质量成本控制技巧案例培训

1、质量成本管理技术与标准化作业挖掘企业第三代利润Page.2课前思考与探讨 在市场经济环境下，许多中小型企业的战略市场经营过程中，什么样类型的公司会把每年25%以上的营业收入，都每天花在有缺陷产品的返工和修补上。作为质量人，每当面对这尴尬的局面，不仅肉痛，心痛更甚，痛到最后，十分茫然，早知道如此，还不如一榔头把产品砸下去，会来的更加痛快。 根据专家的统计，发生在现场管理的重复性问题高达60%以上，对于企业来说，这到底意味着什么？难道是我们没有足够重视问题的解决，还是另有隐情. 质量与质量部门的关联是什么，难道质量部要为质量而造成的损失买单吗，面对这么多不合格零件流入生产的尴尬局面，你应该怎么办？

2、 中小型企业为什么客户频繁投诉与退货，我们费尽心思，却得不到客户一点的欢喜？质量人最终成了替罪羊、无名英雄还是另有头衔?同时许多企业单纯依赖质量部门实施质量持续改进往往以失败告终？面对重大的质量危机，质量人是“医生”、“警察”、还是“教练”？课程体系与逻辑框架案例剖析与诠释成本改进与利润中心作业成本法成本的资讯与分析战略3质量成本 意识与策略成本剖析与评价高效控制质量成本质量成本 精细化质量成本 活动推广1356质量成本应用与改进技术 4确认再评估2模块一：质量成本战略与案例分析Page.5一成鲜牛奶，九成三聚氰胺三聚氰胺。十人使用，十人肾结石肾结石省思：让我们想想到底鹿死谁手？Page.6我

3、们该不该重视品质？ 消灭侥幸心理！严是爱，松是害-提高质量从严格遵守作业规定开始诚心诚意去解决问题 重视在发生问题以前！一成鲜牛奶，九成三聚氰胺三聚氰胺。十人使用，十人肾结石肾结石Page.7案例：2012年质量投诉关注度排行序号序号投诉品牌投诉品牌投诉车型投诉车型投诉数量投诉数量1上海大众途观6202东风雪铁龙世嘉5843雷诺科雷傲4924上海大众帕萨特3365一汽丰田卡罗拉3286雪佛兰赛欧3187一汽大众迈腾2868一汽大众速腾2719雪佛兰科鲁兹27010江淮和悦251*以上数据来源于：中国汽车质量网Page.8现场管理的铁三角QCD质量成本交期用最低的成本符合要求的质量达成规定的交期

4、抓质量的四铁精神：铁面无私铁面无私 铁石心肠铁石心肠 铁的手腕铁的手腕 铁的纪律铁的纪律Page.9理想中的“垫脚石”在哪里？Page.10部门价值运营链 (建立客户关系)驱动我们的公司向前发展是什么？Page.11阻碍质量发展的4个要素影响企业利润的四大危机影响企业利润的四大危机人才培育材料泛滥变更频繁产品一致性Page.12质量成本理论与模型架构PAF质量成本模型 (Prevention Cost /Appraisal Cost /Failure Cost)交付前损失交付前损失交付后损失交付后损失VA:VA:增值活动增值活动NVA:NVA:不增值不增值试验试验 检验检验可靠性测试可靠性测试

5、Page.13改进区域满意区域最佳区域损失成本 30 %损失成本为 15 %鉴定成本超过损失成本，损失成本15 %预防成本 11 %预防成本为 10 %鉴定成本 20 %质量成本的控制标准部门预防成本鉴定成本内部损失成本外部损失成本合计预算实际预算实际预算实际预算实际预算实际合计通过预算控制质量成本Page.14走出质量管理的5大误区差不多先生、马虎小姐错在一线员工1%失误不算什么，任何事都有特殊性销量第一，品质滞后质量就是质量部门的事情省思: 为什么美国空军回绝了制造商降低水准的要求，如何得到100%合格降落伞的解决方案呢？ Page.15美国财富杂志企业不讲究质量，到手的钱也要飞掉!192

6、6-2001,克劳士比Page.1699%是好的(3.8Sigma)99.99966%是好的(6Sigma) 每小时丢失二万个邮件每小时丢失七个邮件饮用水每天有将近15分钟不安全每七个月有1 分钟不安全每周5,000 个错误手术每周1.7 个错误手术大多数机场有两个飞机落地太快或太慢每五年有一个飞机落地太快或太慢每年开错200,000 个药方每年开错68个药方每个月7小时没电每34年只有1小时没电 我们是生产者，我们也是消费者。我们每天的忙碌工作是要有意义，要质量？还是庸庸碌碌的只想换一口饭吃？假设99.9%的成功率，未来将会怎样？Page.17水平DPMOCOPQ规模(销售额对比)Visua

7、lIn-visual计6 sigma3.43% 7% 10%末满5 sigma23334%711%1015%4 sigma6,21045%1115%1520%3 sigma66,80758%1522%2030%质量水准 Vs. 劣质成本的对比Page.18现代财务结构与职能范畴分类负责项目职掌功能会计会计普通会计普通会计长短投资长短投资股票股票, ,债券债券, ,基金等投资基金等投资固定资产固定资产购买固定资产购买固定资产, ,折旧摊销折旧摊销费用费用薪资薪资, ,差旅费等各项费用支出差旅费等各项费用支出ReceivableReceivable应收帐款、票据冲销应收帐款、票据冲销成本会计成本会

8、计营业收入营业收入收入收入, ,销退销退, ,销折销折销货成本销货成本材料材料, ,人工人工, ,制造费用制造费用存货存货原料原料, ,物料物料, ,在制品在制品, ,制成品制成品A/PA/P应付帐款、票据冲销应付帐款、票据冲销管理会计管理会计管理报表管理报表合并合并B/S P&L CRPB/S P&L CRP等等经营分析经营分析产业同业分析产业同业分析税务会计税务会计税务税务Page.19新产品开发采购质量仓储分销最终客户 投资回报分析、预测投资收益 产品成本估价 制定项目的财务计划 采购统计 从财务角度对供应商进行分析 生产成本分析 产品成本分析 工序成本分析 质量成本分析

9、 库存分析 ABC库存管理 最佳库存决策 渠道分析 客户分析 利润敏感性分析 细分市场分析 市场占有率分析 客户服务分析财务管理会计分析职能质量成本中的财务管理职能Page.20案例：劳拉的工作中浪费 劳拉的工资是每小时15美元，她花30分钟打电话给一个顾客，并填写一些新的有关丢失货物的表格。货物丢失并不是经常发生的事，但本周却发生了。公司将重新补发价值2000美元的货物，并支付重运费250美元。 当劳拉完成文书工作之后，把它转交给主管刘德华，并问：这种情况经常发生吗？客户可真的不耐烦了。刘德华回答道：不，并不经常。估计每年所丢失的货物仅占2%。劳拉想：我们每年大约有30,000批货物，不常发

10、生丢失货物的事的确难得。 1.分析造成错误结果的主要原因,如何采取纠正措施?2.计算: . 每次出错总的不符合要求的代价 . 该公司每年因重发货物而导致的不符合要求的代价总值Page.21例：SONY电视机电源电路的直流输出电压Y的目标值为m=115V, 功能界限 =25，丧失功能的损失A=300元。u求损失函数中的系统K；u若某产品的直流输出电压为Y=112V, 此产品该不该投放市场。222200)115(48.0)(所以损失函数为)/元(48.025300）解：yyLVAKa案例：田口博士损失函数与质量成本元23.4)115112(48.0)112(相应的损失为,112）当解：2LVycP

11、age.22质量损失函数与隐含质量成本毛利制造成本毛利劣质成本必要的成本毛利劣质成本必要的成本劣质成本必要的成本Page.23质量损失函数与隐含质量成本Page.24质量损失函数与隐含质量成本第一年第二年第三年销售额20.020.020.0不符合要求的代价占20%4.04.04.0新不符合要求的代价的%18.016.014.0新不符合要求的代价的金额3.63.22.8不符合要求的代价的节约0.40.81.2不符合要求的代价累积节约0.41.22.4过去的利润 (6%)1.21.21.2新的利润*1.62.02.4新利润占原有利润%的变化133167200削减不符合要求的代价对利润的影响 (单位

12、：亿人民币 )Page.25财务分析计划和滚动预测成本和收益管理基于作业的管理 /计划/成本付款历史和信用风险分析财务报表分析n营运资本管理n现金流量分析财务市场和投资分析客户分析销售计划客户利润分析客户分析n客户行为模式n客户生命周期价值n客户评分n客户类型市场，销售和服务分析供应链分析制造成本计划质量成本分析与改进价值链分析和模拟制造和采购成本 供应商分析运输商分析运输成本分析仓储成本分析财务分析由一系列的分析工作组成，下面是最佳实践的例子现代财务组织与职能Page.26劣质成本改进的劣质成本改进的10步骤步骤Page.27ECR系统的目的与意义系统的目的与意义1 、 基于工作过程的基于工

13、作过程的 2、细胞式的、细胞式的3、 预防为主的预防为主的 4、员工拉动管理者的、员工拉动管理者的5、 为员工消除麻烦的为员工消除麻烦的Page.28麻烦报告板与改进Page.29 我在做什么 过程作业模式 我该怎么做 控制过程的输入 我做得对吗 衡量作业方法 做错事有代价吗 计算PONC 如何消减不符合项 “5步法” 改进过程是什么 质量改进团队ECR消除麻烦系统的流程与步骤消除麻烦系统的流程与步骤一线人员的六项修炼一线人员的六项修炼Page.30负胶颗粒问题的案例PAF质量成本模型 (Prevention Cost /Appraisal Cost /Failure Cost)人员出差、延人员出差、延迟交付、返工迟交付、返工停工、复检、停工、复检、故障分析等故障分析等客诉