神内科“优质护理服务”实施方案

1、神内科“优质护理服务”实施方案为贯彻执行卫计委、市卫生局关于2012年推广“优质护理服务” 工作方案及广安市人民医院2014年“优质护理服务”持续改进实施 方案要求，根据院部、护理部优质护理服务活动实施方案的精神，神 经内科为进一步落实好优质护理服务，形成长效机制，特制定“神经内 科2015年优质护理实施方案”。一、活动小组组长：陆克蓉副组长：袁偲旖成员：彭川、隆素华、张维荣、廖娟、贾香美、刘严励、江丹丹、 唐亚萍、杨兰英、李妹灵、田力、段玉萍、陈丽、雷莉莉、唐小琴、 杨静、黄小欢、林佳、胡雪莲、彭灿、张莉军、蒋婷婷、谟昱锦、刘 娟娟赵敏二、实施步骤1、查找问题：根据2014年关于优质护理服务

2、的检查结果，存在的主要问题有：(1)优质护理服务知晓率低(2)健康教育重视不足(3)患者不知晓责任护士(4)个别护士服务态度欠佳(5)责任护士对病人情况掌握程度不足(6)个别护士专科知识缺乏2、整改措施:（1）组织学习广安市人民医院2014年“优质护理服务”工作方案， 深化护士对优质护理服务的认识，激发护士的创新意识和主动服务意 识，强化宣传，使病人对“优质护理服务”活动知晓率达到90%U上。（2）加强对护理人员的专业培训按照护理部各级护理人员岗位职责及分级护理基础护理服务工作规范、住院患者基础护理服务项目（试行）、常用临 床护理技术服务规范，拟定各层级护理人员的培训内容，提高护理 人员的专业

3、水平和服务能力。（3）继续推行“责任制整体护理”模式，对护理人员进行分层级管 理。每位护士负责7-9名病人，对病人从入院一住院一出院进行全程 护理。对护士进行分层级使用，高年资护士分管危重病人，低年资护 士分管二级护理病人或病情稳定的一级护理病人。 科室民主推选2名 高年资护士担任责任小组组长，责任组长负责本组的工作，对质量、 安全进行全面监控。高年资护士指导低年资护士的工作。 按照科室现 有人员，将护理人员分为五级：N0级护士（6名）、N1级护士（3名） /N2级护士（4名）/N3级护士（8名）/N4级护士（4名）/规培生（2 名）（名单见附一）。规培生协助进行基础护理及部分生活护理工作。（

4、4）加强专科护理，为病人提供个性化的护理服务按照护理部疾病护理常规进行护理工作，拟定了神内科临 床护理实践工作手册、神内科健康教育手册，为护理人员提供学 习及实践的指南。针对神内科病人“三多” “一少”的特点，做好病 人基础护理及护理安全等工作，为病人提供有针对性的护理服务， 对 生活不能自理的病人提供照护，对生活部分自理或完全自理的病人提 供帮助。(5)科学管理，达到护理质量的持续改进。按照护理部修订的护理质量考核标准进行考核，护士长每天巡查 病房，对危重病人、疑难病人、重点病人的护理工作进行指导，发现 问题及时对相关责任人进行纠正，提高护理人员发现问题及处理问题 的能力，认真落实各项护理工

5、作。(6)按照医院PC方案，拟定科室绩效分配方案，提高护士的工作积 极性。根据2014年神内科绩效分配方案进行修订。成立绩效分配小组, 绩效分配公开、公平、公正，充分调动护士的工作积极性，及时纠正 护士的行为规范，达成组织目标与个人目标的共同实现。三、在开展“优质护理服务”活动的过程中，接受护理部、大内科的 指导、检查和评价。科室每月进行自查，对存在的不足及时落实整改 措施，达到持续改进的目的，使病人满意率达到 95%U上。精选资料，欢迎下载段玉萍4-6彭川10-12田力16-18张莉军45-47刘严励63-65雷莉莉25-27、49o附一：各层级人员名单：N0级：刘严励、杨静、蒋婷婷、江丹丹、林佳、谟昱锦N1级：彭灿、张莉军、黄小欢N2级：段玉萍、陈丽、雷莉莉、胡雪莲N3级：袁偲旖、唐亚萍、贾香美、李妹灵、杨兰英、田力、张维荣、唐小琴N4级：陆克蓉、隆素华、彭川、廖娟规培生：刘娟娟、赵敏附二：神内科责任分组:一组：组长：彭川成员：陈丽1-3杨兰英7-9李妹灵13-15唐小琴19-21蒋婷婷60-62谟昱锦66-68二组：组长：唐亚萍成员：杨静22-24、48贾香美28-30、50胡雪莲31-32廖娟