销售案场物业工作总结

1、精品文档销售案场物业工作总结2016上半年度工作总结及下半年度工作计划转眼间保利物业香槟项目在新的历程中匆忙而紧张的跨过了 2016年的上半年度。在公司彭总的带领下，香槟项目物业管理工作持续改进，服务品质稳步提升。 现对2016上半年度的工作全面总结如下：一、组织员工培训香槟项目结合地产营销、售楼部管理的需要，围绕售楼这一工作重心，全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训， 培训内容涉及有服务礼仪礼节、岗位操作规范等，培训人员 涉及水吧客服、安防、外包保洁。二、协助开盘与活动支援为了配合房地产销售推广、开盘工作，以地产营销、售楼部的管理、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完

2、成了香槟12#、13#、14#、15#四栋楼的开盘、“客户生日会”、“大院中国”新闻发布会 等活动圆满成功。1 .外包保洁、安防维护制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况， 重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户。2 .水吧客服人员在做好岗位茶水接待服务工作的同 时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看 房、买房的客户，定期检查样板房的环境卫生等，为客户营 造一个舒适的环境氛围。3 .根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设 施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维 修后的遗漏工程进行复检。三、完

3、善各项规章制度，建立内部管理机制建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作 中的责、权、禾I，使该管的事情有人管、能办好的事情有人 办，务实避虚，一切工作都从实际需要由发，以解决问题为 目的，扎扎实实的做好各项基本工作。1 .贯彻使用保利物业下发的质量管理体系文件，加强 各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档。2 .狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实 到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的 要查由原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工 作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提 高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。四、日常工作目标管理1

4、 .公共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应 急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。2 .绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督 园林景观公司施工及养护计划，针对园林景观公司在施工养 护过程中由现的问题，及时发生整改通知与合理化的建议， 督促其整改，并在园林景观警示标示牌没有到位的情况下， 制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破 坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%3 .环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度 保洁计划，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，保证销售 中心及周边的卫生清洁。2016年度年终工

5、作述职报告一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业在新的历 程中匆忙而紧张的跨过了2016年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从 2016年3月进入公司以来， 在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作 态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将2016年工作汇报如下：一、本人于2016年3月正式加入海门中南物业管理有 限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领 下，完成以下工作：1 .针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年 度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例 实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知

6、 识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织 的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成 绩。2 .梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、 金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、 业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域 按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催 缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因 进行统计，根据业主提由的各类问题，找由问题的根源并处 理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费 71409元。七月份对管理费一年以上 未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催

7、收 函，共发生催收信件 246封，至月底已有 30户交纳物管费 44138 元。3 .完成2016年6月的期及8月的期交收楼活动，入伙 600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工 单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避 免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。4 .对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分 台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。5 .由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一 制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标 牌，对现有

8、不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6 .根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组 织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物 业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的 港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并 要求以后多举办此类活动。二、2016年9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导 各方面权衡之下，我于 2016年10月被调任到世纪锦城任客 服主管，在此期间完成以下工作：1 .针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性， 员工对新的工作环境及工作任

9、务不太明确，做好员工之间的 动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细 工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天 能完成必须当天完成，不能完成的要查由原因、制定计划， 按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提 高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。2 .十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间 的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3 .根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设 施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维 修后的遗漏工程进行复检。4 .针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪 礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、

10、咖啡杯，服务区域 摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示， 客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质 量，体现物业服务亮点。5 .配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样 板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重 心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、“魅力 锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。回顾2016年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定， 在工作中也存在在很大的不足：1 .在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部 以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要 加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高 自身综合素质。2

11、.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知 识理论的学习和实际经验的积累。3 .日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服 务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功 夫。为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中 的不足，树立良好的服务口碑，2016年南部会所将致力于加 强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能， 营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。一、加强员工培训，完善内部管理机制。4 .在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善 工作手册，落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程， 达到规范自我、服务业户的目的, 2.

12、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、 服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会 所员工水平，尽快带领由一支业务过硬、服务意识强的员工 队伍。3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现， 进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不 称职员工坚决撤换。二、积极配合营销及客服工作的开展。通过推由更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人 人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信1 .根据销售中心的装修以及布局提由合理化建议，做 好服务软包装。2 .服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。3 .服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。4 .通过销售中心以及样板房的

13、服务，展示后期物业服 务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司 服务的优势和亮点。5 .对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍 物业优势而又避免随意许诺，对客户提由的物业管理问题进 行咨询答疑。三、 开展业主需求调查。积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解 业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需 求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及 各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收 费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。周工作总结光阴似箭，岁月如梭，转眼间一个星期就这样过去了， 在这一周里我们第二小组始终人员为齐，从而，各项计划并

14、 未正式开展。但是，不管我们有几个人在，我们都是一样的 努力，虽然我们是一只新生队，虽然我们面对客户还不够专业，虽然我们还存在着各种问题，但是我想只要我们能够一 直不懈的学习、努力的工作、认真的接待客户，总有一天我 们会做得更好。为了更好的开展下一周的工作，明确我们的目标，认 清我们每个人身上存在的优缺点，所以对我组成员在这一周 内的表现进行全面剖析，使自己能够更加的认识自己、鞭策 自己、提高自己，以便于更好地、更生色地完成下一周的工 作计划。首先，先从我们工作中做的好的那面说起吧。第一，我们小组每位成员在思想上都是比较积极进取 的。我们小组每天早会都会朗读当天网上发布的一些重要新 闻，了解房

15、地产方面以及社会上发生的一些重要性的事件， 从而，使我们的思路更加的清晰，把握事情更加的准确。第二，我们小组每位成员在心态上都比较的端正。这一周以来，售楼部整体的客户质量都不是很好，路过看热闹的比较多， 看房留守观望的也比较多，每天接待客户真正想要购房的却 寥寥无几。然而，我们小组的每位成员，在接待客户时，都 从未松懈过，即使他无心买房，我们仍然一如既往的为他介 绍。事后我们也并未抱怨，没有放弃每一个希望。第三，我们小组每位成员在工作上都比较认真。我们 小组在每天晚会之前都会把这一天的工作总结一下，书写到 计划工作本上，每一天都没有耽误。虽然有多有少，虽然有积极向上也有自我豉励，但是能够坚持住

16、一件事情，认真的 去完成，还是值得豉励的。其次，再说说我们这一周以来存在的不足吧。第一，思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航 向，意志不坚定，自控能力差。有时看到别人在休息我们也 会理所当然的放松，从而放下了自己应该做的一些事情。第二，工作总结能力不行。虽然我们每天都在写工作总 结，但是总结的内容往往都未一针见血的点到自己的疼处。 只有做到能够自我反思，自我检查，剖析问题根源，查找客 户未成交原因等等问题，才能使我们不断的提高。第三，工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。如果没有目标，就会导致工作放任自由， 无紧迫感和压力感, 从而，降低工作效率，工作时间得不到合理安排。第四，平时和客

17、户沟通不够深入，未能把项目知识及 楼盘卖点清晰的传递给客户，及时的满足客户的需求，不能 及时的发现客户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么 程度。第五，谈客能力还有待提高及增强，逼定存在优柔寡 断。在接待客户的时候，我们的销售能力有待提高，最主要 的表现就是在进行沙盘销讲时对一些专业问题不能够灵活 应用，没有一个逻辑性，有的时候总是被客户问的死死的， 在我们的地盘就应该学会我们做主，不能总是被客户牵着鼻子走以上就是我们小组在这一周内的所有表现，优点缺点 共存。当然，优点我们应该继续保持，缺点我们应该加以改 正。在下一周里，我们小组会继续实行目前的计划，但是 我们应该做得比这一周更好，所以特列

18、举如下要求，希望大 家共同学习，共同进步，共同努力。第一、就是在接待客户时，我们要始终保持热情，不 管客户是否有意向购买，我们都应该微笑面对客户，认真介 绍小讲。第二、我们要随时做好客户登记，及进行回访跟踪。第三、我们要提高自己的专业水平，加强房地产相关 知识以及最新的市场动态。这样在面对客户的时候我们就能 游刃有余，同时也可以树立我们对项目的专业性，让客户更 加的相信我们，从而让客户达到满意。第四、我们应该多从客户的角度想问题，这样我们就 可以有针对性的化解问题，我由我们在销售过程中做的不到 位的地方，从而为客户挑选曲更加适合他们的房子，解决他 们的疑虑，让他们可以放心的购买我们的房子。第五、 无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定