消费者行为学(宝石、药事、商品等）课程教学大纲

1、消费者行为学课程简介课程编号1240132027课程名称消费者行为学课程性质限选学 时32学 分2学时分配授课：32   实验： 上机：    实践：    实践（周）：考核方式闭卷开课学院商学院更新时间 适用专业宝石、药事管理、商品学等先修课程市场营销学课程内容： 消费者行为学是一门研究消费者购买行为规律的科学。本门课程的目的是向学生传授从事消费者分析所必需的知识和技能，这些知识和技能能够用来了解市场并制定有效的营销战略。本门课程的主要内容包括三个部分。第一部分，消费者决策过程：消费者问题认知与信息收集、购买评价与购买和购

2、后行为；第二部分，影响消费者购买行为的个体心理因素：消费者资源、消费者的购买动机、消费者的知觉、学习、记忆，消费者态度的形成以改变，消费者的个性、自我概念与生活方式；第三部分，影响消费者行为的环境因素：文化、社会阶层、社会群体、家庭、口传、流行、情境等。Brief Introduction  Code1240132027TitleConsumer BehaviorCourse natureLimited optionalSemester Hours34Credits2Semester Hour StructureLecture：32  Experiment：  C

3、omputer Lab：     Practice：Practice (Week)：AssessmentClosed book examinationOffered byBusiness schoolDate for Pharmacy administration Commodity sciencePrerequisiteMarketingCourse Description: Consumer Behavior explores the law of customer buying behavior. It is aimed to introduce stude

4、nts some knowledge and skill, required for customer behavior analysis, which can be used to understand market and set down effective strategy. It consists of following three sections. First one is decision progress: recognizing customers question and collecting information, purchasing appraisal, pur

5、chasing and after-purchasing behavior. Second one is individual mental factor that influence customer buying behavior: customer resource, buying motivation, customers perception, learning, memory, attitude shaping and changing, customers character, self-concept and life style. Third one is environme

6、nt factor that influence customer buying behavior: cultural, stratum, society, family, oral transmission, popularity, scene and etc. 消费者行为学课程教学大纲课程编号1240132027课程名称消费者行为学课程性质限选学 时34学 分2学时分配授课：32   实验： 上机：    实践：    实践（周）：考核方式闭卷开课学院商学院更新时间2012-09适用专业宝石、药事管理、商品学等先修课程市

7、场营销学一、教学内容 第一节 消费者与消费者行为一、消费者二、消费者行为第二节 研究消费者行为的意义一、消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础二、为消费者权益保护和有关消费者政策制定提供依据三、有助于消费者自身做出更明智的购买决策四、提供关于消费者行为的知识和信息 第三节 消费者行为研究的历史一、萌芽时期二、应用时期三、变革与发展时期 第四节 消费者行为研究的理论来源与方法一、消费者行为研究的理论来源费者行为研究的方法第五节 消费者行为研究的基本框架一、消费者决策过程二、影响消费者行为的个体与心理因素影响消费者行为的环境因素本章教学重点：消费者行为学的研究方法；教学难点：消费者行为学、研

8、究方法第二章 消费者决策过程：问题认知与信息搜集第一节 消费者决策的类型一、扩展型决策二、有限型决策三、名义型决策第二节 问题认知一、消费者问题的类型二、问题认知的过程三、影响问题认知的因素第三节 信息搜集一、信息来源与信息搜集类型二、内部信息搜集三、外部信息搜集本章教学重点：消费者决策类型、消费者信息搜集；教学难点：扩展型决策、有限型决策、名义型决策第三章 消费者决策过程：评价与购买第一节 购买前的评价一、评价标准二、确定备选产品在每一评价标准上的绩效值三、选择原则第二节 购买过程一、从购买意向到实际购买二、冲动性购买三、非店铺购买四、购买支付第三节 店铺的选择一、消费者逛店动机二、影响店铺

9、选择的店堂特征三、店铺选择与消费者特征四、影响品牌选择和产品购买数量的店内因素本章教学重点：消费者购买评价方法、店铺选择；教学难点：消费者购买评价、店铺选择第四章 消费者决策过程：购后行为第一节 产品的使用与闲置一、产品的安装与使用二、相关与配套产品的购买三、产品的闲置第二节 消费者的满意与不满意一、消费者满意与不满意形成过程二、影响消费者满意的因素第三节 消费者不满意及其行为反应一、消费者不满情绪的表达二、影响消费者抱怨行为的因素三、企业对消费者不满和抱怨的反应第四节 重复购买与品牌忠诚一、重复购买二、品牌忠诚第五节 产品与包装的处置本章教学重点：消费者满意、产品闲置；教学难点：消费者满意与

10、不满意的形成原因 第五章 消费者的资源第一节 消费者的经济资源一、消费者的收入二、其它经济资源第二节 消费者的时间一、休闲与消费者的时间预算二、消费时间与节约时间的产品 三、时间的价值第三节 消费者的知识一、消费者知识的内容 二、知识的组织三、知识的测量本章教学重点：消费者资源、消费者知识；教学难点：消费者知识的内容与组织第六章 消费者的购买动机第一节 消费者的需要与动机一、消费者的需要二、消费者的动机第二节 现代动机理论一、马斯洛的需求层次理论二、双因素理论第三节 动机与营销策略一、发现消费者的动机二、基于多重动机的市场营销策略三、基于动机冲突的营销策略本章教学重点：消费者动机、消费者动机理

11、论在营销中的应用；教学难点：消费者动机理论、消费者动机理论在营销中的应用第七章 消费者的知觉第一节 消费者的知觉过程一、感觉与知觉二、刺激物的展露三、注意及其影响因素对刺激物的理解第二节 知觉的信息加工理论第三节 消费者对产品质量的知觉一、认知质量二、消费者如何形成对质量的认知三、营销启示第四节 消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略知觉风险及类型二、产生知觉风险的原因三、减少知觉风险的方式本章教学重点：消费者知觉、展露、知觉风险；教学难点：消费者的知觉过程、消费者知觉理论在营销中的应用第八章 学习、记忆与购买行为第一节 学习概述一、学习的含义二、学习的分类三、学习的作用四、消费者学习的方法第

12、二节 有关消费者学习的理论一、经典性条件反射二、操作性条件反射三、认知学习理论四、社会学习理论第三节 关于学习的一些基本特性一、学习强度的影响因素二、刺激的泛化三、刺激的辨别第四节 消费者的记忆与遗忘一、记忆的含义二、记忆系统与机制三、遗忘及其影响因素四、遗忘的原因本章教学重点：消费者学习理论、记忆理论及其在营销中的应用；教学难点：消费者学习理论、消费者学习理论在营销中的应用第九章 消费者态度的形成与改变第一节 消费者态度概述消费者态度的含义二、消费者态度的功能三、消费者态度与信念四、消费者态度与行为第二节 消费者态度的测量一、瑟斯顿等距量表二、李克特量表三、语意差别量表四、行为反应测量第三节

13、 消费者态度形成的理论第四节 消费者态度改变的理论本章教学重点：消费者态度的形成与测量、态度的改变；教学难点：消费者态度测量的方法、消费者态度形成与测量的方法第十章 消费者的个性、自我概念与生活方式第一节 消费者的个性一、个性的含义与特点二、有关个性的理论三、个性与消费者行为第二节 消费者的自我概念一、我概念的含义与类型二、自我概念的测量三、自我概念与产品的象征性第三节 消费者的生活方式一、活方式的含义二、生活方式的测量本章教学重点：消费者个性、生活方式及其测量；教学难点：自我概念的测量、生活方式的测量二、教学基本要求 第一章 导论 通过本章的学习使学生掌握： 消费者行为的基本概念，消费者行为

14、研究的意义， 消费者行为研究的历史、理论来源、研究方法等 第二章 消费者决策过程：问题认知与信息搜集 通过本章的学习是学生掌握： 消费者决策的类型、消费者问题的类型与问题认知 影响消费者问题认知的因素以及消费者收集信息的途径等。 第三章 消费者决策过程：评价与购买 通过本章的学习使学生掌握： 消费者通常采用什么样的标准对被选品做出评价 运用何种决策规则从备选品中做出选则的。 第四章 消费者决策过程：购后行为 通过本章的学习使学生掌握： 消费者购买商品后对商品的处置方式及不同处置方式可能给企业带来的影响 企业如何对消费者的购后行为施加影响。 第五章 消费者的资源 通过本章的学习使学生了解： 与消

15、费者购买行为相关的消费者资源种类、消费者资源对消费者行为产生的影响等。 第六章 消费者的购买动机 通过本章的学习使学生掌握： 消费者购买动机理论的发展 消费者购买动机的类型以及如何依据消费者的动机制定相应的市场营销策略。 第七章 消费者的知觉 通过本章的学习使学生掌握： 消费者知觉的产生过程 与消费者知觉相关的因素及其这些因素在消费者购买决策中的作用。 第八章 学习、记忆与购买行为 通过本章的学习使学生掌握： 学习与记忆的机制、理论，以及它们在消费者行为分析中的应用。 第九章 消费者态度的形成与改变 通过本章的学习使学生掌握： 消费者态度形成的机制，消费者态度改变的相关因素， 消费者态度对企业市场营销活动的影响等。 第十章 消费者的个性、自我概念与生活方式 通过本章的学习使学生掌握： 消费者个性、自我概念与生活方式的基本