网络营销项目六

1、网络营销项目六网络营销项目六中国作为仅次于美国的第二大互联网市场,庞大的网民群体,形成了巨大的网络消费群体和网络营销空间。网络营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径,完善的网上销售渠道应该有订货、结算和配送三大功能。传统的营销渠道与网络营销渠道相比,在作用、结构和费用等方面有所不同,网络营销渠道的作用是多方面的。案例导入案例导入 阿里神话阿里神话阿里巴巴集团已经有11家旗下公司,分别是:阿里巴巴、淘宝、天猫、支付宝、一淘网、阿里软件、阿里妈妈、口碑网、阿里云、中国雅虎、中国万网。一、阿里巴巴阿里巴巴是全球领先的小企业电子商务公司,也是阿里巴巴集团的旗舰业务。阿里巴巴19

2、99年成立于中国杭州市,通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括:集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场,以及通过一家联营公司经营,促进日本外销及内销的日本交易市场。此外,阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台,为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过6 100万名注册用户的网上社区。为了转型成为可让小企业更易建立和管理网上业务的综合平台,阿里巴巴亦直接或通过其收购的公司(包括中国万网及一达通),向国内贸易商提供多元化的商务管理软件、互联网基础设施

3、服务及出口相关服务,并设有企业管理专才及电子商务专才培训服务。阿里巴巴收购了Vendio及Auctiva,这两家公司为领先的第三方电子商务解决方案供应商,主要服务网上商家。阿里巴巴在大中华地区、印度、日本、韩国、欧洲和美国共设有70多个办事处。阿里巴巴每日提供数千条当日更新的供求信息。会员订阅的每日最新供求信息将以电子邮件形式送达至会员信箱。会员也可主动查询27个行业1 200多种产品分类下的商业机会。会员还可以自己发布供求信息。会员可创建公司档案,并加入阿里巴巴公司库;创建产品目录,分类展示图文并茂的产品信息。阿里巴巴还提供反馈管理功能:保存会员因为发布商业机会、公司档案、产品信息而获得的所

4、有反馈,以及会员与这些反馈发送者后续联系的所有记录。为了方便会员之间的交流,提供了独特的商人论坛。会员还可以查询每日更新的行业新闻报道,以把握行业动态。此外,阿里巴巴还提供与贸易、商务相关的各种配套服务,如信用调查、物流服务、商务咨询等。二、淘宝网淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务包括C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。截至2013年,淘宝网拥有近5亿注册用户,每天有超过6 000万的固定访客,同时每天的在线商品数已经超过了8亿件,平均每分钟售出4.80万件商品。截至2011年年底,淘宝网单日交易额峰值达到43.80

5、亿元,创造270.80万份直接且充分的就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加,淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。2013年10月31日,淘宝网拿到了证监会颁发的基金第三方电子商务平台经营资质,2013年11月1日中午,淘宝基金理财频道正式上线。三、天猫“天猫”(英文:Tmall,亦称淘宝商城、天猫商城),是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午,淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo。2012年11月11日,天猫借“光棍节”大赚一笔,宣称1

6、3小时卖了100亿元,创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C。其整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日,阿里集团宣布天猫国际正式上线,为国内消费者直供海外原装进口商品。2014年11月11日天猫双11再刷全球最大购物日记录,单日交易571亿元。四、支付宝支付宝主要提供支付及理财服务,包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入移动支付领域后,为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了余额宝

7、等理财服务。支付宝与国内外180多家银行以及VISA、MasterCard等机构建立战略合作关系,成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。支付宝公司上级主管部门为中国人民银行。2011年,支付宝获得了由中国人民银行颁发的国内第一张支付业务许可证。五、一淘网一淘网是阿里巴巴集团旗下于2013年10月成立的独立购物搜索引擎。网购消费者对一淘网最初的印象是以“比价”为主,网站通过抓取各电子商务网站的价格、消费者评论等,协助网购者“货比多家”。目前,一淘网已收录了3C、家电、服装、食品、医药等领域的5 000家购物网站、600家团购网站的近10亿件商品和2亿条导购资讯,包括国美网上商城、库巴网、

8、红孩子、凡客诚品、新蛋网等大规模电子商务平台都已与一淘对接。 此前,京东商城等购物网站对一淘网的屏蔽抵制曾引发争论。还有观点质疑:一淘网作为阿里巴巴旗下企业,在向消费者提供商品信息时会倾向于淘宝网、天猫等。对此一淘回应称:“都将平等对待。我们只关注商家给消费者提供商品和服务的好坏。” 据悉,一淘方面已经停止抽取并删除了京东的用户评价,也停止了对京东商品的报价的抽取,但仍然会从其他网站抽取京东的报价信息,因为“消费者有权了解这些信息”。对于普通网购消费者来说,以往即使找到性价比最好的商品,也摆脱不了需要重新注册账号的麻烦。一淘网将全面开放其“一账通”跨站登录系统,用户凭借淘宝账号或者支付宝账号登

9、录一淘,即可以直接购买页面上所有合作商家的商品,无需重复注册与登录。目前国美、凡客、一号店、NIKE等600家网站已经率先支持了“一账通”快捷系统,而目前淘宝有3.7.亿用户,支付宝也有近5亿用户。互联网技术为阿里巴巴这样的新兴企业腾飞插上了翅膀。阿里巴巴兴业之初的20世纪90年代末,互联网技术及其商业应用在中国尚处于起步阶段。线上经营的特点使阿里巴巴得以超越实体店的种种局限,轻装上阵,集中力量做强技术与渠道。 于是,同一时期中国商界上演了戏剧性一幕:当家乐福、沃尔玛等国际零售巨头凭借强大的资本实力和公关能力鲸吞蚕食大型零售卖场之际,阿里巴巴等电商却在润物细无声地缔造和经营一个由万千小微企业构

10、成的线上商业帝国。问题思考:问题1:阿里巴巴网站属于哪种电子商务模式?问题2:阿里巴巴网站成功的关键是什么?请说明理由。 项目描述营销渠道作为沟通生产商和消费者的中间环节,在整个企业营销管理活动中起着至关重要的作用。相对于传统的营销渠道,网络营销渠道由于突破了地理空间的局限,采用了单一的层次,同时也减少了人为影响的因素,因而能有效避免传统营销渠道所造成的问题。 学习目标知识目标:了解网络营销渠道的基本概念和特点;掌握网络营销渠道的功能、类型;掌握网络营销渠道建设的方法。能力目标:能够理解网络营销渠道的类型;掌握网络营销渠道的运作方式。任务一 网络直销通过本任务,了解网络直销相比于传统营销渠道的

11、竞争优势,掌握网络营销的资金流转和物流配送的主要方式。一、网络直销的概念网络直销模式是商品由生产商直接到消费者手中,中间没有其他环节。公司具备完整的信息流、资金流、物流体系,帮助经销者获得利润。网络直销是经济发展的必然趋势。二、 竞争优势1.利用互联网的交互特性,网上营销渠道从过去单向信息沟通变成双向直接信息沟通,增强了生产者与消费者的直接连接。2.网上营销渠道可以提供更加便捷和相关的服务。一是生产者可以通过互联网提供支付服务,顾客可以直接在网上订货和付款。二是生产者可以通过网上营销渠道为客户提供售后服务和技术支持。3.网上营销渠道的高效性,可以大大减少过去传统分销渠道中的流通环节,有效降低成

12、本。三、网络营销渠道策略 1.网上渠道建设的关键是结算系统和配送系统,这也是目前网上购物必须面对的门槛。由于国内的消费者信用机制还没有完全建立起来,加之缺少专业配送系统,因此开展网上购物活动时,特别是面对大众购物时必须解决好这两个环节才有可能获得成功。 2.在选择网络销售渠道时还要注意产品的特性,有些产品易于数字化,可以直接通过互联网传输;而对大多数有形产品,还必须依靠传统配送渠道来实现货物的空间移动,对于部分产品依赖的渠道,可以通过对互联网进行改造以最大限度提高渠道的效率,减少渠道运营中的人为失误和时间耽误造成的损失。四、 建设网络营销渠道时应注意的问题 1.从消费者角度设计渠道。只有采用消

13、费者比较放心,容易接受的方式才有可能吸引消费者使用网上购物,以消除网上购物“虚”的感觉。2.设计订货系统时,要简单明了,不要让消费者填写太多信息,而应该采用现在流行的购物车方式模拟超市,让消费者一边看物品比较,一边进行选购。在购物结束后,一次性进行结算。3.在选择结算方式时,应考虑到目前实际发展的状况,应尽量提供多种方式方便消费者选择,同时还要考虑网上结算的安全性。 4.关键是建立完善的配送系统。消费者只有看到购买的商品后,才真正感到踏实,因此建设快速有效的配送服务系统是非常重要的。五、网上支付 (一) 网上支付系统 网上支付系统包括以下部分:1.电子钱包(e-WALLET)。 电子钱包负责客

14、户端数据处理,包括客户开户信息、货币信息以及购买交易的历史记录等。2.电子通道(e-POS) 。这里主要指从客户端电子钱包到收款银行网关之间的交易部分,包括商家业务操作处理 (负责商家与客户的交流及订购信息的发出)、银行业务操作处理(负责把交易信息直接发给银行)、来往信息的保密。3.电子银行(e-BANK) 。这里的电子银行不是完整意义上的电子银行,而是在网上交易过程中完成银行业务的银行网关,包括接受转账卡、信用卡、电子现金、微电子支付等支付方式;保护银行内部主机系统;实现银行内部统计管理功能。4.认证机构(Certificate Authority)。 负责对网上商家、客户、收款银行和发卡银

15、行进行身份的证明,以保证交易的合法性。(二)网上支付方式1.电子货币类。如电子现金、电子钱包等。其中,电子现金是一种以数据形式流通的货币,它把现金数值转换成一系列的加密数据序列,通过这些序列数来表示现实中各种交易金额的币值。用户在开展现金业务的银行设立账户并在账户内存钱,就可以用电子现金进行购物。电子现金交易时类似实物现金,交易具有匿名性。2.电子信用卡类。包括智能卡、借记卡、 卡等。其中,智能卡是在卡片内安装了嵌入式微型控制芯片,可以存储数据,卡上的价值受个人识别码(PIN)保护,只有用户能够访问。在电子商务交易中,智能卡的应用类似于实际交易过程,网上交易时通过发卡银行完成。3.电子支票类。

16、如电子支票、电子汇款(EFT)、电子划款等。其中,电子支票是一种借鉴纸质支票转移支付的优点,利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。电子支票的支付是在商户与银行相连的网络上以密文的方式传递的,多数使用公用关键字加密签名或个人身份证号码(PIN)代替手写签名。(三) 网上支付的安全控制1.认证交易双方、防止支付欺诈。能够使用数字签名和数字证书等实现对网上商务各方的认证,以防止支付欺诈,对参与网上贸易的各方身份的有效性进行认证,通过认证机构或注册机构向参与各方发放数字证书,以证实其身份的合法性。2.加密信息流。可以采用单密钥体制或双密钥体制进行信息的加密和解密 ,可以采用数字信

17、封、数字签名等技术加强数据传输的保密性与完整性,防止未被授权的第三者获取信息的真正含义。3.数字摘要算法确认支付电子信息的真伪。为了保护数据不被未授权者建立、嵌入、删除、篡改、重放等,完整无缺地到达接收者一方,可以采用数据杂凑技术。4.保证交易行为和业务的不可抵赖性。当网上交易双方出现纠纷,特别是有关支付结算的纠纷时,系统能够保证对相关行为或业务的不可否认性。网络支付系统必须在交易的过程中生成或提供足够充分的证据来迅速辨别纠纷中的是非,可以用数字签名等技术来实现。 六、物流管理与控制 对于开展网上直销的生产企业而言,可以有两种途径管理和控制物流。一种是利用自己的力量建设自己的物流系统。另一种是

18、通过选择合作伙伴,利用专业的物流公司为网上直销提供物流服务。这是大多数企业的发展趋势。基于互联网技术的现代物流系统一般具有以下特点: 1.顾客直接驱动。对于专业性公司,物流系统中的物流启动和运转都是围绕服务顾客而进行的。物流的启动是顾客的送货订单,顾客的需求是货物的及时送货上门。所以,现在的物流系统,都采用现代化的信息系统技术来保证物流中信息畅通,提高物流效率。2.全面服务性。随着产品的复杂性和使用的专业性,需要在物流服务内涵上进行扩展。以前货物送递只送到门口,现在要延展到桌面。特别是对于电子产品,很多客户需要安装。此外,还有代收款服务。3.可跟踪性。顾客控制货物送货进度,需要了解货物最近送达

19、的地方,以及什么时候送到目的地。因此,现在的物流系统通过互联网技术,允许顾客直接通过互联网了解产品的送货过程。如前面网络营销服务策略中介绍的,联邦快递公司允许顾客在互联网上输入货物编号就可以查询货物最近到达的地方,以及在什么时候收货人收到货物。任务实施1.登录支付宝官网,如图6-1所示。2.注册成为支付宝会员,如图6-2至图6-9所示。 图6-2创建账户图6-3填写账户信息图6-4验证账户名 图6-5查收邮件 图6-6账户激活 图6-7继续注册图6-8完善账户信息图6-9注册成功 思考与练习一、练习题1.对企业来讲,网络营销渠道与传统营销渠道有何不同?网络营销渠道有哪些类型?2.企业如何进行本

20、企业网络营销渠道的建设?3.什么是网上支付?简述网上支付的过程与方式。二、实训题1.列出十家开展网络直销的企业。选择一个企业进行分析:该企业在网络上进行直销的商品有哪些?网上购买流程是怎样的?付款方式有哪些?网上服务有哪些形式?2.将企业的传统销售渠道与网络直销渠道进行比较,分析网络直销渠道的优势是什么?任务二 网络中间商销售通过本任务,了解网络中间商的类型,对比网络中间商与传统中间商的区别,掌握网络中间商的工作特点。一、网络营销中间商 网络营销中间商主要是指基于网络信息服务中介功能的新型中间商,其功能是实体分销网络中间商无法胜任的。二、网络市场中间商的产生(一)传统的直销企业向网络直销企业转

21、型一些传统的邮购公司开始利用互联网络进行直复营销活动,网络直销不仅使它们的交易成本大幅度地降低,而且使它们可以实现对每一位消费者进行一对一的营销,提高了客户服务质量和效率。 (二)网络直销威胁传统中间商由于网络直销的费用要低于通过传统中间商间接销售的费用,因而厂商就会抛弃传统的中间商,转而采用网络直销方式销售自己的产品。(三)传统直销向网络间接销售转型在网络市场中出现的新型电子中间商,使网络间接销售方式的交易成本显著低于采用网络直销方式产生的成本,作为生产者和消费者在网络市场中进行交易的中介组织,互联网上的中间商具有集中网上交易的功能,传统直销商就会采用依赖于互联网中间商的网络间接销售方式销售

22、产品。(四)传统间接销售向网络间接销售转型由于信息通信技术的发展,传统中间商可以利用互联网拓展其经营范围以获取范围经济、扩大经营规模以获取规模经济、降低经营风险、提高工作效率、降低销售成本,并向互联网中间商转型。 三、网络营销中间商类型1.目录服务商:为用户提供网站分类并整理成目录的服务。2.搜索引擎服务商:为用户提供基于关键词的检索服务。3.虚拟市场:包含与两个或两个以上的商业站点链接的网站。4.互联网内容提供商:向目标客户群提供所需信息的服务。5.网络零售商:在网上开设零售商店,向消费者直销商品。6.虚拟评估机构:对网上商家进行评估的第三方机构。7.网络统计机构:为用户提供互联网统计数据的

23、机构。8.网络金融机构:为网络交易提供金融服务的金融机构。9.虚拟集市:为想要进行物品交易的人提供虚拟交易的场所。10.智能代理:利用专门设计的软件,为消费者提供所需信息搜集过滤的服务。四、电子中间商与传统的中间商的区别 (一)存在前提不同传统中间商是因为生产者和消费者直接达成交易成本较高而产生的;而电子中间商是对传统直销的替代,是中间商职能和功效在新的领域的发展和延伸。 (二)交易主体不同传统中间商是要直接参加生产者和消费者交易活动的,而且是交易的轴心和驱动力;而电子中间商作为一个独立主体存在,它不直接参与生产者和消费者的交易活动,但它提供一个媒体和场所,同时为消费者提供大量的产品和服务信息

24、,为生产者传递产品服务信息和需求购买信息,高效促成生产者和消费者的具体交易实现。(三)交易内容不同传统中间商参与交易活动,需要承担物质、信息、资金等交换活动,而且这些交换活动是伴随交易同时发生的;而电子中间商作为交易的一种媒体,它主要提供的是信息交换场所,具体的物质、资金交换等实体交易活动则由生产者和消费者直接进行,因此交易中间的信息交换与实体交换是分离的。 (四)交易方式不同传统中间商承担的是具体实体交换包括实物、资金等;而电子中间商主要是进行信息交换,属于虚拟交换,它可以代替部分不必要的实体交换。(五)交易效率不同通过传统中间商达成生产者和消费者之间的交易需要两次,而中间的信息交换特别不畅

25、通,造成生产者和消费者之间缺乏直接沟通;而电子中间商提供信息交换可以帮助消除生产者和消费者之间的信息不对称,在有交易意愿的前提下才实现具体实体交换,可以极大减少中间因信息不对称造成无效交换和破坏性交换,最大限度降低交易成本,提高交易效率和质量。任务实施1.登录阿里巴巴,并完善个人信息,如图6-10至图6-13所示。2.查询加入诚信通需要什么条件,如图6-14所示,诚信通会员有哪些特殊服务?图6-10登陆 图6-11账户设置 图6-12补全信息图6-13修改联系信息 图6-14诚信通服务内容思考与练习一、练习题1.什么是网络营销的中间商?其与传统的中间商有什么不同?简述其存在的必要性。2.网络市

26、场的中间商有哪些类型?各有什么功能?二、实训题举出几个在我国有代表性的网络中间商,并对每个网络中间商的业务状况进行描述。任务三 比较购物代理网通过本任务,了解什么是比较购物代理,掌握比较购物代理的功能和作用,能够使用网络比较购物代理进行商品筛选。一、比较购物代理的概念比较购物代理是网络中间商的一种,以万维网站的形式存在于互联网上,使用专门设计的比较购物代理程序(软件),为消费者提供网络导购、商品价格比较、销售商信誉评估等服务的网络虚拟中介组织。二、比较购物代理的分类及作用 比较购物代理的作用就是辅助消费者作出购买决策,按其在消费者购买决策过程中的作用不同,比较购物代理可以分为价格比较购物代理和

27、议价代理两种类型。(一)价格比较购物代理 在信息收集阶段,消费者收集的信息分为两类,一类是产品特征的信息,还有一类是销售商特征的信息。1.产品信息的搜寻和比较。购物代理可以帮助消费者搜寻符合要求的商品,通过引导消费者设定商品属性特征的限定条件,并根据这些限定条件进行搜索,自动地排除掉不符合要求的商品,缩小了商品选择品牌组的范围,有助于消费者迅速挑选出最符合其需要的商品。由于一些复杂商品的属性特征难以精确描述,还有一些经验商品其关键特征必须依靠感觉才能加以区分,因此要实现对商品属性特征的比较是相当困难的,目前互联网上具备这一功能的购物代理屈指可数,所比较的也仅仅是一些高度标准化的商品。2.销售商

28、信息的搜寻和比较。 购物代理还可以根据消费者设定的条件,搜索符合要求的网络销售商,缩小了销售商选择组的范围,有助于消费者迅速找到价格最优惠或信誉、服务质量等最好的销售商。相对于商品比较来说,销售商之间的比较显得更简单和容易一些,一般以价格比较为主,有时还会附带简单地比较销售商的信誉及其所提供的服务的功能。安达信咨询公司设计的便宜货搜寻器(Bargain Finder)是第一家提供网上价格比较服务的价格比较购物代理,使用该购物代理时,消费者必须明确指定一种产品(包括产品名称、型号等)以及可接受的价格范围,然后便宜货搜寻器就会对不同的网络商店发出请求,并对其数据库进行查询,最后将查询结果按从低到高

29、的顺序反馈给消费者。由于价格竞争并非是销售商竞争的唯一手段,很多销售商通过提供增值服务以使自己与其他销售商区别开来,但是购物代理的使用在提高了消费者商品价格比较能力的同时,忽略了不同销售商的增值服务的差别,使消费者的购买决策没有把这些因素考虑进去,因而一些规模较大的网络销售商对便宜货搜寻器的查询请求实行封锁,不让其查询他们的数据库。价格比较购物代理使消费者可以方便地对多家网络销售商的商品价格进行比较,而不再需要逐一访问各个网络销售商的网站了,尽管这种访问也仅仅是通过鼠标的点击完成,但在众多的网络商店间搜索依然要花费不少时间和精力,购物代理的优越性之一就在于使消费者对产品和销售商信息的搜寻和评价

30、比较过程高度自动化,既显著降低了消费者的搜寻成本,又提高了消费者决策的速度和精度。 (二)议价代理 在购买过程中,有时还会发生磋商成交价格或其他交易条件的行为。尽管在网络零售业中一般都采用固定定价法(fixed pricing),但是在企业间的交易中磋商行为是常见的,另外在拍卖中商品的价格也是动态的,所以一个好的比较购物代理还应该包括议价功能。 所谓议价代理,是指网络消费者指定的代表其与销售商进行交易磋商的网络中间商。例如,互联网上的拍卖网站使人们摆脱了地理空间的限制直接在网上参与拍卖,但是由于拍卖的过程一般都比较长,竞标者不得不花费大量时间和精力了解拍卖的进展直至拍卖结束。议价代理使竞标者的

31、竞标过程自动化,根据用户设定的限制条件,比如可接受的价格范围、技术规格、期限等等,在网络商店中与交易对象进行智能化的实时议价,节省了竞标者的时间和精力,降低了交易的谈判成本。很多拍卖网站已经推出了类似的代理服务。 在价格比较或议价过程结束后,购物代理会将比较、磋商的结果或建议提供给消费者参考,购买决策和购买行为仍由消费者自己作出和实施,因为购物代理毕竟只是对购物决策过程的模仿,还不能像消费者那样进行思考,因而无法完全取代消费者的作用。三、比较购物代理的功能1.很多购物代理还包含了信誉评价机制,消费者在交易结束后可对销售商的信誉进行评价,购物代理会综合所有消费者的评价对销售商的信誉进行评级,销售

32、商在其中的排名将会影响以后消费者的决策,因而购物代理对网络销售商的经营行为起到了间接的监督作用。2.购物代理还可以替消费者执行重复性的或习惯性的购买行为,为消费者节省大量的时间和精力。消费者可以对购物代理程序预先设置一些条件,代理程序会在后台自动运行,并对指定对象进行实时监控,一旦条件满足就会提醒消费者。例如亚马逊书店就为其注册用户提供一种“通知代理”的服务,当有符合用户兴趣的新书到货时就会自动通知用户。 3.购物代理可以帮助消费者寻找和收集目标商品的说明和评论。例如当消费者在比较购物代理程序中指定让其寻找某一本确定的书后,代理程序不仅搜索所有的网络书店并进行价格比较,而且在反馈给消费者的搜寻

33、结果中包含了该书的说明和评论信息,为消费者的决策提供了更多相关的有用信息。4.积累网络消费者需求信息的原始数据,有利于网络商家更好地了解网络消费者的需求偏好,并制定合适的营销战略决策。 四、比较购物代理对竞争的影响比较购物代理使消费者能够方便地在众多的网络零售商之间进行比较,而不再需要逐一访问各个网络零售商的网站,显著降低了网络消费者的搜寻成本,使搜寻成本近似于零而可以忽略不计。这些因素似乎会使网络市场的竞争更加激烈,尤其是对那些无差异的或替代性较强的商品,竞争将使商品价格下降并趋向于一致,网络零售商的利润也将因此而大幅度地减少。但现实情况却并不像想象中那样简单,例如对于在线书籍零售市场,尽管亚马逊的书价要比其他一些在线书籍零售商略