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文档简介

1、关于职业沟通技巧第一页，共14页幻灯片大学生能力素质训练方法情景模拟1：主任和文员。问题：沟通有什么常见的障碍？第二页，共14页幻灯片大学生能力素质训练方法 1、沟通的构成沟通的构成信息反馈有效沟通倾听第三页，共14页幻灯片 2、沟通的形式语言沟通：面对面沟通 电话沟通非语言沟通：身体语言 沟通礼仪书面沟通 活动：讲个故事给你听。第四页，共14页幻灯片如何与上司沟通 如何与同事沟通 3、工作中的沟通12如何与客户沟通 3大学生能力素质训练方法第五页，共14页幻灯片3.1 3.1 如何与上级沟通如何与上级沟通 3.1.1 能力目标 通过本节学习训练，你将能 掌握如何与上级沟通的技巧。 大学生能力

2、素质训练方法第六页，共14页幻灯片尊重上级，是你和上级沟通的前提 踏实搞好本职工作，是与领导沟通的基础 摆正位置，领悟意图是与领导沟通的根本 3.1 如何与上级沟通 大学生能力素质训练方法第七页，共14页幻灯片3.2 3.2 如何与同事沟通如何与同事沟通 3.2.1 能力目标 通过本节学习训练，你将能 学会如何与同事沟通的技巧。 大学生能力素质训练方法第八页，共14页幻灯片3.2.1 与同事沟通的基础要以诚相待，平等对待同事 要学会尊重同事 对同事要宽容 3.2 3.2 如何与同事沟通如何与同事沟通 大学生能力素质训练方法第九页，共14页幻灯片3.2.2 3.2.2 与同事沟通的技巧与同事沟通

3、的技巧要少争多让赞美常挂嘴边灵活表达观点与同事群联络四种技巧大学生能力素质训练方法第十页，共14页幻灯片3.2.3 与同事沟通的忌讳沟通三忌讳所有责任背上身背后打小报告慎重和同事交朋友大学生能力素质训练方法第十一页，共14页幻灯片3.3 3.3 如何与客户沟通如何与客户沟通 3.3.1 能力目标提升与客户沟通的水平大学生能力素质训练方法第十二页，共14页幻灯片1、搜集客户信息，建立客户档案2、采用多种方式，与客户联系（卡片、电话、小礼物） 1、赞美认同与关怀感恩 2、描绘美好未来与唤起 眼前危机 3、苦练内功推销自己 4、对症下药，因人而异（1）通过倾听来了解（2）通过提问来了解（主动、选择、 建议、诱导、重复）1.了解客户2.触动客户3.维系客户3.3 如何与客户沟通 大学生能力素

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