提升质量意识-树立正确的品质理念!

1、提升质量意识，树立正确的品质理念！遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找借口 的人，注定是失败者。一 .品质是企业的生命：质量是一种态 度，这种态度表达的是责任， 反映的是认真； 表现的是精神， 要求的是意识 . 产品不出问题只是质量的最低标准，满足客 户需求，超越客户期望才是质量的最高标准。二、质量指什 么？ 1.定义：一组固有特性满足要求的程度。2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量 “废品率考核产品质量。无论是产品质量，还是过程的质 量，决定其合格与否的，都是人的行为。决定人的行为的是 人的意识。具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质 量保证。 5.广

2、义质量：人的质量人的素质，品德 ；生活质 量吃，穿，住，行 ；环境质量空气，水，土的质量 效劳的质量；工作的质量 ；产品的质量；三、什么是质量 意识 1.质量意识就是在主观上追求效劳质量更好或工作质量 更好，时刻抱着对公司、对客户负责的工作态度。认知可以 通过培训等外在手段来逐步提升。态度，就是你有没有“把 事情做对，并对结果负责的愿望，是内在因素决定的。具 体表达在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去 做，保证做出来的 “产品 是合格的， 符合产品的标准要求。 2.质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量：第一是对产品的熟悉程度，第二是对质量异常的敏感程 度，第三是要善于

3、总结。 它和制度的区别就在于： 质量意识， 使有时机犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。 质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博 士说过：品质，始于教育，终于教育。 3.面对质量问题的态 度：应具备四个“一切 1.一切为了客户，质量第一，客户 至上； 2.一切以预防为主，严格要求与积极预防相结合；3.一切以数据说话；数据是质量管理的根本； 4.一切按 PDCA 办事，管理循环，即方案、实施、检查、改良。四、什么是 产品？定义：产品是“过程的结果 。分类：效劳如运输、 灭虫等；软件如工作流程、管理制度等 ；硬件如罐、 盖、铁等；流程性材料如油墨、密封胶等我们做 出来的是产品

4、，我们使用的也是产品。五、哪些人该具备质 量意识？在公司内，但凡按照一定的工作流程，预期得到相 应目标的人员，都应具备质量意识。人人都应树立对各自工 作结果负责的态度。管理人员应对工作的顺利开展负责；设 备维修人员应对机器正常运行负责；操作者应对制造合格产 品负责；检验人员应对不良品筛选负责等等。 每个人都应 树立质量意识！质量是每个人的职责；我们的目标：人人都 是质检员，人人都是问题解决者。谁对产品质量负责？答案 是： ME/ 我！六、树立正确的品质理念 1.理念，此词原来日 本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而 且理念一经

5、形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应 的行为模式，“态度决定一切，思想决定行动等等以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质， 那么品质怎能做好哪？破除旧的观念！ ！ 5.不要持双重标准许 多人总是认为工作中缺陷是不可能防止的，也习惯接受缺陷 并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零 缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会 对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其 烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅， 我们会对小孩考试得 99 分而未得到总分值而高声呵斥，我 们会总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不 能容忍。实际上我们大局

6、部人一直坚持双重标准，一个是生 活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎 虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的 标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道 工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和 失误造成的本钱，工作质量和工作效率也可以大幅度提高， 经济效益也会显著增长。 6.正确的品质观念 1.品质不是检查 出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来 的，是以客户的满意度为依归的 2.品质与每个人息息相关 作 业员，管理人员，技术人员等 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要 求，就是对品质在做

7、奉献 4.零缺陷， 100% 是可以完全到达的 5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改良而到达6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？8.优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干出来的 9.你的下 一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户 ! 将下一道工序 当作是你的消费者，每一个人都对自己的质量、对消费者负 责。 10.全员质量，全面品管，全员参与。 11.我们的工作就 是零缺陷 12.质量是免费的 13.质量重在预防 14.品质改善无 止境 15.质量第一，产量第二 16.品质是价值与尊严的起点， 是企业赖以生存的命

8、脉 17.品质没有折扣，品质就是按照客 户的要求不折不扣的执行！ 18.品质改善人人有责， 要有改善 的意识 7.品质就是按照客户的要求不折不扣的执行：1 .公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制 度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使品 质体系再完善，品质控制方法再先进，设备再先进，好的品 质也不可能到达。 2.丰田社长认为“其公司最为艰巨的工 作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的 摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人操 作绳索时都要无任何偏差 3 . 联想公司的干部会议制度， 谁迟到谁受罚，柳传志违反制度后带头执行规定。8.产品质量

9、从哪里来.1认识的提升：检验T生产T设计T管理T习 惯。习惯是质量意识形成的重要标志。人：操作者按照工作 流程执行操作和自检。机：完好的设备状态。料：原辅材料 质量满足生产要求。 法：正确的设计、 加工方法、 检测方法。 环：与产品相接触的生产环境、 设备卫生、车间密闭性、 车间压力等。 2人是质量管理的第一要素。 从 5M1E 中“五 大要素论是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构 成，但在这五个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。 就象行驶的汽车一样， 汽车的四只轮子是 “机、“料、“法、 “环四个要素，驾驶员这个“人的要素才是主要的，没 有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物

10、了。质量 无小事，失小事易成坏事。 100-1=0 的原那么。 3稳定 = 稳中 控变提高 =稳中求变稳中控变 只有过程中 “人、物、法、环的稳定， 才能保证产品质量的稳定。 稳中求变 过程稳定控制的同时，主动去寻求改善点与问题点，进行过程改 善与产品质量改良。七、如何做出品质合格的产品 1.设计追 求无缺陷。设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改 进，追求完美。 2. 生产过程中，把工作流程及相关要求变成 自身的工作准那么。 3.零缺陷原那么：第一次就把事情做好 是提升质量和效率，降低本钱的根本保障。4.三不原那么：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下 道工序。 5.首

11、件检查要认真细致：首件产品的状态一定程度上表达了生产过程中存在的问题。调整到最正确状态再生 产，可防止不合格品的大量出现。首件检查不仅仅是品检员 的职责，更是生产操作者的职责，表达出操作者对自己工作 的结果是否有负责任的态度。 6.正确对待发现的不合格：生 产过程中发现小毛病时， 也要及时纠正。 防止小病养成大病， 停机时间更长；防止不必要的投诉，影响企业形象。出现大 的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，防 止再次出现同类问题，影响质量、效率、本钱。7.正确分析不合格的产生原因：推荐使用“ 5why 法，即连续问5个“为什么，将问题的根源追查到“人、机、料、法、环 等根底环节，针

12、对最后追查到的原因采取措施，才能将问题 从根源上解决。 出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的 借口。8.再好的纠正措施也不如事前预防故事分享：战国时，齐国人淳于髡k tn有一次去朋友家作客，见到主人家的烟囱 太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人： “你应该把 烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否那么会有火患。 主人听了， 并不回应。不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮助，才将 火灭掉。主人为了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。 酒席上，因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他 的论功行赏，独独忘了当初给他警示的淳于髡。有人看不过 眼，就对主人说： “如果当初你听客人一言，不至于今日落 得费酒

13、、肉，办宴席，还差点亡于火灾。曲突徙薪亡恩泽， 焦头烂额为上客。 9.坚持好的工作习惯，每日一改善：熟悉 工作流程，按程序办事。善于学习借鉴，做到举一反三，触 类旁通。提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。变工 作压力为成功动力，克制抱怨。勇于成认错误，不找借口。 适当了解其他部门工作细节， 设身处地地理解别人。立即 行动，速度第一，善始善终。时常总结分析，改良自己的工 作方式。 10.积极的心态： 心态影响着人的情绪和意志，心 态决定着人的工作态度与质量。 “二十一世纪的核心竞争力 是态度。“公司能为我做什么之前，问问“我能为公司做 什么。善于寻找方法去解决工作中遇到的问题和困难；工 作中

14、遇到的问题，多从自身找方法，不 把解决的希望寄托 或推脱到别人的身上。 看到别人成功时，多想方法让自己 赶上去， 而不是想着如何把别人拉下来。 12.作为一个负责任 的职工，当你发现制度存在不完善时，应提出切实可行的改 善建议，而不是背后诋毁或消极抵抗。 八、提高质量意识 1检 验员指出不良行为，是为了纠正错误，不是找麻烦。持有这 种良好的心态去处理工作中发现的问题，产品质量将无可挑 剔。 2检验员要主动与各部门进行沟通，如果发现意见不 同的情况， 要向上汇报并寻求解决的方法。 3. 检验员发现有 影响产品质量的行为时，应制止行为，并劝告当事人，如果 不听劝告者，立即向其上司反映，并向主管领导汇报。 4. 生 产过程中出现资料与实际不符的情况，要立即