培训体系的建立与运行(教材)

1、 Be Easy Be Easy培训体系的建立与运行培训体系的建立与运行 张张 文文 Be Easy Be Easy Be Easy Be Easy 课 程 内 容 Be Easy Be Easy第一单元第一单元我们对企业培训的理解 Be Easy Be Easy培训是什么？培训是什么？培训是经验的分享培训是经验的分享培训是公司战略意图的最好的宣贯培训是公司战略意图的最好的宣贯员工人人都是发动机员工人人都是发动机 Be Easy Be Easy Be Easy Be Easy培训的目标培训的目标一、公司为什么要办训练？一、公司为什么要办训练？ 二、学员要什么？二、学员要什么？ 三、培训师期待什

2、么？三、培训师期待什么？ 三方面都满意，三方面都满意，才是好老师，才是好课程才是好老师，才是好课程 Be Easy Be Easy第二单元第二单元企业培训模式的建立 Be Easy Be Easy企业培训操作模式企业培训组织分为： 直线型组织 事业部组织 Be Easy Be Easy总经理总经理 主管副主管副总总人事总监人事总监 培训经理培训经理讲师讲师 各级管各级管理者理者各部门培训负责人或协调员各部门培训负责人或协调员 员工员工 Be Easy Be Easy一、培训管理委员会一、培训管理委员会 总经理、主管副总、人事总监等总经理、主管副总、人事总监等 二、培训部二、培训部 培训经理、项

3、目经理、讲师、助理或秘书培训经理、项目经理、讲师、助理或秘书 三、培训协调委员会三、培训协调委员会 培训经理、各部门培训负责人或协调员培训经理、各部门培训负责人或协调员 Be Easy Be Easy培训管理委员会：培训管理委员会： 制定或批准人力资源开发战略制定或批准人力资源开发战略 制定或批准培训政策制定或批准培训政策 审定、批准培训计划和培训预算审定、批准培训计划和培训预算 制定或批准重点项目制定或批准重点项目 Be Easy Be Easy培训部：培训部： 拟订培训战略，执行培训战略拟订培训战略，执行培训战略 拟订培训制度、工作流程拟订培训制度、工作流程 培训资源建设与管理培训资源建设

4、与管理 日常培训营运管理日常培训营运管理 基础行政工作基础行政工作 Be Easy Be Easy培训协调委员会：培训协调委员会： 培训需求调查培训需求调查 培训计划制定培训计划制定 培训实施推动培训实施推动 培训的报名、评估、考核、归档等培训的报名、评估、考核、归档等 Be Easy Be Easy各级管理者：各级管理者： 员工技能管理员工技能管理 培训需求调查培训需求调查 实施在岗培训实施在岗培训 培训评估与培训应用推动培训评估与培训应用推动 Be Easy Be Easy 员工：员工： 提供个人培训需求提供个人培训需求 按要求参加培训按要求参加培训 在工作中不断应用，养成良好工作习在工作

5、中不断应用，养成良好工作习惯惯 做辅导员，实施在岗培训做辅导员，实施在岗培训 Be Easy Be Easy讲师：讲师： 课程调研与课程开发课程调研与课程开发 进行培训进行培训 培训辅导与跟踪培训辅导与跟踪 学习研究学习研究 Be Easy Be Easy 培训是一项全员的工作，高层提培训是一项全员的工作，高层提供政策、方向和支持，培训部提供资供政策、方向和支持，培训部提供资源、方法、制度，各级管理者推动，源、方法、制度，各级管理者推动，讲师有效组织培训，员工积极参与，讲师有效组织培训，员工积极参与，这样才能真正有效推动培训工作，提这样才能真正有效推动培训工作，提高培训有效性。高培训有效性。

6、Be Easy Be Easy第三单元第三单元企业培训课程体系建设 Be Easy Be Easy培训课程体系建设研讨 Be Easy Be Easy 管理者 高层、中层、基层 职能管理者、技术管理者、业务管理者 员工 新员工、老员工 技术人员、销售/市场人员、客户服务人员、行政职能人员培训课程体系建设研讨 Be Easy Be Easy培训课程体系建设研讨 根据培训对象的不同 管理类、技能类、文化类 根据公司的战略目标的不同 根据需求的不同 Be Easy Be Easy 集团培训部 中高层管理类、企业文化 子公司培训部 通用管理培训、技能培训、入职培训培训课程体系建设研讨 Be Easy

7、Be Easy培训课程体系建设研讨 Be Easy Be Easy 如何建立培训课程体系 有步骤、有规划 明确分工、明确目标、订立详细、可实施计划 明确需求 定期调查、寻访 资源搜索、共享 外部、内部 师资建设 队伍建设体系、统一培养 互通有无 内部课程共享、师资共享、节约成本培训课程体系建设研讨 Be Easy Be Easy新员工员 工中层干部高层干部企业文化技能方法管理培训体系之我见，培训体系之我见，. Be Easy Be Easy 集中训练国际化人才 新进人员训练体系 专业技能训练体系 训练体系进修教育 管理技能 职业技能 智慧训练体系 训练体系 训练体系 训练体系 质量 基层 价值

8、链 服务训练体系 中层经理 训练体系 训练体系 高层海外训练 内部师资提供的培训 部门自办工作现场训练体系自我启发才能体系海外据点训练体系完整的培训体系 Be Easy Be Easy课程体系的建设课程体系的建设 1、管理类课程系列：、管理类课程系列： 5、通用技能课程系列：、通用技能课程系列： 4、自我发展课程系列：、自我发展课程系列： 3、员工课程系列：、员工课程系列： 2、专业课程系列：、专业课程系列： Be Easy Be Easy Be Easy Be Easy二二 、培训学分制的介绍、培训学分制的介绍序号 人员分类学分/财年 备注 1总裁室成员 36 2副总经理以上干部 24不含总

9、裁室成员 3经理级干部 16包括助总、副经理 4员工级 10包括主管、助理 5新员工 4新进公司员工 Be Easy Be Easy做好具体工作的一点体会做好具体工作的一点体会1、系统策划、集思广益、资源共享；系统策划、集思广益、资源共享；2、针对需求、确定课源、设计日程；针对需求、确定课源、设计日程；3、制定流程、职责到人、细致可行；制定流程、职责到人、细致可行；4、善于总结、及时更新、进取创新。善于总结、及时更新、进取创新。 Be Easy Be Easy第四单元第四单元如何制定培训计划 Be Easy Be Easy如何做培训部的规划如何做培训部的规划（案例）（案例） Be Easy B

10、e Easy内容概述内容概述一、一、培训部的职责定位；培训部的职责定位；二、培训部的工作目标；二、培训部的工作目标；三、培训部的工作计划；三、培训部的工作计划；四、培训部的组织结构；四、培训部的组织结构；五、培训部的费用预算；五、培训部的费用预算；六、培训部的资源需求六、培训部的资源需求; （ 附件：对规划工作的要求附件：对规划工作的要求。）。） Be Easy Be Easy一、培训部的职责定位一、培训部的职责定位（提示：总部为什么要设本部门？（提示：总部为什么要设本部门？本部门做什么（功能）？）本部门做什么（功能）？） Be Easy Be Easy二、培训部的工作目标二、培训部的工作目标

11、（提示：部门的工作目标，是根据本部门职责定位（提示：部门的工作目标，是根据本部门职责定位所确定的年度重点工作的成果。目标要近可能量化所确定的年度重点工作的成果。目标要近可能量化，便于考核。不宜过低、过高、过多，便于考核。不宜过低、过高、过多，“要明确、要明确、集中，且跳起来够的着集中，且跳起来够的着”。）。） Be Easy Be Easy三、部门的工作计划三、部门的工作计划（提示：根据部门的目标制定工作计划，按时间、（提示：根据部门的目标制定工作计划，按时间、责任人、关键要素、实施策略、考评标准，进行责任人、关键要素、实施策略、考评标准，进行战术动作的分解，在有效推进计划中达成目标。）战术动

12、作的分解，在有效推进计划中达成目标。）对工作计划的说明：对工作计划的说明： （略）（略） Be Easy Be Easy四、部门的组织结构四、部门的组织结构 Be Easy Be Easy五、部门的费用预算五、部门的费用预算（提示：提供关键费用指标的预算情况。）（提示：提供关键费用指标的预算情况。） 总部标准总部标准 部门预算部门预算 原因说明原因说明交通费（元交通费（元/人月）：人月）：通讯费（元通讯费（元/人月）：人月）：差旅费（元差旅费（元/人年）：人年）： （同总部标准）（同总部标准）招待费（元招待费（元/人月）：人月）：申请购置固定资产：申请购置固定资产：1、喷墨传真机、喷墨传真机

13、2、 微麦微麦3、高配置电脑（台式四台、便携笔记本三台）、高配置电脑（台式四台、便携笔记本三台） 4、扫描仪、扫描仪 5、数码照相机、数码照相机 6、数码录音机、数码录音机2部部本部门总体费用预算额：本部门总体费用预算额：（参考报表：总部职能部门预算报表）（参考报表：总部职能部门预算报表） Be Easy Be Easy六、部门的资源需求六、部门的资源需求1、部门全年岗位设置及人员编制预算：、部门全年岗位设置及人员编制预算： 岗位设置情况岗位设置情况 现有人员情况现有人员情况 待聘情况待聘情况 全年编制预算全年编制预算2、待聘人员编制的需求理由：、待聘人员编制的需求理由： A： B： C： D

14、：3、新招聘员工到岗时间分解计划；、新招聘员工到岗时间分解计划； A： B： C： D：其它需求：其它需求： Be Easy Be Easy第五单元如何做培训项目管理 Be Easy Be Easy7.2，培训模式培训模式举办短期的系列多专题研讨与内训举办短期的系列多专题研讨与内训根据公司战略发展的需要，定期选派部分高级管理及后备人才，根据公司战略发展的需要，定期选派部分高级管理及后备人才，赴中欧国际工商学院等国内知名商学院，进行深造学习（接受系统的赴中欧国际工商学院等国内知名商学院，进行深造学习（接受系统的或管理学院不便提供的教育和培训）。或管理学院不便提供的教育和培训）。根据公司战略发展的

15、需要，选派高级管理根据公司战略发展的需要，选派高级管理/交易岗位以上人员及交易岗位以上人员及后备人才赴国外知名商学院、跨国企业和研究机构，集中短训。后备人才赴国外知名商学院、跨国企业和研究机构，集中短训。指导和规范本系统内部各单位的岗位技能培训。指导和规范本系统内部各单位的岗位技能培训。 Be Easy Be Easy7.3，师资来源师资来源国内外知名商学院的资深教授国内外知名商学院的资深教授公司内部兼职培训师公司内部兼职培训师公司总裁公司总裁公司外部专业培训师公司外部专业培训师世界一流跨国企业经验交流世界一流跨国企业经验交流管理学院讲师管理学院讲师 Be Easy Be Easy8.1，培训

16、内容（模块）的设置培训内容（模块）的设置培训的核心模块：培训的核心模块：宣传与贯彻公司战略意图、提炼与弘扬企业文化宣传与贯彻公司战略意图、提炼与弘扬企业文化先进管理理念的介绍与应用的研讨先进管理理念的介绍与应用的研讨职业经理人素质和技能的提升职业经理人素质和技能的提升 Be Easy Be Easy8.2.1，培训方式（技术方法）培训方式（技术方法）参与的培训方式参与的培训方式模拟的培训方式模拟的培训方式研讨的培训方式研讨的培训方式授课的培训方式授课的培训方式边学边做的培训方式（行动学习法）边学边做的培训方式（行动学习法） Be Easy Be Easy宣传并贯彻公司战略发展意图，提炼与弘扬企

17、业文化。宣传并贯彻公司战略发展意图，提炼与弘扬企业文化。根据公司战略发展需要，建立完善并规范公司培训体系，根据公司战略发展需要，建立完善并规范公司培训体系，提供系统化、制度化、专业化的培训服务。提供系统化、制度化、专业化的培训服务。 Be Easy Be Easy第七单元培训需求分析与课程设计 Be Easy Be Easy一、培训需求一、培训需求 内容内容1、从培训绩效看培训需求、从培训绩效看培训需求2、探讨：发现培训需求常见问题、探讨：发现培训需求常见问题3、掌握培训需求的有效途径、掌握培训需求的有效途径4、分析培训需求，进行课程设计、分析培训需求，进行课程设计 Be Easy Be Ea

18、sy源头思考源头思考v 检查管理绩效检查管理绩效v 分析绩效差距分析绩效差距v 测评员工能力测评员工能力v 测评团队战斗力测评团队战斗力v 分析能力差距分析能力差距v 确定培训需求确定培训需求 Be Easy Be Easy培训需求分析培训需求分析分析公司战略及关键能力要求分析公司问题及根源决定培训是否是最佳手段提出培训方案并与高层及业务部门访谈培训实施及评价 Be Easy Be Easy探讨：发现培训需求常见的问题探讨：发现培训需求常见的问题 找不到有效的切入点找不到有效的切入点 强调期望要求，忽略现状分析强调期望要求，忽略现状分析 经理和员工不知道自己需求什么经理和员工不知道自己需求什么

19、 存在不切实际的期望与想法存在不切实际的期望与想法 访谈培训需求的专业能力不足访谈培训需求的专业能力不足 Be Easy Be Easy掌握培训需求的有效途径掌握培训需求的有效途径经营目标与方针经营目标与方针 专长能力的要求专长能力的要求 管理问题的解决管理问题的解决 个人生涯的发展个人生涯的发展 未来竞争的着眼点未来竞争的着眼点 Be Easy Be Easy经营目标与方针经营目标与方针 经营目标与策略经营目标与策略 高层领导的指示高层领导的指示 访谈访谈 质量管理与展开质量管理与展开 目标层级化展开目标层级化展开 绩效指标的拟定绩效指标的拟定 竞争导向与思考竞争导向与思考 标杆设定标杆设定

20、 最佳做法最佳做法掌握培训需求的有效途径掌握培训需求的有效途径 Be Easy Be Easy掌握培训需求的有效途径掌握培训需求的有效途径专长能力的要求专长能力的要求职业专长职业专长 建立专长能力的蓝图建立专长能力的蓝图人际关系人际关系 自我成长自我成长 按照专长能力分析内涵按照专长能力分析内涵 知识知识 技能技能 心态心态 Be Easy Be Easy掌握培训需求的有效途径掌握培训需求的有效途径管理问题的解决管理问题的解决分析：个人绩效不好的原因分析：个人绩效不好的原因分析：组织绩效不好的原因分析：组织绩效不好的原因分析：制度作业流程的原因分析：制度作业流程的原因分析：造成管理盲点的原因分

21、析：造成管理盲点的原因 Be Easy Be Easy掌握培训需求的有效途径掌握培训需求的有效途径个人生涯的发展个人生涯的发展员工志向兴趣的面谈员工志向兴趣的面谈员工工作满意度调查员工工作满意度调查生涯愿景与自我成长生涯愿景与自我成长组织发展与自我成长的动态配合组织发展与自我成长的动态配合 Be Easy Be Easy掌握培训需求的有效途径掌握培训需求的有效途径未来竞争的着眼点未来竞争的着眼点v 组织发展与变革管理组织发展与变革管理v 接班人培养计划接班人培养计划v 组织学习能力的养成组织学习能力的养成v 个人终身学习的开展个人终身学习的开展 Be Easy Be Easy培训需要分析 第一

22、阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 前:现象 搜集资料 分析资料 实施培训 后:收益 显示工作 组织和制度 领导层的 培训计划 提高工作 表现问题 态度与行为 基础于： 表现 *策划 *一般性课程 *组织 *组织 *架构 *共同目标 *个人 *个人 *文化 *技巧与职级 *技术不足 *资源 - - 物质资源物质资源 - - 需要需要 - - 技术性技术性 - - 限制限制 - - 人事人事 - - 选择选择 Be Easy Be Easy分析培训需要；组织层面 （1）公司文化和（2）管理作风大大主导经理们的营运，这包括了： A.公司组织架构 B. 职位说明 C. 决策风格 D. 如何

23、管理下属 E. 上下沟通 这些先决条件塑造了公司的气候，而这个气候直接影响到整个公司的业绩表现。 Be Easy Be Easy分析培训需要；组织层面 业务不振的公司不一定可以用培训来起死回生。因为有着下列一些因素： A.工作本身沉闷 B. 工资低福利差 C. 不清楚的工作步骤 D. 恶劣的工作环境 我们先看上面的一切，才可以从组织层面去分析培训需要。 Be Easy Be Easy分析培训需要；组织层面此外，我们还要看：我们是否招聘了合适的人才 现时有多少人需要培训，什么培训？将来有多少人需要培训，什么培训？ Be Easy Be Easy分析培训需要；职务层面先找出：职位说明 Job de

24、scription工作研究 Work study时间分析 Time study然后从改良工作办法、改良工具、 改良工作环境等等着手。 Be Easy Be Easy分析培训需要；个人层面 先找出： 能力问题 (从产量、品质、效率速度、领悟力等去看) 品行问题 (从缺席、被投诉、合作性、工作拖延等去看) 再将之分析为知识、技巧或态度三方面。 Be Easy Be Easy如何进行培训需要分析？ 访问 观察 问卷 数据分析 (生产力) 工作研究 Be Easy Be Easy培训需要分析的步骤：列写目前状况A. 目前怎样？ B. 为什么需要培训？C. 严峻的业务问题是甚么？写出将来的憧憬A. 要去

25、那里？ B. 要达到什么水准？C. 我们现在看到全局吗？搜集资料A. 雇员要甚么？B. 有甚么障碍？C. 目前雇员的知识、技巧和态度。D. 将来雇员的知识、技巧和态度 Be Easy Be Easy培训需要分析的步骤：分析资料A. 将资料与憧憬印证B. 将零散的资料有系统地串起来C. 将需要分轻重缓急将结果发表A. 将你结果向管理层发表B. 总结你的结果和提出建议制定全年大计 将你的建议演进为一个全年培训计划 Be Easy Be Easy第八单元培训的绩效考核 Be Easy Be Easy为什么要谈培训的投资回报为什么要谈培训的投资回报四十年前，唐纳德创立了培训评估四十年前，唐纳德创立了培训评估的四级标准，作为实际评估的框架的四级标准，作为实际评估的框架被广为接受。被广为接受。今天的人力资源和培训部门在确立今天的人力资源和培训部门在确立评估标准之外，还要考虑另一个衡评估标准之外，还要考虑另一个衡量尺量，即投资回报（量尺量，即投资回报（ROI）。）。 Be Easy Be Easy 评估的四级标准评估的四级标准 反映反映 参加培训者是否喜欢培训或学习经历，比如由参加者填写参加培训者是否喜欢培训或学习经历，比如由参加者填写 “满意程度表满意程度表”。 参加者在课程结束时学到