第3讲 供应链基本问题

1、 主讲：张廷龙主讲：张廷龙安徽师范大学经济管理学院安徽师范大学经济管理学院 副教授副教授QQ:85332105Supply Chain Management 第第3讲讲 供应链系统的设计供应链系统的设计Supply Chain Management第第3讲讲 供应链系统的设计供应链系统的设计o 供应链体系构建o 分销网络设计与电子商务o 供应链的网络设计供应链构建的体系框架o供应链管理体系构建总体模型供应链管理体系构建总体模型4供应链管理第3版 马士华 林 勇 编著客户123N供应链订单响应周期 物流中心选址问题的决策模型 快速响应的物流模式 基于响应周期的LRP模型 动态随机LRP模型 基于

2、时间约束的配送系统模型电子化供应链 管理流程决策支持系统系统集成 生产与计划生产与计划供应链延迟点、基于供应链环境生产计划与控制、基于多阶供应链响应周期优化决策模型、基于成本和提前期的多个CODP定位决策、面向延迟制造的供应链重构模型 库存控制库存控制自动补货系统与VMI、Cross Dock、虚拟仓储、提前期与安全库存、基于提前期的库存管理供应商制造商分销商零售商组织结构计划控制供应链运行机制(Pull/Push)供应链生产计划与控制增值流程客户合同管理采购和服务生产和服务物流/分销管理供 应 链 中 枢配送管理系统订单管理系统预测仓储管理系统信息技术电子化供应链Push同步生产计划与控制P

3、ull响应速度运行机制 物流网络 主客体分析 组织设计、绩效评价与激励机制供应链构建的体系框架o 供应链中企业的角色分类o 不同角色企业在供应链运作中的影响5供应链供应链结点企业结点企业外围企业外围企业非非 核核 心心 企企 业业客客 体体 企企 业业潜潜在在企企业业主体企业核心企业(领袖企业)内围企业内围企业 主体企业与客体企业 核心企业与非核心企业 潜在企业供应链构建的体系框架o主体企业与客体企业主体企业与客体企业主体企业主体企业是指在供应链管理中占主动地位，对供应链的业务起主导作用，参与或退出都会使供应链产生明显改变，在本行业中也具有较强实力和行业地位，或者是拥有决定性资源的结点企业客体

4、企业客体企业是指在供应链中起协作者的作用，处于被动响应角色的企业o核心企业与非核心企业核心企业与非核心企业在主体企业中，对整个供应链的业务运作起关键主导推动作用的，既能为客户提供最大化的附加值，又能帮助链上其它合作企业参与到新市场中的主体企业就是供应链的核心企业（领袖企业）核心企业（领袖企业）其它的处于相对次要地位的企业称为供应链管理的非核心企业非核心企业o潜在企业潜在企业一旦有机会，就会成为供应链上的新成员，或是替代供应链上其它结点企业，特别是替代没有特殊性的外围企业6供应链管理第3版 马士华 林 勇 编著供应链构建的体系框架 供应链拓扑结构模型供应链拓扑结构模型 供应链网模型供应链网模型7

5、供应链构建的体系框架 供应链的模型供应链的模型I：静态链状模型：静态链状模型 如图3-2，产品从自然界到用户经历了供应商、制造商和分销商三级传递，并在传递过程中完成产品加工、产品装配形成等转换过程 自然界 供应商 制造商 用户 分销商 图3-2 模型I：静态链状模型8供应链构建的体系框架 供应链的模型供应链的模型II：动态链状模型：动态链状模型 供应链的方向：供应链的方向：物流的方向一般都是从供应商流向制造商，再流向分销商。在特殊情况下（如产品退货），产品在供应链上的流向与上述方向相反。依照物流的方向来定义供应链的方向，以确定供应商、制造商、和分销商之间的顺序关系。模型II中的箭头方向即表示供

6、应链的物流方向 供应链的级：供应链的级：在模型II中，定义C为制造商时，可以相应地认为B为一级供应商，A为二级供应商，而且还可递归地定义三级供应商、四级供应商图3-3 模型II：动态链状模型 E D C B A 9供应链构建的体系框架 供应链的模型供应链的模型III：网状模型：网状模型 网状模型更能说明现实世界中产品的复杂供应关系。在理论上，网状模型可以涵盖世界上所有厂家，把所有厂家都看作是其上面的一个节点，并认为这些节点存在着联系 入点和出点、子网、虚拟企业入点和出点、子网、虚拟企业图3-4 模型III：网状模型 C3 Bn DD2 D1 Ck C2 C1 B2 B1 10供应链构建的设计策

7、略o 基于产品的供应链设计策略基于产品的供应链设计策略o 基于多代理的集成供应链设计思想与方法基于多代理的集成供应链设计思想与方法o 在产品开发初期设计供应链在产品开发初期设计供应链供应链管理第3版 马士华 林 勇 编著11基于产品的供应链设计策略 产品类型分为功能型产品和创新型产品 创新型产品：高边际利润、不稳定需求的 功能型产品：边际利润低、需求稳定的12基于产品的供应链设计步骤o 基于产品的供应链设计步骤131：分析产品的市场竞争环境（产品需求）2：分析企业现状（现有供应链分析）3：提出供应链设计（分析必要性）4：建立供应链设计目标5：分析供应链的组成6：分析和评价的可能性7：设计和产生

8、新的供应链8：检验新供应链9：完成供应链设计比较新旧供应链决策点工具和技术反馈反馈供应链管理第3版 马士华 林 勇 编著o 供应链中分销的作用供应链中分销的作用o 影响分销网络设计的因素影响分销网络设计的因素o 分销网络的设计方案分销网络的设计方案o 电子商务与分销网络电子商务与分销网络o 分销网络的实践分销网络的实践o 学习目标小结学习目标小结o 识别在设计分销网络时应考关键因素识别在设计分销网络时应考关键因素；o 讨论各种分销模式的优缺点；讨论各种分销模式的优缺点；o 理解不同行业中理解不同行业中电子商务如何影响分销网电子商务如何影响分销网络的设计络的设计。阅读完本章，你将能够：阅读完本章

9、，你将能够：o “分销分销”指的是在供应链中将一个产品从指的是在供应链中将一个产品从供应链环节到顾客环节移动或储存所采取供应链环节到顾客环节移动或储存所采取的措施或步骤。的措施或步骤。o 分销发生在供应链中的每两个环节。如原分销发生在供应链中的每两个环节。如原材料和零部件从供应商移送到制造商，而材料和零部件从供应商移送到制造商，而产品则从制造商移送到最终顾客。产品则从制造商移送到最终顾客。o 分销是决定企业整体盈利性的一个关键因分销是决定企业整体盈利性的一个关键因素，因为它既直接影响着供应链的成本，素，因为它既直接影响着供应链的成本，又直接影响顾客的体验。又直接影响顾客的体验。 在最高层面，分

10、销网络的绩效应从两个方面来在最高层面，分销网络的绩效应从两个方面来评估：评估： 1.1.被满足的顾客需求。被满足的顾客需求。 2.2.满足顾客需求的成本。满足顾客需求的成本。 所以，一个企业在比较不同的分销网络选择所以，一个企业在比较不同的分销网络选择时必须评估其对顾客需求以及成本的影响。被满时必须评估其对顾客需求以及成本的影响。被满足的顾客需求影响着公司的收入，连同成本一起足的顾客需求影响着公司的收入，连同成本一起决定着交付网络的盈利能力。决定着交付网络的盈利能力。4.2.1 4.2.1 受分销网络结构影响的指标受分销网络结构影响的指标 顾客服务中受顾客服务中受分销网络结构影响的指标分销网络

11、结构影响的指标包括：包括： 响应时间；响应时间； 产品多样性；产品多样性； 产品可获性；产品可获性； 顾客体验；顾客体验； 面市时间；面市时间； 订单可视性；订单可视性； 可退货性。可退货性。 o一般都认为顾客在这些指标上都追求最高的绩效水平，然而在现实中一般都认为顾客在这些指标上都追求最高的绩效水平，然而在现实中不是这样。在亚马逊网上书店的顾客通常比那些驾车到附近不是这样。在亚马逊网上书店的顾客通常比那些驾车到附近BordersBorders书书店的顾客为购买同样一本书等更长的时间。相反，顾客在亚马逊能够店的顾客为购买同样一本书等更长的时间。相反，顾客在亚马逊能够找到比找到比BordersB

12、orders更多样的书。所以，亚马逊的顾客舍弃了快速的响应时更多样的书。所以，亚马逊的顾客舍弃了快速的响应时间，更愿意得到高水平的多样性。间，更愿意得到高水平的多样性。o企业如果定位在那些能容忍较长响应时间的顾客上，可以只需要很少企业如果定位在那些能容忍较长响应时间的顾客上，可以只需要很少的店址，这些店址可能远离顾客。这样，这些公司能够将专注点放在的店址，这些店址可能远离顾客。这样，这些公司能够将专注点放在增加每个店址的能力上。相反，对那些定位在在乎响应时间的顾客上增加每个店址的能力上。相反，对那些定位在在乎响应时间的顾客上的企业需要将服务设施靠近顾客。这些企业必须拥有很多的设施，每的企业需要

13、将服务设施靠近顾客。这些企业必须拥有很多的设施，每个设施的能力相对较低。所以，提高对顾客的响应速度（即缩短顾客个设施的能力相对较低。所以，提高对顾客的响应速度（即缩短顾客的响应时间）将导致网络所需设施数目的增加。的响应时间）将导致网络所需设施数目的增加。要求的响应时间要求的响应时间需需要要的的设设施施数数目目少少 短短采购和定价也会影响分销系统的选择。采购和定价也会影响分销系统的选择。设施数目设施数目库库存存成成本本少少 低低设施数目与运输成本之间的关系设施数目与运输成本之间的关系设施数目设施数目运运输输成成本本低低少少 图图4-4 4-4 设施数目与设施成本之间的关系设施数目与设施成本之间的

14、关系设施数目设施数目设设施施成成本本低低少少图图4-54-5 物流成本、响应时间与设施数目之间物流成本、响应时间与设施数目之间的关系的关系设施数目设施数目响应时间响应时间总物流成本短短少少o一个供应链网络的总物流成本是库存成本、运输成本和设施成本的总和。随着设施数目的增加，总物流成本先是降低然后增加，如图4-5所示。每个企业应至少拥有使总物流成本最小化的设施数目。例如，亚马逊拥有一个以上的仓库主要是为了减少物流成本（以及缩短响应时间）。如果一个企业想进一步缩短其对顾客的响应时间，它可能不得不增加设施的数目从而超过物流成本最小化的点。一个企业只有当经营者确信由于响应速度提高所带来的收入增加大于因

15、设施增加所导致的成本上升时，才应该增加设施数目并突破成本最小化的点。o一般来说，没有哪种分销网络在所有指标上都好于另一种。所以，重要的是要保证分销网络的能力与企业的战略定位相匹配。 经营者在设计一个分销网络时必须做两个关键的决策：经营者在设计一个分销网络时必须做两个关键的决策： 1.1.产品是交付到客户所在地还是由预定的一方来提取？产品是交付到客户所在地还是由预定的一方来提取？ 2.2.产品需要流经一个中介（或中间场所）吗？产品需要流经一个中介（或中间场所）吗？ 根据企业所属行业的不同以及对这两个问题的回答，企业可以在以根据企业所属行业的不同以及对这两个问题的回答，企业可以在以下六种不同分销网

16、络设计中择其一来实现产品从工厂到顾客的移动：下六种不同分销网络设计中择其一来实现产品从工厂到顾客的移动： 制造商存货加直送；制造商存货加直送； 制造商存货加直送和在途并货；制造商存货加直送和在途并货； 分销商存货加由包裹承运人交付；分销商存货加由包裹承运人交付； 分销商存货加到户交付；分销商存货加到户交付； 制造商或分销商存货加顾客自提；制造商或分销商存货加顾客自提； 零售商存货加顾客自提。零售商存货加顾客自提。 制造商存货加直送制造商存货加直送o图图4-6 4-6 制造商存货加直送网络制造商存货加直送网络信息流信息流产品流产品流制造商存货加直送制造商存货加直送直送模式最大好处是能够将库存集中

17、在制造商那里。直送模式最大好处是能够将库存集中在制造商那里。直送模式也给制造商提供了延迟客户化的机会，直到顾客真正下订直送模式也给制造商提供了延迟客户化的机会，直到顾客真正下订单。单。节省设施的固定成本，因为所有的库存都集中在制造商那里。节省设施的固定成本，因为所有的库存都集中在制造商那里。 库存水平通常较低，但运输成本较高。库存水平通常较低，但运输成本较高。直送模式通常需要在在信息平台上有较大的投资直送模式通常需要在在信息平台上有较大的投资 。顾客的响应时间会长，因为订单必须从零售商传送到制造商，另外，顾客的响应时间会长，因为订单必须从零售商传送到制造商，另外，从制造商集中化的仓库发货，其发

18、运的距离一般也较长。从制造商集中化的仓库发货，其发运的距离一般也较长。对于多制造商产品组合的订单，每个制造商的响应时间通常不同。对于多制造商产品组合的订单，每个制造商的响应时间通常不同。对于这样的订单，顾客将收到多次的部分发货，这使得顾客的收对于这样的订单，顾客将收到多次的部分发货，这使得顾客的收货变得复杂。货变得复杂。表表4-1 4-1 制造商存货加直送网络的绩效制造商存货加直送网络的绩效特征特征成本因素成本因素绩效绩效库存库存运输运输设施和搬运设施和搬运信息信息因为整合，所以因为整合，所以库存成本较低。库存成本较低。整合对于低需求量、高价值产品整合对于低需求量、高价值产品而言效益最大。如果

19、产品客户化定制可以在制造商那里延迟，效而言效益最大。如果产品客户化定制可以在制造商那里延迟，效益将非常大。益将非常大。因为距离增加和分开发运，所以因为距离增加和分开发运，所以运输成本较高运输成本较高。因为整合，因为整合，所以设施成本较低。所以设施成本较低。如果制造商能管理好小批量发货如果制造商能管理好小批量发货或能直接从生产线发货，则能节省一些搬运成本。或能直接从生产线发货，则能节省一些搬运成本。在信息基础设施上在信息基础设施上需相当大的投资需相当大的投资以使制造商和零售商整合起来。以使制造商和零售商整合起来。服务因素服务因素绩效绩效响应时间响应时间产品多样性产品多样性产品可获性产品可获性顾客

20、体验顾客体验面市时间面市时间订单可视性订单可视性可退货性可退货性因为距离增加并且订单处理涉及两个环节，所以因为距离增加并且订单处理涉及两个环节，所以响应时间为一两响应时间为一两周周。响应时间会随产品而变化，所以收货复杂。响应时间会随产品而变化，所以收货复杂。容易容易提供高水平的多样性。提供高水平的多样性。因为在制造商处整合，所以容易提供因为在制造商处整合，所以容易提供高水平的产品可获性。高水平的产品可获性。在到家交付方面在到家交付方面客户体验较好客户体验较好，但如果订单涉及几个制造商且分，但如果订单涉及几个制造商且分开发货，客户体验就会受损。开发货，客户体验就会受损。时间较时间较快，快，第一个

21、产品一生产出来就能在市场上供应。第一个产品一生产出来就能在市场上供应。较困难，较困难，但从客户服务的角度而言又较重要。但从客户服务的角度而言又较重要。实施起来困难，实施起来困难，费用高。费用高。制造商存货加直送和在途并货制造商存货加直送和在途并货o 图图4-7 4-7 在途并货网络在途并货网络信息流信息流产品流产品流制造商存货加直送和在制造商存货加直送和在途并货途并货 库存整合和延迟产品客户化定制的能力是在途并货模式的一个显著库存整合和延迟产品客户化定制的能力是在途并货模式的一个显著优势。优势。 所需的协调会增加，但运输成本与直送模式相比要低。所需的协调会增加，但运输成本与直送模式相比要低。

22、表表4-2 4-2 在途并货网络的绩效在途并货网络的绩效特征特征成本因素成本因素绩效绩效库存库存运输运输设施和搬设施和搬运运信息信息与直送模式类似与直送模式类似与直送模式相比，运输成本稍低。与直送模式相比，运输成本稍低。承运人的搬运成本较直送模式高，顾客的收货成本较低。承运人的搬运成本较直送模式高，顾客的收货成本较低。与直送模式相比，投资稍高。与直送模式相比，投资稍高。服务因素服务因素绩效绩效响应时间响应时间产品多样产品多样性性产品可获产品可获性性顾客体验顾客体验面市时间面市时间订单可视订单可视性性可退货性可退货性与直送模式类似，可能稍微高一点。与直送模式类似，可能稍微高一点。与直送模式类似与

23、直送模式类似。与直送模式类似。与直送模式类似。因为顾客只需接收一次交货，所以比直送模式好。因为顾客只需接收一次交货，所以比直送模式好。与直送模式类似。与直送模式类似。与直送模式类似与直送模式类似。与直送模式类似。与直送模式类似。分销商存货加由包裹承运人分销商存货加由包裹承运人交付交付o图图4-8 4-8 分销商存货加由包裹承运人交付网络分销商存货加由包裹承运人交付网络信息流信息流产品流产品流表表4-3 4-3 分销商存货加由包裹承运人交付分销商存货加由包裹承运人交付网络的网络的绩效特征绩效特征成本因素成本因素绩效绩效库存库存运输运输设施和搬设施和搬运运信息信息比制造商存货方式高，对于畅销产品差

24、别不大。比制造商存货方式高，对于畅销产品差别不大。比制造商存货方式低，对于畅销产品降低幅度最大。比制造商存货方式低，对于畅销产品降低幅度最大。比制造商存货方式稍高，对于非常滞销产品差别会很大。比制造商存货方式稍高，对于非常滞销产品差别会很大。相对于制造商存货方式，基础设施更简单。相对于制造商存货方式，基础设施更简单。服务因素服务因素绩效绩效响应时间响应时间产品多样产品多样性性产品可获产品可获性性顾客体验顾客体验面市时间面市时间订单可视订单可视性性可退货性可退货性比制造商存货方式快。比制造商存货方式快。比制造商存货方式低比制造商存货方式低。要提供与制造商存货方式相同水平的可获性要提供与制造商存货

25、方式相同水平的可获性需要更多成本。需要更多成本。比制造商存货加直送方式好。比制造商存货加直送方式好。比制造商存货方式长。比制造商存货方式长。比制造商存货方式容易比制造商存货方式容易。比制造商存货方式容易。比制造商存货方式容易。分销商存货加到户交分销商存货加到户交付付o图图4-9 4-9 分销商存货加到户交付网络分销商存货加到户交付网络信息流信息流产品流产品流表表4-4 4-4 分销商存货加到户交付分销商存货加到户交付网络的绩效特征网络的绩效特征成本因素成本因素绩效绩效库存库存运输运输设施和搬运设施和搬运信息信息比分销商存货加由包裹承运人交付方式高。比分销商存货加由包裹承运人交付方式高。假设有极

26、小的规模效益，则假设有极小的规模效益，则成本非常高成本非常高。比其他任何一种分销。比其他任何一种分销模式高。模式高。设施成本比制造商存货或分销商存货加由包裹承运人交付方式设施成本比制造商存货或分销商存货加由包裹承运人交付方式高，但比零售店网络低。高，但比零售店网络低。与分销商存货加由包裹承运人交付方式相似。与分销商存货加由包裹承运人交付方式相似。服务因素服务因素绩效绩效响应时间响应时间产品多样性产品多样性产品可获性产品可获性顾客体验顾客体验面市时间面市时间订单可视性订单可视性可退货性可退货性非常快非常快，当日或第二天交付。，当日或第二天交付。比分销商存货加由包裹承运人交付方式稍低，但比零售店模

27、式比分销商存货加由包裹承运人交付方式稍低，但比零售店模式高高。提供可获性的成本比除零售店之外的任何其他模式都提供可获性的成本比除零售店之外的任何其他模式都高高。非常好，非常好，尤其是对于大体积的产品。尤其是对于大体积的产品。比分销商存货加由包裹承运人交付方式略高。比分销商存货加由包裹承运人交付方式略高。难度小难度小，比制造商存货或分销商存货加由包裹承运人交付方式，比制造商存货或分销商存货加由包裹承运人交付方式更容易实施更容易实施。比其他的模式更容易实施比其他的模式更容易实施，但比零售商网络困难，费用高。，但比零售商网络困难，费用高。制造商或分销商存货加顾制造商或分销商存货加顾客自提客自提o图图

28、4-10 4-10 制造商或分销商存货加顾客自提制造商或分销商存货加顾客自提网络网络信息流信息流产品流产品流表表4-5 4-5 具有消费者提货地点网络的绩效特征具有消费者提货地点网络的绩效特征成本因素成本因素绩效绩效库存库存运输运输设施和搬运设施和搬运信息信息能与其他任何模式相当，取决于库存的位置。能与其他任何模式相当，取决于库存的位置。比包裹承运人模式低，尤其是如果能利用一个已有的交付网络。比包裹承运人模式低，尤其是如果能利用一个已有的交付网络。如果必须建设新的设施，那么设施成本可能很高如果必须建设新的设施，那么设施成本可能很高；如果能利用；如果能利用已有的设施，则成本较已有的设施，则成本较

29、低低；提货点搬运成本的增加可能相当大。提货点搬运成本的增加可能相当大。对所要求的信息基础设施的投资相当大。对所要求的信息基础设施的投资相当大。服务因素服务因素绩效绩效响应时间响应时间产品多样性产品多样性产品可获性产品可获性顾客体验顾客体验面市时间面市时间订单可视性订单可视性可退货性可退货性与由包裹承运人交付加制造商或分销商存货的模式类似，当日与由包裹承运人交付加制造商或分销商存货的模式类似，当日交付对于那些储存在提货点本地的产品是可能的。交付对于那些储存在提货点本地的产品是可能的。与其他制造商或分销商存货的模式类似与其他制造商或分销商存货的模式类似。与其他制造商或分销商存货的模式类似与其他制造

30、商或分销商存货的模式类似。比其他的模式低，因为不能到户交付。比其他的模式低，因为不能到户交付。在高人口密度的区域，在高人口密度的区域，便利的降低程度可能很小。便利的降低程度可能很小。与制造商存货的模式类似与制造商存货的模式类似。困难但是必需的。困难但是必需的。假设提货地点能处理退货，则是相当容易的。假设提货地点能处理退货，则是相当容易的。零售商存货加顾客自提零售商存货加顾客自提o表表4-6 4-6 在消费者提货地点当地存货在消费者提货地点当地存货网络的绩效特征网络的绩效特征成本因素成本因素绩效绩效库存库存运输运输设施和搬设施和搬运运信息信息比其他所有的模式高。比其他所有的模式高。比其他所有的模

31、式低。比其他所有的模式低。比其他模式高。比其他模式高。对于在线或电话订货，提货点搬运成本的增加对于在线或电话订货，提货点搬运成本的增加会相当大会相当大 。对于在线或电话订货，需要在基础设施上进行一些投资。对于在线或电话订货，需要在基础设施上进行一些投资。服务因素服务因素绩效绩效响应时间响应时间产品多样产品多样性性产品可获产品可获性性顾客体验顾客体验面市时间面市时间订单可视订单可视性性可退货性可退货性当日（立即）提货对于储存在提货点当地的产品是可能的。当日（立即）提货对于储存在提货点当地的产品是可能的。比其他所有的模式低。比其他所有的模式低。比其他所有的模式成本高。比其他所有的模式成本高。与顾客

32、把逛商店看成是正面或者负面的体验有关。与顾客把逛商店看成是正面或者负面的体验有关。在所有分销模式中最长。在所有分销模式中最长。对于店内购货意义不大，对于在线或电话订单是必需的，但达对于店内购货意义不大，对于在线或电话订单是必需的，但达成困难成困难。假设提货地点能处理退货，假设提货地点能处理退货，则比其他模式容易。则比其他模式容易。 所谓电子商务，是指借助于互联网进行商业所谓电子商务，是指借助于互联网进行商业贸易活动。涵盖电子商务的供应链交易包括贸易活动。涵盖电子商务的供应链交易包括信息信息流、产品流流、产品流和和资金流资金流。运用电子商务的公司能够。运用电子商务的公司能够通过互联网开展下列供应

33、链交易的部分或全部活通过互联网开展下列供应链交易的部分或全部活动。动。o 通过缩短供应链的长度，降低产品的管理通过缩短供应链的长度，降低产品的管理成本；成本；o 将产品的差异化延至订单发出之后发生；将产品的差异化延至订单发出之后发生；o 通过可下载产品节省输送成本和时间；通过可下载产品节省输送成本和时间；o 降低设施和加工成本；降低设施和加工成本；o 通过集中化降低库存成本；通过集中化降低库存成本；o 通过信息共享提高供应链的协调性。通过信息共享提高供应链的协调性。 o 集中库存会导致运输成本增加；集中库存会导致运输成本增加；o 如果顾客参与度降低，管理成本就会增加；如果顾客参与度降低，管理成

34、本就会增加； 对于部分产品如杂货而言，电子商务不得对于部分产品如杂货而言，电子商务不得不做一些原本由顾客在零售店所做的事情。不做一些原本由顾客在零售店所做的事情。在这种情况下，电子商务的管理成本和递送在这种情况下，电子商务的管理成本和递送成本将比零售店要高。成本将比零售店要高。o 信息基础设施需要大量初始投资。信息基础设施需要大量初始投资。供应链驱动要素供应链驱动要素电子商务对成本的影响电子商务对成本的影响库存库存下降下降运输运输上升上升设施设施下降下降信息信息通过信息共享提高协调，通过信息共享提高协调，降低成本降低成本 大量初始投资大量初始投资o 对于不同的行业，电子商务的运用具有不同对于不

35、同的行业，电子商务的运用具有不同的价值。的价值。DELLDELL公司自从运用电子商务以来，公司自从运用电子商务以来，利润日增，而利润日增，而AmazonAmazon公司运用电子商务多年公司运用电子商务多年直至直至20042004年一季度才始见成效开始赢利。年一季度才始见成效开始赢利。o 电子商务对于一个产业的价值，取决于公司电子商务对于一个产业的价值，取决于公司能否充分利用互联网提供的降低成本、增加能否充分利用互联网提供的降低成本、增加收入的机会。收入的机会。o 个人电脑行业最适合运用互联网增加利润。个人电脑行业最适合运用互联网增加利润。戴尔等个人电脑公司已经广泛运用电子商戴尔等个人电脑公司已

36、经广泛运用电子商务，所有的个人电脑制造商都在互联网上务，所有的个人电脑制造商都在互联网上拓展其销售业务。拓展其销售业务。图图4-11DELL公司和传统个人电脑制造商公司和传统个人电脑制造商的供应链比较的供应链比较oDELL供应链供应链顾客DELL供应商拉动拉动拉动拉动顾客零售店供应商个人电脑制造商o传统个人电脑供应链传统个人电脑供应链推动推动推动推动oDELL公司在互联网上销售个人电脑，对收入造成的不利影响主要公司在互联网上销售个人电脑，对收入造成的不利影响主要表现是，顾客不愿意等上表现是，顾客不愿意等上510天才收到其个人电脑。然而，个人天才收到其个人电脑。然而，个人电脑的购买一般是有计划的

37、，所以大多数顾客还是愿意等待产品的电脑的购买一般是有计划的，所以大多数顾客还是愿意等待产品的递送。递送。o DELL公司通过为顾客提供自主挑选的个性化电脑而增加收入。公司通过为顾客提供自主挑选的个性化电脑而增加收入。oDELL公司充分运用互联网，以更快的速度将新产品投放市场，以公司充分运用互联网，以更快的速度将新产品投放市场，以吸引那些不惜高价追求最新技术的顾客，从而增加公司的收入。吸引那些不惜高价追求最新技术的顾客，从而增加公司的收入。o尽管尽管DELL公司无法在反应速度上与拥有电脑库存的零售商竞争，公司无法在反应速度上与拥有电脑库存的零售商竞争，但在向顾客提供个性化电脑方面，但在向顾客提供

38、个性化电脑方面，DELL公司仍然是速度最快的公公司仍然是速度最快的公司之一。公司已经设计也一套产品和组装线流程，顾客订单一到，司之一。公司已经设计也一套产品和组装线流程，顾客订单一到，即可将个性化零部件组装成电脑。即可将个性化零部件组装成电脑。oDELL公司还利用互联网提供的弹性价格来增加收入。公司还利用互联网提供的弹性价格来增加收入。o通过互联网向顾客直销电脑，通过互联网向顾客直销电脑，DELL公司无需与分销商和零售商分公司无需与分销商和零售商分享利润，从而提高自身的利润。享利润，从而提高自身的利润。oDELL公司资金周转速度比其他通过分销商和零售商销售电脑的公公司资金周转速度比其他通过分销

39、商和零售商销售电脑的公司要快。司要快。o 库存成本库存成本o 设施成本设施成本o 运输成本运输成本因素因素影响影响基本原因基本原因收入收入上升上升向顾客直销、弹性定价、产品的多品向顾客直销、弹性定价、产品的多品种和个性化、快速开发新产品、顾客种和个性化、快速开发新产品、顾客订购产品的快速递送订购产品的快速递送库存库存成本成本下降下降通过延迟策略和零部件的通用性集中通过延迟策略和零部件的通用性集中库存库存空间集中、信息共享空间集中、信息共享设施设施成本成本下降下降没有零售店没有零售店顾客参与订单发送顾客参与订单发送运输运输成本成本上升上升较高的外生运输成本较高的外生运输成本4 4、电子商务对传统

40、个人电脑制造商、电子商务对传统个人电脑制造商的影响的影响o传统个人电脑制造商应该利用电子商务销售那些传统个人电脑制造商应该利用电子商务销售那些需求很难预测需求很难预测的新产品或个性化电脑，的新产品或个性化电脑，而用常规渠道销售那些需求容易预测而用常规渠道销售那些需求容易预测的标准化产品。的标准化产品。o制造商应该在制造商应该在网上推介新产品，网上推介新产品，随着这些产品需求量的递增，随着这些产品需求量的递增，再将其销售转移至零售渠道。这样，制造商就能够通过集中所再将其销售转移至零售渠道。这样，制造商就能够通过集中所有高变动性产品的生产并满足网上需求，来降低库存水平。这有高变动性产品的生产并满足

41、网上需求，来降低库存水平。这类产品应该尽量使用通用零部件，按照先订购后组装的方式进类产品应该尽量使用通用零部件，按照先订购后组装的方式进行生产。行生产。o标准产品则采用较长的供货期、以较低的成本进行生产。利用标准产品则采用较长的供货期、以较低的成本进行生产。利用分销商和零售店销售标准化产品，可以节药供应链的运输成本。分销商和零售店销售标准化产品，可以节药供应链的运输成本。o零售商可以参与电子商务，零售商可以参与电子商务，建立网络服务区，以方便顾客描述建立网络服务区，以方便顾客描述所选择的产品或订购尚无库存的标准化产品。对于传统个人电所选择的产品或订购尚无库存的标准化产品。对于传统个人电脑制造商

42、来说，当务之急就是让零售商参与电子商务，以免损脑制造商来说，当务之急就是让零售商参与电子商务，以免损害现存销售关系网。害现存销售关系网。o 19951995年年7 7月，月， AmazonAmazon公司开始运用电子商公司开始运用电子商务，标志着图书行业首次感受到电子商务务，标志着图书行业首次感受到电子商务的影响。自从的影响。自从19951995年以来，年以来， AmazonAmazon公司公司将经营业务逐渐渗入音乐、玩具、电子、将经营业务逐渐渗入音乐、玩具、电子、软件以及家居装修产品的销售。软件以及家居装修产品的销售。图图4-12 4-12 公司和传统书店的供公司和传统书店的供应链比较应链比

43、较供应链供应链拉动拉动顾客零售店供应商仓库o传统传统书店书店供应链供应链顾客供应商分销商推动推动拉动拉动推动推动o库存成本：库存成本： o设施成本：设施成本：电子商务使得电子商务使得o运输成本：运输成本： AmazonAmazon因素因素影响影响基本原因基本原因收入收入上升上升下降下降方便、图书种类繁多、顾客的特殊推荐方便、图书种类繁多、顾客的特殊推荐分销商利润、价格下调的压力、无法预览分销商利润、价格下调的压力、无法预览库存库存成本成本下降下降空间集中空间集中设施设施成本成本下降下降上升上升没有零售点，只有仓库、无需收银员没有零售点，只有仓库、无需收银员顾客订购的图书需要一一提取并包装顾客订购的图书需要一一提取并包装运输运输成本成本上升上升高额外生运输成本高额外生运输成本4 4、电子商务对传统连锁