客户服务部岗位职责

1、1 职责范围1.1负责本部门HSE相关法律、法规和其他要求的识别和管理；1.2全面执行HSE管理体系要求；1.3负责与用户有关的安全、服务管理；1.4负责客户有关的变更、运行中的应急管理以及运营相关方的管理。2 岗位职责2.1 主任2.1.1 岗位职责2.1.1.1 日常工作职责主持客户服务部日常工作，对气量销售、抄表收费、燃气具维修及用户的安全负责；确保客服部各项工作顺利开展。组织客服部各项制度的制订与完善，按规定程序报批后执行，并检查制度执行情况；运营过程中遇有突发事件，采取应急措施，上报主管领导，协调各方资源组织抢修，并组织事故分析总结，提出处理意见，落实整改措施；组织收集、整理、反馈用

2、户各项信息，建立、完善用户信息。2.1.1.2 HSE相关工作职责组织识别和更新本部门危害、环境因素；完成本部门有关的安全目标、指标和管理方案；组织对本部门员工进行健康安全环境意识和技能的培训；组织本部门员工执行HSE有关的程序及作业文件；控制用户及本部门重大危害因素和重大环境因素；组织对本部门HSE运行状况进行自查；组织对用户及本部门不符合采取纠正和预防措施。2.1.2 岗位任职条件大专以上学历，通过三级服务认证，通过内审资格考核；从事本专业相关工作6年以上；2.2专职安全员（部门内审员）2.2.1岗位职责2.2.1.1日常工作职责负责本部门、全市居民用户、工业福利用户安全信息数据的收集、整

3、理； 负责对收集的安全信息数据进行分析、存档管理；建立用户安全档案制定当年安检计划、用户隐患整改计划、用户宣传计划；制定隐患整改措施及行动计划，并推动安全隐患整改计划的有效实施；组织本部门安全活动的开展，组织实施对用户安全宣传活动的开展；负责对部门员工及用户开展安全教育活动；制定本部门年度安全工作计划及年度安全工作总结；负责部门及用户安全信息的反馈；2.2.1.2 HSE相关工作职责识别和更新用户及本部门危害、环境因素；完成本部门有关的安全目标、指标和管理方案；对本部门员工及相关方进行健康安全环境意识和技能的培训与宣传；协助主任组织本部门员工执行HSE有关的文件；控制本部门及管网重大危害因素和

4、重大环境因素；对本部门HSE运行状况进行自查；对本部门及管网不符合采取纠正和预防措施。2.2.2 岗位任职条件高中以上学历，通过內审员资格考核；从事本专业工作4年以上；具备计算机操作基本技能。2.3营业所所长2.3.1 岗位职责2.3.1.1日常工作职责处理营业所的日常管理，承担维修、置换、突发事件处理、抄表收费管理等责任；根据调度中心指令，派工维护修理用户灶具、热水器、采暖炉等燃气用具及室内燃气管道；派工进行新用户燃气设备置换；参与处理各种户内紧急事故和突发事件的抢修工作；根据调度工作安排，每天派工抽检管线末端用户灶前压力，审核检测记录，分析异常现象，分析结果上报调度中心；负责抄表收费的组织

5、领导工作。2.3.1.2 HSE相关工作职责组织识别和更新所管辖区域用户及本部门危害、环境因素；完成所管辖区域用户及本部门有关的安全目标、指标和管理方案；对所管辖区域用户及本部门员工进行健康安全环境意识和技能的培训；参与编写、修改和管理与本部门HSE有关的文件；控制所管辖区域用户及本部门重大危害因素和重大环境因素；对所管辖区域用户及本部门HSE运行状况进行自查；组织对所管辖区域用户及本部门不符合采取纠正和预防措施。2.3.2 岗位任职条件大专以上学历，通过三级服务认证；从事本专业相关工作4年以上。2.4户内维修工2.4.1 岗位职责2.4.1.1日常工作职责负责燃气具的维修工作；负责新增用户的

6、置换通气工作；参与抢险、抢修工作；负责用户（民用户、工业福利用户）安全检查及用户安全信息反馈；负责为用户解答疑难问题和宣传燃气安全使用知识等工作；负责维修工具、配件的保管与维护；负责测试管道末端民用户灶前压力工作；完成领导交办的其他任务；司机兼维修员职责A负责驾驶维修车辆,进行车辆维护保养,确保车辆安全行驶；B兼有维修员职责。户内燃气管道工程验收。2.4.1.2 HSE相关工作职责识别和更新用户及本部门危害、环境因素；完成个人有关的安全目标、指标和管理方案；对用户进行健康安全环境意识和技能的宣传和教育；控制用户重大危害因素和重大环境因素；对本部门HSE运行状况进行自查；对用户及本部门不符合采取

7、纠正和预防措施。2.4.2 岗位任职条件高中以上学历，通过一级服务认证；具备户内管道安装技能，熟知户内燃气管道安装规范。2.5改管员2.5.1岗位职责2.5.1.1日常工作职责负责燃气用户户内隐患整改工作；负责室外表表箱维护工作；负责为安全员完善用户档案提供基础数据工作；负责室内表用户户内燃气管道及设施的安全检查工作；负责为用户解答疑难问题和宣传燃气安全使用知识等工作；负责工具和材料的保管与维护；完成领导交办的其他任务。2.5.1.2 HSE相关工作职责识别和更新用户及本部门危害、环境因素；完成个人有关的安全目标、指标和管理方案；对用户进行健康安全环境意识和技能的宣传和教育；控制用户重大危害因

8、素和重大环境因素；对本部门HSE运行状况进行自查；对用户及本部门不符合采取纠正和预防措施。2.5.2岗位任职条件高中以上学历，通过一级服务认证；具备户内管道安装技能，熟知户内燃气管道安装规范。2.6抄表员2.6.1 岗位职责2.6.1.1日常工作职责负责片区内燃气用户的燃气表抄收工作；负责协同维修员对片区内新增用户的置换通气工作；负责片区内燃气费欠费用户的催费工作；负责室内表用户户内燃气管道及设施的安全检查工作；负责为用户解答疑难问题和宣传燃气安全使用知识等工作；负责用户安全信息的反馈；完成领导交办的其他任务。2.6.1.2 HSE相关工作职责识别和更新所管辖区域用户危害、环境因素；完成所管辖

9、区域用户有关的安全目标、指标和管理方案；对所管辖区域用户进行健康安全环境意识和技能的宣传和教育；控制所管辖区域用户重大危害因素和重大环境因素；对所管辖区域HSE运行状况进行自查；对所管辖区域用户不符合采取纠正和预防措施。2.6.2 岗位任职条件高中以上学历，通过二级服务认证；掌握户内隐患的识别，具备处理户内突发事件的能力；掌握违章用气的识别。2.7磁卡售气员2.7.1岗位职责2.7.1.1日常工作职责2.7.1.2 HSE相关工作职责识别和更新本部门危害、环境因素；完成个人有关的安全目标、指标和管理方案；控制本部门重大危害因素和重大环境因素；对个人HSE运行状况进行自查；对个人不符合采取纠正和

10、预防措施。2.7.2岗位任职条件高中以上学历，通过二级服务认证；掌握计算机操作基本知识。2.8计统员2.8.1岗位职责2.8.1.1日常工作职责2.8.1.2 HSE相关工作职责识别和更新本部门危害、环境因素；完成个人有关的安全目标、指标和管理方案；控制本部门重大危害因素和重大环境因素；对个人HSE运行状况进行自查；对个人不符合采取纠正和预防措施。2.8.2岗位任职条件中专以上学历，通过一级服务认证；掌握计算机常用办公软件知识；具备统计基础知识；熟知本岗位相关的业务流程；掌握与本职工作相关的统计规则；熟知公司有关计划、统计方面各项规章制度。2.9计量室主任2.9.1 岗位职责2.9.1.1日常

11、工作职责做好制定技术、质量、计量、设备管理工作计划并协助组织实施；负责组织贯彻国家及燃气行业计量、设备相关技术标准、法规，建立和完善本公司技术标准体系；与当地质量技术监督局部门及时进行沟通协调，理顺工作关系，及时了解政府相关动态，制定相应的公关协调措施，维护企业利益；接受用户关于公司气表的投诉，及时为用户检验鉴定气表，并出具具有社会公开性的检定报告；每周按照计划入户检查燃气表的运行状况，并做出详细的记录，建立台账。2.9.1.2 HSE相关工作职责组织识别和更新本部门危害、环境因素；完成本部门有关的安全目标、指标和管理方案；对本部门员工进行健康安全环境意识和技能的培训；参与编写、修改和管理与本

12、部门HSE有关的文件；控制本部门重大危害因素和重大环境因素；对本部门HSE运行状况进行自查；组织对本部门不符合采取纠正和预防措施。2.9.2 岗位任职条件大专以上学历；从事计量专业6年以上，具有当地技术监督部门颁发的相关资格证书；掌握计量管理相关知识及规范；具备计算机操作的基本技能，能够指导计量员开展计量工作。2.10计量员2.10.1 岗位职责2.10.1.1日常工作职责按照操作规程及技术标准，对安装前的送检表及时进行检测，并出具检测报告，填写检测记录；接受用户关于公司气表的投诉，及时为用户检验鉴定气表，并出具具有社会公开性的检定报告；每周按照计划入户检查燃气表的运行状况，并做出详细的记录，建立台账