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文档简介

1、精选优质文档-倾情为你奉上XXXX家具有限公司售后工作流程规定目的： 为规范售后工作流程，满足销售与用户的需求，提高售后工作处理速度，特制定售后工作管理制度与工作流程。内容： 1、根据销售客服的信息反馈，ERP售后与Excel表格。 2、根据反馈的信息与销售客服负责人电话沟通需要处理的问题，需要处理问题的时间段。与物流沟通运输损坏责任判定与赔尝工作。 3、物流退货产品处理，根据退货清单，品管部第一时间筛选已退货的产品。根据不同的退货产品分解需要完成部门，直接开出售后问题处理单。 4、根据售后问题处理单，分解责任部门；分为一般油漆处理时间，一般部件修补时间、部件完整重新包装时间；严重油漆处理时间

2、，严重部件修补时间，补货生产时间。 5、各部门在接收到品管部的售后问题处理单时，第一时间确认与回复品管部。 6、品管部负责将售后问题处理单反馈给销售客服人员，产品售后与补件完成时，及时将已处理的信息反馈给销售客服人员。 7、跟踪售后产品的油漆，零部件补件，整件补货进度与发货状况。 8、各部门在收到品管的售后问题处理单后，第一时间处理售后问题；不得以任何理由与借口滞后售后问题处理。 9、所有需要处理售后问题，均需要生管部制订售后生产单完成时间。 10、附件售后问题处理单售后工作流程图廊坊米格儿家具有限公司售后问题处理单店铺名称： 编号：MGR-PG-客户名称产品编号退货日期产品名称产品规格产品材

3、质问题点描述：（文字与附照片说明） 判定人： 主管： 日期： 问题处理方案： 油漆修补 产品零部件修补 补发零部件 重新包装 补发五金件 油漆重做 换件问题处理责任部门： 生管部下单 生产部 五金仓库 成品仓库 技术部 木工车间 油漆车间 软体车间改善措施：结果验证与发货：验证结果：物流或快递单号：验收人： 日期： 发货人： 日期： 专心-专注-专业XXXX家具有限公司售后工作流程图 品管部 物流问题反馈/责任判定与赔尝 售后问题处理单生管部根据产品退回的质量问题，分解需要加 计划下发工的工序，下达产品修补单与完成时间 生产部 计划执行，进度控制，补件产品质量 补品进度数据落实生产责任人 售后生产单 技术部 售后文件 补件工艺图纸，改进产品工艺结构与批量生产图 技术与开发 发货/客服反馈信息 纸， 车间 补件产品生产工序，生产完成时间，生产质量控制 生产品管验收

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