有效的沟通技巧

1、培训资料培训资料- -有效沟通技巧 第1页培训资料培训资料- -有效沟通技巧 第2页姓名：黎璨 cannyli搜索服务中心问问审核组培训资料培训资料-有效沟通技巧 第3页 高效沟通六步骤高效沟通六步骤 高效沟通六步骤高效沟通六步骤1、事先准备、事先准备2、确认需求、确认需求 3、阐述观点、阐述观点 4、处理异议、处理异议 5、达成协议、达成协议 6、共同实现、共同实现 培训资料培训资料-有效沟通技巧 第4页 高效沟通六步骤高效沟通六步骤 高效沟通六步骤高效沟通六步骤本课时大纲培训资料培训资料-有效沟通技巧 第5页 高效沟通六步骤高效沟通六步骤1、事先准备、事先准备明确目标我们在与别人沟通之前，

2、心里一定要有一个目标，明确自己希望通过这次都同达到什么目的。制订计划列一个表格，把要达到的目的，沟通的主题，方式以及时间地点对象等列举出来。预测可能遇到的争端和异议根据具体情况对其可能性进行详细的预测。 明确双方的优势劣势，设立一个合理的目标，大家都能接受的目标。对情况进行SWOT分析 Sstrength Sstrength 优势优势 Wweakness Wweakness 劣势劣势Oopportunity Oopportunity 机会机会 Tthreat Tthreat 威胁威胁培训资料培训资料-有效沟通技巧 第6页 高效沟通六步骤高效沟通六步骤 因此，在与别人沟通面谈时，首先要说： 我这

3、次与你沟通的目的是培训资料培训资料-有效沟通技巧 第7页 高效沟通六步骤高效沟通六步骤 高效沟通六步骤高效沟通六步骤本课时大纲培训资料培训资料-有效沟通技巧 第8页 高效沟通六步骤高效沟通六步骤 要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思。 2、确认需求、确认需求 及时确认 有效提问积极聆听 通过提问更明确的了解对方的需求和目的。 当你没听清楚，或者没有理解时，要及时沟通，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到有效沟通。 高效沟通六步骤高效沟通六步骤培训资料培训资料-有效沟通技巧 第9页 高效沟通六步骤高效沟通六步骤积极聆听技巧积极聆听技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受

4、如：“好，我也是这样认为的”、“不错！”。 当你没有听清楚的时候，要及时提问。 如：“非常好，我也是这样认为的。” 高效沟通六步骤高效沟通六步骤培训资料培训资料-有效沟通技巧 第10页 高效沟通六步骤高效沟通六步骤 问题的两种类型问题的两种类型 n会议结束了吗？ 我们只能回答结束了或者没有。 会议如何结束的？ 对方可能会告诉你许多信息，会议是几点到几点，达成了什么协议等等。培训资料培训资料-有效沟通技巧 第11页 高效沟通六步骤高效沟通六步骤两种类型问题的优劣比较 优势劣势封闭式问题可以节省时间、控制谈话的气氛。不利于收集信息。开放式问题收集信息全面、谈话气氛轻松。浪费时间，容易偏离主题。培训

5、资料培训资料-有效沟通技巧 第12页 高效沟通六步骤高效沟通六步骤 几个不利于收集信息的提问 少问为什么 可以用其他的话来代替，如你能不能说的更详细些？少问带引导性的问题 如难道你认为这样不对吗？这样的问题会给对方不好的印象。 多重问题 就是一口气问了很多问题，对方不知道如何去下手。培训资料培训资料-有效沟通技巧 第13页 高效沟通六步骤高效沟通六步骤 高效沟通六步骤高效沟通六步骤本课时大纲培训资料培训资料-有效沟通技巧 第14页 高效沟通六步骤高效沟通六步骤 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。原则。 FeatureAdvant

6、ageBenefit属性属性 优势优势利益利益坐上去很舒服坐上去很舒服你看我这沙发，真皮的你看我这沙发，真皮的非常柔软非常柔软3、阐述观点、阐述观点 例：培训资料培训资料-有效沟通技巧 第15页 高效沟通六步骤高效沟通六步骤 高效沟通六步骤高效沟通六步骤本课时大纲培训资料培训资料-有效沟通技巧 第16页 高效沟通六步骤高效沟通六步骤n在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打力的方法。这种方法不是要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方。 Q：“我收入少，没有钱买保险。” A： “正因为你收入少才需要买保险啊，以便从中获得更多的保障。” n在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其

7、中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。 Q：“我这身材穿什么都不好看。” A：“就是因为这样，你才需要设计，来修饰你身材不好的地方。” 4、处理异议、处理异议 培训资料培训资料-有效沟通技巧 第17页 高效沟通六步骤高效沟通六步骤 高效沟通六步骤高效沟通六步骤本课时大纲培训资料培训资料-有效沟通技巧 第18页 高效沟通六步骤高效沟通六步骤n在达成协议的时候，要做到以下几个方面： n感谢 n赞美 n庆祝 要发现别人的支持，表示感谢 对别人的结果表示感谢 愿与合作伙伴、同事分享成功 积极转达外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 5、达成协议、达成协议 培训资料培训资料-有效沟通技巧 第19页 高效沟通六步骤高效沟通六步骤 一定要注意：是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。 我们一定要用这样的话来总结： 非常感谢你，通过刚才交流我们现在 达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？ 培训资料培训资料-有效沟通技巧 第20页 高效沟通六步骤高效沟通六步骤 高效沟通六步骤高效沟通六步骤本课时大纲培训资料培训资料-有效沟通技巧 第21页 高效沟通六步骤高效沟通六步骤n在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是结束。 6、共同实