服务承诺书集合五篇

1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_服务承诺书集合五篇 服务承诺书 篇1 一、 售后服务承诺书1.售后服务流程我们服务体系工作流程图贵州宏志数码科技工程有限公司作为业界知名的高科技企业，所有产品及工作流程严格按照ISO9001国际质量体系认证的标准进行设计、施工、调试、安装，把所有隐患彻底消除在用户使用之前，从而保证了系统的可靠性、稳定性、成熟性和极低的故障率。为了使用户100%满意，公司制订了一套完整的服务保障体系，向用户提供更优质及时的服务。为体现我公司的诚意、信誉和实力，我公司郑重承诺：2.服务人员要求热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务。保持仪容、仪表端庄、整洁；话语清晰、

2、亲切。保持工作环境的清洁、舒适。明确服务人员身份以便客户辨认与监督、接受各方的批评与意见。 有效记录客户意见及建议，做到记录详细准确。3.专业素质在为客户进行服务时，要尽量使用专业术语，使用户能够及时理解。 技术人员技术过硬，能判断故障原因及作出解决方案。熟悉公司所经营的各项业务，及当前的收费标准。4.服务内容设备、产品的维修根据厂家统一的标准提供维护；也可以根据用户的需求签订维修服务合同。保修期内，因产品质量而非人为因素及不可抗拒的自然损害出现故障的部件免费予以维修或更换。现场故障处理服务及技术咨询。对于重大故障及复杂问题，由我公司派专业技术人员进行支持服务。 在原厂商同意情况下的软硬件免费

3、更新升级。安装调试完毕后，对相关系统维护人员进行现场展示和指导，在工程验收之后再对其进行系统的讲解并签收培训内容单。根据用户的需要，可以提供多种定制培训，从计算机的简单使用到应用软件的操作使用以及计算机的硬件维护、网络维护等。在保修期内，每一个星期进行一次电话回访；两星期内进行一次上门服务；半年上门做一次免费保养。终生跟踪服务。5.保修条款我公司将对所提供的设备进行免费保修和有偿维修两部分。有偿维修指免费保修期过后根据客户的要求而制定的条款，以及因为误操作等非正常因素造成的设备故障的维修。系统中设备、产品的维修根据厂家统一的标准提供维护；也可以根据用户的需求签订维修服务合同。保修期内所更换的有

4、损零件须按要求退回给我公司，费用由我公司承担。我公司的保证责任不包括由于客户使用不当、不慎、事故、滥用造成的损坏。没有事先征得我公司同意，由客户方对设备进行的修改及由第三方设备的原因造成的我公司所提供设备的损坏，我公司将不承担保修责任。由此引起的硬件设备更换费用由客户承担。6.故障处理业务标准及流程我公司维护人员将定期（1-3个月）与用户进行联系，包括现场检查走访或电话访问了解实际使用情况，虚心听取意见与建议，提高服务质量。 在有限保修期内免收人工费和差旅费。故障出现后，我公司专业技术人员凭经验及对故障表现的分析，初步判断故障所在，并进行处理。做到及时发现故障，积极查找故障原因，认真排除故障原

5、因，并向部门经理汇报处理及结果。接到客户的维修电话请求后，必须在市区（2小时）、贵阳市效区（3小时）、地州（48小时）委派维修工作人员到客户指定地点进行维修服务工作，并且在6小时内处理问题。在维修过程中（更换零件）或工作完成后，本中心人员应向客户提供维修服务中心的维修单客户联，给客户签字确认故障已被修复，作保修依据。 保留完整退换货产品的内包装、说明书、保修卡等随产品的附属品。在上述情况处理完后，如部门经理也不能解决，马上打电话到厂商售后服务中心申报故障，并联系客户配合厂商售后服务中心人员查找故障原因。每个月要进行汇总上报，总结出现故障原因，避免再次出现类似故障。7.技术支持保证提供专业的72

6、4小时咨询和技术支持热线，电话为34/44/45。故障响应时间在2小时以内，在2小时内予以回复。如果用户有特殊要求，可以定制服务标准。现场服务承诺：在电话无法解决问题时，市区（2小时）、贵阳市效区（3小时）、地州（8小时）、县（30小时）派维修工作人员到客户指定地点进行维修服务工作，并且在6小时内处理问题。现场服务如不能解决所有的问题,我公司的工程师将以最快的时间赶到现场进行服务;当遇到资源限制或特殊情况时，我公司将组织公司专家或原厂商及时处理。 在系统的建设阶段将设有专人做现场支持。我公司保证系统中所提供的设备能满足用户要求，其技术性能达到规定的标准，且能与原有设

7、备配合工作。8. 服务投诉欢迎对我公司服务进行监督投诉电话13885307188 我们将会给您一个满意的答复。二、 培训计划此次工程建设是一个系统工程，项目建设实施结束后，要把系统的使用与运营移交给学校技术部门。为使系统顺利移交和稳定运行，我公司将完善两方面的工作：其一系统售后技术支持和服务；其二就是本章所要讲述的系统培训。培训在科技高速发展的当今时代具有巨大的意义，能够改善我们的知识结构，增加我们的技能。系统、细致、全面的培训会把信息化管理带入一个历史性的时代。根据我们宏志数码的项目实施经验和此次工程的总体方案，系统培训分为两个主要阶段：其一是项目实施过程中的现场

8、培训，参与者是客户方参加项目实施的人员及各环节系统的最终使用人员；其二是课堂培训，参与者是学校选派的老师。从系统培训的过程和方法上将，针对此次工程的培训又有其特色，可以定制培训及应用培训。a) 1、培训原则和目标此次工程中的培训要遵循一定的指导原则，总的指导原则是培训的实效性、课程的实用性、培训结果的达标性。培训的实效性是指我们安排的各类培训要根据学校教育建设项目建设及运营的时间要求，提前做出学员的知识准备考察，拟定培训大纲和编制培训教材，同时相应的职能部门（如商务部、行政部）安排好培训的场地、培训环境和培训日程；培训课程的实用性是指在安排课程时以满足本网络项目运行各种设备基本操作为主要内容，

9、在不同的培训课程和不同的培训学员群体中安排项目技术层面的理论知识介绍，做到学员能够知其然并知其所以然；培训结构的达标性是指培训的过程不是目的，而通过培训使各层次的学员能够在项目的运营中胜任本职工作是我们的目标，所以在培训中要讲求方式方法，尽可能使学员接受和领会讲师所传授的知识，并通过不同的课堂考察、课堂试验及正规考试等方式促进学员掌握所学技能。基于如上总体原则，在培训过程中“科学、系统、实效、实用、使用与严谨”是我们的培训方针。根据这个培训的总原则和系统运营参与人员的技能需要，我们制定了相关的总体培训目标。总体培训目标：通过对学校各层面领导的概念性培训，使领导了解本网络项目的建设总体方案、建设

10、过程、工作模式，同时使领导理解系统新的管理模式等，有助于项目建设中协调资源和配合。通过客户一方参加建设的技术人员和管理人员的培训和研讨，使之充分理解总的技术方案、实施步骤、实施细节，同时沟通我们在项目实施和系统运行中的关键点，以保证工程建设的顺利开展。通过对本系统运营管理人员的培训，一方面引入优秀的管理方法，并建立科学的系统运营制度和各区县项目实施单位的管理队伍、技术队伍，从而保证系统的可靠运营。 服务承诺书 篇2 一、为强化社会服务职能和社会监督机制，提高工作效率，结合我局工作实际情况，向社会提供以下服务承诺。1、 修建性详细规划审批（1）经受理的规划项目，20个工作日内提出初审意见。初审后

11、不需要提交评审会的项目，15个工作日内提出规划审查意见。初审后需要提交评审会的项目，与建设单位、设计单位协商评审会召开时间，评审会开后15个工作日内发出评审纪要。按照规划审查意见或评审纪要修改完善的规划项目报我局后，15个工作日内提出审查意见。2、 规划选址及（建设用地规划许可证）的核发（1）对于具备发证条件并符合用地规划要求的，经正式受理后，20个工作日内办理完审批手续。（2）对于特殊情况需要相关部门协调或需拟文上报市政府的，20个工作日内提出审核意见上报；自接到批准文件之日起，20个工作日内办理完审批手续。3、 建设项目的施工报建具备条件的项目经受理后，20个工作日内审批完毕。二、承诺监督

12、和违诺责任我局设有落实社会服务承诺制度监察领导小组，负责对承诺制度的落实进行监督。设立监督投诉信箱（设在大楼通道），如发现工作人员违反承诺工作纪律的，请投诉到本局监督箱。我局自接到投诉后15天内给予答复，对于拖延办事的人员，视情况将按有关规定给予处理或报送有关部门处理。遇到特殊情况无法在承诺时间内处理完毕的，我们将及时向客户作出解释。三、其它事项1、上述承诺时限指项目在本局的办理时间。呈报上一级部门或需有关部门相互协调审批的项目，时间不计在本局的承诺时限范围内。2、承诺时限中的“工作日”指法定工作时间。3、对于提前审批完毕的项目，我局将及时通知建设单位或个人。 服务承诺书 篇3 一、志愿者_，

13、在此志愿服务活动中，我承诺认真履行以下几点：1、我自愿参加计划项目组为偏远地区提供的服务及相关活动；2、我同意在志愿服务过程中照顾自身的安全并对服务对象进行安全、规范的服务；3、我同意服务期内所拍照片及相关资料可以在传媒报道中使用,并对工作过程中所涉及的信息保密；4、我愿意作为志愿服务人员，在计划进行为期_（ 年 月 日至 年 月 日）的志愿服务，服务地点为 。5、我将妥善保管计划项目组提供的可利用资源，并且拒绝向受服务者收取报酬。二、计划承诺认真履行以下几点：1、我们真诚欢迎参加计划关爱行动。2、我们愿意为志愿者的服务提供良好的组织架构，使志愿者能够更加便捷有效地服务。3、我们愿意为志愿者的

14、服务提供相关的有效的培训，使志愿者能够在服务的同时开拓自我的成长；4、我们愿意为志愿者提供相关的服务支持，以利于志愿服务质量的提高以及服务的推广和拓展；5、我们愿意根据被服务对象的需要及志愿者的意愿，努力为志愿者提供适宜的服务岗位、相对方便的服务地点及合适的服务对象以促使志愿者的爱心能发挥最大效益。三、共同的承诺：双方如想中止服务，应提前两周通知对方及服务单位，并解除此承诺。志愿者签字： 计划项目组：年 月 日 年 月 日 服务承诺书 篇4 致：XX工程建设监理工程有限公司XX包装设备有限公司我公司在贵公司组织的XX包装设备有限公司生产基地工程二期项目3#车间招标(招标编号：XX)中参与投标，

15、在此我们承诺：如我公司中标，我公司保证在接到中标通知书时，以现金、支票或电汇方式向贵方按计价格20xx1980号文交纳中标服务费。我方如违约，愿凭贵方开出的违约通知， 按上述承诺金额的200%在投标保证金扣缴。特此承诺!承诺方法定名称：XX建筑工程有限公司(公章)承诺方法定代表人：(签字或盖章)承诺方授权代表：(签字)承诺日期：20xx年8月23日 服务承诺书 篇5 为确保自己和他人的人身、财产安全，我郑重承诺：1、严格遵守教育部防溺水“六不准”： 不准私自下水游泳，不准擅自与他人结伴游泳，不准在无家长或老师带队的情况下游泳，不准到不熟悉的水域游泳，不准到无安全设施、无救护人员的水域游泳，不准

16、不会水性的学生擅自下水施救。2、不带火源到学校，不玩打火机、火柴、烟花爆竹，不在寝室、教室等地方用火，不在野外烧火。点蚊香、用电器时注意安全防止火灾。3、不吃无证摊贩的食品，不买“三无”食品，不吃过期变质的食物，不喝生水。不从校外携带有毒、过期、不卫生的食品进入校园，养成良好的饮食习惯。4、不攀爬围墙、铁门、窗户、栏杆等。上、下楼梯一律靠右，不在教室、寝室等非活动区域拥挤、推搡、追打。5、在强对抗性或具有风险性的体育竞赛活动中增强安全意识，并在老师的指导下有序进行。有特异体质或特定疾病，不宜参加某些教育教学活动，及时向学校说明情况。6、不私拉乱接电线，不随意拆卸、安装电源线路、插座等，不用尖锐物品扎、刺电线，不在寝室、教室内使用为MP、手机等充电，不使用烤火炉、“热得快”等电器。7、上学、放学途中遵守交通规则，未满12岁不骑自行车上路，不骑摩托车，不乘坐无牌车、无证车、农用三轮车、破损车、超载