《公共关系基础》模拟试卷一

1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流公共关系基础模拟试卷一.精品文档.公共关系基础模拟试卷一一、填空 1、公共关系是一种          、传播活动、          、长期行为。2、1923年，伯尼斯出版了公共关系著作          ，并在纽约大学讲授公共关系课程。3、从现代公共关系观点看，经

2、济组织的整体形象包含        和       两个层次。4、公共关系工作应坚持               、以事实为基础、         的原则。5、同行业组织的竞争通常从     

3、0;   、质量竞争、广告竞争、          入手。6、公共关系广告效益具有         、         、稳定性的特点。7、陈述和说明应坚持          、系统条理、清楚准确的要求。8、实施传播要求能形成舆论、

4、0;         。9、公共关系的三要素是社会组织、        、公众。二、选择题 1、下面不是人际传播特点的是（    ）。A、随机性    B、广泛性    C、灵活性    D、针对性2、作家协会是属于（    ）。A、经济组织    B、政治组

5、织    C、文化组织   D、 综合性组织3、社会组织广泛宣传信息的最佳方式是（    ）。A、记者招待会    B、展览会   C、开工典礼  D、赞助活动4、内部公共关系的重点是（    ）。A、整洁的工作条件        B、必要的劳动保护     C、合理的劳动强度到   &#

6、160;  D、和谐的人际关系5、公共关系人员应具备（    ）的心理素质。A、自信、热情、沉稳           B、自信、热情、开放C、热情、开放、宽广           D、自信、开放、容忍6、下面关于即兴发言能力的培养，说法错误的是（    ）。A、重视知识的积累    

7、60;     B、善于联想和想象C、进行实践锻炼            D、反应敏捷，随机应变7、下面不是根据公众对组织的态度划分的公众类型是（     ）。A、顺意公众     B、敌对公众    C、逆意公众   D、中立公众8、不属于组织外部公共关系的是（）。A、顾客关系B、股东关系C、社区关系D、竞争对手关系

8、9、演讲中一旦讲错了话，可以根据失误的性质、程度，用（   ）方法补救。A、插话补救   B、重述纠正    C、跳跃补救     D、重复补救三、判断题1、组织传播切忌强行压制，应更多地运用民主的方法。（   ）2、知名度主要侧重于“质”的分析和评价，美誉度是侧重于“量”的分析和评价。（   ）3、非正式组织具有自愿性的特点。（）4、冷餐会常用于各种节日、庆典、欢迎会及招待性演出前后。（）5、“黄金法则”是“你希望别人怎样待你，你就怎样待人。”

9、（）6、在宴请中席位的安排，外国习惯按职务高低排列，我国习惯男女交错。（    ）7、在乘车时应先让客人上车，上车时让客人从左侧门上，主人从右侧门上。（   ）8、在举办舞会时，邀请男、女客人，人数上要大致相等，场地应宽敞，人数要与舞场规模大小相应。（    ）9、接待来访投诉是属于服务性公共关系。（   ）四、名词解释9%1、公众：2、抽样调查：3、礼仪：五、简答题1、简述公共关系对我国现代化建设的作用。2、公共关系的主要职能有哪些？3、树立良好的组织整体形象应从哪些方面入手？ 4、

10、简述握手时应注意的礼节。六、案例分析1、一次，一位顾客在某饭店用餐时发现菜肴中有一只苍蝇。他怒气冲冲地找到服务员，恰逢服务员情绪不佳又冲撞了这位顾客，于是顾客向经理投诉。（1）假如你是经理，你将如何平息这场风波，消除顾客的火气并使他们仍会再次光临（3分） （2）事后你将如何做好那位服务员的工作？（4分） （3）结合公共关系有关知识，谈谈如何处理好顾客关系？（4分）2、假如你有一位同学知识丰富、中肯善良、你希望能和他成为好朋友，而你自己却是老实内向、不善言辞，不敢去接触他。  请问：（1）你是否具备良好的交际心理？（2分） （2）运用公共关系知识，说说你应

11、该怎么做？（4分）模拟试卷一参考答案一、填空1、公众关系    管理职能2、舆论之凝结3、产品和服务形象     组织自身形象4、以公众利益为出发点      以科学为指导5、价格竞争     公共关系竞争6、滞后性      隐匿性7、简明扼要8、引导舆论9、传播二、选择题1、B    2、D    3、A 

12、0;  4、D    5、B   6、C    7、B    8、B    9、B三、判断题1、×  2、×  3、  4、×  5、  6、×  7、×  8、   9、×四、名词解释公众：任何因面临某个共同问题而形成的社会群体。抽样调查：从调查的总体中抽取一部分样本，并把这部分样本的情况推广到原来总体的一种方法。礼仪：人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。五、简答1、有利于我国社会的安定和进步促进改革开放；  优化社会环境有利于增强社会组织的活力塑造美好形象； 协调内外关系； 提高管理和决策水平有利于人的全面发展2、实施双向的信息交流  塑造良好的组织形象  为决策层提供决策咨询  协调沟通组织的内外关系  进行教育引导3、提供优良服务和优质产品从商品形象发展到组织形象真实传播，扩大组织的知名度积极参与社会活动，提高组织的美誉度4、握手的顺