交接班标准用语-

1、站台交接班标准用语:接班人口呼:“中班/站务员XXX(姓名请求接班/换岗”。交板人回呼:“中班/站务员XXX(姓名请求接班/换岗明白,请检查生产工具是否完好”。接班人口呼:“生产工具完好”。交板人口呼:“早班/班中无任何遗留问题,其它一切正常。接班人回呼:“早班/班中无任何遗留问题,其它一切正常,明白,可以接班/换岗”。标准作业喊话“候车的乘客请往站台中部走(根据实际情况,依次排队,分散乘车。”“列车即将到站,请不要触踫屏蔽门,注意安全。”“请文明乘车,注意安全,为有需要的乘客让座。”“请先下后上/依次排队(始发站,文明乘车,为有需要的乘客让座。”“上车的乘客请往车厢里面走,不要拥挤在车门处,

2、谢谢您的配合。”“乘坐电扶梯的乘客,请紧握扶手,照顾好身边的老人和小孩,请不要将头、手伸出扶手带外,以免夹伤”。“请走楼梯的乘客,注意脚下台阶,照顾好身边的老人和小孩,谢谢!”。安检交接班标准用语:接班人口呼:“中班/安检员XXX(姓名请求接班/换岗”。交板人回呼:“中班/安检员XXX(姓名请求接班/换岗明白,请检查生产工具及设施设备是否完好”。接班人口呼:“生产工具及设施设备完好”。交板人口呼:“早班/班中无任何遗留问题,其它一切正常。接班人回呼:“早班/班中无任何遗留问题,其它一切正常,明白,可以接班/换岗”。标准作业用语“各位乘客,请依次排队接受安检,谢谢!”“各位乘客,请把包平放在传送

3、带上接受安检,谢谢!”“您好,请接受安检,谢谢!”“您好,请把包平放在传送带上接受安检,谢谢!”“对不起,我们需要开包检查,请您自己打开箱包,谢谢合作!”“对不起,按照规定您所携带的该物品不能带入进站,您可以选择其它交通工具或主动丢弃该物品,谢谢!”厅巡交接班标准用语:接班人口呼:“中班/厅巡员XXX(姓名请求接班/换岗”。交板人回呼:“中班/厅巡员XXX(姓名请求接班/换岗明白,请检查生产工具是否完好”。接班人口呼:“生产工具完好”。交板人口呼:“早班/班中无任何遗留问题,其它一切正常。接班人回呼:“早班/班中无任何遗留问题,其它一切正常,明白,可以接班/换岗”。标准作业喊话“早/中班厅巡员

4、XX请求配发TVM备用金。”“早/中班厅巡员XX请求配发TVM备用金,明白。”“厅巡员XXX配发TVM备用金XX元。请确认!”“厅巡员XXX领到TVM备用金XX元,确认无误。”“请在车站售票员配票、回收票款单签字确认!”“早/中班厅巡员XX请求结算。”“早/中班厅巡员XX请求结算,明白。请清点备用金。”“厅巡员XX上交TVM备用金XX元。请确认。”“厅巡员XXX上交TVM备用金XX元。确认无误,”“请在车站售票员配票、回收票款单签字确认!”1、进站引导时:(1您好,请在这里刷卡,谢谢。(加引导手势(针对个别乘客(2请各位乘客分散进站,右手刷卡,左边进站,谢谢。(针对大批乘客(3请带小孩的乘客将

5、小孩抱起通过闸机,避免夹伤,谢谢。(重点乘客(4* /*方向在这/那/左/右边(加引导手势。2、出站引导时(1您好,请在这里刷卡,谢谢。(储值卡出站(2您好,请将单程票投入回收口,谢谢。(加手势引导(个别乘客(3请各位乘客分散出站,将单程票投入回收口,储值卡刷卡出站。(大批量乘客(4请带小孩的乘客将小孩抱起通过闸机,避免夹伤,谢谢。(重点乘客3、专用通道进出站时(1您好,需要帮助吗?(2对不起,请出示您的证件,我们需要进行登记。(按照相关规定进行登记(3谢谢,请收好您的证件。(4* /*方向(出站请往这/那/左/右边走。售票交接班标准用语:“中班/售票员XX请求接班/换岗。”“中班/售票员XX

6、请求接班/换岗,明白。请检查生产工具及设施设备是否完好。”“生产工具及设施设备完好。”“售票系统已退出,请确认。”“售票系统已退出,确认无误。”“早班/班中无任何遗留问题,其他一切正常。”“早班/班中无任何遗留问题,其他一切正常,明白,可以接班/换岗。”“X班售票员XX请求配票。”“X班售票员XX请求配票明白。售票员XX,配发XXXX。请确认!”“售票员XX,领到XXXX。确认无误。”“请在车站售票员配票、回收票款单签字确认!X班售票员XX,工号XX,配发XXXX。请确认。”“确认无误,可以审核。”“X班售票员XX请求结算。”“X班售票员XX请求结算明白。请清点票款。”“售票员XX上交XXXX

7、,请确认。”“售票员XX上交XXXX,确认无误。请在车站售票员配票、回收票款单签字确认!”“X班售票员XX,工号XX,上交XXXX,请确认。”“确认无误,可以审核。”出售车票时:应严格按照“一收、二唱、三取、四验、五找”的程序异常卡处理时:应严格按照“一收、二唱、三验、四取、五找”的程序票务员:中班:中班票务员XX请求接班早班:中班票务员XX请求接班,明白早班:请清点库存,备用金XX元,请确认。中班:,备用金XX元,确认无误,(各类库存,安照标准用语,以此类推。早班:请检查生产工具及设施设备是否完好。中班:生产工具及设施设备完好早班:早班收到分公司XX号通知,请及时传达班组员工,其它一切正常。中班:早班收到分公司XX号通知,请及时传达班组员工,其它一切正常。明白,可以接班。早班:请在票务员交接本签字确认。(中早班票务员和中早班值班站长签字值班站长:中班:中班值班站长XX请求接班早班:中班值班站长XX请求接班,明白早班:请检查生产工具及设施设备是否完好中班:生产工具及设施设备完好(检查生产工作,设施设备,熨烫机、清洁卫生早班:早班收到分公