工作就是责任

1、1工作就是责任 目 录一、责任和责任文化的内涵和价值一、责任和责任文化的内涵和价值二、责任感的二、责任感的5项本质特征项本质特征三、妨碍了人们的责任感的四种病症三、妨碍了人们的责任感的四种病症四、责任感修炼的四、责任感修炼的6个步骤个步骤五、企业培育责任价值观的五项行为五、企业培育责任价值观的五项行为思考问题思考问题v1、下班后你有没有发一些工作上的牢骚？v2、周一的早晨和周五的黄昏，你更喜欢哪一个时刻？v3、临时抓差派你做额外的工作，你的第一反应是什么？v4、团队共同完某事，你经常是那个收摊子扫尾、走得比较晚的那个人吗？v“责任责任”在汉字中平凡普通在汉字中平凡普通一、责任和责任文化内涵和价

2、值一、责任和责任文化内涵和价值一个缺乏责任的民族是没有前途的民族个缺乏责任的民族是没有前途的民族一个缺乏责任的组织是注定失败的组织一个缺乏责任的组织是注定失败的组织一个缺乏责任的人是不可靠的人一个缺乏责任的人是不可靠的人!“这是一个要负责任的新这是一个要负责任的新时代，这个时代不是逃避时代，这个时代不是逃避责任，而是要拥抱责任。责任，而是要拥抱责任。”彰显中国彰显中国“负责任大国负责任大国”的的气度气度人的一生是责任的一生人的一生是责任的一生v人每时每刻都要履行自己的责任：v对家庭的责任对家庭的责任v对社会的责任对社会的责任v对生命的责任对生命的责任v对工作的责任对工作的责任v7工作中不负责任

3、的种种表现工作中不负责任的种种表现不负责任的种种表现不负责任的种种表现计划很完美，却总是落实不到位问题一大堆，责任难追究领导急如火，下属很轻松门难进、脸难看、事难办政令不通、工作低效上班时间迟到早退、偷玩游戏、挖菜聊天、煲电话粥；吃、拿、卡、要、报；将本来属于自己的工作推托给其他同事等等责任：既是一个意责任：既是一个意识问题，又是一个识问题，又是一个实践问题实践问题“责”带有要求的意思，强调做什么事情一定要达到什么标准。“任” 通常指任务、事项。9现代人解释责任包含三层意思：一是使人担当起某种职务和职责二是份内应做的事三是做不好份内的事而应该承担的过失 10工作责任的来源工作责任的来源11责任

4、文化责任文化是一种客体的责任制度和责任意识融汇一体是一种客体的责任制度和责任意识融汇一体的状态。的状态。责任是优秀企业文化的基础和核心要素。“责任文化”是企业文化的脊梁，责任理念的构建企业文化建设的基石。案例：日本企业责任文化是一个传统企业脱责任文化是一个传统企业脱胎换骨的关键问题胎换骨的关键问题大陆的中国人已经不是传统大陆的中国人已经不是传统意义上的中国人，大陆上的意义上的中国人，大陆上的文化已经不是传统意义上的文化已经不是传统意义上的中国文化。中国文化。日本企业来合资，大学生小孙接待。日本企业来合资，大学生小孙接待。日本人突然问小孙：日本人突然问小孙：“阁下，请问你们阁下，请问你们这里的员

5、工平均的薪水是多少一个月这里的员工平均的薪水是多少一个月？”小孙说：普通的员工是小孙说：普通的员工是1000元人民元人民币。币。”“这么低啊！这么低啊！”到了晚上要请日本到了晚上要请日本人吃饭，在饭桌上，本人又问：人吃饭，在饭桌上，本人又问：“孙，孙，我想继续下午的话题！我想继续下午的话题！”小孙说：小孙说：“请请问！问！”“我认为贵公司的员工的薪水我认为贵公司的员工的薪水1000元太多了，像这样的员工在我们元太多了，像这样的员工在我们日本是不可能生存的！日本是不可能生存的！”小孙问：小孙问：“为为什么您会这样认为呢？什么您会这样认为呢？”“我下午到贵我下午到贵公司的工作室里看了一下，你们的员

6、公司的工作室里看了一下，你们的员工在做什么？有的聊天，有的看报纸工在做什么？有的聊天，有的看报纸，还有的女士在化妆，你说这样的员，还有的女士在化妆，你说这样的员工的薪水是不是太多了！如果有可能工的薪水是不是太多了！如果有可能的话，我希望阁下能派代表去我们日的话，我希望阁下能派代表去我们日本的公司参观一下！本的公司参观一下！”敬业指数敬业指数将敬业员工的比例和怠工员工的比例相比，就得出了员工敬业度指数。 2005年中国员工敬业指数调查是由中国人力资源开发网联合管理人杂志、中国青年报、中国经营报、腾讯、搜狐等着名媒体联合进行。在中国，敬业员在中国，敬业员工的比例为工的比例为9%，怠工员工为，怠工员

7、工为19%，其余的为从业状态，即把，其余的为从业状态，即把本职工作做好，没有特别多的激本职工作做好，没有特别多的激情去做分外的事情。情去做分外的事情。在中国，这一指数约为0.5：1，即有一个敬业的员工，就有两个怠工的员工，而美国的敬业度指数是1.5:1，澳大利亚和巴西的敬业度指数都是1.2:1，泰国的敬业度指数是1:1，英国的敬业度指数则是0.7:1。责任是卓越企业文化的核心责任是个人价值实现的前提责任是造就基业长青的源动力责任是造就卓越团队的内推力责任和责任文化的价值责任和责任文化的价值责任是个人价值实现的前提责任是个人价值实现的前提v毕淑敏工作是实现个人价值的重工作是实现个人价值的重要或者

8、是唯一正确途径要或者是唯一正确途径工作的态度不同：1.谋生手段2.创造物质财富和精神财富的过程3.人生的事业 4.是一种责任、一种承诺、一种精神、一种义务人的一生1/3时间是在工作，你要是工作不开心，你的一生就有1/3不开心技校老师与他的四个学生v小王的信：“我现在完全为我的工作所陶醉了，我简直不能自拔。每天早晨，我都十分渴望能够尽快地投入到自己的任务中，而当晚上放下工作时，我会感到十分的惋惜，就像一个天生的画家，在黄昏到来之时，会为自己不得不放下画笔而遗憾。”经典语言v假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂v假如你非常讨厌工作，你的生活就是地狱。v你对工作的态度决定了你对人生的态度，v你在工

9、作中的表现决定了你在人生中的表现v你在工作中的成就决定了你在人生中的成就责任和其他概念1、责任比能力重要2、责任本身就是一种能力。1、责任、责任是外在的表现，而责任心和责任感是内在的、主观的表现。责任的核心责任的核心是责任心。是责任心。2、责任的范围、责任的范围有大小，而责任有大小，而责任心和责任感是没心和责任感是没有大小之分的。有大小之分的。1、责任是业绩考核指标。2、责任造就魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才能有业绩。v责任（心）感责任（心）感v能力能力v业绩业绩责任心责任心进取心进取心恒心恒心自尊心自尊心自信心自信心雄心雄心责任心是群心之核心事业心事业心1995年,美国哈佛大学心理学教授

10、丹尼尔戈尔曼提出了“情商”(EQ) q认识自己感情的能力q管理自己感情的能力q自我激励的能力q认识别人感情的能力q人际关系处理能力责任心是情商EQ核心要素责任和其他概念1、责任比能力重要2、责任本身就是一种能力。1、责任、责任是外在的表现，而责任心和责任感是内在的、主观的表现。责任的核心责任的核心是责任心。是责任心。2、责任的范围、责任的范围有大小，而责任有大小，而责任心和责任感是没心和责任感是没有大小之分的。有大小之分的。1、责任是业绩考核指标。2、责任造就魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才能有业绩。v责任（心）感责任（心）感v能力能力v业绩业绩工作责任工作责任工作能力工作能力有能力有责任心

11、能力欠缺有责任心有能力无责任心无能力无责任心千里马可造之材废才恐怖分子24素质的冰山模型表象的1/8潜在的7/8行为技能价值观、职业道德价值观、职业道德职业态度职业态度责任意识、个性、品质责任意识、个性、品质内驱力、社会动机内驱力、社会动机资质知识责任和其他概念1、责任比能力重要2、责任本身就是一种能力。1、责任、责任是外在的表现，而责任心和责任感是内在的、主观的表现。责任的核心责任的核心是责任心。是责任心。2、责任的范围、责任的范围有大小，而责任有大小，而责任心和责任感是没心和责任感是没有大小之分的。有大小之分的。1、责任是业绩考核指标。2、责任造就魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才能有业绩

12、。v责任（心）感责任（心）感v能力能力v业绩业绩责任是造就基业长青的源动力责任是造就基业长青的源动力v企业不怕遇到危机，最怕遇到的是缺乏责任企业不怕遇到危机，最怕遇到的是缺乏责任感的管理者和员工！感的管理者和员工！v企业家和经理人进行了访谈：“什么样的问题对于企业经营来说是最为致命的？”80%以上的人给出了这样的答案：“员工没有责任心。”缺少责任心引发的事件：瓶中的碎玻璃责任是造就卓越团队的内推力责任是造就卓越团队的内推力董事长夏礼成说：董事长夏礼成说：“有了责任有了责任心，才能有激情，有忠诚，心，才能有激情，有忠诚，有奉献，才有成就一切事业有奉献，才有成就一切事业的可能。高度的责任心永远的可

13、能。高度的责任心永远是宝胜最宝贵的财富，它是是宝胜最宝贵的财富，它是评价一个人是否成为合格宝评价一个人是否成为合格宝胜人的首要标准。胜人的首要标准。” 目 录一、责任和责任文化的内涵和价值一、责任和责任文化的内涵和价值二、责任感的二、责任感的5项本质特征项本质特征三、妨碍了人们的责任感的四种病症三、妨碍了人们的责任感的四种病症四、责任感修炼的四、责任感修炼的6个步骤个步骤五、企业培育责任价值观的五项行为五、企业培育责任价值观的五项行为1.1.责任心，就是责任心，就是“责任信责任信”2.2.责任力，就是责任力，就是“责任里责任里”3.3.责任感，就是责任感，就是“责任敢责任敢”4.4.坚持原则，

14、慎终如始坚持原则，慎终如始5.5.换位思考，担当责任换位思考，担当责任二、责任感的二、责任感的5 5项本质特征项本质特征想一想：三个问题v您做梦吗？v您做什么梦？v您常做关于您的工作的梦吗？责任感的重要性v责任感是人生重要一课v责任感是一堂基础课v责任感也是身在职场的人的第一素质v责任感是成熟的表现1、责任心，就是、责任心，就是“责任信责任信”。v“责任信”就是信守承诺，它是责任感的内涵之一。责任信中的信是诚信。诚信是人品之中最可贵的。v宝胜格言：1、产品源于人品；2、产品缺陷可以弥补，人品缺陷无法修复；3、“人品”是所有“品”的核心与源头。德国人中国人的时间观念德国人的德国人的12点点中国人

15、的中国人的12点点【案例】向规则低头： 中国留学生见德国人循规蹈矩，做事刻板，存心捉弄他。几个学生在相邻的两个电话亭分别写上“男”和“女”，有时“女亭”这边电话闲着，“男亭”那边宁可排队也不进入“女亭”。我们总是聪明地认为那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”。我们缺少的不仅是自制和自觉，更重要的是缺少在规则面前低头的敬畏心。缺心眼吗？2、责任力，就是、责任力，就是“责任里责任里”。v崇尚行动，注重结果，是责任感的重要内涵。v “责任力”就是从开始到结束的、一连串的“行动”，这个行动还是主动行动而不是被动行动。案例：什么叫主动行动？领导安排：到市场给我了解一下土豆的价格是多少，回来给我汇报有两

16、个员工分别去了案例：皮鞋厂拨一拨动一动文化人皮鞋厂人皮鞋厂工作主动的反面是拨一拨、动一动，又称之为“挤牙膏”式的员工人人员工按照责任力分类v第一类人：不用他人安排，就自动自发找事情做；组织的宝贝、组织里的标杆，是非常敬业的人。v第二类人：别人安排他做事情，他才开始做事情。v第三类人：别人安排他做事情，他也未必做，或者做的时候大打折扣。不糟糕的员工不糟糕的员工不很坏的员工不很坏的员工不极差的员工不极差的员工工作主动性的必要性：v1、企业内外环境不断变化的客观要求。v2、员工工作环境不断变化的客观要求；v3、工作中永远存在着岗位间责任模糊的灰色领域。谁的责任？谁的责任？如何做到主动：v1、主动依据

17、企业目标与原则处理突发事件v2、细节上考虑在领导的前面v3、要站在上级的角度思考问题v4、不断地思索工作中存在的问题v5、为工作制定高标准v6、主动地为领导提合理化建议v7、主动分担领导的责任v8、主动替领导得罪人v9、当领导和同事缺位时主动补位v10、遇到责任模糊的事情时抢先承担大庆人的“四个一”有人在和无人在一个样黑天和白天一个样有领导在和无领导在一个样有人检查和无人检查一个样3、责任感，就是、责任感，就是“责任敢责任敢”v所谓“责任感”还要敢于承担压力，就是能够做个能承担压力的人，做个能承受风险的人。没有“敢”字当头，哪有责任感！责任敢：责任敢：“我是班长”五个国家人找针v两个人交接一颗

18、针时不小心掉在地上，五个国家的人五种不同的找法：v德国人：德国人：分成很多方块格子，然后按照方格子一格一格去找；v法国人：法国人：喝着香槟，吹着口哨，灵感一来，愉快找；v美国人：美国人：性格开放，找一个扫把一扫，在扫拢的一小堆物中找；v日本人：日本人：讲求合作，两个人商量一起找，你从这边找，我从那边找；v中国人：中国人：首先不是如何去找针，而是想法推卸责任，是谁的责任？一、推卸责任，诿过同事二、互相扯皮，上推下挪三、工作不主动，拨一拨，动一动四、牢骚满腹，背后乱讲五、包庇下属，当老好人六、成本观念差，随意浪费七、斤斤计较，钻牛角尖八、攀比收入，生活痛苦九、本位主义，没有全局观十、企业赚钱，心中

19、不平衡员工十大必改之恶习员工十大必改之恶习“我负责”说起来容易，真正做到不容易。既要有“我为此事”负责的责任心和责任感，还要有能够担负起这个责任的胆识和能力；不是工作出现失误后说“我负责”，而是要在承担这份工作时，就首先要有清醒的认识我必须把这件事情做好、做圆满。勇于负责并不是“盲目负责”。勇于负责的是英雄；盲目负责的是愚蠢。4、坚持原则，慎终如始、坚持原则，慎终如始v“好好先生”（老好人）不是我们所说的有责任感的人。v老好人是我们中国的一项传统的国粹。老好人是企业的罂粟花。案例：好好先生肖像“老好人本质上是大坏人。老好人本质上是大坏人。”老好人的表现形式老好人的表现形式1、没有是非观，没有错

20、与对2、领导批评下属时当面为下属说话3、慷组织之慨，图一己之名4、掩盖下属错误,向上粉饰太平5、把明显不是自己的错误，揽到自己身上掩饰别人的错误6、当领导遇冲突不表态老好人的危害老好人的危害 1、麻痹群众 2、把坚持原则的领导视为坏人3、阻碍命令的贯彻4、积累矛盾 5、规章制度无法执行6、姑息养奸7、扭曲信息老好人：企业中的罂粟花老好人：企业中的罂粟花中国盛产老好人原因v1、文化渊源v2、机制渊源5、换位思考，担当责任、换位思考，担当责任换位思考换位思考,说起来容易做出来难你是不是也承担起自己的责任了呢？有四个人分别叫每个人、某些人、任何人和没有人有一项很重要的工作要完成每个人都要求去做这些工

21、作每个人都相信某些人会去做任何人都可能去做 但却没有人去做于是，某些人感到生气，因为那是每个人的责任每个人都以为任何人都能做那个工作然而却没有人领悟到每个人都不会去做最后，当没有人去做每个人都该做的事时每个人都责怪某些人绕口令一个人承担的责任越多越大，证明他的价值越大v。人的价值就是有能力被人利用，简称利用人的价值就是有能力被人利用，简称利用 目 录一、责任和责任文化的内涵和价值一、责任和责任文化的内涵和价值二、责任感的二、责任感的5项本质特征项本质特征三、妨碍了人们的责任感的四种病症三、妨碍了人们的责任感的四种病症四、责任感修炼的四、责任感修炼的6个步骤个步骤五、企业培育责任价值观的五项行为

22、五、企业培育责任价值观的五项行为1、额外负担症：工作是别人让我做的额外事情2、岗位权力症：把岗位当成权力来源的时候3、价值缺乏症：当缺乏了足够推动力的时候4、心理缺陷症：当人们缺乏正面心态的时候三、四种病症妨碍了人们的责任感三、四种病症妨碍了人们的责任感1、额外负担症v将工作视为自己的额外负担v“额外的事情，也是我所做工作的一分子v“公司的事就是我的事”父母自我状态、成人自我状态和儿童自我状态。父母自我状态表现为偏执、批评和抚养、不容易满意他人等行为；成人自我状态表现为个人的独立、能够自我处理问题、敢于承担责任；儿童自我状态表现为自然的冲动多，对于他人有依赖性，喜欢让别人承担责任，尽量躲避责任

23、。而总是把自己的事情当成是别人应该做的事情，总是把该承担的责任看成是额外的负担，往往是一个人不成熟的表现，是生活在襁褓中的婴儿。美国心理学家威廉美国心理学家威廉. .詹姆斯把詹姆斯把人的自我状态分为三种人的自我状态分为三种1、职责划分不清而造成2、责任边界划得过于清楚，忽视部门之间的协调，导致责任边界之间存在灰色地带，形成一个个“责任孤岛”。“责任孤岛责任孤岛”形成：形成：2、岗位权力症v位高权重责任轻v工资数到手抽筋v奖金多到车来运v别人加班您加薪权力是指政治上的权力是指政治上的强制力量强制力量或职权范围内的或职权范围内的支配力量支配力量。职权范围内的支配力量表现职权范围内的支配力量表现为主

24、体为主体影响和制约影响和制约自己或其自己或其他他主体价值和资源的能力主体价值和资源的能力。短信说明了短信说明了什么问题？什么问题？v方太的中层心理：你给了我权力，我反而睡不着觉，因为我承担的责任太大了，担心自己做不好，原来没有什么权力，反正你说什么，我就干什么。权力即责任有权必有责权力即责任3、价值缺乏症、价值缺乏症如果问世界上哪一个民族最具有自觉的素质？这样的民族有两个：一个是与我们隔海相忘的，有着恩恩怨怨的大和民族。一个是与我们相隔万里的德意志民族。而且自觉不仅仅是一种素养而且已经成为一种深入骨髓的民族习惯和秉性。德国人工作：审美状态一位中国媳妇眼里的德国家庭看看德国主妇怎样做家务：钻到厨

25、房里做饭洗碗不说，还得学习垃圾分类、刀叉分类学着婆婆，跪在地板上无比勤奋地擦洗大小角落，直到它们锃光发亮；解决厨房后还有浴室，尤其是客人用的卫生间，决不能忽略海尔文化就打上了德国文化的烙印和精细化的文化基职业枯竭症1、光怪陆离的世界，诱惑选择太多2、很难“爱一行干一行”，我们所能做的就是“干一行爱一行”3、高价值取向：最激动人心的工作，都是由最琐碎的细节 “这种工作，没劲！”和我兴趣不符啊！4、心理缺陷症、心理缺陷症v牢骚满腹，到处乱讲：牢骚这个词是指不满情绪的发泄。人的行为有四种评判标准：损人利己行为；（批判消灭阻止）；2、第二种行为是毫不利己专门利人（喝彩，鼓励表扬尊敬钦佩）；、3、利人利

26、己的双赢行为（社会要求的正常的行为）；4、损人不利己（道德上要批判，而且智力上要嘲笑）v借口：堂而皇之的理由v“小老婆心态”：埋怨别人，不愿面对现实、不愿承担责任v责任面前没有借口责任面前没有借口v成功一定要努力，努力却未必成功成功一定要努力，努力却未必成功v成功未必有回报，回报也未必在我成功未必有回报，回报也未必在我 目 录一、责任和责任文化的内涵和价值一、责任和责任文化的内涵和价值二、责任感的二、责任感的5项本质特征项本质特征三、妨碍了人们的责任感的四种病症三、妨碍了人们的责任感的四种病症四、责任感修炼的四、责任感修炼的6个步骤个步骤五、企业培育责任价值观的五项行为五、企业培育责任价值观的

27、五项行为1 1、从我做起，把我看成一切的根源、从我做起，把我看成一切的根源2 2、 从岗位做起从岗位做起，坚信方法总比问题多，坚信方法总比问题多3 3、往前走一步，不是不动或往后移动、往前走一步，不是不动或往后移动4 4、工作无小事，把细小的事也做得很到位、工作无小事，把细小的事也做得很到位5 5、拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动、拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动6 6、老好人要不得，缺乏原则的、老好人要不得，缺乏原则的“好人好人”如同帮凶如同帮凶四、责任感修炼的四、责任感修炼的6 6个步骤个步骤两车相撞，司机干什么？“你你”“你你”我是一切的根源vv减少扯皮减少扯皮v停止辩解停止辩解（案例：

28、一碗米饭）v归因于内归因于内v努力地表现努力地表现v1、从我做起、从我做起：把我看成一切的根源：把我看成一切的根源美国前总统肯尼迪有句名言：“不要问这个国家可以为我做什么，应该问我可以为这个国家做什么。”互相扯皮的表现形式：互相扯皮的表现形式：1、遇利互争，遇责互推2、遇事不表态3、充当电话线干部(传声筒）4、要求上级制定责任绝对清晰的规章制度5、恶意多头请示6、讨论问题只指出别人方案缺点，不提怎么办7、功劳归自己，过失归别人8、形式重于内容互相扯皮，组织大敌互相扯皮，组织大敌扯皮推诿与和中国传统文化麻将与扯皮【事例】小孩儿撞桌子的学问v小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国妈妈和日本妈妈对这件事

29、情的态度是不同的。v日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：来，再走一次v中国妈妈用脚跺地;儿子撞到桌角凳椅时，用手打桌椅积极心态，境由心造积极心态，境由心造案例：高尔夫与农活案例：高尔夫与农活2 2、 从岗位做起从岗位做起，坚信方法总比问题多，坚信方法总比问题多3、要有、要有“向前走一步向前走一步”的想法的想法v遇到问题，往前跨一步；遇到困难，往上顶一顶；遇到事情，多做一做。v他会想尽一切办法完成公司交给的任务。条件不具备，他们会创造条件。【案例】多想一想多做一做v在一家皮毛销售公司，领导吩咐在一家皮毛销售公司，领导吩咐3个员工去做同一件事：去供货个员工去做同一件事：去供货商那里调查一下皮毛的数量、价

30、格和品质。v第一个员工5分钟后就回来了，他并没有亲自去调查，而是向下属打听了一下供货商的情况就回来做汇报。30分钟后，第二个员工回来汇报。他亲自到供货商那里了解皮毛的数量、价格和品质。第三个员工90分钟后才回来汇报，原来他不但亲自到供货商那里了解了皮毛的数量、价格和品质，而且根据公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品做了详细记录，并且和供货商的销售经理取得了联系。v在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解皮毛的商业信息，将3家供货商的情况做了详细的比较，制订出了最佳购买方案。v第一个员工只是在敷衍了事，草率应付。v第二个充其量只能算是被动听命。v真正尽职尽责地行事的只有第三个人。4、把小

31、事做完美、把小事做完美v万科强调：“我们1%的失误，对客户而言，100%都是损失。”v小事中看责任，责任中无小事v细节决定成败勇猛如虎，还要心细如发案例v浙江舟山出口到欧洲的冻虾仁v周总理注重细节、关照小事差不多文化批判做事如何做好细节1、学会以上级的视角看问题2、养成反复检查的习惯3、建立细节至上的观念4、永无止境的合理化5、把工作当作自家的事务细节、细节、再细节细节、细节、再细节学习“航天精神”v航天精神集中体现“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献”标准标准v该做的事情要抓紧做该做的事情要抓紧做v没有任何借口没有任何借口v拖延不是谨慎拖延不是谨慎v节奏效率要快节奏效率要快5、立

32、即行动不拖延、立即行动不拖延陶行知改名故事总结出了卓越企业的八大特质： 一、采取行动 二、接近顾客。 三、自主和创业精神 四、以人为本五、亲身实践、价值驱动六、坚持本业 七、组织单纯、人士精简 八、宽严并济泰国的中文警示：“不准”“知道文化”v我们谁都知道读书可贵，但究竟有多少人在经常读书？ v我们谁都知道运动重要，但究竟有多少人在时常运动？ v我们谁都知道心态关键，但究竟有多少人能善加控制？v 我们谁都知道忠诚敬业，但究竟有多少员工确实如此？v 我们谁都知道信守承诺，但究竟有多少商家做到这点？v 我们谁都知道公正廉洁，但究竟有多少官员问心无愧？ v我们谁都知道戒烟限酒，但究竟有多少烟民戒了烟、又究竟有多少酒仙限了酒呢？ 6、不做老好人、不做老好人v老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶v老好人不等于老实人 目 录一、责任和责任文化的内涵和价值一、责任和责任文化的内涵和价值