整理起源于日本，就是整理SEIRI、整顿、整顿SEITON、清扫、清扫SEISO、清洁、清洁SETKETSU、素养、素养SHITSUKE五个工程，五个工程，因日语的罗马拼音均以因日语的罗马拼音均以“S开头，

8、简称为开头，简称为5S。 5S运动提出的目的简单而明确，就是要为员工运动提出的目的简单而明确，就是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境。间环境。5S的倡导者相信，保持工作环境的干净整的倡导者相信，保持工作环境的干净整洁，物品摆放有条不紊，一目了然，能最大程度地洁，物品摆放有条不紊，一目了然，能最大程度地进步工作效率。进步工作效率。使你的工作系统化使你的工作系统化45学会用学会用PDCAPDCA循环法循环法这是一种很科学的这是一种很科学的管理程序，同时也是一管理程序，同时也是一种很科学的工作程序。种很科学的工作程序。方案方案Pla

9、n修正修正 再执行再执行 执行执行(Action) (Do) 检查检查(Check)46PCDAPCDA循环法四大要素循环法四大要素方案方案Plan执行执行Do检查检查Check修正再执行修正再执行Action 在工作程序在工作程序Plan Do Check Action过程中：过程中： Plan即拟订方案，制订方案目的，制订方案做法；即拟订方案，制订方案目的，制订方案做法； Do即执行施行，并加以控制；即执行施行，并加以控制； Check即确认或评估执行状况与目的之差距；即确认或评估执行状况与目的之差距； Action即执行结果与目的值之差距讨论，并修正即执行结果与目的值之差距讨论，并修正

10、采取措施。采取措施。47 在工作的过程中，假如在工作的过程中，假如可以运用分析工具来帮助你可以运用分析工具来帮助你检查工作分析问题，往往可检查工作分析问题，往往可以到达事半功倍，并能得出以到达事半功倍，并能得出科学准确的结果。科学准确的结果。记住：图表比你更会说话！用图表来检查你的工作用图表来检查你的工作48一、因果图法鱼骨图一、因果图法鱼骨图会议会议失败失败设备设备人力人力其他其他方法方法材料材料麦克风音质模糊麦克风音质模糊投影机故障投影机故障与会者迟到与会者迟到会议主持者未能控制全局会议主持者未能控制全局与会者未积极发言与会者未积极发言会议记录不详细会议记录不详细会议报告准备不充分会议报告

11、准备不充分会议资料备份不够会议资料备份不够开会前没计划开会前没计划未能调动与会者积极性未能调动与会者积极性会议环境太差会议环境太差未能及时通知与会者未能及时通知与会者49二、散点图法 1098765432100 20 40 60 80 100次数次数客户满意度得分客户满意度得分 客户满意与定期上门效劳次数的关系客户满意与定期上门效劳次数的关系50三、直方图法三、直方图法 月学习会满意度示意图月学习会满意度示意图17%59%23%1%1%020406080100120非常满意满 意一 般不满意差人数0%10%20%30%40%50%60%70%80%百分比51四、甘特图进程表四、甘特图进程表52

12、目录目录第三部分3、商务礼仪、商务礼仪摘 要53美妙的第一映象美妙的第一映象永远不可能有第二次时机永远不可能有第二次时机54男男士士着着装装礼礼仪仪55女女士士着着装装礼礼仪仪56形体语言形体语言57站站 姿姿 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 58坐姿坐姿 坐姿坐姿 说明：入座时要轻，至少要坐满说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的椅子的2/32/3，后背轻靠椅背，双，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。膝自然并拢男性可略分开。身体稍向前倾，那么表示尊重和身

13、体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。谦虚。59 男职员男职员 说明：可将双腿分开略向前伸，如说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿穿插重叠，但长时间端坐，可双腿穿插重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。下。 女职员女职员 说明：入座前应先将裙角向前收拢说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿穿插重叠，但要注间端坐可将两腿穿插重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。意上面的腿向回收，脚尖向下。60不良习惯动作不良习惯动作61化装化装6

14、2言谈言谈63 礼仪的作用礼仪的作用 公司形象的重要表达公司形象的重要表达 建立同客户的良好关系建立同客户的良好关系 进步效率、解决问题进步效率、解决问题 建立竞争优势，更好地实现客户满意建立竞争优势，更好地实现客户满意 真实的瞬间真实的瞬间“Moment of truths 64打打 的礼仪的礼仪* * 事先做好准备、表达准确、简明扼要事先做好准备、表达准确、简明扼要* * 选择适当的时机选择适当的时机* * 自报家门，先报公司自报家门，先报公司/ /部门部门 ，后报个人，后报个人* * 精神饱满，保持微笑和良好态度精神饱满，保持微笑和良好态度* * 不要先问对方姓名不要先问对方姓名* *

15、先告知概要，再讲明细节先告知概要，再讲明细节* * 以面对面谈话的方式进展交谈，通常由以面对面谈话的方式进展交谈，通常由受话人完毕谈受话人完毕谈 话；轻放话筒话；轻放话筒65接接 的礼仪的礼仪66 位卑者位卑者 尊者尊者 年轻年轻 年长年长 同事同事 客人客人 职位低职位低 职位高职位高 男性男性 女性女性 本国同事本国同事 外籍同事外籍同事介绍的礼仪介绍顺序介绍顺序67 两人间隔 约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，手掌保持垂直，手指微用力，握手约3-5秒握手礼仪68常见问题常见问题691、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以

16、看到后背的鞠躬鞠 躬70 双手正向递给客人 读出姓名 妥善放置 交换名片的礼仪 71 主动热情，暂放下手中工作主动热情，暂放下手中工作 为客人倒茶应轻拿轻放，适量，放好为客人倒茶应轻拿轻放，适量，放好 应提早到场，迟到要加以说明并抱歉应提早到场，迟到要加以说明并抱歉 主人要等来客起身告辞，方可起身送客主人要等来客起身告辞，方可起身送客 日常接待礼仪 72空间间隔空间间隔 人们所在空间分为4个层次：亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持间隔 ，保持间隔

17、 ，会产生威严感，庄重感；公众空间3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持间隔 。 73座位安排座位安排74引路引路1、在走廊引路时、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的、应走在客人左前方的2、3步处。步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。、引路时要注意客人，适当地做些介绍。2、在楼梯间引路时、在楼梯间引路时 让客人走在正方向右侧，引路人走在左侧。让客人走在正方向右侧，引路人走在左侧。3、途中要注意引导提醒客人、途中要注意引导提醒客人 拐弯或

18、有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请这边请或或“注意楼梯注意楼梯等。等。75开门次序开门次序1、向外开门时、向外开门时A、先敲门，翻开门后把住门把手，站在门旁，对客人说、先敲门，翻开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进请进并施礼。并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候请稍候“等语言。等语言。2、向内开门时、向内开门时A、敲门后，自己先进入房间。、敲门后，自己先进入房间。B、侧身，把住门把手，对客人说、侧身，把住门把手，对客人说“请进请进并施礼。并施礼