培训行业某企业的员工工作满意度

1、近些年来，培训行业被认为是最有发展前景的行业之一， 备受全球战略投资 家的欢迎， 加上我国宽松的政治环境， 培训机构得到了空前的发展。 由于培训行 业的进入门槛不高， 对资金和技术的要求也相对较低， 我国目前拥有了近万家的 培训机构，并且培训行业的企业数量以每年 3%的速度递增。 培训教育机构数量 的不断上升， 导致培训学校对任课教师的需求数量也急剧上升， 师资力量的供不 应求成为当前培训行业人力资源管理中的突出问题。 许多学员和家长主要是通过 一些知名的老师来选择培训学校的， 因此，各个培训学校对优秀老师的争夺越来 越激烈，老师成为衡量一个培训企业核心竞争力的重要指标。 具有高知名度、 高

2、认可度的老师可以给培训企业带来极大地效益， 同时，这部分员工的离职也会给 企业带来极大的损失。 因此，培训企业要想使自身在激烈的市场竞争中始终处于 不败之地，就必须想办法提升教师对本企业的忠诚度， 降低员工的离职率。 因此， 我选择培训行业的员工忠诚度作为研究的课题。研究发现，美国心理学家、 管理理论家、 行为学家赫茨伯格提出的双因素理 论对如何提升培训行业教师的忠诚度具有重要的意义。 赫茨伯格的双因素理论把 影响人工作积极性的因素按激励功能不同分为保健因素和激励因素， 双因素理论 的核心在于调动人的积极性。 赫茨伯格的调查研究针对的对象是工程师和会计师， 这些人与教师之间存在许多相同的地方，

3、 比如，他们都属于知识型员工， 大多数 都接受过良好的教育， 拥有属于自己的专业知识， 收入稳定并且具有一定的社会 地位，因此本论文把双因素理论作为提升教育培训行业员工忠诚度的理论基础。1.2 选题意义理论意义： 本文从探讨培训行业某企业的员工工作满意度入手， 以双因素理 论为基础， 通过问卷调查的方法找出影响员工满意度的关键因素， 这对完善企业 的管理理论的发展具有深远的战略意义。现实意义：培训企业属于知识密集型企业， 知识型企业员工的流失给企业带 来的不良影响远远大于劳动密集型企业， 因为培训行业是高度依赖企业信息的载 体：知识型员工不仅拥有属于自己的专业知识和技能， 还掌握着企业的商业秘

4、密， 因此知识型员工的离职可能会导致培训企业竞争力和经济效益的下降， 找出如何 提升员工的忠诚度， 对于减少员工流失、 提升企业综合竞争力具有重要的现实意1.3 研究方法（1）文献研究法采用文献研究法， 通过调查参考与论题相关的文献来获得资料， 在前人的研 究基础上，科学全面的了解所要研究的问题。（2）个案研究法通过对环球雅思这个个例的调查研究， 弄清楚影响教育培训行业员工忠诚度 的因素及其解决方法（3）问卷调查法结合环球雅思培训学校的实际， 设计调查问卷， 实地对教师进行匿名问卷调 查，并及时收集研究所需要的数据。1.4 文献综述1.4.1 国际方面赫茨伯格（1959）运用双因素理论指出对员

5、工满意产生影响的因素有五个成 就、认可、工作本身的吸引力、责任和发展。对员工不满意产生影响的因素有企 业政策与行政管理、监督、工资、人际关系以及工作条件等。他还认为员工在工 作中的成长与发展是导致员工产生满意感的最主要因素， 环境是导致员工产生不 满意干的最主要因素。Locker（1976） 认为工作满意度的三个最重要的因素为重要性、 感知和价值观。 只有当员工感觉到自己在企业中很重要、工作内容能够满足自我实现的需要时， 他们才会感到满意。此外，他认为不满意来源于工资、 上级监督者与同事等方面。G.E.Mayo（1933） 提出人际关系是影响员工工作积极性的重要因素， 也就是说， 员工和家人的

6、关系是否和谐、 和同事的相处是否愉快都会影响员工的工作积极性， 不和谐的人际关系会降低员工的工作满意度，导致工作效率低下。1.4.2 国内方面我国从古代就开始提倡忠诚的概念， 孔子曾说过“君使臣以礼，臣事君以忠”， 这说明在封建专制统治时期， 人们就开始意识到了忠诚对于人们道德的约束作用。 忠诚在现代企业管理中的应用研究， 大多数还停留在对员工离职率的研究上， 大 多数专家、学者都认为， 员工忠诚与员工离职率呈负相关关系 ，员工离职率低代 表员工忠诚度高，员工离职率高则代表员工忠诚度低。杨谨旎（2009）认为 培训教育机构数量的不断上升， 导致培训学校对任课教 师的需求数量也急剧上升， 师资力

7、量的供不应求成为当前培训行业人力资源管理 中的突出问题。 许多学员和家长主要是通过一些知名的老师来选择培训学校的， 因此，各个培训学校对优秀老师的争夺越来越激烈。叶配（ 2014）认为保健因素和激励因素的缺失都会导致员工产生职业倦怠。 而职业倦怠则会导致员工的工作积极性下降、 对企业的归属感降低， 最终导致教 师的离职。 所以只有当保健因素和激励因素都得到保障时， 才能降低教师群体的 职业倦怠。孔凡凡（ 2004）认为教师是学校最好的资源。 要想留住教师，就要调动员工 的工作积极性， 采取切实有效的激励机制， 而双因素理论对于教师的激励机制具 有极大的指导意义。杜丽春（ 2010）认为忠诚从能

8、动性上可以分成主动忠诚和被动忠诚两大类， 保健因素消除员工的不满意因素， 可以带来员工的被动忠诚， 激励因素使员工从 不满意到满意，可以提升员工的主动忠诚。郑一群（2012）认为员工忠诚度降低是由于员工在企业中得不到应有的信任， 这是由于管理者滥用职权、 不肯放权导致的， 这会导致员工流失， 企业经济效益 降低。江波（ 2004）认为员工的忠诚度和员工的满意度密切相关， 员工对工作的满 意度高，忠诚度也就会越高。 持此之外， 员工对企业的了解程度以及企业内部制 度是否公平，也会影响员工的忠诚程度。杨岚（ 2014）认为保健因素和激励因素对于员工的激励作用是不相同的， 对 员工激机制的设计应该综

9、合考虑这两种因素的作用。 应该运用保健因素消除员工 对工作的不满意感， 使他们消极的工作态度得到转变， 又要运用精神激励来激励 员工。张齐飞，李赐平（2010）认为在管理工作中应该正确对待激励因素和保健因 素，不但注意保健因素， 防止员工产生不满的情绪， 而且要充分利用激励因素激 发员工的工作积极性。 我国学者认为保健因素和激励因素在一定条件下是可以相互转化的。2. 相关理论2.1 双因素理论双因素理论美国心理学家赫茨伯格 1966 年提出的一种工作动机理论，又被 称为激励 - 保健理论。赫茨伯格的双因素理论，与马斯洛的需要层次理论、麦克 利兰的成就激励理论一样，重点在于说服员工中式某些与工作

10、有关绩效的原因。 赫茨伯格将影响工作积极性的因素分为了两类：第一类是激励因素。 赫兹伯格认为激励因素主要包括 6 个：工作本身具有挑 战性、奖励、晋升、成长、负有较大责任、 成就感。包括成就、 认可、工作本身、 责任感和发展等， 它们涉及工作的积极情感， 这些因素一般存在于工作内部， 与 工作内容有关。 激励因素的满足导致了工作满意。第二类是保健因素，保健因素主要包括 10 个：公司的政策和行政管理、 技术监督系统、与监督者个人之间的关系、 与上级的关系、 与下级的关系、工资、 工作安全性、个人的生活、工作环境、地位。它们涉及工作的消极因素，一般与 工作环境相关。保健因素的满足能减少工作不满意

11、感。赫茨伯格认为只有激励因素才会带给人们满意感， 而保健因素只能消除人们 的不满，却不会带给人们满意感。2.2 员工忠诚度与员工满意度2.2.1 员工忠诚度员工的忠诚度指的是员工对企业所表现出的行为指向和心理归属， 也就是指 员工对所任职企业的的奉献程度。 员工忠诚度不是一个抽象的概念， 而是一个量 化的件，态度忠诚是行为忠诚的发展和延伸。员工的忠诚度直接影响着员工的工作绩效， 间接影响着顾客的忠诚度， 所以 只有提高企业员工的忠诚度，才能增强企业在行业中的竞争力。2.2.2 员工满意度使员员工满意度又被称为雇员满意度， 是企业员工幸福指数的具体表现。 它是指 一个员工通过对企业所感知的效果与

12、自身的期望值相比较后形成的感觉状态， 是 员工对其需要被满足程度的主观感受。 员工满意度是一种主观的价值判读， 工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。满意是个相对的概念，超出期望值，员工会感到满意；达到期望值，员工会 感到相对满意，超出期望值，员工就会产生不满意的情绪。了解员工生理和心理 两方面对于企业的环境和政策是否满意， 并对此做出改善，有利于降低企业员工 的流失率，提高企业的经济效益。223员工忠诚度与满意度的关系研究认为，员工的忠诚度与员工的满意度呈正相关关系。 一般情况下，员工 的满意度上升，忠诚度也会随之上升。员工对工作的满意度下降，忠诚度会随之 降低。只有高

13、满意度高忠诚度的员工才会持续为企业带来效益。所以本文借助赫茨伯格的双因素理论来研究培训行业员工的满意度，据此来研究该行业员工的忠诚度。3.培训行业结构和员工压力分析3.1培训行业市场结构细分中国的培训行业目前属于朝阳产业，还处于上升阶段，培训企业够数量众多， 接近十万家，但是大多数企业规模不大，属于民营的中小培训企业，培训的资产 在十亿元以上的很少。培训市场目前形成的细分市场大致可以分为语言培训、IT 培训、企业培训、留学中介、公务员考试等几大类，在这些大类下面又有许多更 细致分类，从而形成了一个能够满足不同种类培训需求的大市场。通过赫茨伯格的双因素理论，我们可以看出企业采取了某项激励措施并不一 定会带来满意，要提高员工的积极性首先要注意保健因素，以此来消除职工的不 满,但保健因素并不能使员工变得非常满意，也不能激发员工的工作积极性，所以 要利用激励因素来激发员工的工作热情，提高员工的工作效率因此,企业如果不 能只考